Cómo escribir un resumen de trabajo anual

Introducción: Todo tendrá éxito si se prepara con antelación, y fracasará si no se prepara. Lo mismo ocurre con la redacción de un resumen de trabajo de fin de año. Debe estar completamente preparado antes de escribirlo. Además, el artículo debe ser conciso y conciso, el final debe ser conciso, intentar evitar clichés, etc. A continuación, descubrí cómo escribir un resumen de trabajo anual. ¡Espero que les guste el artículo! Cómo escribir un resumen de trabajo anual

1. Tres contenidos indispensables

El resumen de trabajo anual es diferente del resumen de trabajo habitual Los dos están relacionados, pero el enfoque de redacción es diferente. El resumen de trabajo se centra en escribir las experiencias, aprendizajes y vivencias del trabajo diario, así como las prácticas de las lecciones aprendidas pero el resumen anual no necesita redactarse de esta forma. El resumen anual debe centrarse en los aspectos personales cuando. describiendo un determinado vínculo y ganancias y pérdidas en el proceso de trabajo y responsabilidades.

Deja claro qué papel desempeñas en cada puesto de trabajo, es decir, si desempeñas un papel protagonista o un papel de apoyo, si desempeñas un papel promotor o un papel de obstáculo; si ayudas a compañeros o subordinados en; su trabajo, o liderar a sus subordinados para que completen un determinado trabajo. Sólo cuando se aclara el papel desempeñado por un individuo se puede ver claramente la relación entre el informante y su desempeño y evaluar con precisión el desempeño del informante. Al mismo tiempo, también es fácil distinguir si los problemas y fallas existentes son responsabilidad de la persona responsable, si es responsabilidad del liderazgo o responsabilidad directa.

En términos generales, el resumen del trabajo anual se puede dividir en tres partes. El número de palabras es de unas 1.600 palabras, si se requiere un discurso, unos 20 minutos son más adecuados.

1. Título e introducción. La introducción es la declaración inicial del resumen anual. Aquí debe aclarar su identidad y responsabilidades, explicando principalmente el trabajo del que es responsable, las responsabilidades laborales y los objetivos laborales.

2. Principales logros. Esta es una parte importante del resumen de trabajo anual. El contenido principal es el desempeño de las responsabilidades laborales, el cumplimiento de las metas laborales, el desempeño sobresaliente y la autoevaluación. En términos simples, significa escribir lo que hiciste y cómo lo hiciste; qué logros lograste y cuál fue su efectividad y autoevaluación en términos de calidad y cantidad;

3. Problemas existentes y medidas de mejora. Esta parte describe principalmente los problemas y responsabilidades que existen en el desempeño de las funciones, así como métodos específicos para mejoras futuras. Tenga cuidado de no utilizar palabras vacías y clichés al describir, sino buscar la verdad en los hechos. Las cuestiones deben describirse por separado, una por una. No deben agruparse en prioridades generales y no claras.

En definitiva, el texto generalmente adopta un método narrativo, centrándose en la narrativa, anotando el desempeño del trabajo realizado y evaluando el desempeño específico, emitiendo juicios sobre el éxito o el fracaso de todo el proyecto sin excederse. la marca.

En segundo lugar, el formato PPT es mejor.

Si es posible, utilice el formato PPT en lugar del documento WORD tradicional. Esto se debe a que el formato PPT puede agregar algunos gráficos y enlaces, lo que permite al presentador mostrar su desempeño laboral de manera más intuitiva y también facilita la comunicación mutua durante el resumen de la reunión. En el pasado, los resúmenes anuales de los empleados se informaban unilateralmente al departamento de liderazgo y recursos humanos. Una vez escritos y enviados, se consideraban completos. Ahora, los resúmenes anuales de muchas unidades han pasado de ser esta función única a convertirse en una herramienta para la comunicación laboral de fin de año. Además del PPT, también demuestra las capacidades de planificación y pensamiento innovador del informante.

