¿Se estropeará el teléfono móvil comprado por 500 yuanes después de usarlo para ver vídeos durante todo el año? ¿Cuántos años se espera que dure?
El 13 de noviembre se produjo una explosión en Jilin Chemical y aguas residuales que contenían benceno y otras sustancias tóxicas se vertieron en el río Songhua, que es la principal fuente de agua de Harbin. La desconfianza y el pánico se extendieron por la ciudad y el gobierno decidió cortar el suministro de agua durante cuatro días, temiendo un desastre medioambiental. La gente iba loca a los supermercados a comprar agua mineral y cerveza. El precio del agua mineral, que originalmente costaba 15 yuanes por caja, se ha duplicado y, dos horas después, se ha duplicado a 50 yuanes por caja. También fue objeto de frenesí la cerveza Harbin de producción local (cerveza Harbin para abreviar), pero el alcance de la fiebre solo se centró en la cerveza que se producía antes de la explosión de la industria química de Jilin. La contaminación del agua genera una crisis de confianza. Un comprador urgente dijo a los periodistas: "En realidad, no puedo consumir mucha cerveza después de que se cortó el suministro de agua durante cuatro días. Lo único que me preocupa es que después de que el río Songhua esté contaminado, el Harbin. La cerveza producida también estará contaminada". Aunque comenzaron a circular rumores en la sociedad de que la fuente de agua de Harbin Beer estaría contaminada, pero un subdirector general de Harbin Beer dijo: "Desde que el agua de producción siempre proviene de un pozo profundo de 80 metros Bajo tierra en la fábrica, el agua del grifo es sólo agua que no es de producción, por lo que este corte de agua no tendrá ningún impacto en la producción. "Su influencia no es grande". Pero esta voz parece muy débil en Harbin durante tiempos extraordinarios. La mayoría de los consumidores de cerveza Harbin no conocen la fuente del agua de la cerveza Harbin ni comprenden la estricta división entre el agua de Shenjing y el agua del río Songhua. Algunas personas todavía tienen preocupaciones sobre la explicación que da Harbin Beer Group sobre el agua de pozo profundo. Rivales que se apoderan de la cuota de mercado Budweiser, un rival de Harbin Beer, aterrizó rápidamente en Harbin para compensar el vacío del mercado causado por la negativa de los ciudadanos a beber Harbin Beer. Cheng Yanjun, director ejecutivo de Harbin Beer Group, dijo a los periodistas: "Budweiser Beer, una subsidiaria de AB Company, envió rápidamente 35.000 cajas de 380 ml de agua potable embotellada desde su cervecería en Wuhan a Harbin, una subsidiaria de China Resources". Tiene una fuente de agua muy lejos en Shangzhi. Se ganó el favor del público casi de la noche a la mañana. New Samsung Beer, que afirma tener una fuente de agua verde, tuvo que apresurarse para llevar agua al hospital el tercer día del corte de agua en Harbin. Todo el incidente del suministro de agua fue informado en un amplio espacio por el "Life Daily" de Harbin. "Nunca antes había pensado que la nueva cerveza Samsung sabía tan bien". Un ciudadano de Harbin comenzó a reexaminar estas dos principales marcas de cerveza. La reunión de cuatro horas provocó un cambio radical. El portavoz de Harbin Beer Group fue rápidamente "rodeado" de periodistas. Pero desde el año pasado, Harbin Beer fue adquirida por la empresa AB Company de Estados Unidos, una de las empresas cerveceras más grandes del mundo. Heredando el estricto sistema de relaciones públicas de las empresas extranjeras, la alta dirección de Harbin Beer permaneció en silencio, esperando opiniones para la toma de decisiones de la sede de AB en St. Louis, EE.UU. El 22 de noviembre, el día antes de que se cortara por completo el suministro de agua, la alta dirección de Harbin Beer celebró una reunión nocturna que duró cuatro horas. Al final, se formó una conciencia política: para salvar parte del agua de pozo profundo subterráneo utilizada para la elaboración de cerveza, y en colaboración con el gobierno del distrito de Xiangfang, se instaló una estación de suministro de agua designada frente a la fábrica con cuatro grifos para Suministrar al público agua mineral de pozos profundos subterráneos de la más alta calidad de forma gratuita. Al mismo tiempo, Harbin Beer Group también envió dos camiones móviles de suministro de agua con el logotipo de Harbin Beer para "entregar agua hasta las puertas" de los ancianos solitarios del vecindario. Además, el secretario del comité del partido del distrito de Xiangfang, ciudad de Harbin, donde se encuentra Harbin Beer Group, también apareció en el punto de