Guía de funcionamiento del servicio exprés.
Artículo 2: Estas Directrices se aplican a las empresas que brindan servicios de entrega urgente dentro del territorio de la República Popular China (en adelante, empresas de entrega urgente).
Artículo 3 Las empresas de entrega urgente deben aumentar la inversión, mejorar la infraestructura, equipar gradualmente instalaciones y equipos que satisfagan las necesidades de automatización y procesamiento de información, y mejorar el nivel de modernización de las operaciones comerciales.
Artículo 4 Las empresas de entrega urgente deben establecer y mejorar diversos sistemas de operación comercial, fortalecer la capacitación y la evaluación y eliminar las operaciones irregulares.
Artículo 5 Las empresas de entrega urgente deben organizar las operaciones de producción de manera científica y racional, optimizar continuamente los procesos operativos, fortalecer el comando, despacho, supervisión e inspección de todas las operaciones de la red y cumplir con los requisitos para todo el plazo de entrega urgente en los estándares del servicio de entrega urgente.
Artículo 6 Las empresas de entrega urgente deben establecer un mecanismo completo de garantía de seguridad para garantizar canales de entrega fluidos. Garantice la seguridad de la entrega urgente, la seguridad de la información del usuario, la seguridad de la producción empresarial y la seguridad de los empleados.
Artículo 7 Las empresas de mensajería urgente establecerán y mejorarán mecanismos de trabajo para responder a emergencias durante la operación de acuerdo con el plan nacional de emergencia postal para prevenir y reducir las pérdidas causadas por emergencias.
Artículo 8 Las empresas de entrega urgente no dejarán de operar el negocio de entrega urgente sin autorización durante el período de la licencia comercial. Para dejar de operar el negocio de entrega urgente (incluido el cierre de la red, detener la apertura de lanzaderas de la red, detener la recolección o entrega, etc., lo que resulta en un mal funcionamiento de toda la red), se debe presentar un informe escrito a la administración postal local. Departamento, la licencia comercial de entrega urgente debe devolverse y la licencia comercial de entrega urgente debe devolverse de acuerdo con el Consejo de Estado. El departamento de gestión postal deberá cumplir con las regulaciones para manejar adecuadamente el correo urgente que no se puede entregar. Artículo 9 Las empresas de entrega urgente deberán proporcionar teléfono, Internet y otros medios para recibir los requisitos de entrega del remitente. Cuando el personal de servicio al cliente recibe un pedido, debe registrar el nombre del remitente, la dirección de recogida, la información de contacto, el tipo de entrega urgente, el nombre de la entrega urgente, el lugar de entrega y otra información relevante, y acordar una hora de recogida con el remitente.
La empresa de mensajería deberá recoger el paquete dentro de las 2 horas siguientes a la recepción del pedido; después de recoger el paquete, es recomendable entregar el paquete en el local del negocio de mensajería dentro de las 3 horas.
Al recoger y entregar artículos express en casa, garantizar la seguridad de los artículos express recibidos y enviados. Está estrictamente prohibido dejar los artículos express recibidos y enviados solos en un lugar desatendido.
Artículo 10 Si una empresa de mensajería proporciona un lugar comercial para la recogida y entrega, las instalaciones y equipos del lugar comercial deberán cumplir con los requisitos del Anexo 1.
Artículo 11 Las empresas de entrega urgente establecerán e implementarán un sistema de inspección de entrega urgente. Para las cartas entregadas por el remitente, la empresa de mensajería puede exigir que el remitente abra e inspeccione las cartas cuando sea necesario, pero no se puede inspeccionar el contenido de las cartas. Si el remitente se niega a abrirlo, la empresa de mensajería no lo aceptará.
Para envíos urgentes que no sean cartas, las empresas de envío urgente deben inspeccionar el contenido en el lugar al recibir y enviar artículos para comprobar si son artículos prohibidos o restringidos por el estado. Si el remitente rechaza la inspección, no será aceptada.
