Red de conocimiento de recetas - Se unen a la olla caliente - Curso de formación de asistentes de habitaciones

Curso de formación de asistentes de habitaciones

1. Capacitación en seguridad para el personal de limpieza

1. Etiqueta de gfd y asistentes de piso. 2. Comprensión del trabajo de los nuevos empleados. 2) Responsabilidades específicas del puesto; 3) Flujo de trabajo básico; 4) Elementos de servicio de piso 5) Comprender la situación y precauciones de la reunión; 3. Análisis de habitaciones, tipos, cantidades y tamaños; 4. Requisitos estándar y precauciones para hacer las camas; 5. Normas de equipamiento y colocación de suministros para huéspedes en las habitaciones; 6. Normas de colocación y equipamiento de algodón. usar. Uso de caja fuerte en la habitación. 10. Uso del panel de control, uso y sintonización de la televisión; 11. Uso del aire acondicionado; 12. Uso del equipo de baño; 13. Alcance y procedimientos de mantenimiento de la habitación; La segunda semana es la 1. Conozca el contenido de los archivos ISO. 2. Hay tres tipos de habitaciones en el piso: habitación vacía, habitación de invitados y sala de estar. Cómo hacerlo 3. Autoinspección cuando hay un problema con el equipo 4. Estándares de limpieza del baño; después de formular estándares calificados para las habitaciones de huéspedes. 6. Uso seguro y mantenimiento de los electrodomésticos de las habitaciones; 7. Colocación y mantenimiento de los muebles de las habitaciones; 8. Importancia y precauciones de la planificación de la salud; 9. Planificación del tiempo de higiene (de acuerdo con las reglas de ocupación fuera de temporada de nuestro equipo del hotel); Cómo cumplir con el estándar de evaluación 11 del saneamiento planificado, cómo verificar el saneamiento y los elementos faltantes. 12. Entrenamiento de casos. De miércoles a miércoles para trabajo práctico con nuevos empleados. La evaluación del entrenamiento se realizó en la octava semana.

2. ¿Cómo forma el responsable de ventas de habitaciones de hotel a sus empleados?

Primero puedes entrenar habilidades como tender la cama.

Si se han formulado las especificaciones operativas y estándares de calidad pertinentes para el departamento de habitaciones del hotel, la formación se realizará punto por punto.

3. ¿Existe algún hotel o institución de capacitación que permita al personal de recepción, a las habitaciones y a los empleados aprender en el trabajo de forma gratuita?

Puedes partir de los siguientes aspectos:

1: DSG y etiqueta del asistente de piso.

2. Comprensión de los nuevos empleados sobre trabajos específicos. Pertenece a

3. Responsabilidades laborales.

4. Flujo de trabajo básico.

5. Servicios de piso.

6. Comprender el contenido y precauciones de la reunión.

7. Análisis de habitaciones de piso, tipo, cantidad y tamaño.

8. Requisitos y precauciones estándar para hacer una cama.

9. Equipamiento y calidad del equipamiento de las habitaciones.

10: Normas de equipamiento y colocación de tejidos de algodón.

El siguiente será un resumen detallado:

1: Hay tres tipos de habitaciones en el piso: habitación vacía, habitación de viajero, habitación de invitados, cómo hacerlo.

2. ¿Cuándo se deben autoverificar los problemas del equipo?

3. Normas de limpieza e higiene del baño.

4. Desarrollar estándares de habitación calificados una vez terminada la habitación.

5. Uso y mantenimiento seguro de los electrodomésticos de las habitaciones.

6. Colocación y mantenimiento del mobiliario de las habitaciones de huéspedes.

7. La importancia y precauciones de la higiene planificada.

8. Planificar el tiempo de saneamiento (según las normas de ocupación de nuestra tienda, fuera de temporada).

9. ¿Cómo cumplir con los estándares de evaluación de salud planificados?

10: Cómo comprobar la higiene y los elementos faltantes.

