Etiqueta de recepción
1. Saluda y da la bienvenida a los invitados
En circunstancias normales, cuando escuches el timbre o llamen a la puerta, debes responder rápidamente y abrir la puerta al mismo tiempo. Por lo general, las puertas se pueden dividir en puertas exteriores y puertas interiores. Si la puerta se abre hacia afuera, bloquee la puerta con la mano o el cuerpo y deje que los clientes entren primero. De lo contrario, si la puerta se abre hacia adentro, usted entre primero y sostenga o bloquee la puerta. Luego invite a los clientes a entrar; generalmente se llama puerta exterior, los clientes entran primero, abren la puerta hacia adentro y entran primero. Al bloquear la puerta, debe girar hacia un lado para dejar suficiente entrada y salida, decirle "por favor, entre" al cliente con una sonrisa y extender la mano para indicar la dirección. Después de pedir a los clientes que entren, cierre lentamente la puerta y luego entre a la casa.
Después de abrir la puerta, sea amigable, sonría y salude al cliente cortésmente, como "Hola", "Bienvenido", etc. También puede dirigirse al cliente directamente, como "Hola, Sr. Zhang." "Hola, Sr. Li"; "Hola, Sr. Zhang"; "Tía Li, bienvenido". Si no conoce a la otra persona, primero puede preguntarle su nombre, luego dirigirse a ella y saludarla inmediatamente e informar al empleador. En circunstancias normales, no es necesario estrechar la mano de los clientes. Si el cliente extiende la mano, estrechela e invítelo a entrar a la sala. Si un cliente necesita quitarse el abrigo, abrir un paraguas o ponerse unas zapatillas, debes tomar la iniciativa para ayudarlo. Si hay niños en casa, también se les debe pedir que saluden a los clientes. Si el cliente sostiene algo pesado, usted debe tomarlo y ayudarlo a guardarlo después de saludarlo. Si un cliente tiene un regalo en la mano, no debe dar un paso adelante para cogerlo. Sin embargo, si el empleador no está en casa y no ha dado una explicación clara, no reciba al cliente fácilmente. Debe esperar hasta preguntarle claramente al empleador antes de decidir si recibirá al cliente.
Al llevar a un cliente a ver al anfitrión, debes seguir el ritmo del cliente y guiarlo por el lado izquierdo del cliente. Al caminar, gire la parte superior del cuerpo hacia la derecha, con el hombro izquierdo al frente y el hombro derecho detrás. Gire el cuerpo de lado hacia el cliente, manteniendo una distancia de aproximadamente dos pasos. Mientras camina, presente el entorno al cliente y observe el. deseos del visitante. Al doblar una esquina o subir escaleras, primero haga un movimiento para que la otra persona sepa hacia dónde se dirige. Si desea llevar a un invitado a la habitación del anfitrión, primero debe tocar la puerta y luego abrirla después de obtener permiso para guiar al invitado.
2. Entretener a los invitados
(1) Disposición de los asientos
Después de que los invitados ingresan a la sala, generalmente se les pide que se sienten en el asiento superior, un asiento alejado. lejos de la puerta, el asiento más cercano a la puerta es el asiento inferior. Actualmente, a nivel internacional, el lado derecho suele considerarse el asiento de honor, por lo que normalmente se requiere que los invitados se sienten en el lado derecho del anfitrión cuando están sentados. Si los invitados son una pareja, es mejor sentarlos juntos que por separado. En términos generales, sentarse en un sofá es más respetable que sentarse en un solo sofá. Por supuesto, el método específico para ceder su asiento debe considerarse exhaustivamente en función del entorno de la sala de recepción del empleador, la calidad de los asientos, la conveniencia de tomar té y los hábitos del empleador.
Al invitar a los invitados a ceder sus asientos para la recepción, también debe haber una voz de recepción de "por favor, ríndete" y los gestos correspondientes, y se debe pedir a los invitados que se sienten inmediatamente. Por supuesto, puede elegir sofás y sillas con mejores asientos según la situación real. Cuando llega un cliente, tu tarea principal es satisfacer sus necesidades. No dejes al cliente solo.
(2) Entretener a los invitados
Después de que los invitados estén sentados, debes asumir la tarea de entretenerlos. Primero, sirve té y agua. Si es pleno verano, puedes hacerlo. También se sirven bebidas frías, si las condiciones lo permiten, se pueden proponer varias bebidas para que los huéspedes elijan. En primer lugar, no vierta el té en la taza demasiado llena. Generalmente, un 70% de su capacidad es suficiente. Al servir té, es mejor usar una bandeja. Coloque la taza de té en la bandeja y sosténgala a la altura del pecho. Primero coloque la bandeja sobre la mesa y luego saque la taza de té en posición de colocar a los invitados primero. , y saluda gentilmente: "¡Por favor, usa té!"
