¿Qué cualidades debe poseer un gerente de tienda?
1. Haz lo correcto
Peter, un famoso gurú de la gestión. Drucker propuso que la responsabilidad fundamental de un verdadero líder es hacer lo correcto. Para el gerente de una tienda ocurre lo mismo: tener la capacidad de captar la dirección y la situación general y no dejarse tentar por los beneficios inmediatos. En primer lugar, es necesario tener la capacidad de identificar qué es lo correcto en la tienda, encontrarlo y ceñirse a ello. El estándar de evaluación correcto es que después de guiar a sus empleados a realizar algún trabajo, puede producir los siguientes resultados: a largo plazo, mantener los ingresos netos de la tienda para alcanzar o superar el objetivo esperado bajo la premisa de que el costo general es relativamente; baja, la calidad y los estándares continúan mejorando; los empleados tienen capacidades maduras, moral alta y mantienen altos niveles de productividad. Por ejemplo, últimamente las empresas han intentado controlar las horas de trabajo. Como gerente de tienda, después de aceptar dicha política, el enfoque correcto es: primero, pensar en las razones por las que la empresa implementa esta política. El objetivo fundamental del control de las horas de trabajo es aumentar la productividad per cápita, mejorando así la rentabilidad y la competitividad de una sola tienda. En segundo lugar, ¿cuáles son los beneficios y los impactos negativos de los controles de las horas de trabajo en los empleados de las tiendas? El beneficio para los gerentes y supervisores es que aprenden a crear el mayor valor con la menor cantidad de mano de obra; el beneficio para los empleados es obtener excelentes habilidades y una rica experiencia a través de un trabajo eficiente, y mejorar su valor personal en el mercado; el impacto negativo es que los empleados sienten; que los fondos son escasos, necesidad de ahorrar dinero, despedir empleados y reducir salarios. En tercer lugar, los gerentes de tienda deben comunicarse efectivamente con los gerentes y empleados, enfatizarles los beneficios y beneficios del control del tiempo de trabajo y disipar sus preocupaciones. En cuarto lugar, el gerente de la tienda trabaja con el gerente de la tienda y los empleados para analizar y encontrar soluciones al control de las horas de trabajo, incluyendo: si los empleados son competentes, si los métodos de trabajo son simples y eficientes, si hay pleno entusiasmo por el trabajo; trabajo; si la comunicación es efectiva; si hay diferencias entre puestos. La cantidad de trabajo en diferentes períodos de tiempo es diferente si el equipo y los recursos afectan la eficiencia; si los sistemas y las regulaciones son razonables o no, todo afecta la productividad; Encontrar soluciones específicas basadas en los factores anteriores aumentará naturalmente la productividad per cápita de manera integral y logrará el propósito fundamental del control de las horas de trabajo.
Si el control de las horas de trabajo se centra únicamente en los despidos y las reducciones salariales, conducirá a una disminución de la moral de los empleados, a la pérdida de empleados que no pueden ser reemplazados a tiempo, a una disminución de la calidad de los empleados y no suficientes "personas mayores" para abrir nuevas tiendas. Esto va en contra del propósito del control de las horas de trabajo. Si no puede lograr los objetivos de control de la empresa después de llevar a sus empleados a agotar todos los métodos, como gerente de tienda, debe tener la responsabilidad de exponer los motivos a la empresa y proponer objetivos más razonables. En resumen, lo correcto está en consonancia con los objetivos a largo plazo y en interés de la empresa y sus empleados.
2. Conciencia de la gestión
Tradicionalmente, los gerentes de tienda son gerentes de operaciones de primera línea y son los principales responsables de la implementación de estándares, pero este no es un gerente en el sentido completo. El gerente de la tienda debe centrarse en la gestión y es el principal responsable de las ganancias y las ventas de toda la tienda. Se puede probar cualquier cosa que conduzca a ganancias y ventas. Los gerentes son, en última instancia, responsables del desempeño operativo de la tienda. En este sentido, el gerente de la tienda no tiene retirada y debe encontrar una manera de llevar a los empleados al éxito.
3. Capacidad de innovación:
El comercio minorista no es una industria ordinaria, sino una industria que puede producir "resultados heroicos" en cualquier momento. En IKEA, se adoptó por primera vez el modelo de venta de muebles para el hogar ensamblados y, finalmente, se convirtió en un modelo de venta de muebles para el hogar popular.
Para crear logros heroicos, debemos confiar en la conciencia y la capacidad de innovación. Especialmente cuando se trata de ventas, sea valiente y entusiasta al probar una variedad de enfoques innovadores para lograr ventas récord. Los gerentes de tienda deben alentar a todos los empleados a participar en actividades innovadoras en la tienda y crear un entorno y una atmósfera innovadores para los empleados. Sólo aprovechando creativamente la sabiduría de todos los empleados se podrán lograr los objetivos comerciales de la tienda. Para cualquier idea, sólo la práctica puede demostrar su racionalidad. No es fácil decir "no".
4. Cumplir con la calidad y los estándares
Si no siempre se cumple con los estándares y la calidad y se siente que los empleados están trabajando duro, se pueden relajar algunos estándares. Es difícil mejorar cada día, pero es muy fácil relajarse un poco cada día. Si se relaja la calidad, seguirán apareciendo problemas y habrá que dedicar tiempo a apagar los incendios. Lo más importante es que cuando se relajan los estándares, los empleados naturalmente harán las cosas de la forma en que están acostumbrados y, en general, creerán que pueden hacerlo. Sin embargo, nuestros miembros se sienten cada vez peor. Se quejaron o nos abandonaron, perdiendo la comida y la ropa de sus padres y el suelo para nuestra carrera.
