¡"Rookie Station" trae de vuelta 10 kilogramos de comida para gatos online! ¿El hecho de que la entrega no llegue a tu puerta se ha convertido realmente en una rutina?
Compré 10 libras de comida para gatos en línea y corrí un kilómetro antes de llevármela de vuelta.
"Las compras en línea son originalmente una conveniencia, pero debido a que la entrega urgente no se entrega en su casa, se vuelve cada vez más inconveniente. El domingo pasado, traje a casa 10 kilogramos de comida para gatos". entrega" "Es difícil llegar a la puerta". La Sra. Wang, que vive en la comunidad Jinma, distrito de Yuhua, Shijiazhuang, está amargada.
La Sra. Wang dijo que está acostumbrada a las compras en línea y compra todo tipo de artículos de primera necesidad en línea. Pero recientemente descubrió que el envío urgente rara vez se entregaba en su casa y se dejaba directamente en la estación Cainiao o en el punto de recogida. Tiene que correr especialmente para conseguirlo, y cuando encuentra objetos grandes, tiene que llevar a su hijo para moverlos. Recientemente, compró 10 kilogramos de comida para gatos en línea. Su hijo no estaba en casa, por lo que tuvo que caminar sola casi un kilómetro. Lo recogió en la estación Cainiao, lo cargó un rato y compró una bicicleta para llevar. No podría llevarlo a casa sola. Arriba, lo guardaré en el sótano hasta que mi hijo regrese y lo traslademos juntos al cuarto piso. "Para evitar la entrega puerta a puerta, llamé al mensajero el año pasado y solicité la entrega. El mensajero tomó la mercancía de la estación Cainiao y la entregó en mi casa. Cuando volví a llamar este año, el mensajero dijo que Estaba muy ocupada. Estaba libre. No sé qué día será. Tengo prisa y tengo que ser yo misma la portera”.
Lo que hace que la Sra. Wang sea incómoda no es solo. la estación Cainiao, pero también la “nube” de la comunidad "Clientes" y mensajeros. A veces, el mensajero coloca directamente la mercancía en el "casillero de la nube", envía un mensaje de texto con el código de recogida y luego se toma el tiempo para recogerla él mismo. Suena muy conveniente, pero el almacenamiento de "Cloud Cabinet" tiene un límite de tiempo y se le cobrará si excede el límite de tiempo. Lo que encuentra a menudo es que a veces está demasiado ocupada para leer mensajes de texto y, a veces, no tiene tiempo para responder los mensajes de texto cuando los recibe. Después de uno o dos días, el "Gabinete de la nube" mostrará que necesita cobrar una "tarifa por horas extras" de 1 yuan. Aunque el dinero no era mucho, la señora Wang se sintió incómoda. Ella cree que esto se debe enteramente a los costos adicionales en los que incurren los mensajeros que no realizan entregas en la puerta de su casa.
“¿No es la mayor comodidad de las compras en línea la entrega puerta a puerta? Ahora incluso esta comodidad ha desaparecido”, dijo frustrada la Sra. Wang.
Comprar libros online es un "contrato"
¿Quién se encarga de recoger los fragmentos perdidos?
La Sra. Liu, que vive en el distrito de Yuhua, está preocupada por su entrega urgente "firmada". La mensajería dejó el paquete exprés en el punto de recogida, pero otras personas se lo llevaron sin que ella lo supiera.
La Sra. Liu dijo que en junio del año pasado vio a un grupo de amigos publicando un enlace de "compras" en Pinduoduo y participó. WeChat pagó 15,6 yuanes e ingresó su número de teléfono y dirección particular. Dos semanas después, los productos no fueron entregados en su casa, por lo que tuvo que descargar la aplicación Pinduoduo y encontró su información logística en la aplicación, que mostraba que los productos habían sido firmados por la estación Cainiao cerca de la comunidad. Hay dos estaciones para novatos en la entrada de la comunidad de la Sra. Liu. Incluso hizo dos viajes para comprobar sus mercancías, pero no pudo encontrarlas. Llamé al mensajero basándose en la información de logística. El mensajero dijo que lo comprobaría, pero luego no hubo noticias. Hasta hace poco, la Sra. Liu volvió a comprobar la información logística y encontró el número de teléfono de la estación Cainiao. Resulta que una tienda de alimentos frescos recién inaugurada también está en Rookie Station. Encontró esta tienda de alimentos frescos, y el dueño de la tienda de alimentos frescos revisó y dijo que este producto se había retirado el 65438 de junio + 1 de octubre de este año. ¿Quién tomó los productos? El libro "Compras" se perdió en el caos. La Sra. Liu cree que el culpable es que el mensajero se negó a entregar la mercancía en su casa y ni siquiera llamó, sino que la dejó directamente en la estación de Cainiao para que ella no lo supiera. Se estima que será difícil recuperarlo ahora.
Se está convirtiendo en una práctica de la industria que la entrega urgente no llegue a su puerta.
¿Los productos que compres online te llegarán a casa? Un periodista realizó recientemente una encuesta a través de Internet. La mayoría de los consumidores creen que la entrega urgente se niega a ser entregada en su puerta, lo que les genera muchos problemas.
