Cómo ser un buen guía turístico
Que los invitados sean "obedientes" y obedezcan conscientemente las órdenes depende en gran medida del atractivo, el atractivo y la cohesión del guía turístico. Por eso, cuando hables con tus invitados, debes estar lleno de amor y sinceridad. Debes hablar con palabras afectuosas, vívidas, precisas, oportunas y afirmativas. No uses palabras ambiguas, palabras contundentes, palabras correctas e incorrectas, tal vez palabras. o palabras groseras. "Las palabras son "la clave de la felicidad", debes hablar con conocimiento, artículos y arte, y los guías turísticos deben estudiar las tuyas detenidamente. Creo que todo en un lugar parte de salvaguardar los intereses de los huéspedes, y todo comienza con la palabra "delicado". Sólo siendo meticuloso, conmovedor, conmovedor y delicado, el trabajo de recepción puede ser más colorido y guinda del pastel. Lo más tabú aquí es el descuido, el descuido y decir que no te importa.
Lo conmovedor está en los detalles, y lo conmovedor está en la fina mano de obra. Por ejemplo, antes de cenar, el guía turístico debe decirles a los invitados el número de la mesa, llevarlos a sus asientos y servir a cada invitado una taza de "té de bienvenida". Antes de la comida, se debe informar al camarero que los platos se servirán después de la comida y que el tiempo entre platos no debe ser demasiado largo. Para algunos platos especiales o comidas con sabor, el guía turístico debe hacer las presentaciones necesarias para aumentar el carácter cultural de la comida. El guía turístico come más rápido que los invitados, porque debe ir a la recepción para pagar antes de que los invitados terminen de comer y luego servirles la comida después de terminar la comida. Cada pequeño enlace, como la recepción, debe realizarse lo más meticulosamente posible, de modo que la palabra "bien" se pueda ver y la palabra "bien" se recuerde con firmeza.
2. El verdadero poder de la elocuencia del guía turístico
La elocuencia es la base de la supervivencia del guía turístico. "La elocuencia determina el éxito, la comunicación cambia la vida" se ha convertido hoy en día en una palabra de moda, y no sin razón. Ser elocuente y elocuente es ser incompetente. La elocuencia es imprescindible para un guía turístico. Esta habilidad no se puede practicar en un día. Si quieres destacar y destacar, necesitas esfuerzos a largo plazo. Practicar la elocuencia depende de los ideales.
Hoy en día, algunos guías turísticos son elocuentes pero carecen de energía para trabajar duro; o practican por capricho durante un período de tiempo sin supervisión ni inspección, y están condenados. De hecho, no importa cuán buenos sean tus pensamientos o cuán buena sea tu actitud, sin acciones prácticas, no es nada. Algunos guías turísticos llevan dos o tres años trabajando, pero su nivel no ha mejorado sustancialmente. No hay diferencia entre algunos guías turísticos de tiempo completo y guías turísticos de tiempo parcial. El problema es la falta de "práctica". Quien pague el precio que otros no están dispuestos a pagar definitivamente obtendrá ventaja, será superior a los demás y tendrá un futuro brillante. Sin el espíritu trabajador de "comer tres inviernos y soportar tres veranos", practicar la elocuencia es una charla vacía.
En tercer lugar, sea bueno en la comunicación
Los conflictos son comunes al atender a los huéspedes, lo que determina que los guías turísticos deben comunicarse de manera efectiva y oportuna para poder convertir el enojo en alegría, convertir la tristeza en alegría. , convierta la dificultad en alivio, convierta el peligro en paz, convierta la contienda en paz, convierta la separación en reunión. Por lo tanto, los guías turísticos deben fortalecer sus logros y habilidades en el servicio de comunicación, ser buenos para leer palabras y emociones, comparar sentimientos, explicar inteligentemente y resolver conflictos. Aquí hay técnicas y, lo que es más importante, competencia. ¿Qué debo hacer si un huésped sube al autobús y toma asiento? ¿Qué debo hacer si mis invitados no prestan atención a la higiene? ¿Qué debo hacer si el huésped no está de acuerdo? ¿Qué debo hacer si mis invitados no quedan satisfechos con la comida? ¿Qué pasa si un huésped no está interesado en hacer turismo? ¿Qué debo hacer si un huésped duerme en el coche? ¿Qué debo hacer si entro a un hotel y espero ruidos fuertes? , se te ocurrirá una solución. Recuerdo una vez que lideraba un grupo y tenía tiempo libre por la mañana. La mayoría de la gente quería ir a nadar a la playa, algunos sugirieron ir de compras para comprar ropa, algunos querían visitar a familiares y amigos en la Universidad Politécnica y algunos querían comprar mariscos en el mercado libre y me pidieron que les enviara un auto. Me detuve de inmediato y dije solemnemente: "De acuerdo con el principio de pasar por aquí, primero enviaremos a la mayoría de nuestros amigos a la playa de Fujiazhuang y luego enviaremos a los que están de compras a las cercanías del centro comercial McKale, que es el distrito comercial más próspero de En Dalian se encuentran el centro comercial New Mart, el centro comercial Dalian, el centro comercial Centenary, la tienda de mujeres Qiu Lin, Victory Plaza, etc. Aquellos que quieran comprar mariscos pueden cruzar la calle hasta el mercado subterráneo de agricultores de Rongsheng en el lado este de la calle. puerta norte de Labor Park para comprar mariscos secos o frescos "Los productos allí son muy ricos y los precios son razonables. Pero aquellos que nunca han estado en la Universidad Tecnológica, deben tomar el autobús número 23 por su cuenta. Espero que presten atención a la seguridad y regresen a tiempo." dijo Al terminar, todos aplaudieron para expresar su acuerdo.