Cuando las empresas de entrega urgente reciben y envían artículos relevantes, deben exigir al remitente que presente certificados escritos de acuerdo con las regulaciones nacionales, y deben exigirle que presente el certificado original antes de recibirlos o enviarlos por correo. Según la experiencia, si la empresa de mensajería aún no puede determinar la seguridad del artículo sospechoso, debe exigir al remitente que proporcione una prueba de identidad y un certificado de seguridad del artículo del departamento correspondiente, y solo puede aceptar y enviar el artículo después de la verificación. Al recibir y enviar artículos para los cuales se hayan emitido los certificados pertinentes, el nombre, las especificaciones, la cantidad, la hora de recogida, el nombre, la dirección y otra información del remitente y del destinatario deberán registrarse verazmente en forma de documentos impresos o electrónicos, y el registro El período de retención no será inferior a 1 año.
Si durante la inspección se comprueba que la entrega de artículos está prohibida por las leyes y reglamentos, la empresa de mensajería urgente se negará a aceptarlos y explicará los motivos al remitente. Si se encuentran varios periódicos reaccionarios, libros, materiales obscenos, drogas y otras mercancías peligrosas, se debe notificar a los departamentos nacionales pertinentes para su manejo y se debe informar oportunamente al departamento de gestión postal local si se encuentran artículos restringidos; , se debe informar al remitente de cómo manejarlos.
Artículo 12 El embalaje exprés deberá utilizar insumos de embalaje exprés que cumplan con las normas nacionales y los estándares de la industria. Se deben considerar plenamente los factores de seguridad al empaquetar para evitar que los artículos exprés se deformen, rompan, dañen o deterioren para evitar que los artículos exprés dañen a los usuarios, operadores de entrega exprés u otros y para evitar que los artículos exprés contaminen o dañen otros artículos exprés; .
En el embalaje de envíos exprés, el peso de una sola pieza no excederá los 50 kilogramos, el largo máximo de cualquier lado no excederá los 150 cm y la suma del largo, ancho y alto no excederá los 300 centímetro.
La carta debe colocarse en un sobre especial y no empaquetarse ni entregarse como un paquete. El embalaje y embalaje deben considerar de manera integral la naturaleza, estado, volumen, peso, distancia y modo de transporte de los bienes entregados, y seleccionar los materiales apropiados para un embalaje adecuado. Los materiales impresos deben empaquetarse de forma plana y no empaquetarse ni enviarse por correo.
Artículo 13 Las empresas de entrega urgente deberán utilizar básculas, cintas métricas y otros instrumentos de medición que cumplan con los estándares nacionales e industriales para determinar el peso de facturación correcto y determinar las tarifas de servicio en función del peso de facturación y el tipo de servicio. La empresa de entrega urgente informará al remitente de la base de cobro, estándar o tarifa de servicio antes de prestar los servicios.
Artículo 14 Antes de que el remitente complete la carta de porte urgente, la empresa de entrega urgente le recordará que lea los términos del contrato de entrega urgente. Las empresas de entrega urgente deben solicitar al remitente que complete verazmente la carta de porte urgente, incluida la información de contacto del remitente, el nombre y la dirección del destinatario, el número de contacto y el nombre, categoría, cantidad, etc. de los artículos que se envían, y verificar si el La información relevante está completa y marcada con precisión.
Si el departamento de administración postal del Consejo de Estado exige que el remitente presente un certificado de identidad (vale), la empresa de entrega urgente deberá exigir al remitente que presente un certificado de identidad válido. Si el remitente se niega a completar verazmente la carta de porte urgente y se niega a presentar un documento de identidad válido como se requiere, la empresa de entrega urgente no aceptará el envío.
El remitente debe completar la carta de porte urgente de acuerdo con los requisitos pertinentes, asegurándose de que la letra sea clara y ordenada, y que la letra de cada carta de porte sea legible y complete con precisión el nombre, modelo y cantidad; y otra información de las partes internas; el nombre del remitente, dirección e información de contacto. Complete el nombre, dirección e información de contacto del destinatario; firme donde confirma que ha leído los términos del contrato. Una vez completada la carta de porte exprés, se debe fijar firmemente en el embalaje exterior del envío exprés para mantener la integridad de la carta de porte exprés. Artículo 15 Los sitios, instalaciones y equipos de procesamiento de entrega urgente de las empresas de entrega urgente deberán cumplir con los requisitos del Anexo 2.