En tercer lugar, deja que los datos hablen

Un buen resumen anual y un informe de trabajo persuasivo no son formales, llenos de grandes palabras, vacíos e impetuosos, sino que cada declaración de desempeño es específica. Preciso, objetivo y lo más cuantificado posible. Compáralo con las metas marcadas a principios de año y evalúate de manera objetiva y justa en función del desempeño real. Evaluación objetiva y justa. Las narrativas cualitativas son esenciales, pero el cumplimiento cuantitativo de los objetivos es más conveniente para que los líderes y el departamento de recursos humanos lo utilicen como base para las evaluaciones anuales. Artículo de muestra 1: Resumen de fin de año de la industria de servicios

Ha pasado medio año desde que me gradué y medio año desde que comencé a trabajar. Durante estos seis meses de trabajo he vivido muchas cosas. He completado la transición del colegio a la sociedad. Me he adaptado rápidamente al nuevo entorno empresarial. Se puede decir que soy una persona realmente social. Se podría decir que soy una auténtica trabajadora social. Resumiré el trabajo en medio año.

Ha pasado casi medio año desde que llegué a la empresa. Gracias al cuidado de mis líderes, la ayuda de mis compañeros y mi propio esfuerzo y ajustes, he completado con éxito la transición de estudiante a. Soy empleado de la empresa y ahora básicamente me he integrado en la empresa. La empresa es una gran familia. Al mismo tiempo, también adquirí una comprensión preliminar de la estructura organizativa de la empresa, los procesos de trabajo, etc. Como gerente del departamento de proyectos, debe realizar el siguiente trabajo: elaborar estadísticas mensuales sobre el valor de producción real de la construcción y el análisis de costos del mes, participar en reuniones de análisis de costos de manera oportuna y elaborar un informe mensual de análisis de pérdidas y ganancias. para el departamento de proyectos; cooperar con el trabajo de varios departamentos y hacer un buen trabajo en la gestión de contratos. Participar en la negociación de algunos subcontratos después de la firma del subcontrato, hacer un buen trabajo en el seguimiento y gestión del subcontrato; presentar informes relevantes a la empresa; hacer un buen trabajo en la liquidación del subcontrato y la liquidación de la finalización del proyecto; cotización y análisis de costos.

Hice un resumen de mi trabajo durante los últimos seis meses.

En primer lugar, incluso el trabajo más básico requiere innovación y mejora continuas para mejorar la eficiencia del trabajo. Originalmente se pensó que gran parte de mi trabajo, es decir, el trabajo de licitación, era una carga de trabajo relativamente aburrida. De hecho, si lo piensas detenidamente, mediante el uso de computadoras y métodos de coordinación, la carga de trabajo no es tan rígida y. incómodo. En este punto, poco a poco desarrollé mi propio método único. Por supuesto, a medida que avance el trabajo, habrá más contenido nuevo esperándome para aprender y pensar.

En segundo lugar, la mentalidad lo determina todo. Se puede decir que el proceso de trabajo durante este período es también un proceso de ajuste continuo y madurez de mi propia mentalidad. Debido a que el costo no es mi especialidad, estaba muy confundido cuando llegué por primera vez a la empresa. Leer todo el día parecía no servir de nada, y el tedioso cálculo de ofertas que salía de la nada me volvía loco. Al principio incluso sospeché que no era apto para este trabajo. Más tarde descubrí que el tiempo es mi salvador. Al ajustar constantemente mi mentalidad, aunque nadie lo dijo, naturalmente sabía algunas cosas que debía hacer como estimador de costos, y algunas cosas que no entendía se resolvieron fácilmente, lo que de repente hizo. yo iluminado. Ahora, mientras tenga trabajo, lo haré con total ilusión. El ajuste de mi mentalidad me hizo darme cuenta de que existen oportunidades para mostrar talentos y aumentar conocimientos en cada puesto. Si podemos hacer el trabajo más ordinario con pleno entusiasmo, podemos convertirnos en los trabajadores más exquisitos; si hacemos el trabajo más noble con una actitud fría, sólo podemos convertirnos en un artesano mediocre. Con una actitud positiva, tendrás una vida llena de éxitos.