Por supuesto, hay muchas formas de comunicarse, como ir directo al grano; combinar voz y emoción; seguir el método de persuasión; el método de inducción heurística y el método de analogía; sacar inferencias de un caso a otros casos. Todo depende del aprendizaje y del temple en la práctica. Aunque puede que no sea posible practicar esto por un tiempo, los guías turísticos que aprenden diligentemente y están dispuestos a practicar definitivamente acelerarán el dominio de los métodos de comunicación y dejarán que sus "habilidades mentales" brillen en sus servicios.
En cuarto lugar, la fortaleza interna del servicio de calidad
El servicio de calidad es el sustento de la industria del turismo. Los guías turísticos asumen la sagrada responsabilidad de ser "embajadores del pueblo" y "puentes de amistad". El servicio de calidad es un principio que los guías turísticos deben respetar. Un servicio de calidad no se trata sólo de palabras, sino que el estilo y la personalidad únicos del guía turístico deben demostrarse en cada palabra, hecho y acción del guía turístico, así como en los diversos servicios prestados. Esta fuerza interna debe practicarse todos los días, todos los días, todos los años, para que pueda ser perfecta, el cuerpo y la mente estén unificados y las palabras y los hechos sean perfectos. Debemos ver que el servicio no solo incluye servicio sonriente, servicio atento, servicio entusiasta, servicio proactivo, servicio puerta a puerta, sino que también incluye servicio extendido, servicio sorpresa, servicio de valor agregado, servicio de visita de regreso, servicio de compensación, etc. El servicio debe ser cualificado y adaptable. No sólo debemos ser pacientes, educados, entusiastas y amigables, sino que también debemos ser sinceros, justos y anteponer la credibilidad; debemos ser humildes e iguales, pero también debemos cooperar entre nosotros y tomar en consideración la situación general; debemos ser estrictos con nosotros mismos, ser un modelo a seguir para los demás, respetar la ley y ser honestos. No importa cuándo y dónde, debemos tener en cuenta las tareas de los "cinco miembros": guía turístico, traductor, asistente personal, propagandista político, investigador de mercado y oficial de seguridad móvil. Ésta es la base para practicar bien la "fuerza interna".
La "fuerza interna" de un servicio de alta calidad no es sólo tener una buena actitud de servicio, sino también tener un conocimiento rico y amplio y la capacidad de manejar emergencias, para que pueda hacer contribuciones y crear mayor gloria en un servicio de alta calidad.
Quinto, dedicación tenaz y amor por el trabajo
Los excelentes guías turísticos son modelos de dedicación y lealtad. No existe límite de edad para la profesión de guía turístico. Mientras tu salud esté bien, puedes ser un guía turístico de cabello plateado en cualquier momento. El autor lleva 21 años en la industria y aún ahora se le han puesto las sienes blancas, pero sigue luchando en primera línea. Ha abandonado todas sus aficiones personales sólo porque le encanta viajar. En la década de 1980, fui miembro de la Asociación de Microficción de China y de la Asociación de Músicos de Liaoning. Por mi destacada creación, gané un premio. Más tarde, abandoné a regañadientes mi afición literaria, pero creo que la energía humana es limitada. Sólo gastando energía limitada en una carrera con desarrollo ilimitado la vida puede ser valiosa. Siento que a nuestro país no le faltan escritores, pero sí investigadores que trabajen en la primera línea del turismo. Entonces, he estado trabajando la mayor parte de mi vida. Después de no ir a la universidad por un día, no solo se convirtió en un destacado guía turístico de la ciudad, sino que también recibió el título de Trabajador Avanzado en Promoción de Información Turística de la Dirección Provincial de Turismo y fue contratado como tutor de posgrado por la Escuela. de Historia, Cultura y Turismo de la Universidad Normal de Liaoning. Quiero decirles a los guías turísticos que el nombre de guía turístico es glorioso, orgulloso y envidiable. La responsabilidad de un guía turístico es grande, sagrada y respetada; la profesión de guía turístico es vasta, infinita y estrellada. Sólo con respeto, amor, perseverancia y esfuerzos incansables podemos crear excelencia, perfección, éxito y el más hermoso canto de triunfo en la vida.
La escalada depende del coraje y la persecución sin fin. Para convertirse en un excelente guía turístico con elevadas aspiraciones, debe afrontar los altibajos y las dificultades, dejar de lado las ganancias y pérdidas personales, afrontar la "contaminación turística", mantener una dirección política firme y correcta, deambular libremente en el mundo del aprendizaje y trabajar intensamente. en el campo del servicio, y haz lo mejor que puedas "No te quejes del mercado, no te desanimes por la situación actual, no seas negativo con el trabajo y no te desanimes por las dificultades", no lo hagas. No hables cosas vacías y no tengas los pies en la tierra.