Consejos para apelar con éxito las críticas negativas

La clave para apelar con éxito una reseña negativa es apelar basándose en el contenido de la reseña del cliente. Si la responsabilidad recae principalmente en el cliente, la probabilidad de una queja aumentará considerablemente.

Por ejemplo, ejemplo de evaluación del cliente: "El pasajero llamó con anticipación y salí y esperé durante mucho tiempo". Caso de queja comercial exitoso: "La mala crítica causada por el pasajero no tiene nada que ver". conmigo."

Otro ejemplo de opiniones negativas de clientes: "No es salmón, es trucha arco iris, haciéndola pasar por buena calidad". Ejemplo de apelación comercial exitosa: "Después de la investigación, esta persona es un compañero comerciante."

Ejemplos de opiniones negativas de clientes: "¿Cómo puedo comer sin palillos?" Caso exitoso de queja de comerciante: "Esta es una lista de protección ambiental, no se pueden proporcionar vajillas según sea necesario".

Tipos habituales de críticas negativas y sus soluciones;

1. Se omite comida

Solución: evitar omitir comida y revisar los platos dos veces. Esto suele ocurrir durante los períodos pico cuando la facturación está ocupada. Se recomienda que los comerciantes empaquen en orden. Similar a vajillas, regalos, etc. , se colocan paso a paso según la línea de montaje, y los platos se inspeccionan dos veces antes de ser entregados al jinete.

2. El paquete está dañado

Solución: El embalaje necesita más investigación. Resulta que los envases dañados o con fugas son los que más probablemente irritan a los clientes. También es la situación con más críticas negativas.