En tercer lugar, el aprendizaje no tiene fin y la carrera es solo una continuación de la vida estudiantil. Debemos aplicar el conocimiento teórico aprendido en la escuela para trabajar para mejorar y sublimar aún más. Cuando llegué por primera vez a la empresa, mi principal prioridad era estudiar mucho y leer libros todo el día para familiarizarme con el trabajo lo antes posible y tener la oportunidad de exponerme a la práctica laboral. Al combinar los conocimientos relevantes aprendidos en la escuela, siento que necesito explorarlos, pensarlos, aprenderlos y aplicarlos más a fondo para resolver problemas prácticos.

En cuarto lugar, también tengo algunas deficiencias: debido a que hay relativamente pocas oportunidades para ir al sitio de construcción, hay muy pocas oportunidades para aprender en el sitio y la velocidad de aprendizaje que a menudo hago es muy lenta; errores en el trabajo de competencia y necesidad de más ejercicio; demasiado énfasis en el progreso del trabajo, falta de consideración integral del contenido del trabajo, a veces no ser lo suficientemente proactivo en el trabajo, etc. En el siguiente trabajo haré todo el trabajo bien de manera seria y responsable.

Además, también tengo mis propias opiniones sobre el sistema de gestión actual de la empresa. La empresa debe centrarse en mejorar la eficiencia laboral de los empleados. Creo que el trabajo interminable sólo hará que las personas se agoten física y mentalmente, pierdan el entusiasmo por el trabajo y, naturalmente, las vacaciones normales pueden aliviar la presión de los empleados y lograr un equilibrio. entre el trabajo y el descanso. Sugiero que el departamento de proyectos también implemente fines de semana grandes y pequeños, pero también considero que el departamento de proyectos tiene ciertas dificultades para implementar esta regla, por lo que sugiero que los empleados puedan turnarse durante los fines de semana, lo que puede reflejar mejor el cuidado de la empresa. para la gestión humana de los empleados.

Utilizaré la filosofía empresarial de la empresa como punto de referencia, integraré mis conocimientos con el entorno específico de la empresa, aprovecharé al máximo mis ventajas energéticas y receptivas, trabajaré duro para aprender conocimientos empresariales y tecnologías líderes, y contribuiré a la empresa.Hacer todo lo posible por el desarrollo del país.

Lo anterior es un resumen aproximado de mi trabajo en los últimos seis meses. Revíselo con su líder. Si hay algún problema, indíquelo para que pueda corregirlo a tiempo. puede funcionar mejor.

Creo que en el trabajo futuro seguiré trabajando duro, pero mis esfuerzos serán a tal punto que no habrá grandes cambios, daré un paso a la vez y comenzaré una. nuevo viaje laboral. Todavía queda un largo camino por recorrer y continuaré trabajando duro en la empresa y haciendo mi mayor contribución para lograr un futuro brillante para la empresa. Muestra 2: Resumen del trabajo final de las maestras de jardín de infantes

Sin saberlo, ha pasado un semestre. El paso del tiempo siempre hace que las personas sientan que están en constante crecimiento; muchas cosas por aprender. Más; el paso del tiempo hace que la gente pase su semestre en constante resumen! ¡Ahora haré un resumen de mí mismo para poder seguir mejorando en el futuro!

Pensamientos personales: Durante este semestre, siempre he tomado como criterio los requisitos básicos del jardín de infantes y he cumplido con las diversas reglas y regulaciones del jardín de infantes. Todo se basa en las condiciones básicas de los niños. Y todo se basa en la seguridad de los niños. Todo parte del interés de los niños... A lo largo del semestre, compararé cuidadosamente el "Esquema" para que los niños me pregunten qué hacer lo mejor que pueda después de comprender el "Esquema". , ¡Puedo unir al colectivo en el jardín de infantes y comenzar desde la unidad colectiva para hacer un mejor trabajo en la educación infantil, para que los niños puedan tener un buen ejemplo de aprendizaje en el jardín de infantes!