4. El departamento de limpieza del hotel necesita urgentemente un plan de formación.

Plan de formación en limpieza

1. Métodos y objetivos de la formación:

1. Método de formación: horario flexible, pero dirigido, segmentado e integral, y con esfuerzo. . Mejorar profundamente el nivel de servicio y el nivel de gestión de los empleados;

2. El propósito de la capacitación: permitir que los empleados dominen básicamente el proceso de servicio, las responsabilidades y los estándares laborales en un corto período de tiempo, y cumplan con los requisitos laborales. ;

3. La importancia de la capacitación: permitir que los empleados comprendan la naturaleza, las responsabilidades laborales, los procedimientos de servicio, los estándares de servicio, las condiciones y las cualidades del trabajo que realizan, y permitir que los empleados comprendan el perfil general del hotel, sistemas de seguridad, protección contra incendios, mantenimiento, etc.

2. Las tareas del departamento de limpieza y la formación de calidad de los empleados;

3. Introducción al hotel:

1. tiene el hotel y el tipo de hotel y características, disposición y forma de la habitación.

2. Introducir la ubicación de las instalaciones relacionadas con el hotel.

3. Introducir la estructura organizativa, las normas y reglamentos y las responsabilidades laborales del departamento de limpieza.

4. La gestión diaria del departamento de limpieza incluye los siguientes contenidos principales:

(1 )Gestión de planes;

(2) Gestión organizacional;

(3) Gestión de personal;

(4) Gestión de materiales y equipos;

(5) Gestión de la calidad;

(6) Gestión del presupuesto;

5. Formación para mejorar los conocimientos y habilidades de gestión relacionados con el negocio del departamento de limpieza;

6. Sobre el uso y proceso de operación de equipos mecánicos;

7. Capacitación en etiqueta, modales y apariencia;

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4. Los procedimientos de limpieza de las habitaciones incluyen: hacer camas, baños, quitar el polvo, colocar y equipar los elementos;

5. Normas sobre el equipamiento y uso de los vehículos de trabajo;

6. Uso de talleres, artículos de almacenamiento y seguridad de equipos eléctricos;

VII. Procedimientos de limpieza de áreas comunes, pasillos, escaleras de incendio, vestíbulos de ascensores, ascensores, vestíbulos, restaurantes, oficinas administrativas y áreas de actividad de los empleados;

8. Rendimiento y uso de agentes de limpieza;

Nueve. Artículos sobrantes, recepción VIP, préstamo de artículos de la habitación y gestión de llaves;

Evaluación:

(1) Evaluación de conocimientos empresariales (respuestas de pruebas escritas) 70 puntos;

(2) La evaluación de las prácticas comerciales es de 30 puntos;

5. ¿Existe alguna empresa de gestión o institución de capacitación en China que pueda brindar capacitación de seguimiento al personal de recepción del hotel?

Zheng Hotel Management Business School ofrece capacitación gratuita para puestos como salas de recepción de hotel todos los meses. La dirección es Foshan Victoria Hotel. Los profesores son muy profesionales. El horario general del curso es de tres días. Hay planificación de carrera, capacitación del personal de recepción, capacitación en conocimientos profesionales sobre habitaciones y un sistema de servicio de mayordomo privado gratuito. Me inscribí en su curso en junio.

6. Formación de asistentes de habitaciones de hotel

1. Etiqueta de gfd y asistentes de piso.

2. Comprensión del trabajo de los nuevos empleados.

2) Responsabilidades laborales

3) Flujo de trabajo básico

4) Elementos de servicio de piso

5) Debe comprender las reuniones; Condiciones y Precauciones.

3. Análisis de habitaciones de piso, tipos, cantidades y tamaños;

4. Requisitos estándar y precauciones para hacer camas.

5. Normas de equipamiento y colocación de las habitaciones;

6. Normas de colocación y equipamiento del algodón;

7. Uso de cerraduras con tarjeta magnética.

9. Uso del panel de control

10. Uso y sintonización del televisor

11. .Uso de equipamiento de baño;

13. Alcance y procedimientos de mantenimiento de la habitación.

Semana 2

1. Comprender el contenido de los archivos ISO.

2. Hay tres tipos de habitaciones en el piso: habitación vacía, habitación de invitados y sala de estar.

3. un problema con el equipo;

4, estándares de limpieza del baño;

5. Estándares de la habitación después de hacer una habitación calificada.

6. Uso seguro y mantenimiento de los electrodomésticos de las habitaciones;

7. Colocación y mantenimiento del mobiliario de las habitaciones.

8. Importa;

9. Planificar el tiempo de higiene (de acuerdo con las reglas de check-in fuera de temporada de nuestra tienda);

10.

11. ¿Cómo comprobar la higiene y los elementos faltantes?