Cumplir con los estándares y la calidad puede mejorar la capacidad y la calidad de los empleados y promover las ventas. Tomando como ejemplo los alimentos frescos, la diferencia entre la vida útil del mismo producto es de 3 días y 1 día: la vida útil es de 3 días y los empleados fabricarán muchos productos el primer día. No tienen prisa, porque no pueden vender el primer día, pero pueden seguir vendiendo el segundo y tercer día. Si no hacen todo lo posible para vender en los primeros dos días, será difícil venderlos al tercer día; la vida útil es de 1 día. Al comprar materiales, los empleados harán todo lo posible para calcular las ventas razonables y controlar los costos. Cuando el producto no sea fácil de vender, tomarán la iniciativa de pararse frente al contenedor y venderlo a los clientes. De lo contrario, si cierran la tienda, no podrán venderla y se convertirán en bienes abandonados y pérdidas. Desde esta perspectiva, unos estándares elevados pueden estimular la sabiduría de los empleados y mejorar sus capacidades. Cuando se fundó Haier Group, Zhang Ruimin destrozó 76 refrigeradores frente a todos los empleados de la fábrica, lo que demostró la conciencia de calidad de la gente de Haier y se convirtió en la garantía fundamental para el desarrollo de Haier Group. Por tanto, la calidad es la vida de una empresa. Como gerente de tienda, debes ser la encarnación de la calidad y los estándares de tu tienda.
5. Habilidades de liderazgo
Los gerentes por sí solos no pueden hacer que una tienda sea exitosa. Los gerentes deben ganarse el respeto y la confianza de los empleados y estimular continuamente el entusiasmo y la creatividad de todos los empleados. Para lograr esto, el gerente de la tienda debe: pedir proactivamente a los empleados diversas opiniones y sugerencias; respetar y confiar en las habilidades y la creatividad de los empleados; prestar atención al crecimiento y desarrollo personal de los empleados;
6. Actitud positiva
Ante objetivos desafiantes y una competencia feroz, los gerentes de tienda están bajo la mayor presión, pero como gerente de tienda, no importa las dificultades que encuentren, lo harán. No puedes quejarte delante de los empleados, porque tus emociones son las emociones de los empleados de la tienda. Cuando estás lleno de quejas, tus empleados ya tienen excusas y motivos para no lograr sus objetivos. Además de eso, sufren de mal humor, lo que resulta en una creatividad y productividad mínimas. Los directivos no son jugadores, son entrenadores. Los jugadores pueden traspasar la responsabilidad de perder un juego a otros jugadores o entrenadores, pero como entrenador, tú sólo eres responsable del resultado del juego. Por lo tanto, como gerente de tienda, no hay retirada. La única opción es liderar a su equipo para lograr mejores resultados continuamente.
7. Cultivar la conciencia y los deseos de los subordinados.
El gerente de la tienda es al menos un entrenador a tiempo completo del gerente del departamento. Cuando el director del departamento se vuelve competente, puede delegar completamente la autoridad y dedicar más tiempo a pensar en asuntos comerciales. El requisito previo para la autorización debe ser que el director del departamento tenga la capacidad de realizar las tareas autorizadas. Por lo tanto, aunque la delegación es importante, es aún más importante sentar las bases para la delegación: la formación. Muchas fallas en la delegación ocurren porque los gerentes de línea están mal capacitados y no tienen habilidades para resolver problemas. Además, delegar conlleva riesgos. Si algo sale mal, la responsabilidad recae en el jefe de tienda, no en el jefe de departamento, porque la delegación no confiere responsabilidad. Dejemos que los gerentes de departamento continúen mejorando y creciendo a través de errores, y eventualmente los gerentes de departamento madurarán y lograrán el propósito de cultivar talentos, liberando a los gerentes de tienda de los asuntos diarios. Al mismo tiempo, los gerentes de tienda deben difundir esta cultura de que el liderazgo es coaching, de modo que los gerentes y supervisores también tengan la conciencia y la capacidad de entrenar y promover el cultivo de los subordinados.
8. Conciencia de objetivos
Hay un ejemplo: durante un período determinado, el volumen de ventas de frutas y verduras en un determinado supermercado ha sido muy bajo, con solo más de 2.000 yuanes. en ventas por día. El gerente de la tienda convocó un seminario con el gerente de productos frescos y todos los supervisores sobre cómo promover las ventas de frutas y verduras. Después de intensas discusiones, todos probaron varios métodos y finalmente se fijaron un objetivo: ventas superiores a 5.000 yuanes al menos un día a la semana. El resultado fue que un día de la semana siguiente, las ventas superaron los 5.000 yuanes. El gerente de la tienda estaba muy contento y les preguntó cómo lo habían conseguido.
El supervisor respondió: Les dije a los empleados que el gerente de la tienda nos pidió que vendiéramos más de 8.000 yuanes un día a la semana. En una semana así, la tienda puede vender más de 10.000 yuanes al día. ¿Cuál es el motivo del éxito de las ventas aquí? La clave son los objetivos claros y la confianza para alcanzarlos. Las investigaciones internacionales sobre el éxito muestran que la conciencia de los objetivos es una de las características más importantes de las personas exitosas. El sistema de responsabilidad del gerente no quiere poner todas las responsabilidades únicamente en el gerente. El gerente de la tienda debe desglosar los objetivos de cada departamento y de cada empleado; permitir que los empleados comprendan * * * el conocimiento sobre el logro de los objetivos; estimular el entusiasmo y la confianza de los empleados para lograrlos;