Virtudes educativas:

Primero que nada en este semestre mi tema principal es cooperar con algunas materias de la clase, alfabetización, inglés, lectura integral, graduada, educación física, etc., debido a estas Esta clase de tutoría es un poco diferente de mis clases de tutoría anteriores, por lo que todavía estoy un poco nervioso por enseñar algunas materias. Sin embargo, debido a mi espíritu de no avergonzarme de hacer preguntas y mi comprensión del aprendizaje y la vida. Siento que mi estilo de enseñanza todavía es aceptable para los niños pequeños y mis conocimientos siguen siendo aceptables. Un poco retórico, ¡pero es verdad! Resumen de la experiencia! Estoy feliz pero también quiero escribir mi propio resumen de algunas materias, como inglés. Aunque solía tener muy buenos puntajes en inglés cuando estaba en la escuela secundaria, pero después de involucrarme en el fascinante campo de la educación infantil, rara vez aprendí. Fui a enseñar sobre inglés, por lo que mi memoria puede estar un poco confusa. Por esta razón, descargué algunas grabaciones en inglés correctas de Internet en mi teléfono móvil y las escuché cuando tuve tiempo. y profesores calificados para que me dieran consejos, para poder preguntarles a Learned. Pido consejo a profesores experimentados y calificados, por eso siempre siento que mi pronunciación ha mejorado mucho en la enseñanza de inglés; en segundo lugar, deberían ser deportes. Recuerdo que en los tres años de la escuela secundaria, rara vez hice deportes solo debido a mi físico. Era relativamente débil, así que en tres años solo aprendí conocimientos teóricos, pero todavía es un poco difícil practicarlos, así que no me avergüenzo de pedir consejo a otros jejeje, todavía me siento un poco satisfecho con la educación práctica. En los deportes, ¡por supuesto que todavía quiero seguir trabajando duro para que puedas criar niños encantadores!

En segundo lugar, como dice el refrán, los niños son tan lindos, tan inocentes, tan infantiles. Son las futuras flores de la patria. Cuando hablo de flores, pienso en mi propia infancia, y en la maestra también. Los aprecia con tanto entusiasmo y trabaja duro para cultivar flores como nosotros que una vez estuvimos en la patria. Por eso, escribir sobre flores me recuerda las enseñanzas anteriores del maestro. Todo se basa en nuestros intereses y nos permite tener que conservar. intentando. Todo parte de nuestros intereses, por eso inconscientemente pienso en los arduos esfuerzos de los maestros anteriores. Ahora, como educador infantil, también me exijo estrictamente a mí mismo, no importa cómo aprendan los niños, todo debe basarse en los intereses de los niños. Entonces, en términos de métodos de trabajo educativo, puedo dejar que el pensamiento de los niños se desarrolle libremente, para que los niños puedan aprender en un ambiente feliz, dominar los conocimientos naturales más básicos en momentos felices y dejar que los niños aprendan felices y puedan pasar tiempo felices. . Siempre preste atención a la seguridad de los niños, como la seguridad en el baño, subir y bajar escaleras y la seguridad en el recreo.

Gracias a mis propios esfuerzos, nunca les han sucedido cosas peligrosas a los niños de esta clase. ¡Esto vale la pena!

Educación con los padres: se puede decir que los padres son los primeros maestros de los niños y también se puede decir que son los actores modelo de los niños. Por lo tanto, a través de los padres, también se puede enseñar a los niños a dejar que los niños crezcan mejor. Con este fin, anotaré cuidadosamente el desarrollo de cada niño en el jardín de infantes en el manual de contacto con el hogar cada mes. Por ejemplo, Huang Huiwen, una niña, es la primera persona con la que me comunicaré con mis padres este semestre. El método más eficaz de coeducación es la coeducación con los padres. Ella es la niña más eficaz que he cooperado con mis padres para educar este semestre. ¡Al ver su progreso, siento que mis esfuerzos no fueron en vano! Wenwen, ella originalmente era muy quisquillosa con la comida. Cuando entró en contacto por primera vez con esta clase, le presté atención durante más de dos semanas y descubrí que no estaba dispuesta a comer carne, así que me llevé mis hallazgos. Charlé con la madre de Wenwen y descubrí que Wenwen también era así en casa. A todos en la familia les encantó el comportamiento de Wenwen, así que comencé a comunicarme con la madre de Wenwen. Después de la comunicación, la madre de Wenwen también aceptó dejar que Wenwen comiera lentamente. carne y reducir el hábito de comer alitas de pollo. Después de los esfuerzos de mis padres y yo, ¡mi hija básicamente ya no nos deja alimentarla! A través de la comunicación, es fácil para los padres cooperar conmigo. Todos estamos a favor del desarrollo de los niños pequeños. Por eso, este semestre he hecho un trabajo relativamente bueno en este sentido. En cuanto a las personas, tengo que seguir trabajando duro. !