12. Formación de casos.

Las operaciones prácticas para los nuevos empleados se realizarán de miércoles a miércoles.

La evaluación del entrenamiento se produce en la semana ocho.

7. ¿Cómo capacitan los supervisores de limpieza a los empleados?

1. Aceptar la supervisión del administrador de la habitación, ser directamente responsable ante el administrador de la habitación, cooperar y supervisar el control de ventas de las habitaciones y garantizar la más alta tasa de ocupación e ingresos económicos de las habitaciones; Supervisar, orientar y coordinar el departamento de habitaciones 3. Responsable de formular el presupuesto financiero anual del departamento de limpieza, incluyendo utensilios de limpieza, consumibles diarios, insumos, etc.

4. Calcular periódicamente el consumo de diversos artículos, controlar estrictamente la pérdida de artículos de primera necesidad y reducir el desperdicio. 5. Inspeccionar cada piso y áreas públicas * * *, verificar la actitud laboral y el desempeño de los empleados y realizar evaluaciones, recompensas y evaluaciones justas; castigos para garantizar que la calidad del servicio y el equipo estén en buenas condiciones 6. Organizar y albergar reuniones semanales de capataces, escuchar informes, organizar el trabajo y resolver los problemas encontrados en el trabajo 7. Verificar la eficiencia del trabajo del capataz, corregir desviaciones; y fortalecer la relación de trabajo entre departamentos. Establecer un sistema de archivos completo. 8. Mantenerse en contacto con el supervisor de recepción con frecuencia para comprender las opiniones de los huéspedes sobre el departamento de habitaciones. 9. Comprender activamente los nuevos productos y la experiencia de gestión de las habitaciones de los hoteles; suministros y seleccionar los mejores bienes de consumo diario del hotel 10. Supervisar a los capataces de todos los niveles realizar evaluaciones justas de la actitud laboral y el desempeño del responsable, y recompensar al superior y castigar al inferior 11. Contactar al departamento de ingeniería para proponer; diversas opiniones de mantenimiento para las habitaciones y formular planes regulares de mantenimiento de las habitaciones y planes de ahorro de energía 12. Inspecciones Equipos contra incendios y hacer un buen trabajo en prevención de incendios, antirrobo y otros trabajos de seguridad;

8. ¿Cómo capacita el supervisor de limpieza a los empleados?

¡Hola!

Los puntos principales son los siguientes:

2 Supervisar, orientar y coordinar el trabajo diario del departamento de habitaciones, y brindar a los huéspedes alta calidad estandarizada, procedimental e institucionalizada. servicios;

3. Responsable de formular el departamento de habitaciones. El presupuesto financiero anual del departamento incluye herramientas de limpieza, consumibles diarios, suministros, etc.

4. Calcular periódicamente el consumo de diversos artículos, controlar estrictamente la pérdida de artículos de primera necesidad y reducir el desperdicio.

5. Inspeccionar cada piso y áreas públicas para verificar la actitud laboral de los empleados. empleados, desempeño laboral y realizar evaluaciones justas, recompensar a los buenos y castigar a los malos y garantizar la calidad del servicio y la integridad del equipo;

6. Organizar y albergar reuniones semanales de capataces, escuchar informes, asignar trabajo y resolver problemas encontrados en el trabajo;

7. Verificar la eficiencia del trabajo del capataz, corregir desviaciones, fortalecer la relación de trabajo entre departamentos y establecer un sistema de archivos completo;

9. Mantenerse en contacto con el supervisor de recepción con frecuencia. Comprender las opiniones de los huéspedes sobre el departamento de limpieza.

10. Supervisar a cada capataz de nivel de departamento, hacer una evaluación justa de la actitud y desempeño laboral del responsable, recompensar al superior y castigar al inferior 11. Contactar al departamento de ingeniería para proponer diversas opiniones de mantenimiento; las habitaciones y formular planes regulares de mantenimiento de las habitaciones y planes de ahorro de energía;

12. Revisar el equipo contra incendios y hacer un buen trabajo en la prevención de incendios y robos.

¡Espero que mi respuesta te pueda ayudar!

Espero adoptarlo. ¡Gracias!

¡Te deseo una vida feliz!

9. ¿Cómo formar a los encargados de habitaciones de hotel?

Puedes atacar desde los siguientes aspectos:

1: GFD y etiqueta del asistente de piso.