Cómo hacer un buen trabajo en la gestión y experiencia del cliente en la industria del fitness

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en el gimnasio? La gestión de clientes debe consistir en gestionar las relaciones con los clientes, mantenerlas y mantener la buena voluntad de los mismos. Para mantener referencias posteriores y un consumo continuo, la experiencia del cliente se refleja más en sus sentimientos durante los deportes, entrenamientos, gimnasios, etc. en la tienda. En última instancia, si desea hacer un buen trabajo en la gestión y la experiencia del cliente, cada miembro del personal debe mantener. A continuación se ofrecen algunos consejos que puede consultar cuando sea necesario:

En primer lugar, los gimnasios ahora funcionan según el modelo de membresía anual. El problema es que debido a la inercia de los usuarios, el valor de los productos de fitness de la mayoría de los usuarios no se ha canjeado en la misma cantidad, lo que resulta en una tasa de renovación muy baja para los usuarios durante el próximo año. La actitud del vendedor antes de la tarjeta fue muy buena. emitida, pero después de que se emitió la tarjeta de membresía, no hubo Esto se ignora porque el consultor de membresía ya no puede beneficiarse de esta membresía.

Sumado a la sobreventa de tarjetas de gimnasio y la promoción de entrenadores personales en la tienda, los usuarios están disgustados y los miembros no pueden permitirse entrenadores personales. Mientras el coach sigue detrás para promocionar el producto, los miembros no se atreven a preguntar si no pueden usar el equipo, e incluso se sienten reacios, lo que reduce directamente la recompra del producto por parte del usuario. Creo que muchos usuarios tienen esta experiencia. Obviamente gastas dinero en fitness, pero al final no puedes hacer nada.

La mayoría de los usuarios sienten que están perdiendo dinero después de solicitar una tarjeta, pero si pierden dinero una o dos veces, no perderán dinero una tercera vez. Más del 90% de los usuarios no reconocen la tarjeta y no pueden conservar la tarjeta mensual y mucho menos la anual. Como resultado, los clientes no pueden obtener una buena experiencia de servicio, lo que hace que la tasa de llegada a los clubes tradicionales sea sólo del 9,78%.

No está maduro introducir a China en la industria nacional del fitness. Debido a la falta de hábitos de acondicionamiento físico, la mayoría de los usuarios no dominan el uso del equipo. Debido a la falta de un sistema completo de formación de talentos, el nivel general de los preparadores físicos es relativamente medio. En el club comercial, desde la relación armoniosa entre los fanáticos y los entrenadores hasta el enfoque del entrenador en ganar pedidos, la corriente principal de los entrenadores ya no es servir y satisfacer las necesidades de los clientes, sino mostrar a cuántos clientes han ayudado y cerrar pedidos grandes, decenas de diez mil. ...

El carruaje ya no te ayuda cuando no puedes levantarte, sino que sigue las instrucciones del entrenamiento para hablar con las típicas "presas". Esta situación también muestra que el gimnasio actual se ha desviado fundamentalmente del objetivo de servir a los usuarios y ya no está "orientado a las personas". Por lo tanto, el gimnasio se ha convertido en una palanca capital para aprovechar el consumo de fitness de los usuarios, lo que ha dado lugar a que los entrenadores se centren en las ventas y la calidad del servicio de gama baja. ......

La "preventa de pases anuales" es el núcleo de los gimnasios tradicionales y el motivo del fenómeno mencionado. ¿Cómo se puede cambiar esta situación? El punto clave es:

Si las demandas actuales de los deportistas son "ejercicio" y "comer sano", entonces las comidas sencillas y el entrenamiento en grupo son productos optimizados para satisfacer esta demanda, en lugar de complejos equipos de entrenamiento. . El ejercicio equivale a un proceso de "disfrute", que reduce el umbral de toma de decisiones del usuario. Cada vez más personas hacen ejercicio, pero también se vuelven más inteligentes. El "pago fragmentado" se ha convertido gradualmente en una tendencia. La esencia del "consumo fragmentado" no es centrarse en el consumo por visualización. El atractivo principal sigue siendo reducir los costos de adquisición de clientes y lograr tasas de retención. Se debe abandonar el modelo de aptitud económica miope y de sobreventa. El "pago fragmentado" satisface el problema del usuario del "bajo costo de toma de decisiones" en el consumo de aptitud.

Sin embargo, renunciar al entrenamiento personal y sobrevender tarjetas equivale a recortar los dos puntos más rentables de los gimnasios tradicionales. Aunque el aumento a gran escala de los gimnasios ****, los gimnasios abiertos las 24 horas y los estudios de clases grupales es deslumbrante, la aparición de estos nuevos modelos de negocios apunta a la misma esencia: la industria del fitness se ha convertido en una venta minorista infinita. Las ventas anuales de membresías y el modelo de hipermercado de los clubes de fitness tradicionales están disminuyendo, y el auge del modelo de salud está ayudando a que el fitness tradicional se transforme en una nueva venta minorista. El regreso de la industria del fitness al formato minorista con fines de lucro es un problema inevitable.

Es posible que algunas personas no lo entiendan del todo: los elementos principales del desmantelamiento de los gimnasios tradicionales se dividen en tres partes: entrenamiento gratuito con equipos, ejercicios en el aula y educación personal. Si se compara un gimnasio con un hipermercado, estas tres partes son los principales productos que ofrece el gimnasio. Debido a la inercia de los usuarios y la alta demanda de adquisición de clientes para productos de fitness, el coste medio de adquisición de clientes de los gimnasios es el doble que el de los productos minoristas habituales. Si se comparan los gimnasios tradicionales con la era 1.0; los gimnasios inteligentes se comparan con la era 3.0; entonces el estilo de vida "saludable" es como la era 2.0 y se convertirá en el tercer espacio fuera de la vida y el trabajo de los usuarios. Los gimnasios ya no son rentables porque los clientes compran una vez y nunca más vuelven a comprar. Sanidad está intentando abrir canales para que los clientes consuman de forma independiente y renueven voluntariamente.

¿Qué es un oleoducto? Es decir, después de que un cliente compra una vez, puede continuar comprando. Los usuarios asisten a clases a tiempo y el valor de los bienes se intercambia en tiempo real.

Los nuevos modelos de negocio pueden hacer que los gimnasios sean rentables a largo plazo, y es hora de que el personal de fitness luche por los servicios. Mientras el servicio sea reconocido, habrá un desempeño continuo. ¡Un gimnasio con servicios de alta calidad definitivamente será reconocido por los clientes!

El modelo de negocio ha cambiado. El movimiento de la salud debe abandonar fundamentalmente este modelo, centrarse únicamente en la experiencia del cliente y la marca, establecer la altura de la industria y crear un sentido de dignidad profesional. La industria del fitness es una industria muy tradicional y los inversores deben mantenerse firmes para lograr un desarrollo más científico y sostenible.