Las empresas de entrega urgente deben fortalecer la gestión de los sitios de clasificación, implementar estrictamente regulaciones de confidencialidad de las comunicaciones, formular reglas de gestión, prohibir que personal irrelevante entre y salga del sitio, implementar operaciones cerradas y prohibir a los empleados desmantelar, esconder, destruir y robar paquetes exprés sin permiso, para garantizar que el envío exprés sea seguro.
La clasificación exprés debe realizarse bajo videovigilancia.
Artículo 16 Antes de la clasificación, las empresas de entrega urgente deberán inspeccionar el sitio de clasificación y el equipo de clasificación para garantizar que las instalaciones y el equipo de clasificación estén limpios, libres de polvo, aceite y humedad; Funciona bien.
Artículo 17 La empresa de entrega urgente organizará la secuencia de descarga de los vehículos que lleguen según el orden de llegada de los vehículos y la urgencia de la entrega urgente en tránsito después de la descarga, verificará cada rincón del transporte; asegúrese de que no falte ningún artículo expreso en el carro.
Artículo 18 Antes de realizar la clasificación, las empresas de mensajería urgente deberán desembalar los paquetes urgentes. Antes de desembalar, conviene comprobar si el sello del paquete express está firme y si el cuerpo de la bolsa está dañado. Después de desempacar, debe verificar si la cantidad de artículos exprés en el paquete exprés coincide con la cantidad marcada en la etiqueta total de la bolsa o en la lista de accesorios.
Para cada entrega urgente, compruebe si el embalaje exterior está completo, si falta la carta de porte urgente y confirme si está dentro del alcance de la entrega.
Artículo 19 Cuando las empresas de entrega urgente utilizan cintas transportadoras para clasificar y transportar artículos exprés, deben asegurarse de que la cinta transportadora funcione a una velocidad constante y que los artículos exprés se coloquen uniformemente para evitar que se resbalen.
Artículo 20: Cuando las empresas de entrega urgente clasifican y entregan manualmente artículos exprés que deben transportarse a largas distancias, los artículos exprés se cargarán en equipos de manipulación de carga (como carros) para su procesamiento y no ser tirado, arrastrado o arrojado rápido.
Artículo 21 Al realizar la clasificación, la clasificación se realizará según la dirección del destinatario, el tipo de envío urgente, los requisitos de plazo de servicio, etc. Para los artículos exprés que ingresan al sitio de clasificación el mismo día, la clasificación debe completarse el mismo día.
Los artículos exprés que pesen menos de 5 kilogramos deben colocarse en la plataforma de clasificación para garantizar que los artículos pequeños no caigan al suelo, y se debe establecer un contratista general para transferir los artículos exprés que pesen más de 5 kilogramos; Deben colocarse en lugares designados y separarse según los principios de colocación frágiles. Al clasificar artículos exprés, la distancia entre la superficie de contacto y los artículos exprés colocados no excederá los 30 cm, y la distancia entre artículos frágiles no excederá los 10 cm.
Artículo 22: Los problemas descubiertos durante el proceso de clasificación de los envíos expresos se registrarán de manera oportuna y se manejarán adecuadamente. Los envíos expresos dañados se reforzarán después de confirmar que el peso y la información escrita en la carta de porte expreso son correctos; .
Si se encuentran artículos prohibidos, se debe detener la entrega de inmediato. Todo tipo de periódicos, libros, materiales obscenos, drogas y otras mercancías peligrosas reaccionarias deben notificarse de inmediato a los departamentos nacionales pertinentes para su manipulación y reportarse a la policía. departamento de gestión postal local de manera oportuna.
Artículo 23: Los envíos de correo urgente que pesen menos de 5 kilogramos deben ser cargados por un contratista general, y el contratista general debe sellarlos de forma segura. Los envíos de correo urgente que pesen más de 5 kilogramos se pueden cargar por separado, y los envíos de correo urgente que pesen más de 5 kilogramos se pueden cargar por separado. Se debe seguir el principio de apilamiento, es decir, los artículos grandes no se pesan pero los artículos livianos no se pesan y los artículos frágiles se colocan por separado.
Si un vehículo tiene más de dos (incluidos dos) puntos de descarga, los artículos expresos en diferentes puntos de descarga deben estar separados por una red de aislamiento logístico. La posición de la red de aislamiento debe fijarse para evitar el expreso. objetos se dispersen debido a los golpes del vehículo.