¡Hay muchos, muchos resúmenes, y las cosas resumidas son relativamente buenas! También siento que estoy progresando constantemente. Agradezco a todos los que me han ayudado. ¡Continuaré trabajando duro para aprender mejores conocimientos y trabajar duro por las futuras flores de mi patria!

7 de enero de 20xx Ensayo de muestra tres: Resumen de fin de año del cajero de supermercado

No he trabajado como cajero de supermercado durante demasiado tiempo y mi calidad y nivel comercial aún están lejos Hay una cierta brecha con los requisitos del trabajo real, pero puedo superar las dificultades, estudiar mucho, corregir mi actitud en el trabajo, consultar activamente y aprender de otros camaradas, tener los pies en la tierra, hacer mi trabajo concienzudamente y hacer mi trabajo. debida contribución al desarrollo del supermercado. El desarrollo de los supermercados ha contribuido debidamente. Ahora me gustaría hablar de mi propia experiencia y experiencia con respecto a los problemas que encontré en el trabajo, que también es un resumen de mi trabajo.

(1) Como cajero que maneja directamente el efectivo, creo que debemos cumplir con las disciplinas operativas del supermercado. Los cajeros no deben llevar dinero en efectivo durante el horario comercial para evitar malentendidos innecesarios y posibles depósitos privados de fondos públicos. Los cajeros no pueden salir del cajero cuando operan en el cajero para evitar pérdidas de dinero o insatisfacción y quejas de los clientes que esperan la liquidación. Los cajeros no pueden liquidar pagos de sus familiares y amigos, para evitar malentendidos innecesarios y la posibilidad de que el cajero aproveche su posición para enviar un recibo inferior al precio original al cajero y utilizar los intereses de la empresa. buscar beneficio personal para los demás o puede haber colusión entre partes internas y externas y el fenómeno de "sustituir una cosa por otra". Los cajeros no pueden colocar ningún artículo personal en la caja registradora. Porque puede haber productos en la caja que los clientes quieran devolver o decidir temporalmente no comprar en cualquier momento. Si hay artículos personales colocados en la caja, es fácil confundirse con estos productos, provocando malentendidos. Los cajeros no deben abrir los cajones de la caja registradora para verificar números y contar efectivo. Abrir los cajones al azar es notorio e inseguro, lo que genera sospechas de fraude por parte del cajero. Las líneas de caja no utilizadas deben estar encadenadas; de lo contrario, los clientes individuales pueden aprovechar la oportunidad para sacar productos del supermercado sin pagar. Los cajeros no deben leer el periódico ni reírse durante el horario comercial. Siempre deben prestar atención a las líneas de visión en el cajero y en la tienda para prevenir y evitar la aparición de fenómenos anormales que no sean propicios para el negocio. El cajero debe estar familiarizado con los productos de la tienda, especialmente los productos especiales, y las condiciones comerciales relacionadas, para que los clientes puedan hacer preguntas en cualquier momento y dar respuestas correctas.

(2) Hacer un buen trabajo en el embolsado de productos. Embolsar productos para que los clientes los paguen es parte del trabajo del cajero. No crea que el trabajo anterior es el más simple. Los clientes a menudo devuelven productos porque el trabajo no está bien hecho.