Ten en cuenta que la taza de té debe colocarse en un lugar seguro, con las orejas mirando a los invitados. Si necesita colocar la tetera sobre la mesa, el pico de la tetera debe estar hacia afuera, no hacia las personas. Al salir, normalmente sostiene una bandeja, da unos pasos hacia atrás frente al cliente, deja de ver al cliente, luego se vuelve hacia el cliente y sale silenciosamente. Si la puerta está cerrada cuando se sirve el té, primero toque la puerta, obtenga permiso antes de abrirla, diga "¡Lo siento!" y luego entre a la habitación. Si el invitado se queda por mucho tiempo, debe tomar la iniciativa de volver a llenar el agua y servirle té en cualquier momento al volver a llenar el agua, la taza de té debe retirarse de la mesa de té para evitar que se derrame sobre la mesa; o ensuciar la ropa del huésped.
Si tu empleador no te lo solicita explícitamente al recibir a un huésped, intenta no caminar por la casa ni hacer tareas domésticas mientras hablas con él. Durante la recepción, también se podrán servir algunas frutas, snacks, etc. a los invitados según las instrucciones del empleador. Si el cliente tiene hijos, deberá traer algunos dulces y juguetes para los niños para que los hijos del empleador puedan jugar con los hijos del cliente. Si no le conviene a su empleador llevar a sus hijos a encontrarse con clientes, puede hacerle una solicitud a su empleador: "Si no tiene nada que hacer, puedo llevar a sus hijos a jugar a otro lado; si pasa algo, puede llamarme". en cualquier momento." Después de obtener el consentimiento del empleador, debe hacer un gesto cortés al cliente y llevar al niño a otro lugar para jugar.
Si un cliente se queda hasta que es casi la hora de comer y ni el empleador ni el cliente quieren despedirse, debes preguntarle al empleador si necesita preparar una comida. Tenga en cuenta que pida al empleador que pregunte en otro lugar y comprenda las características y la riqueza de la comida. No le pregunte al empleador frente al cliente si es necesario preparar la comida, si es necesario preparar la comida, el empleador debe tomar la iniciativa; para preparar la comida según sea necesario. Después de la comida, se deben preparar algunas frutas lavadas, peladas si es necesario y colocadas en la mesa de café del salón para que los invitados las disfruten.
(3) Etiqueta de despedida
Si un cliente se despide, espere hasta que se levante antes de despedirlo con el anfitrión, y debe seguirlo de cerca. esperar a que el cliente se levante antes de despedirse primero. Es muy grosero despedir a un cliente después de que se haya levantado. "Tres pasos para darte la bienvenida cuando sales y despedirte con siete pasos cuando te das la vuelta" es la etiqueta más básica para recibir a los invitados, por lo tanto, cada vez que recogen a un invitado, debe despedirlo con buen humor; de "Odio verte tan tarde". Por lo general, cuando un huésped se levanta para despedirse, el ama de llaves debe tomar la iniciativa de quitarle el abrigo y el sombrero al huésped y ayudarlo a ponérselo si es necesario. Al mismo tiempo, debe elegir las palabras más adecuadas para decir. adiós, como decir "Espero volver la próxima vez" y otras palabras amables.
Cuando estés seguro de que el cliente se ha ido y se ha ido lejos, cierra suavemente la puerta y herméticamente. Asegúrese de no dar un portazo tan pronto como el cliente se vaya; de lo contrario, el cliente no se sentirá bienvenido. Cuando los clientes se despiden, llevan muchos artículos pesados. Al despedir a los invitados, debe ayudarlos a levantar artículos pesados y guiarlos para que los despidan de acuerdo con la etiqueta. Especialmente con los huéspedes que visitan por primera vez, debemos ser entusiastas, reflexivos y meticulosos. Por lo general, puedes considerar enviar invitados a la entrada principal para los residentes de los bungalows y al ascensor para los residentes de los rascacielos. Al despedirse de los clientes en la puerta, en el ascensor o en el coche, observe cómo el cliente sube al coche, cierra la puerta del ascensor o se marcha. Inclínate o saluda con una actitud respetuosa y sincera y una expresión sonriente, y no mires atrás apresuradamente. Debes esperar hasta que el cliente desaparezca por completo de tu vista, o que la puerta del ascensor esté cerrada o que el coche se pierda de vista. dices adiós.