La relación entre actitud y comportamiento
¿Qué es el comportamiento? El comportamiento se refiere a la psicología interna de las personas y a las reacciones externas a los cambios psicológicos causados por las influencias ambientales. En otras palabras, el comportamiento humano es el resultado de la interacción entre el individuo y el medio ambiente. El comportamiento en un sentido estricto se refiere al comportamiento explícito de las personas, es decir, actividades individuales que pueden observarse o medirse. El comportamiento en un sentido amplio incluye el comportamiento abierto y el comportamiento encubierto. El comportamiento implícito se refiere a actividades psicológicas internas que no pueden observarse ni medirse directamente, sino que sólo pueden inferirse indirectamente, como la memoria humana, el pensamiento, las emociones, la voluntad, las creencias, etc.
En los casos iniciales de "lanzamiento de nuevos productos" y "transformación de los empleados", la razón por la que los gerentes adoptaron el enfoque equivocado fue porque creían firmemente que "la actitud determina el comportamiento" (la actitud es nuestra actitud hacia algo) Cognición ), creen firmemente que "la actitud determina la conducta" porque, en general, la conducta es la manifestación externa de la actitud. Las manifestaciones comunes de las cosas son: el pensamiento determina la actitud, la actitud determina el comportamiento, el comportamiento determina el proceso y el proceso determina el resultado. Por lo tanto, los directivos cometerán el error de generalizar que "la actitud lo determina todo" y adoptarán un enfoque equivocado.
Esto es realmente un gran error cognitivo. Por ejemplo, los chinos son generalmente conscientes de que fumar es perjudicial para la salud, pero según las estadísticas de la Organización Mundial de la Salud, el número de fumadores en nuestro país está aumentando a un ritmo de 3 millones por año, y 700.000 personas mueren cada año a causa del tabaco. año. La evidencia muestra que alrededor de 10.000 personas mueren cada semana por enfermedades relacionadas con el tabaquismo en China. China vende 1,6 billones de cigarrillos cada año. Los propios chinos consumen 65.438+0/3 de los cigarrillos del mundo.
También los hay del alcohol, y hay muchos ejemplos extremos. Es un error llegar a los extremos y creer que "la actitud lo determina todo". Esto realmente ha perjudicado a muchas personas, indirectamente a muchas empresas e incluso ha osificado la capacidad de innovación de nuestra sociedad e incluso del país.
Solemos decir que "el agua no tiene una forma permanente y los soldados no tienen una forma permanente". Esto significa que debemos tomar decisiones flexibles basadas en la situación real en cualquier momento. problemas en el mundo.
En la relación entre actitud y comportamiento, la situación real suele ser que después de que una persona realiza una determinada acción (ya sea activa o pasiva) durante un largo tiempo, desarrolla un hábito natural y comienza a cambiar verdaderamente su actitud.
Por ejemplo, hay un caso real: en 1923, una mujer en Shandong fue asaltada por unos ladrones y luego se casó (acción). Después de vivir juntos durante seis años (comportamiento), su familia y los soldados la rescataron, pero ella no quería dejar al ladrón porque se había enamorado de él después de vivir tanto tiempo juntos (actitud).
Por ejemplo, durante muchos años el gobierno ha instado a la gente a utilizar el cinturón de seguridad en los coches, pero ha hecho poco para frenarlo. Más tarde, se promulgó una ley para prohibir el uso del cinturón de seguridad y se pidió a la policía de tránsito que reforzara la supervisión. Aunque algunas personas se quejaron, todavía llevaban el cinturón de seguridad (acción forzada). Después de un tiempo (comportamiento), la policía de tránsito dejó de monitorear el tránsito, pero la gente piensa que esta regulación es muy buena y realmente puede proteger la seguridad de la vida de las personas (actitud).
La práctica conduce al verdadero conocimiento. A través de casos, encontramos un principio de gestión eficaz, que es "el comportamiento determina la actitud". Para aplicar este principio a las prácticas de gestión corporativa de manera más efectiva, debemos analizar en profundidad los factores que impulsan el cambio de actitud. Encontramos que existen cuatro condiciones para la formación de actitudes: 1. La acumulación e integración de experiencias. La integración de reacciones específicas del mismo tipo se forma a partir de diversas experiencias dispersas. 2. Diferenciación de experiencia. Al principio fue general y carente de especificidad, pero luego poco a poco se fue diferenciando y personalizando. Las experiencias traumáticas graves, aunque sea una sola, pueden formar actitudes permanentes. 4. Imitar las actitudes sociales existentes y el aprendizaje de idiomas.
Al igual que cuando vamos de compras, la guía de compras del terminal nos regaló un paquete de prueba gratuito de gel de ducha (acción). Lo probamos y nos pareció bien (comportamiento), así que empezamos a leer atentamente sus anuncios (interés/deseo), y finalmente compramos esta marca de gel de ducha la siguiente vez que fuimos al centro comercial (actitud). Es por eso que cuando realizamos actividades promocionales, tendemos a utilizar planes de marketing que impactan directamente en el comportamiento del consumidor, y creemos firmemente que los consumidores formarán la actitud que desean hacia el producto o servicio.
Aquí podemos ver que a través de una acción específica, la persistencia a largo plazo de la conducta (ya sea voluntaria o forzada) y la generación gradual de interés/deseo son los factores más importantes en el cambio de actitud.
Al mismo tiempo, podemos deducir un "modelo de intervención" basado en esta lógica.
En la gestión empresarial, significa que los empleados participan en el proceso de gestión con diversas acciones/medios/normas y persisten en hacerlo, cambiando en última instancia las actitudes de los empleados: acción-comportamiento-interés/deseo-actitud.
Utilizando el "modelo de intervención" para la gestión empresarial, el cambio de actitud de los empleados de la empresa pasará por tres etapas correspondientes:
1 Obediencia. Los empleados de la empresa entienden conscientemente el propósito de los gerentes y obedecen activamente, ya sea por sus propios deseos o se ven obligados a obedecer debido a la presión de las normas del grupo empresarial establecidas por los gerentes;
2 Asimilación. La actitud de los empleados corporativos ya no es un cambio superficial, ni forzado, sino que empiezan a aceptar activamente las opiniones, creencias, comportamientos o nueva información de los directivos. Esta etapa se acerca a la actitud que los directivos quieren formar, pero no está integrada con su propio sistema de actitudes.
3 Internalización. Se han producido cambios cualitativos en los corazones de los empleados corporativos. Nuevos conceptos, nuevas emociones y nuevos deseos se han incorporado al propio sistema de valores y se han convertido en parte del propio sistema de actitudes, que es relativamente estable y difícil de cambiar.