¿Qué derechos tienen los consumidores a la hora de comer en restaurantes?
A este respecto, la Asociación de Consumidores de China expresó las siguientes opiniones:
1. Se sospecha que proporcionar únicamente "escanear el código QR para realizar el pedido" constituye una recopilación excesiva de información personal de los consumidores.
Artículo 111 de la “Ley Civil”: “Los datos personales de las personas naturales están protegidos por la ley. Cualquier organización o individuo que necesite obtener datos personales de otros deberá obtenerlos de conformidad con la ley y garantizar la seguridad de la información..... ".
El artículo 29 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula: "Los operadores que recopilen y utilicen información personal de los consumidores deberán seguir los principios de legalidad, legitimidad y necesidad, y establecer claramente el propósito de recopilar y utilizar la Método, alcance y obtención del consentimiento de los consumidores..."
Los consumidores que cenan en restaurantes no necesitan proporcionar números de teléfono móvil, fechas de nacimiento, nombres, ubicaciones geográficas, libretas de direcciones, etc. nada que ver con la información sobre el consumo en las comidas.
Algunos restaurantes ya no ofrecen pedidos manuales y requieren que los consumidores que cenan en el lugar primero sigan la cuenta pública o el mini programa y luego escaneen el código para realizar el pedido, obteniendo así información personal de los consumidores, que no solo viola lo legal y legítimo
En segundo lugar, proporcionar únicamente "escanear el código QR para realizar el pedido" viola el derecho de los consumidores al comercio justo.
Según el artículo 10, apartado 1 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor: "Los consumidores disfrutan del derecho a realizar transacciones justas".
El segundo párrafo del artículo 16 estipula: "Los operadores que suministren bienes o servicios a los consumidores deberán respetar la ética social, ser honestos y dignos de confianza, y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no establecerán condiciones injustas o irrazonable
"
Los operadores de catering no brindan servicios de pedidos manuales, sino que solo brindan pedidos escaneando códigos QR. Esto no solo va en contra de las prácticas comerciales, sino que también permite cenar en el lugar. Los consumidores solo pueden seguir o vincular la cuenta oficial o miniprograma del operador y autorizar pasivamente al operador a obtener su información personal.
Esta práctica viola el derecho de los consumidores al comercio justo y es un comportamiento de transacción forzado a los consumidores de comidas en el lugar al establecer condiciones comerciales injustas e irrazonables.
En tercer lugar, no ofrecer menús en el sitio perjudica el derecho de los consumidores a saber.
El artículo 8, párrafo 1, de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de su compra y uso de bienes o de la recepción de servicios".
Los consumidores informaron que, si bien algunos restaurantes solo ofrecían pedidos escaneando códigos QR, no proporcionaban a los comensales menús visuales ni precios de los platos. Los consumidores solo pueden ver los menús y los precios de los platos después de escanearlos. Códigos QR para seguir los restaurantes. Accede al menú específico para conocer los precios de los platos.
El menú es una referencia importante para que los consumidores tomen decisiones y está directamente relacionado con la aceptación de los servicios de catering. Los restaurantes deben proporcionar menús visuales in situ para facilitar que los consumidores comprendan los platos y los precios y decidan si desean hacerlo. cenar.
No ofrecer un menú en el sitio, escanear el código QR para seguir y luego navegar por los platos y precios viola el derecho del consumidor a saber.
En cuarto lugar, la aplicación de nuevas tecnologías no debe convertirse en un obstáculo para el consumo de grupos especiales de consumidores.
Debido al complicado funcionamiento de los teléfonos inteligentes, escanear códigos QR para pedir comida no es popular.
Las personas mayores y menores suelen necesitar ayuda de otras personas para completar el proceso de escanear códigos QR para pedir comida.