“Solo quiero descansar en casa los fines de semana y no salir, pero tengo que salir todos los fines de semana para recibir entrega urgente”. Cuando se trata de entrega urgente, el Sr. Yang, que está comprometido. En la tecnología de Internet, está lleno de impotencia. Dijo que había negociado con el mensajero al menos tres veces a causa de este incidente. Un mensajero le pidió que esperara y le dijo que el envío sería gratuito. Algunos mensajeros le dirán directamente que no está lejos y que puedes conseguirlo tú mismo.
El señor Yang estaba muy enojado.
En algunos foros en línea, las publicaciones quejándose de fallas en la entrega se pueden ver por todas partes.
"Recibo envío urgente todos los días y tengo que bajar a recogerlo cada vez. Es muy molesto. ¿Qué puedo hacer para que lleguen a casa?"
" El mensajero no entrega. Ve a casa y no contacta al destinatario. Lo pone directamente en la caja de la colmena. ¿Cómo debo solucionarlo? Es muy difícil para mí, realmente necesito ser más considerado. que la comprensión de todos es increíble. No creo que sea natural realizar entregas puerta a puerta, y se ha convertido en una regla no escrita en la industria de entrega urgente entregar solo a la puerta de la comunidad. muchos puntos de recogida. Simplemente coloque uno y envíe un mensaje. ¿Cómo es posible que no comprenda en absoluto a los consumidores?"
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Múltiples factores provocan "dificultades en la entrega de productos". tu puerta"
p>Los mensajeros también tienen algo que decir sobre las quejas y quejas de los consumidores.
"Tengo que dar 200 yuanes todos los días. La antigua comunidad está en el quinto y sexto piso. ¿Intentarías enviar a una familia a subir sobre tus piernas? Incluso si la nueva comunidad tiene ascensor , todavía llevas una gran bolsa de mercancías, buscas constantemente el número del edificio, esperas el ascensor, cambias de piso, haces llamadas telefónicas, llamas a la puerta, muchas veces esperas en la puerta… Sin contar la fuerza física, estos. Se han retrasado varias horas y no puedo entregar en medio de la noche ". Trabajando como mensajero en una empresa de mensajería. Xiao Li habló muy rápido: "Todos los que compran cosas quieren que se las entreguen lo más rápido posible, así que dejarlo en el punto de recogida es lo más rápido. Si tiene que ser entregado por envío urgente, tu mercancía se retrasará dos o tres días y luego tendrás que quejarte de la lentitud en la entrega del mensajero. ¿Crees que es fácil para nosotros? " Xiao Li dijo que realizar entregas urgentes es un trabajo duro. Gané un yuan entregando el expreso y lo dejé en la estación Cainiao. Pagué 4 centavos en la estación Cainiao y solo quedaron 6 centavos. Pero aun así, conviene enviar algunas piezas más. Realmente no es tanto como ganar tanto dinero si envías las piezas a casa.
Según los expertos del sector del envío urgente, en los últimos dos años se ha ido formando gradualmente la costumbre de realizar el envío urgente en los puntos de recogida. La situación objetiva al principio era que la nueva comunidad estaba fuertemente vigilada y no se permitía la entrada de entrega urgente a la comunidad. Muchos consumidores iban a trabajar durante el día y no estaban en casa, como la estación Cainiao y Fengchao; brindó comodidad a los consumidores, y los consumidores tomarían la iniciativa de solicitar Déjelo en el punto de recolección. Posteriormente, hubo cada vez más paquetes exprés. Para ahorrar tiempo, los mensajeros simplemente dejaban los paquetes exprés directamente en el punto de recogida, incluso sin realizar una llamada telefónica. De todos modos, el punto de recogida le enviará un mensaje de texto. Esto gradualmente se convirtió en un hábito y la mayoría de los consumidores aceptaron de mala gana el status quo.
El envío urgente debe realizarse en el "lugar acordado"
En caso contrario, puedes llamar al 12305 para reclamar.
El personal pertinente de la Administración Postal de Shijiazhuang declaró que el artículo 25 del "Reglamento provisional sobre entrega urgente" que entró en vigor en mayo de 2008 estipula claramente: "Las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente entregarán artículos urgentes al acordado La dirección, el destinatario o el destinatario designado por el destinatario, y el destinatario o el destinatario tiene derecho a aceptar el envío en persona. El punto de recogida debe acordarse con el consumidor si no hay acuerdo para colocar la mercancía en el punto de recogida. , los consumidores pueden llamar a la línea directa de quejas de los consumidores 12305 de la Administración Postal Provincial de Hebei para presentar una queja.
Los profesionales del Derecho también señalaron que si el mensajero deposita el paquete express en un punto de recogida sin el consentimiento del consumidor, equivale a incumplir la obligación de entrega, debiendo ser la empresa express la responsable de el daño o pérdida del paquete express.
Fuente│Zhao Yan Evening News
Editor│Tao Tao
Auditoría Feng Jinlian