suministro de agua y "levantó un vaso para beber". En los principales medios de comunicación de Harbin han aparecido artículos titulados "La cerveza de Harbin proporciona ayuda en tiempos de necesidad" y "Una gota de agua se convierte en un manantial de amor". Inmediatamente, el director ejecutivo de Harbin Beer, Cheng Yanjun, dijo: "Siempre hemos estado comprometidos a ayudar a las comunidades donde trabajamos y vivimos. También esperamos reiterar a nuestros consumidores nuestro compromiso de sobrevivir este momento difícil con las personas en las áreas afectadas por el desastre. Determinación y acción. "Construir una imagen pública no es el objetivo final. Cambiar las percepciones de los consumidores para eliminar su miedo al consumo es el verdadero objetivo. Un punto de inflexión comenzó a aparecer el 24 de noviembre: algunas personas que habían visto los informes de los medios comenzaron a hacer cola en la estación de suministro de agua de Harbin Beer llevando contenedores de agua. Después de probar el agua del pozo de 80 metros de profundidad, más ciudadanos varones comentaron: “He estado bebiendo cerveza Harbin todo el año y ahora sé que el agua del pozo subterráneo que se utiliza para elaborar la cerveza Harbin es muy inusual. Esta vez bebí el agua del pozo subterráneo. Esta es la mejor confirmación. "El concepto de agua de pozo profundo creado por Harbin Beer comenzó a difundirse ampliamente. Comenzaron a aparecer más anuncios de bebidas basados en el concepto de "agua de pozo profundo" en los programas de televisión de Heilongjiang. "A primera vista, es como aprender de Harbin Beer, un ciudadano de Harbin, cree que el concepto de "pozo profundo". "agua" fue creada por primera vez por Harbin Beer. Los proveedores de Suo Hanxue responden tácitamente al inventario cero y aprenden el "control previo" de Dell y Nokia. Hoy en día, muchas empresas operan según el modelo de "menos inventario, gestión más estricta de la cadena de suministro".
Como todo el mundo sabe, esto limita la capacidad de las empresas para "aumentar rápidamente" la producción en momentos especiales. Por ejemplo, las empresas farmacéuticas no pueden aumentar repentinamente la producción de mascarillas médicas o vacunas durante un brote de gripe aviar. Sin embargo, unas relaciones de trabajo estrechas con los proveedores pueden ser de gran ayuda para aliviar la vergüenza del “inventario cero”. Al igual que Dell, todo el sistema de la cadena de suministro de la empresa siempre puede estar en un estado "coordinado" gracias a un buen sistema operativo y al cultivo de una cooperación a largo plazo. Además de ser un cliente importante del proveedor, puede desempeñar un papel considerable de "control previo" y también puede activarse en cualquier momento para garantizar la demanda de ordenadores de oficina en casa tras el brote de gripe aviar. A medida que se intensifica la competencia en el mercado mundial de teléfonos móviles, Nokia invirtió fuertemente en el Parque Industrial Star Network de la Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico de Beijing en mayo de este año. Sus cinco principales proveedores globales también se unieron para establecer un "organismo de cooperación estrecha" para garantizar un "inventario cero" en sus operaciones en China y flexibilidad y puntualidad en la producción y el suministro. Gracias a esta estrecha colaboración, Nokia puede confiar en estos cinco principales proveedores para transferir sus sistemas de producción y logística incluso ante el impacto de la gripe aviar. Qu Lili saltó para aprovechar las oportunidades comerciales y aprendió perspicacia de las compañías farmacéuticas. Así como el SARS hizo que China creara innumerables millonarios en la venta de medicamentos, la producción y venta de medicamentos y productos médicos contra la influenza aviar generarán ganancias aún mayores. Por ejemplo, los productos farmacéuticos estadounidenses se apoderaron rápidamente del mercado chino para el medicamento contra la influenza Congansil, y muchas compañías multinacionales como 3M y Kimberly-Clark compraron el medicamento Tamiflu de Roche como respaldo. Muchos fabricantes de máscaras, guantes y productos de limpieza también están en el país. escasez de oferta. Smithfield, el mayor productor de carne de cerdo del mundo, se ha beneficiado enormemente de esto. Cuando los humanos temen muchos productos avícolas, la carne de cerdo se ha visto favorecida como nunca antes. Mientras tanto, en una nota de investigación reciente, Pablo Zunik, analista de alimentos de JP Morgan, dijo que a medida que la producción local disminuya debido