Después de cargar todos los artículos expresos, se debe sellar el vehículo y limpiar el sitio de clasificación para evitar que los artículos expresos se queden atrás. Artículo 24 El transporte expreso deberá cumplir con las regulaciones de gestión de transporte de los departamentos nacionales pertinentes y cumplir estrictamente con las leyes, reglamentos y normas pertinentes.
Las empresas de entrega urgente deben llevar a cabo una planificación y envío unificados de entrega urgente, formular rutas científicas e implementarlas estrictamente para garantizar la entrega urgente y evitar retrasos y retrasos.
Artículo 25 Durante el proceso de carga y descarga de envíos expresos, se deben manipular con cuidado y no se permiten acciones destructivas como sacudidas, arrastres y lanzamientos para garantizar que los envíos expresos no sufran daños. Es necesario contar el número de envíos urgentes, registrar cualquier envío anormal de manera oportuna e indicar la situación de manejo.
Artículo 26 Todos los vehículos de transporte troncal deberán ser enviados por dos personas y equipados con terminales de sistema de posicionamiento global. Se debe realizar un mantenimiento de rutina y un mantenimiento regular en los vehículos de transporte, y se deben realizar las inspecciones de seguridad necesarias de los vehículos antes de que salgan de la fábrica para garantizar que estén en buenas condiciones.
Si un vehículo se avería durante el transporte por carretera, el personal de transporte no podrá abandonar el lugar ni abrir la puerta del compartimento trasero sin autorización. Las empresas de entrega urgente deben manejar los artículos urgentes cargados en vehículos averiados de manera oportuna y adecuada.
Al alquilar vehículos privados para transporte, la empresa de entrega urgente deberá firmar un contrato de servicio de seguridad con el transportista e instalar el equipo de monitoreo necesario en el vehículo.
Artículo 27 Todos los envíos aéreos expresos deberán ser inspeccionados mediante una máquina de rayos X antes de su entrega para su transporte. Durante el proceso de entrega del correo aéreo urgente, se debe comprobar cuidadosamente la cantidad y el peso del correo urgente y se deben conservar los documentos de entrega pertinentes. Artículo 28 Las empresas de entrega urgente deberán prestar al menos dos servicios de entrega urgente gratuitos.
Los artículos exprés que lleguen al punto de entrega antes de las 15:00 todos los días deben entregarse por primera vez ese día; los artículos exprés que lleguen al punto de entrega después de las 15:00 todos los días deben entregarse por primera vez ese día; primera vez antes de las 12:00 del día siguiente.
Artículo 29: Los recolectores deberán disponer y cargar los envíos expresos de manera ordenada de acuerdo con sus propias áreas de servicio y mejores rutas de entrega, y cada entrega no excederá de 10 artículos. Si se entregan en motocicleta o bicicleta, los artículos exprés deben asegurarse con cinta adhesiva y los artículos pequeños deben guardarse en las mochilas.
Antes de la entrega, el repartidor deberá contactar telefónicamente con el destinatario para confirmar la dirección del cliente y concertar una cita para la entrega.
Durante el proceso de entrega, otros artículos expresos no entregados deben colocarse correctamente y está estrictamente prohibido encomendar a otros la entrega o conservación de los artículos expresos.
Artículo 30 Cuando el mensajero entregue el paquete expreso al destinatario, informará personalmente al destinatario de que el paquete expreso ha sido aceptado. El embalaje exterior del paquete exprés está en buenas condiciones y debe estar firmado por el destinatario para su confirmación. Si el paquete exterior está obviamente dañado o tiene alguna anomalía, el destinatario debe informarle que verifique y acepte el paquete interior antes de firmar, a menos que se acuerde lo contrario entre la empresa de mensajería y el remitente.