El procedimiento de control para la operación de ensacado es: embolsar el producto duro y pesado por la parte inferior; colocar el producto cuadrado o rectangular en las dos cajas de la bolsa a modo de soporte colocar el producto embotellado o enlatado en el medio para evitar que sea aplastado; los productos frágiles o ligeramente empapados se colocan encima de la bolsa; los productos que son propensos a la entrada de agua, como los productos congelados y los productos de soja, y los productos que son propensos a perder jugo, como la carne y las verduras, deben embolsarse; ¡Primero y luego colocado en una bolsa grande! Bolsas de compras, o no las coloque en bolsas de compras grandes con el consentimiento del cliente. Los productos colocados en la bolsa no pueden ser más altos que la boca de la bolsa para evitar molestias a los clientes. Los productos que no caben en una bolsa deben colocarse en otra. bolsa; se debe confirmar que las páginas publicitarias del supermercado o los obsequios en actividades promocionales se han colocado en la bolsa. Al envasar, se debe evitar por completo poner mercancías de diferentes clientes en la misma bolsa; las bolsas no pueden contener mercancías demasiado grandes y deben estar atadas con cuerdas para facilitar a los clientes la recogida de las mercancías; se debe recordar a los clientes que retiren todo el embalaje y póngalo en la bolsa de productos para evitar que se olviden de los productos en la caja.

(3) Preste atención a los procedimientos al salir de la caja. Al salir del cajero, cuelgue un cartel de "Pago suspendido" en el cajero; use una cadena para detener el canal del cajero; guarde todo el efectivo en el cajón del cajero y debe retirar la llave o entregarla al líder del turno para que la guarde; el cajero Debe informar al cajero a su lado el motivo y la hora de regreso al salir de la caja, si todavía hay clientes esperando la liquidación y no puede salir de inmediato, debe ser educado y no debe abandonar su puesto sin permiso; Si no puede salir inmediatamente, debe pedir cortésmente a los clientes que vayan a otros cajeros; debe pagar a los clientes que esperan antes de irse;

Lo anterior son mis pensamientos sobre el trabajo real. Por favor, critíquenme y corríjanme de parte de sus líderes y colegas.

Artículo de muestra 4: Resumen de fin de año del chef de la cantina

El tiempo vuela muy rápido y el fin de año se acerca en un estado confuso. , Trabajo en el comedor desde hace un año y medio.

Mirando hacia atrás y recordando cada día del pasado, como chef en la cantina, siento que tengo grandes responsabilidades y una gran presión laboral. Debido a que es probable que la calidad del trabajo que hago afecte la salud física y mental de todos los empleados, con el fin de promover las fortalezas y evitar las debilidades para que el trabajo futuro se pueda hacer mejor, resumo el trabajo del año pasado de la siguiente manera.

En primer lugar, me gustaría agradecer a los líderes individuales por su reconocimiento y apoyo a mi trabajo, incluso por señalar problemas en mi trabajo y brindar opiniones valiosas, tales como: las verduras son saladas, también demasiado grasosas. colorido, etc. espera. Al mismo tiempo, también me di cuenta rápida y profundamente de las deficiencias de mi trabajo e hice las correcciones oportunas.

En segundo lugar, cumplo estrictamente con el sistema de saneamiento del comedor en el trabajo e implemento concienzudamente el sistema de saneamiento "4 de mayo". Implementar estrictamente la "Ley de Higiene de los Alimentos" para evitar que "las enfermedades entren en la boca", evitar que la contaminación de los alimentos y las sustancias nocivas dañen a los comensales y proteger la salud de los comensales. Al mismo tiempo, se implementan "cuatro separaciones" para el almacenamiento de productos terminados: los alimentos crudos y cocidos se separan, los productos terminados se separan de los productos semiacabados, los alimentos se separan de los productos diversos y medicamentos de uso diario, y los alimentos se separan de hielo natural. El saneamiento ambiental adopta el método de las "cuatro determinaciones": determinar personas, determinar cosas, determinar el tiempo, determinar la calidad, dividir el trabajo y asignar responsabilidades a las personas; implementar "cuatro lavados": lavarse las manos, cortarse las uñas, lavarse la ropa; , cambio de ropa de trabajo. Los gabinetes y estantes donde se colocan los alimentos deben mantenerse siempre limpios y libres de moho y marcas de ratones. Enjuague la estufa y el piso del quirófano con regularidad todos los días, limpie cuidadosamente el piso del restaurante y el "polvo del fondo del recipiente" y garantice estrictamente la higiene del piso, puertas, ventanas, vidrios y el entorno circundante del quirófano. .