a la influenza aviar, Asia y Rusia podrían aumentar las importaciones entre un 10% y un 15%. Esto también ha traído oportunidades a muchas empresas extranjeras. Las empresas de tecnología que fabrican suministros de oficina inalámbricos también pueden beneficiarse enormemente del "susto de la gripe aviar". Se informa que muchas grandes empresas de Asia han comprado una gran cantidad de productos que se pueden utilizar para la comunicación en red y en la oficina en el hogar para prepararse para emergencias. También está la industria de seguros, donde los productos de seguros basados en epidemias relacionadas se venden como pan caliente. Las empresas de asistencia médica también han comenzado a recibir un gran número de pedidos. La noticia del "Wall Street Journal" afirma que "muchas empresas han acudido al Centro Internacional de Rescate SOS para buscar asesoramiento sobre cómo proteger la salud y la seguridad de sus empleados y clientes". " Cómo se relaciona Qu Lili con la crisis Avanzando hacia una zona segura Desde que estallaron varias crisis en las empresas a principios de 2005, las empresas nacionales se han vuelto cada vez más conscientes de la importancia de las crisis para las empresas, pero no han prestado suficiente atención. a los desastres naturales. En comparación con los desastres provocados por el hombre, el impacto de los desastres naturales en las empresas tiene varias características diferentes: los desastres naturales afectarán a muchas instituciones en el área alrededor de la empresa, como estaciones de bomberos, hospitales, escuelas, etc.; los desastres pueden durar mucho tiempo El impacto de las inundaciones, granizadas, terremotos, etc. en las empresas puede incluso durar varios años; las crisis causadas por desastres naturales generalmente causan una destrucción importante de las pequeñas y medianas empresas o el agotamiento financiero de muchas empresas. no pueden sobrevivir debido a un desastre natural, especialmente algunas empresas no tienen conocimientos sobre prevención de crisis y seguros. Algunas tiendas minoristas, restaurantes y hoteles pueden ser los principales objetivos de los desastres naturales. Las empresas pueden superar y reducir el impacto de los desastres naturales en las empresas desde los siguientes puntos: Primero, las empresas modernas necesitan seguir de cerca los tipos de clima y tomar medidas oportunas para el impacto de los cambios climáticos en la producción empresarial. En segundo lugar, las empresas y corporaciones transmiten programas de televisión por cable (como programas de pronóstico del tiempo) en las oficinas de los gerentes de distrito, áreas climáticas de alto riesgo y en las cafeterías de los empleados. En tercer lugar, la empresa obtiene mapas detallados del sistema meteorológico a través de proveedores de servicios externos. Al medir la velocidad del viento, el polvo y las impurezas en la industria, es posible determinar en qué medida estos factores afectan la producción local, especialmente la de procesamiento de alimentos, equipos médicos y componentes sensibles. En términos generales, las empresas deberían establecer un equipo de gestión de crisis. Una vez que se sabe de antemano que va a ocurrir un desastre natural o que ha ocurrido un desastre natural, la empresa debe convocar inmediatamente a una reunión del equipo de respuesta a crisis para proponer planes de gestión de crisis y estrategias de contingencia. En este momento, es muy importante para la empresa. empresa a preocuparse por la seguridad de sus empleados. Es muy importante que las empresas lleven a cabo operaciones de rescate unificadas, recopilen y publiquen información sobre desastres naturales de manera unificada, realicen una gestión centralizada y envíen inmediatamente equipos de rescate en caso de desastres en función del impacto de los desastres naturales en sí mismas.
¿Cómo responden las sucursales corporativas o las fábricas regionales a la crisis de los desastres naturales? En primer lugar, estas plantas y sucursales regionales deberían desarrollar un plan de gestión de crisis y activar ubicaciones operativas alternativas. Póngase en contacto urgentemente con la sede de la empresa y los departamentos del gobierno local. Al mismo tiempo se deberá preparar un sistema de contacto temporal, agua y comida para tres días. Antes de que ocurra un desastre natural, los equipos de crisis deben anticipar los peores escenarios, realizar capacitación en simulación de accidentes y evaluar los procedimientos de crisis. Ye Bing, socio de la empresa de consultoría de gestión empresarial Shanghai Zhuoyue