Cómo mejorar las medidas de gestión de crisis de relaciones públicas

La siguiente información se reproduce como referencia

Medidas de gestión de crisis

1. Monitoreo de crisis

El primer paso en la gestión de crisis es monitorear la crisis Monitoreo: Durante el período de buen desarrollo de la empresa, la empresa debe tener un fuerte sentido de crisis y preparación psicológica para responder a la crisis, establecer un mecanismo de gestión de crisis y detectar la crisis. Cuanto más tranquila esté una empresa, más atención debería prestar al seguimiento de las crisis. Detrás de la calma a menudo se esconde una intención asesina.

2. Alerta temprana de crisis

Muchas crisis tendrán ciertas señales antes de que estallen. La gestión de crisis se centra no solo en hacer frente a diversos peligros después de que estalla la crisis, sino también en establecerlos. una línea de alerta de crisis. Antes de que llegue la crisis, las empresas pueden cortar de raíz algunas crisis evitables y otras crisis inevitables pueden resolverse a tiempo mediante sistemas de alerta temprana. De esta forma, las empresas podrán responder con tranquilidad a los desafíos que plantea la crisis y minimizar sus pérdidas.

3. Toma de decisiones de crisis

Las empresas toman decisiones de crisis correctas basándose en investigaciones. La toma de decisiones debe basarse en el contexto de la crisis, comparando las ventajas y desventajas de varias opciones viables y luego seleccionando la mejor opción. El plan debe posicionarse con precisión e implementarse rápidamente.

4. Gestión de crisis

Primero, la empresa confirma la crisis. Confirmar la crisis incluye clasificar la crisis, recopilar información relacionada con la crisis para confirmar su alcance, descubrir las causas de la crisis e identificar el alcance, el alcance y las consecuencias de la crisis. En segundo lugar, controlar la crisis. El control de crisis requiere confirmar una determinada crisis y frenar su propagación para que no afecte otras cosas. El control de emergencia es como un bombero sin demora. En tercer lugar, afrontar la crisis. Al afrontar una crisis, la velocidad es clave. Las empresas pueden aplicar oportuna y eficazmente la toma de decisiones de crisis a situaciones reales para resolver la crisis, lo que puede evitar las pérdidas causadas por la crisis a la empresa.

Principios básicos de la gestión de crisis corporativas

1. Principio de institucionalización

Es difícil determinar completamente el momento específico, la escala real, la situación específica y la profundidad de la crisis. Crisis prevista. Este tipo de emergencias suelen tener un impacto negativo en una empresa o marca en un corto período de tiempo. Por lo tanto, las empresas deben tener procesos de negocios y estructuras organizativas institucionalizados y sistemáticos relacionados con la gestión de crisis y la recuperación de desastres. Estos procesos no funcionan cuando el negocio es normal, pero se iniciarán con prontitud y se ejecutarán de manera efectiva cuando ocurra una crisis, desempeñando un papel importante en el manejo de la crisis. Algunas grandes empresas del mundo suelen ser capaces de hacer frente a las crisis cuando se producen. Una de las claves es un mecanismo institucionalizado de gestión de crisis, de modo que cuando se produzca una crisis, los mecanismos correspondientes se puedan activar rápidamente y el trabajo se pueda llevar a cabo de forma integral y completa. ordenado. Por lo tanto, las empresas deben establecer un sistema documentado de gestión de crisis, un mecanismo de gestión organizacional eficaz y un sistema maduro de capacitación en gestión de crisis para mejorar gradualmente las capacidades de respuesta rápida de la gestión de crisis. En este sentido, la tranquila respuesta de Tianjin SmithKline a la crisis de Contech es un ejemplo típico de gestión exitosa de crisis. Por el contrario, después del incidente de la leche en polvo de Fuyang, la gestión de crisis fue pasiva y carecía de habilidades, lo que refleja que algunas empresas no tenían mecanismos claros de respuesta a la crisis y de toma de decisiones, lo que resultó en organizaciones caóticas, ocupadas e ineficientes.

