¿Por qué no se le permite ingresar al servicio postventa de la tienda 4S? ¡Definitivamente no lo sabrás si me lo cuentas!
El mayor gasto tras comprar un coche puede ser el seguro y el mantenimiento. En términos generales, optaremos por ir a las tiendas 4S para realizar el mantenimiento, y algunos irán a talleres de reparación que conocemos. Mucha gente elige el mantenimiento del taller 4S principalmente por fidelidad. Este es un efecto psicológico y un enfoque relativamente correcto. Una vez que algo sale mal, puedes acudir a la tienda 4S para realizar un reclamo. Algunos talleres de reparación, que están abiertos hoy, pueden estar cerrados mañana. Incluso si hay un problema con el coche, las reclamaciones serán muy duras y básicamente saben cómo repararlo.
Pero cuando vayas a la tienda 4S para realizar el mantenimiento, el personal de servicio registrará la llave del coche y te dejará esperar en la zona de descanso. Si se ofrece a visitar el taller de reparación, eso no está permitido. El personal de servicio le pedirá que espere en la zona de descanso por motivos de seguridad del cliente. Pero, ¿alguna vez lo has pensado, por qué no dejarte ir al taller de mantenimiento a verlo? Hay tres razones principales.
En primer lugar, hay mucha gente y coches en el taller de mantenimiento, por lo que tememos que los clientes resulten heridos.
No hace falta decir que, para evitar accidentes, las tiendas 4S permitirán a los clientes permanecer en la sala esperando a que se realice el mantenimiento de sus coches. Debido a que a menudo hay vehículos que viajan hacia y desde el taller de mantenimiento, es probable que ocurran accidentes. Si ocurre un accidente, la tienda 4S asumirá la responsabilidad, por lo que para evitar esta situación, es la forma más inteligente de dejar que los clientes se lleven la sala VIP.
En segundo lugar, el taller es como la cocina de un hotel, fuera de la vista y fuera de la mente.
Si ves que tu coche es tratado "bruscamente" por parte del personal, probablemente te sentirás triste. Sin embargo, aunque el coche es un tesoro en tu corazón, a los ojos del personal de mantenimiento es sólo una máquina. A veces no hay manera de resolver un problema sin ser "bruto". Por ejemplo, es necesario quitar los neumáticos. Algunos autos son más viejos. Aunque se han desatornillado los tornillos, todavía no se pueden quitar. ¡Es hora de “martillar” los neumáticos! Si el dueño lo viera, definitivamente se sentiría angustiado.
En tercer lugar, algunos de los llamados trucos.