Para envíos urgentes que tienen acuerdos especiales con clientes como compras en línea y cobro de pagos, la empresa de entrega urgente deberá firmar un contrato con el remitente (comerciante) de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes para aclarar la relación entre el la empresa de entrega urgente y el remitente (comerciante) Derechos y obligaciones en el proceso de recolección y entrega, y proporcionar servicios de recolección y entrega que cumplan con los requisitos del contrato, el remitente (comerciante) debe informar al destinatario de los procedimientos específicos de recolección y entrega; y otros requisitos de manera adecuada, y la empresa de mensajería también puede dar recordatorios durante la entrega. Después de que no haya objeciones a la aceptación, el destinatario firmará para confirmar. Si las autoridades nacionales competentes tienen otras regulaciones sobre la recepción y entrega de correo urgente, dichas regulaciones prevalecerán.
Artículo 31 Si el destinatario no puede firmar personalmente el recibo, el destinatario (remitente) puede encomendarle que firme en su nombre.
Al recolectar, el cobrador deberá verificar la identidad del cobrador e informarle sobre las responsabilidades de cobranza.
Artículo 32. Si el expreso se encuentra dañado durante el proceso de recogida y entrega, el destinatario deberá indicar la situación en la carta de porte expreso y hacerla firmar por el destinatario (agente) y el destinatario. Si el destinatario (agente) se niega a firmar el recibo, el destinatario debe indicarlo. Si no se puede contactar al destinatario, o el destinatario se niega a aceptar el envío expreso, la empresa de entrega urgente debe comunicarse con el remitente antes de que se alcance el límite de tiempo de demora para negociar el método de manejo y las tarifas relacionadas.
Artículo 33 Las empresas de mensajería urgente registrarán con prontitud los envíos urgentes que no se pueden entregar ni devolver y los gestionarán de acuerdo con las normas pertinentes del departamento de gestión postal. Artículo 34 Las empresas de entrega urgente fortalecerán la gestión estandarizada de la información comercial durante el proceso de entrega urgente y utilizarán sistemas de aplicaciones informáticas para registrar información en cada enlace y sitio de producción de entrega urgente. La información debe recopilarse de manera oportuna y completa para satisfacer las necesidades de almacenamiento y consulta de información.
Artículo 35 Las empresas de entrega urgente registrarán la siguiente información de entrega urgente, que incluye: hora de recogida y entrega, hora de entrada al lugar de clasificación y procesamiento de exportación, hora de sellado, hora de salida del lugar de clasificación y procesamiento de exportación, modo de transporte, llegada Información relevante como la hora del sitio de clasificación y procesamiento de importación, la hora de clasificación, la hora de salida del sitio de clasificación y procesamiento de importación, la hora de llegada al punto de entrega, la hora de entrega inicial, el momento de la firma del usuario y otra información relacionada.
Artículo 36 Las empresas de entrega urgente proporcionarán servicios de consulta de entrega urgente instantánea que cubran el alcance de los servicios, y la información de consulta de entrega urgente se actualizará dinámicamente. El período de conservación de los archivos electrónicos de registros de información relevante no será inferior a dos años. Artículo 37 La Oficina Estatal de Correos es responsable de la interpretación de estas directrices.
Esta directriz se implementará a partir de la fecha de su emisión. Las empresas de mensajería urgente deben disponer de locales comerciales fijos y fácilmente identificables. Si se reubica o se cierra, se debe informar a los usuarios a través de diversos canales y métodos eficaces, y se debe informar al departamento de gestión postal de manera oportuna.
Los locales comerciales de entrega urgente deberán cumplir los siguientes requisitos:
——Contar con logotipos corporativos y estar equipados con las instalaciones de servicio necesarias;
——Contar con equipo contra incendios. instalaciones que cumplan con las regulaciones pertinentes;
——Equipar equipos de videovigilancia que cumplan con las regulaciones relevantes para garantizar una cobertura total del área de trabajo;
——Proporcionar diversos documentos comerciales y completar muestras.
-Colgar la licencia comercial de entrega urgente y la licencia comercial industrial y comercial en un lugar visible para demostrar que la empresa de entrega urgente ha obtenido las calificaciones legales para operar el negocio de entrega urgente;
-Colocar el catálogo de artículos prohibidos en un lugar visible;
-Cuelgar el cartel con el nombre del lugar y el cartel del horario comercial, y mantener el cartel limpio;
-Publicar en un lugar destacado: tipo de servicio, alcance del servicio, estándares de tarifas, servicio Número de teléfono, dirección de correo electrónico y sitio web de quejas de supervisión o dirección de correo electrónico.