Durante este año, trabajé duro para aprender conocimientos culturales, comerciales y técnicos. Viajar para salir del trabajo a tiempo. Respetar la disciplina laboral y las normas y reglamentos del comedor, y esforzarse por completar su trabajo. En el trabajo, respetar las disposiciones laborales, proteger la propiedad colectiva, mejorar la higiene colectiva y personal y prevenir la intoxicación alimentaria. Cuando cocino, trabajo estrictamente de acuerdo con los procedimientos operativos de alimentos para garantizar la seguridad y la higiene. Prepare alimentos básicos que cumplan con los requisitos de calidad, tengan un tamaño uniforme y controlen el calor. Las guarniciones deben clasificarse, lavarse y cortarse cuidadosamente en cubos, trozos y tiras. Las guarniciones son hermosas y coloridas, y los salteados son deliciosos y moderadamente salados. En términos de servicio, debemos lograr una alta calidad y eficiencia, ser amables con el personal del comedor y hablar con amabilidad. No uses malas palabras, no uses malas palabras, mantente unido y haz tu trabajo en la cocina.

En resumen, durante el último año, he sido diligente, concienzudo, responsable, trabajador y cumpliendo activamente con mis responsabilidades laborales en el trabajo.

De cara al nuevo año, me exigiré estrictamente con mayores esfuerzos y entusiasmo y completaré mi propio trabajo bajo la guía de mis líderes. Artículo de muestra 5: Resumen de fin de año del administrador de cuentas

La gestión y el servicio al cliente de una persona pueden demostrar que los miembros VIP son respetados el doble y disfrutan de la noble experiencia que deseo. En XXXX, nuestro centro se adhiere al concepto de servicio de comunicación comenzando desde el corazón. Cada uno de nuestro personal de servicio parte de los intereses de los clientes, piensa en los pensamientos de los clientes y se preocupa por las inquietudes de los clientes. diversos servicios de comunicación y tiempo de inactividad cuidadoso, sin cargo. Reemplace la tarjeta. Reemisión gratuita de tarjetas stk de gran capacidad para ayudar a los clientes con el canje de puntos y otros servicios. Brindamos a los clientes diversos servicios de comunicación y tiempo de inactividad cuidadoso, reemplazo de tarjetas gratuito.

Combinado con varios indicadores de trabajo de xxxx Mobile Company, en línea con el principio de servicio orientado a las personas, desde los datos a principios de año hasta la satisfacción del cliente al final del año, implementamos diferenciados Servicios como servicios puerta a puerta para grandes clientes, clientes importantes y servicios familiares. Cada gerente de cuenta debe responder pacientemente a las preguntas de los clientes sobre las comunicaciones móviles, resolver satisfactoriamente los problemas que encuentran los clientes al usar teléfonos móviles y brindar diversos servicios de información. El administrador de cuentas se comunicará con el cliente periódicamente y el cliente también puede mantenerse en contacto con el administrador de cuentas por teléfono, mensaje de texto o puerta a puerta. Los clientes también pueden concertar una cita con el administrador de cuentas clave que brinda el servicio y solicitar el servicio puerta a puerta. Los servicios in situ incluyen: aceptación de negocios, establecimiento de nuevas funciones comerciales, realización de demostraciones de nuevos negocios, resolución de quejas y cobro de facturas de teléfonos móviles.

Además, combinado con los objetivos estratégicos de liderar servicios y liderar negocios, siempre nos adherimos a la misión corporativa de crear un mundo de comunicación infinita y ser el pilar de la sociedad de la información, y mejorar constantemente la experiencia de los empleados. sentido de crisis, urgencia, misión y responsabilidad. Mientras se mejora integralmente la calidad del servicio, la construcción de la civilización corporativa de nuestro centro también ha logrado grandes avances.

2. Tasa de retención de clientes de alto nivel

En la feroz competencia del mercado actual, los clientes de alto nivel se convertirán en el próximo objetivo de nuestra industria de las comunicaciones para competir por el mercado. En esta batalla del mercado por retener a los clientes de alto nivel, sólo profundizando continuamente los servicios humanizados y afectuosos de alta calidad y mejorando continuamente la tecnología empresarial podremos ganarnos la confianza de muchos clientes de alto nivel. El año pasado, la tasa de retención de clientes de alto nivel de nuestro centro completó con éxito las tareas asignadas por la empresa.

