¿Cómo abrir una zapatería?
Caso: Xiao Li nunca se ha atrevido a entrar en la farmacia que está a sólo una docena de pasos de su casa: la fachada es muy impresionante, los estantes están abiertos, es un típico supermercado farmacéutico y el vendedor está muy entusiasmado. . Pero el problema es precisamente "muy entusiasta". Cada vez que un cliente entra al vestíbulo, el mostrador al lado de la puerta sigue preguntando "¿Qué medicamento quieres?" "¿Qué le pasa a tu cuerpo?"... Incluso si ya has comprado uno de ellos, ellos Todavía presentaré otro. Cuando salgas, un vendedor de repente te dará un folleto y te dirá: "Vuelve y léelo lentamente. Si te gusta, vuelve y cómpralo aquí". "Cuando lo mires con claridad, descubrirás que es así". es un medicamento para bajar de peso o un afrodisíaco... 2. En algunos casos, algunos productos son deliberadamente sucios pero pueden atraer clientes Caso: Una empresa multimedia en Guangdong tiene mostradores especiales en algunas librerías y tiendas de software: el software se vende en. flota, y los clientes se sentirán como flotadores cuando pasen. El colorido software en Internet es muy atractivo, lo que contrasta con los libros y productos audiovisuales bien organizados en la librería. Mucha gente se preguntará: "¿Por qué? ¿No lo arreglaste?" La respuesta es: "Esto atraerá a la gente y hará que la gente se sienta informal". "Tres: los halagos previos a la venta no son tan buenos como el servicio posventa. Caso: Hace unos años, la hermana del Sr. Zhang compró una grabadora de video y le pidió ayuda. Cuando llegó a un conocido "boca a boca" eléctrico tienda de electrodomésticos, el jefe estaba muy entusiasmado y se lo recomendó encarecidamente. Sin embargo, después de que Toshiba se mudó a casa, descubrió que no tenía una interfaz de video que coincidiera con el viejo televisor. Zhang regresó a "Famoso", vio otro de su jefe, Zhang Lian. El jefe se negó a cambiar el producto con el argumento de que el producto había sido abierto y ya no podía venderse. Su actitud era completamente diferente a la anterior. Enojó mucho al Sr. Zhang Finalmente, bajo la amenaza de una pelea, el Sr. Zhang pagó más de 200 yuanes y lo cambió. Después de todos estos años, todavía odia lo que menciona. Cuatro: los clientes que gastan sólo 1 yuan suelen tener un mayor impacto en su negocio que los clientes que gastan 100 yuanes. Ejemplo: los vendedores suelen tener un mayor impacto en su negocio. Los clientes que compran mucho están muy interesados. una pequeña cantidad está muy interesada. Sin embargo, los clientes que vienen a menudo a comprar artículos pequeños son los clientes habituales que debes captar. No compro mucho, pero como lo visito con frecuencia, el monto de compra acumulada no es bajo.
Cinco: No regañar al dependiente ni pelear delante del cliente, lo que equivale a darle la orden de irse.
Caso: Los Wang alquilaron una tienda cerca de la comunidad para vender. Suministros de informática. La comunidad es una comunidad de alto nivel con muchas personas que poseen computadoras. Hay dos escuelas no lejos de la tienda. Desde un punto de vista geográfico, debería haber una fuerte fuente de turistas. Bueno, sin embargo, debido a que el Sr. Wang y su esposa a menudo se peleaban y tenían varias peleas en la tienda, los nuevos clientes estaban confundidos y los antiguos se avergonzaban, por lo que el negocio se volvió mucho más lento. Su esposa pensó que los productos del Sr. Wang no estaban en stock. , no se pueden vender. El Sr. Wang cree que esto se debe a que siempre tiene la cara seria cuando hace negocios, lo que ahuyenta a los clientes. Este tipo de peleas a menudo ocurren en la tienda y los clientes tienen demasiado miedo para regresar. Espere hasta que los productos se agoten y luego entre. Debe estar preparado para artículos agotados. De hecho, si van a otras tiendas a comprar, puede informarles el tiempo de compra y dejar su número de teléfono y dirección. y luego entregar la mercancía en la puerta del cliente. Sienta su sinceridad. Siete: embellezca constantemente la exhibición del producto, especialmente aproveche los grandes ventanales para llamar la atención. Caso: hay dos tiendas de alimentos básicos en la misma calle. con variedades similares. Son amigables y tienen una buena relación con los residentes de la comunidad, pero la situación comercial es muy diferente. Las buenas tiendas de alimentos ajustan sus productos de vez en cuando. Cuando los clientes regresan, piensan que hay nuevos productos. , por lo que tienen que aprovechar bien el escaparate de la tienda: sustituyen el escaparate por un gran cristal, y muchas veces cambian los carteles por algunos juguetes eléctricos, muñecos, peluches o modelos de fabricación propia de bolsas de comida y botellas de bebidas por otros. El mal negocio es que los productos se colocan de manera casual y sin ningún tipo de creatividad. No es de extrañar que muchas existencias estén cubiertas de polvo. Ocho: Trate las críticas de los clientes como la voz de Buda. El gerente de un supermercado a menudo inculca a los empleados el concepto de "escuchar activamente las opiniones de los clientes", y solo cuando escuchen las críticas de los clientes descubrirán las deficiencias y los defectos de su negocio, porque solo satisfaciendo las necesidades de los clientes. Discutir con los clientes te hará perder un "espejo" al mismo tiempo. Nueve: Los niños son los eternos "dioses de la riqueza" en la tienda. Caso: Cuando McDonald's entró por primera vez en un condado, el negocio no era tan popular como lo es hoy.
Para afianzarse en el condado, McDonald's ha invertido mucho en los niños: lanzando comidas para niños, regalando juguetes y cupones; organizando diversas actividades; permitiendo que los niños que vienen a comer aprendan bailes y canciones infantiles; víveres. El resultado de esto es que las "raíces" de McDonald's están arraigadas en los corazones de los adolescentes locales, convirtiéndolos en clientes inolvidables y entusiastas para siempre.