Consejos para tratar con recepcionistas telefónicos

Como dice el refrán: Una buena mujer no puede preparar una comida sin arroz. Todo el personal de ventas sabe que la información del cliente es nuestro arroz. Por lo tanto, para vender más productos más rápido, necesitamos aprender más habilidades de venta. . Estos son los consejos que he recopilado para manejar el teléfono de la recepción. Solo sígueme y echa un vistazo. Espero que quedes satisfecho, gracias.

Seis consejos para tratar con el recepcionista telefónico:

Consejos para tratar con el recepcionista telefónico 1. Superar barreras psicológicas

Quizás desees comprender por qué estás Las personas que no pueden abrirse paso para contestar el teléfono se sentirán psicológicamente asustadas: ¿se debe a las barreras psicológicas causadas por experiencias pasadas? Esta barrera psicológica debe superarse si se les ha enseñado desde la infancia: "Sea cortés al hablar con extraños en el teléfono; teléfono." ¿Sientes que la empresa del comprador es tu pan de cada día? , no te atreves a ofender fácilmente. Te pones en la piel de la persona que contesta el teléfono e imaginas cómo te rechazaría. Si piensas de esta manera, dos personas te rechazan.

Consejos para tratar con la recepcionista telefónica 2. Presta atención al tono

Es como llamar a un buen amigo: "Buenos días, ¿está aquí el Sr. Zhang?". : "Soy XX" Di el nombre de la empresa. No diga "Soy XX de XX". Si la persona que contesta el teléfono dice su nombre, diga: "Hola, Sra. Li, ¿está aquí el Sr. Zhang?

Consejos para tratar con la recepcionista telefónica 3. Convierte a la recepcionista en tu amiga

Comienzas con tus comentarios habituales y dices: "¡Buenos días! Soy XX. Quiero hablar con el Sr. Zhang. ¿Podrías darme por favor ¿Su apellido?" dijo la persona que contestó el teléfono. : "Soy su secretaria, señorita Li. "Dijiste: "Si fuera yo y tuviera que hablar con el Sr. Zhang, ¿qué haría?

Consejos para tratar con la recepcionista telefónica 4. Evite responder directamente al contrainterrogatorio de la otra parte

La persona que contesta el teléfono normalmente te hará tres preguntas: ¿Quién eres? ¿De qué empresa eres? ¿Qué te pasa? Si no respondes estas preguntas directamente, no sabrán qué responder. hacer. Probablemente deberías responder esto: realmente quiero decírtelo, pero este asunto es muy importante y debo decírselo directamente. Yo tampoco estoy seguro. ¿Crees que esta conversación tomará mucho tiempo? ¡Estoy haciendo una llamada de larga distancia! Oye, ¿está lloviendo por ahí?

Consejos para tratar con la recepcionista telefónica. 5. Tome un camino indirecto

Coge desprevenido a la persona que contesta el teléfono. No suene como un vendedor. Utilice algunos trucos extraños para hacer que la persona pierda la guardia. Por ejemplo: La otra parte: "Esta es tal o cual empresa, ¡hola!" Usted: "¡Hola! ¿Está aquí el Sr. Zhang?". La otra parte: "¿De qué empresa es usted?" Tampoco lo sé, así que llamé a Encuéntrala". La otra parte preguntó: "¿Qué estás tratando de vender?" Dijiste confusamente: "Realmente no entiendo". La otra parte preguntó de nuevo, alzando la voz: "¿Qué ¿Estás tratando de vender?" Dijiste, todavía confundido. ¿Es posible que Li Yong quiera venderme algo?"

Consejos para tratar con el número de teléfono 6 de la recepción: Mantenga un perfil alto y clima la tormenta

"¿Es así como hablas con extraños por teléfono? "¿Es esto lo que tu jefe te dijo que hicieras?" "Antes de transferirme la llamada, ¿qué más quieres saber sobre ¿Yo personalmente?" "¿Por qué no me dejas hablar con tu jefe?" "Si no transfieres esta llamada, la empresa perderás la oportunidad de ganar dinero debido a esto. " "Como no quieres contestar el teléfono, ¿puedes decirme tu nombre? Si alguien más de tu empresa llama para preguntar, puedo decirle que ¿con quién has hablado antes? "

Habilidades de venta telefónica:

1. Una sonrisa que nunca desaparece

Antes de levantar el teléfono, primero debes mirarte en el espejo de tu escritorio, ¿estás sonriendo? Si quieres que los clientes aumenten su confianza en ti, lo primero que tienes que hacer es lograr que te escuchen. Nadie quiere hablar con una persona de rostro sombrío. No dejes que la otra persona no lo vea porque tus músculos faciales afectarán tu pronunciación. Si estás sonriendo o triste, la otra persona lo sentirá claramente. Si no quieres que la otra persona te cuelgue después de sólo dos frases, sonríe. El mejor vendedor del mundo, Joe Girard, dijo una vez: "Cuando tú ríes, el mundo entero ríe". Nadie te prestó atención con una mueca en el rostro.

