Cómo manejar bien las relaciones con los clientes

Para acortar la distancia entre los clientes, es inevitable invitarlos a cenar. Pero en una industria altamente competitiva, invitar a cenar a los clientes es algo común. Muchos especialistas en marketing son muy educados y generosos consigo mismos, y no importa si los saludan con una sonrisa, pero aun así, los clientes siguen sin creerlo. Los clientes en la mesa de vino están llenos de dulces palabras y ya han comido y bebido lo suficiente, pero ¿qué pasa después? Hay muchos clientes así, hay más fabricantes, más vendedores, más oportunidades para beber, menos profesionalismo y, después de mucho tiempo, se vuelven insensibles. Entonces, ¿cómo acercar a los clientes con la nueva forma? CEO Learning Network ha resumido algunos consejos con la esperanza de ayudar a todos.

En primer lugar, identificar el punto de entrada del cliente.

Existe un regalo o souvenir comúnmente utilizado en estrategias de marketing en el extranjero. Siento que es particularmente efectivo al usarlo, especialmente en China. , un país con sentimientos tradicionales. Recuerdo que cuando era vendedor me enfrenté a un cliente así. La agricultura es principalmente un negocio familiar y éste no es una excepción. Fui a conocer a esta familia varias veces y el responsable accedió a intentarlo, pero siempre dije que no era el momento. Después de una cuidadosa observación, resultó que esta familia era la nuera, y este hombre la escuchaba, así que pensé, hagamos el trabajo de esta mujer, pero luego pensé: si me acerco demasiado a la esposa del cliente, Realmente no había otra manera; después se descubrió que en su familia había un niño que tenía alrededor de 56 años. Tuve una idea. Pensé que había encontrado un gran avance. Luego compré un coche eléctrico con mando a distancia y lo envié allí. También le enseñé a su hijo a jugar. El niño está feliz y toda la familia está feliz. Luego me fui.

Al día siguiente, el cliente llamó y dijo: Xiao*, intentaré sacar dos toneladas de material. Tu cuñada dijo que eres una buena persona y que no usas los bienes de nadie, solo usa los tuyos. Si el efecto de la prueba es bueno, cambiaré la forma de aprovechar las principales fuentes de ganancias en el futuro, producir en masa expertos en marketing, cómo ayudar a talentos y empresas destacados a lograr resultados beneficiosos para todos a través de plataformas de alta calidad, cómo construir de manera integral un servicio corporativo. conceptos y formular estándares de servicio. "Changsong Marketing System" estandariza seis procedimientos principales para gestionar, lo que permite a las empresas generar rentabilidad automática y espontánea.

Ya está, el trato está hecho. Más adelante en mi carrera empresarial, descubrí que si tomaba algo, sentarme en la casa del cliente sería más efectivo que vino tinto y leche, y sería más efectivo que comer una gran comida en un restaurante. La razón puede ser que la mayoría de las familias ahora tienen bronquitis y la mayoría de ellas se oponen a que sus maridos salgan a beber. Si llevo algo a su casa, mato dos pájaros de un tiro y me llevo a él y a su mujer conmigo.

En segundo lugar, sea bueno observando las preferencias de los clientes.

Además, las preferencias de los clientes también son muy importantes. Hay un cliente al que le gusta mucho el té. Se nota si vas a su casa y miras el juego de té que usa, así que le llevo una caja de té cada pocos meses. Con el tiempo, les proporcioné todo el té de forma gratuita y, por supuesto, me encargué del negocio final.

Para gestionar con éxito las quejas de los clientes, primero debe encontrar la forma más adecuada de comunicarse con los clientes.

Muchos gerentes de servicio al cliente se sentirán así. Los clientes se emocionarán, se enojarán o incluso lo regañarán cuando se quejen. En este punto, hay que entender que en realidad se trata de una especie de desahogo. Al expresar sus quejas e insatisfacción, los clientes pueden liberar y aliviar su melancolía o emociones infelices, manteniendo así el equilibrio psicológico. En este punto, lo que el cliente más desea es simpatía, respeto y atención. Debes disculparte con él inmediatamente y tomar las medidas adecuadas.

En tercer lugar, empieza por escuchar.

Escuchar es el requisito previo para resolver problemas. Al escuchar la queja de un cliente, no sólo debes escuchar lo que dijo, sino también prestar atención a su tono y volumen, lo que te ayudará a comprender las emociones internas detrás de las palabras del cliente. Al mismo tiempo, asegúrese de comprender verdaderamente el problema del cliente mediante explicaciones y aclaraciones.

Escuche atentamente al cliente, explíquele lo que le dijo y pregunte si nuestra comprensión es correcta. Estos son su sinceridad y respeto por el cliente. También le da al cliente la oportunidad de reiterar que no ha expresado intenciones claras.

En cuarto lugar, identificarse con los sentimientos de los clientes.

Cuando los clientes se quejan, expresarán emociones como molestia, decepción, desánimo y enfado. No debes interpretar estas expresiones como insatisfacción personal contigo. Especialmente cuando un cliente está enojado, puedes pensar: Tengo tan buena actitud, ¿por qué estás enojado conmigo? Ya sabes, las emociones de ira suelen expresarse de forma subconsciente a través de un vehículo. Si pisas una piedra, te enfadarás con ella y la echarás a patadas, aunque no sea culpa de la piedra. Por lo tanto, los clientes simplemente lo consideran un objeto con el que desahogarse.

Las emociones del cliente son completamente legítimas y merecen la máxima atención y la solución más rápida y razonable.

Por lo tanto, debe hacerle saber al cliente que comprende sus sentimientos y que se preocupa por sus problemas:

Sr. Wang, lamento hacerlo infeliz. Entiendo cómo te sientes en este momento.