Cuota de mercado objetivo de tres clientes globales

Gestión de personal de cuatro llamadas salientes

Las llamadas salientes representan una cierta proporción de los objetivos de finalización de nuestro centro. La selección del grupo de clientes objetivo del telemercadeo es específica, el calibre del servicio está diseñado adecuadamente y la perfecta cooperación de todas las personas que llaman permite que las personas que llaman tengan éxito en el trabajo de promoción de nuevos negocios en XX. Ha promovido de manera integral el crecimiento incremental de los ingresos de nuevos negocios y ha desempeñado un papel importante. Los miembros del equipo de llamadas salientes realizan investigaciones de mercado, encuestas sociales, atención de servicios y exploran clientes potenciales. La calidad de su servicio representa la imagen de servicio de nuestra empresa, por lo que capacitamos al personal de llamadas salientes para que dominen los diversos indicadores y elementos de la empresa de manera competente. Los términos comerciales y de servicio están estandarizados, las habilidades de respuesta son profesionales y flexibles y el equipo coopera estrechamente. Para que puedan transmitir la información de forma clara y clara a los clientes objetivo la primera vez.

Es un puente que conecta directamente a los clientes y las empresas. Por lo tanto, la calidad del servicio de llamadas afecta directamente a los clientes. Para cultivar aún más el potencial de las personas que llaman y la competitividad corporativa, nos centramos en fortalecer el potencial, la gestión del servicio. Gestión del personal de servicio.

5. Manejo de quejas

Para mejorar aún más la satisfacción del cliente y mantener el liderazgo en el servicio, en XX, el Centro de Clientes Clave tomó el valor del cliente como criterio y comenzó a fortalecer la gestión de quejas para Establecer un mecanismo de respuesta rápida a las quejas de los clientes.

Primero, optimizar el proceso de manejo de quejas, fortalecer el apoyo de los gerentes de back-end para manejar las quejas por parte de los gerentes de cuentas de front-end, establecer una publicación dedicada a las quejas y establecer un mecanismo de emergencia para que los gerentes participen directamente. en la tramitación y acortar el plazo para la tramitación de reclamaciones. En segundo lugar, controlar estrictamente los intereses de los clientes del grupo. En tercer lugar, las quejas importantes y repetidas se enviarán directamente a los departamentos profesionales de la empresa o a los líderes relevantes de la empresa, y el personal administrativo las apoyará, manejará y resolverá de manera oportuna. Finalmente, mejorar el sistema de servicio de seguimiento de clientes, mejorar el nivel de servicio de las empresas de telefonía móvil y lograr un 100% de satisfacción de las quejas.

Seis tareas diarias

El administrador de cuentas es el principal proveedor de servicios para clientes grupales y grandes clientes individuales. También es un operador importante para que las empresas de telefonía móvil muestren la imagen y el estilo de trabajo. de los empleados al mundo exterior La imagen profesional y la calidad profesional del gerente de cuentas siempre han sido el foco de atención de los líderes de la empresa y de los clientes. En nuestro trabajo diario en XX, nos centramos en la capacitación sistemática de los servicios de los administradores de cuentas y optimizamos integralmente el sistema de marketing con las empresas como líder para optimizar la escala de los administradores de cuentas. Promover vigorosamente el desarrollo de nuevas escalas comerciales, acelerar el ritmo de mejora del servicio, optimizar integralmente el sistema de marketing y promover el cumplimiento de los objetivos de marketing anuales del centro.

En xxxx, estoy dispuesto a trabajar duro para ayudar a los líderes a innovar de manera integral en modelos de servicio y aumentar la participación de mercado de nuevos negocios. Ayudar a los líderes a mejorar integralmente los niveles de servicio al cliente y promover la optimización del valor del servicio. Continúe promoviendo vigorosamente los valores fundamentales de Zhengde Health and Welfare y sea el mejor.