Cómo impresionar a los clientes

Comprender a los clientes y comprender la psicología del cliente cree que podemos comunicarnos mejor con ellos, de modo que podamos presentar nuestros productos con mayor habilidad en la comunicación y centrar la atención de los clientes en nuestros productos. que podemos hacer negocios con ellos.

Los seres humanos son animales emocionales y se verán afectados por el entorno que los rodea, y los clientes no son una excepción. Al vender, nos enfrentamos a clientes emocionales. Si podemos decir algo emocional y abrir el corazón del cliente, la tasa de éxito de las ventas sin duda mejorará enormemente.

En comparación con la fría retórica de ventas, un tono cálido y afectuoso a veces es más fácil de impresionar a los clientes. Sin embargo, en las ventas reales, algunos vendedores son elocuentes y elocuentes al presentar los productos, pero se topan con un muro en las ventas, en gran parte debido a su falta de emoción.

Consejos para impresionar a los clientes:

1. Tú eres la empresa:

Aunque tu empresa tenga un gran número de sucursales y miles de empleados, pero para el cliente, la empresa eres tú, y eres tú quien tiene contacto directo con él. A los ojos del cliente, su empresa es un todo que existe únicamente para satisfacer sus necesidades.

2. Ponte siempre en el lugar de tus clientes:

Ponte en el lugar de tus clientes y encontrarás la mejor manera de resolver dichas quejas.

3. Palabras aplicables a cualquier situación:

No digas "no puedo hacerlo", sino utiliza palabras afirmativas, como "haré lo mejor que pueda", "Esta no es una pregunta simple." o "Tendré que preguntarle a mi supervisor". Nunca diga "Es un problema". Diga "Debe haber una solución".

Dígales a sus clientes "Esta es la manera de resolver el problema" en lugar de "Debes hacer esto para resolver el problema" por ejemplo, qué debes hacer si un cliente te pregunta algo que es imposible de resolver; ¿hacer? En realidad, es muy simple: desde la perspectiva del cliente, intente decir: "Esto no está en consonancia con la rutina de nuestra empresa, intentemos encontrar otras soluciones".

4. Más "nosotros" y menos "yo". ":

El vendedor que dice "nosotros" le dará a la otra parte una pista psicológica: el vendedor y el cliente están juntos y consideran el problema desde la perspectiva del cliente, aunque es más bien "yo". Una palabra, pero un poco más de intimidad. Los vendedores del Norte tienen algunas ventajas cuando trabajan en el Sur. A los del Norte les gusta decir "nosotros" y los del Sur están acostumbrados a decir "yo".

5. consistente:

Es posible que algunos de nuestros jóvenes empleados de ventas no presten mucha atención a esto. Piensan rápido y hablan mucho. Tenga en cuenta que hablan rápido y piensan rápido, y hablan a un ritmo rápido como una máquina. arma independientemente del objetivo Cuando se encuentran con los clientes, siempre están en la cima. Aquellos que son mayores y no pueden seguir el ritmo de sus pensamientos no tendrán idea de lo que están hablando y pueden ofender fácilmente a los clientes. Nuestra empresa tiene un vendedor que es muy bueno en las ventas de proyectos. Este caballero no es bueno con las palabras ni con las habilidades de ventas. No he visto muchos trucos, pero es muy cercano al supervisor del proyecto, y los supervisores suelen ser ingenieros antiguos. Estoy a punto de jubilarme a la edad de 60 años, y este caballero parece tener un buen conocimiento de la psicología de las personas mayores, y cada vez que habla con el supervisor lentamente, hablar lentamente de principio a fin definitivamente dará sus frutos. >

En este proyecto, lo mejor es que los ingenieros superiores se conviertan en partidarios incondicionales de la adopción de nuestros productos.

Para consultar el contenido anterior, consulte la Enciclopedia Baidu-18 sobre la psicología del cliente. /p>