2. Principio de la imagen de integridad

La imagen de integridad de una empresa es el sustento de la misma. La aparición de una crisis traerá inevitablemente pérdidas a la imagen de integridad corporativa e incluso pondrá en peligro la supervivencia de la empresa. Corregir y moldear la imagen son las ideas básicas de la gestión de crisis corporativas. En todo el proceso de gestión de crisis, las empresas deben esforzarse por reducir el daño a la imagen de integridad corporativa y luchar por la comprensión y la confianza del público. Siempre que los clientes o el público resulten perjudicados debido al uso de los productos de la empresa, la empresa debe disculparse públicamente ante el público lo antes posible para mostrar sinceridad y proporcionar la correspondiente compensación material a las víctimas. Los productos que tienen problemas deben retirarse rápidamente a toda costa, y los productos o servicios de la empresa deben mejorarse inmediatamente para intentar restaurar el impacto, ganarse la confianza y la lealtad de los consumidores y mantener la imagen de integridad de la empresa. El manejo del incidente del envenenamiento con "Tylenol" mantuvo la credibilidad de Johnson Company, obtuvo elogios unánimes de la opinión pública y del público y creó condiciones extremadamente favorables para volver a ocupar el mercado en el futuro.

Si se trata de una causa interna, debemos tratar sin piedad al responsable correspondiente y dar una explicación razonable a la opinión pública y a las víctimas; si es una causa externa, debemos ajustar rápidamente los objetivos estratégicos de la empresa y reconsiderar la dirección de desarrollo de la empresa; Siempre debemos mantener un estrecho contacto con los medios de comunicación después de que ocurra la crisis. Debemos confiar en instituciones notariadas y autorizadas para ayudar a resolver la crisis, asumir la responsabilidad de la compensación espiritual y material al público y hacer un buen trabajo después del evento. Gestión de la recuperación de la empresa, a fin de resolver rápida y eficazmente la crisis empresarial. Durante la crisis del "Red Bull falso importado" de 2003, Red Bull mantuvo la calma y actuó "rápida, precisa y despiadadamente" para minimizar el impacto negativo de la crisis y abordó con calma esta crisis de confianza en la marca y los productos. nivel de gestión de crisis.

7. Principio de innovación

En la era de la economía del conocimiento, la innovación se ha convertido cada vez más en un factor central en el desarrollo empresarial. La gestión de crisis no sólo debe aprovechar plenamente la experiencia de manejo exitoso, sino también realizar innovaciones audaces basadas en la situación real de la crisis, especialmente con la ayuda de nuevas tecnologías, nueva información y nuevas ideas. La naturaleza inesperada, destructiva y urgente de las crisis corporativas requiere que las empresas adopten medios no convencionales e innovadores para afrontarlas. Al enfrentarse a una crisis repentina como la del SARS, Tsingtao Brewery Company aprovechó firmemente las oportunidades comerciales a través de "dos innovaciones". El primero es la innovación de canales. Tsingtao Brewery ha logrado la entrega puerta a puerta "sin contacto" en muchas ciudades integrándose con el sistema de suministro de agua y utilizando su red de distribución. El segundo es la innovación de los terminales de venta. Tsingtao Brewery ha cambiado sus terminales de ventas centrándose en hoteles urbanos, centrando sus esfuerzos en áreas residenciales, comunidades y mercados rurales, y desarrollando aún más la terminal del mercado de consumo doméstico de manera planificada y paso a paso.

8. Principios de comunicación

La comunicación es el contenido central de la gestión de crisis. La comunicación con los empleados corporativos, los medios de comunicación, las organizaciones corporativas relacionadas, los accionistas, los consumidores, los vendedores de productos, los departamentos gubernamentales y otras partes interesadas es una tarea indispensable para las empresas. La comunicación tiene el mejor efecto para resolver el impacto negativo de una crisis. Las empresas deben establecer un fuerte sentido de comunicación, transmitir rápidamente al público la verdad del incidente y el progreso del manejo, a fin de aclarar las cosas, eliminar rumores y rumores, estabilizar el sentimiento público y ganarse el apoyo de la opinión pública. . En el caso de la prohibición de SmithKline PPA, SmithKline celebró una reunión con todos los empleados de SmithKline el día después del incidente, informó a los empleados de los pormenores del asunto y anunció que la empresa no despediría empleados. Esta medida logró una unidad sin precedentes entre los empleados y evitó que la crisis externa se convirtiera en una crisis interna. Por el contrario, el presidente del Grupo Samsung, Lee Kun-hee, es un líder fuerte. Cuando decidió ingresar a la industria automotriz en 1997, Li Jianxi creía que con la fortaleza de Samsung en ese momento, no habría problema en fabricar automóviles. De hecho, la industria del automóvil ya ha experimentado una sobreproducción masiva y la capacidad de producción excede la demanda. 40 marcas de clase mundial están compitiendo ferozmente para repartirse el mercado. Debido a la falta de comunicación dentro de la dirección de la empresa, los jefes de departamento tienen miedo de plantear objeciones. Como resultado, Samsung Motors cerró apenas un año después de iniciar su producción. Li Jianxi tuvo que gastar 2 mil millones de dólares de su propio bolsillo para apaciguar a sus acreedores.