Atención al cliente, servicio postventa y habilidades de comunicación verbal.
Primero, cuida las emociones del cliente y empatiza con él
1. Tu estado de ánimo muy bien.
No te preocupes, haré todo lo posible para ayudarte a resolver este problema.
Lamento mucho haberte causado tantos problemas. No te preocupes, te ayudaremos a resolverlo.
En segundo lugar, intentar que los clientes se sientan valorados y satisfechos en la medida de lo posible.
1. Lo siento mucho. Usted ha sido nuestro antiguo cliente durante muchos años y sucedió algo como esto. Si tiene una mala experiencia de compra, verificaremos rápidamente la situación y le daremos una respuesta satisfactoria.
2. Señor/Señora, lo sentimos mucho. Damos gran importancia a la experiencia de compra de cada cliente y definitivamente mejoraremos sus comentarios en el futuro. Espero que podamos satisfacerte.
3. Usted es nuestro cliente especialmente importante. Por supuesto, no podemos estar a la altura de la confianza que ha depositado en nosotros y definitivamente mejoraremos en función de sus comentarios.
Responsabilidades de servicio al cliente y servicio postventa:
1. Comprender rápidamente las nuevas políticas y nuevos negocios de la empresa, recomendar activamente los nuevos productos de la empresa durante el proceso de atención telefónica e instar a los clientes. utilizar los productos de la empresa;
2. Aceptar solicitudes comerciales y llamadas de quejas de clientes, registrar con precisión el contenido de las quejas y generar rápidamente órdenes de trabajo electrónicas para empresas que requieran asistencia de otras posiciones y enviarlas a el grupo backend;
3. Comunicarse con los clientes a través de múltiples canales (como llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, etc.). ) para lograr el propósito del servicio o las ventas;
4. Hacer un buen trabajo en la consulta de los usuarios y el manejo de quejas, hacer un buen trabajo al informar y programar los obstáculos de los usuarios, y resumir y comentar las sugerencias y comentarios de los usuarios. opiniones;
5. Conteste el teléfono en un tono suave y comience con "¡Hola! Compañía Zhonglang";
6. no permitido.
7. Esta línea directa está abierta especialmente para el personal que promociona los productos de la empresa. Si la llamada es de un cliente en varias regiones, informe directamente al cliente la ubicación y el número de teléfono móvil de nuestra empresa, o dígale que nuestra empresa la transferirá al departamento correspondiente para seguimiento u otros métodos mejores;