?La sonrisa es el pasaporte del que sonríe, lo lúgubre es el epitafio del lúgubre.

2. Lenguaje razonable y educado

El lenguaje educado es un reflejo de la calidad de una persona y también representa la calidad general de una empresa. Hola, disculpe, gracias. ¿Podría hacerme un favor? Lamento molestarlo y demorarlo unos minutos. Dígalo en el momento adecuado. Pero no se aferre al extremo, sea razonable y comedido, de lo contrario los clientes se disgustarán y será contraproducente. Hazlo con moderación. Esta brecha es más difícil de captar y requiere experiencia. Una es mirar a la persona con la identidad correcta y la otra es mirar qué tipo de cosas se están discutiendo. Esto requiere acumulación de experiencia y adaptabilidad. Esta es como la receta más difícil de dominar. Palabras como cantidad apropiada y un poco son las más críticas y difíciles de entender.

3. Elogios necesarios

La relación de confianza entre vendedores y clientes es diferente de la relación de confianza entre monarcas y ministros, padre e hijo, marido y mujer, amigos, colegas, jefes y subordinados. Una relación de confianza superficial es una relación crítica entre intereses y confianza. Los vendedores deben controlar esta relación. Los clientes siempre serán clientes. Los vendedores y los clientes nunca podrán convertirse en verdaderos amigos a menos que ya no mantengan la relación entre clientes y vendedores. Nunca exprese sus "buenos consejos" a sus clientes de buena fe, ya que un buen consejo siempre será ofensivo. Si quieres que los clientes confíen en ti, los elogios son necesarios e incluso involuntarios. Incluso si no quieres, no dejes que la otra parte se dé cuenta. De lo contrario será contraproducente. Haz que la otra parte se sienta sincera. Si puedes hacerlo de corazón, felicidades, tienes el potencial de convertirte en un vendedor exitoso.

El elogio es un arte. Por tu voz se nota que eres una persona exitosa. Después de escucharte unas pocas palabras, siento que eres realmente profesional en este campo. De tu voz. Profesionalismo... Son todos los elogios clásicos. Si eres sincero al decirlo, el efecto será muy bueno, pero ten cuidado de no excederte y el cliente se sentirá falso. Esto reduce la confianza en usted.

IV.Preguntas sinceras

Para mejorar la confianza de los clientes, no puede confiar simplemente en que el personal de ventas se lo diga, sino que también debe poder preguntar y pedir consejo a los clientes con sinceridad. . Cuando tus clientes obtengan suficiente reconocimiento psicológico, también se identificarán contigo, aumentando así su confianza en ti. Si quiere venderle una computadora a Gates, nunca podrá convencerlo técnicamente sin hacerle algunas preguntas profesionales sobre la computadora. Esto completa la comunicación, que será mucho mejor que si presentas directamente el producto. Al hacer preguntas, preste atención a la forma y al método. Tu cliente debe ser mucho más profesional que tú en este tema o tener mucha más experiencia que tú. Las preguntas que hagas deben ser profesionales. No dejes que tus clientes juzguen tu superficialidad en tus preguntas.

5. Escuche pacientemente

No interrumpa a sus clientes cuando interrumpa a sus clientes. Y cuando expongas tus diferentes opiniones, habrá mucha frustración al otro lado del teléfono. Y reducirá su confianza en usted. El cliente pensará que no respeta sus ideas al comienzo de la comunicación. Si la cooperación es profunda, me temo que habrá más problemas. Por lo tanto, debes escuchar con paciencia, pero durante el proceso de escucha no digas nada en silencio, sino que pronuncie constantemente palabras como esta: Sí, sí, creo que sí, entiendo, entiendo... Muestra tu aprobación por lo que dijo. Incluso si desea expresar sus opiniones diferentes, debe esperar hasta que la otra parte haya terminado de hablar. O mejor aún, expresa tus diferentes opiniones a través de texto o correo electrónico, ¡el efecto será mejor!