En el incidente de la melamina, ¿cuál de Mengniu y Yili sufrió mayores pérdidas?
1. Después del incidente de la "leche en polvo Sanlu", la industria láctea nacional cayó en una crisis de supervivencia sin precedentes. Cómo llevar a cabo relaciones públicas de crisis eficaces es un problema urgente que toda empresa productora de lácteos, especialmente los líderes de las grandes empresas, debe resolver.
Niu Gensheng, presidente del Grupo Mengniu, quien siempre ha sido conocido por sus sólidas capacidades de gestión, respondió más rápidamente. Su discurso en la asamblea general de Mengniu el 17 de septiembre apareció inmediatamente en su blog. Dijo: "Ayer fue el día más vergonzoso para la industria láctea". Esto significa que "las grandes marcas deben asumir una gran responsabilidad" y prometer ser responsables ante los consumidores, los productores de lácteos, los inversores y los distribuidores. Independientemente de si esta declaración proviene enteramente del propio Niu Gensheng o de su grupo de expertos, este artículo es realmente oportuno y eficaz para las relaciones públicas de crisis de Mengniu, y la planificación de la redacción también es encomiable. Porque en ese momento, cualquier declaración para defenderse sería inválida y, en cambio, despertaría el disgusto de la gente. Los hechos hablan más que las palabras. Por lo tanto, Niu Gensheng sabe cómo utilizar la imagen trágica de "Si no te vas, yo iré al infierno" y la imagen moral de "Soy responsable del ascenso y la caída del mundo" para ganarse la simpatía y la comprensión de la gente. para él y para el Grupo Mengniu que representa. De hecho, como líder de un grupo grande, tienes una gran responsabilidad porque mucha gente comerá contigo. Quizás afecte los empleos de muchas personas y el sustento de muchas familias. Los llamados empresarios que sólo se preocupan por sus propios intereses personales y no se preocupan por el bienestar de sus empleados no son de ninguna manera los modelos a seguir que esta sociedad debería establecer.
Niu Gensheng realmente entiende la psicología del pueblo chino. Nuestros consumidores son probablemente las personas con las que es más fácil hablar en el mundo. En las décadas de 1980 y 1990, no sabíamos cómo hacer una contraoferta. Además de saber negociar con comerciantes deshonestos, ahora miro el partido de las 3.15 y me lleno de indignación. ¡Generalmente no hacemos nada drástico cuando estamos levemente heridos! Dado que la gente ha llegado a este punto y todavía tiene que perdonar y perdonar a la gente, ¡déjelos ir!
Luego, Mengniu Group tomó una serie de medidas de relaciones públicas de crisis en un intento de resolver esta crisis que estaba relacionada con la supervivencia de la empresa.
Algunas personas piensan que después del incidente, los fabricantes de lácteos en cuestión deberían llevar a cabo actividades de promoción mediante reducciones de precios y otros métodos para agradecer a los consumidores por su continuo apoyo, pero también saben que los aumentos de precios después de las reducciones de precios pueden Estoy disgustado nuevamente, por lo que la mayoría adopta la estrategia de compre uno y llévese otro gratis. En su promoción compre uno y llévese otro gratis, Mengniu utilizó el lema "salvar a miles de productores lecheros inocentes", lo que hizo pensar a la gente que no comprar sus productos sería ignorar los intereses de miles de productores lecheros inocentes y atraparía Se encuentran en una situación injusta y Mengniu parece no tener nada que ver con eso. ¿Por qué no decir que Mengniu en realidad está intentando salvarse? ¿Por qué Mengniu no puede utilizar acciones para disculparse con los consumidores?
165438+A principios de octubre, Niu Gensheng publicó un "Libro de Wanyan" con la esperanza de resolver la crisis del mercado de valores. En "El libro de Wan Yan", no solo afirmó que la melamina se agregó sin conocimiento, sino que también resumió, analizó y defendió exhaustivamente el incidente lácteo que condujo a la melamina. Su comprensión desciende incluso al nivel sociológico: "Melamina". Rompe la cadena de confianza entre las personas y hace que la gente empiece a ver el mundo al revés de la noche a la mañana. "Sin embargo, tan pronto como se publicó su" Libro de Wan Yan ", inmediatamente generó críticas por parte de algunas personas. Fue como si se cayera un muro y todos lo rechazaron. Especialmente la 'tarjeta nacional' de Niu Gensheng no fue reconocida por algunas personas. Como dice el refrán, si hablas demasiado, perderás. Marcas como Guangming y Yili no deberían hablar demasiado, ¡pero hablas demasiado sobre Niu Gensheng!
¡Mengniu Group también se encuentra entre ellas! De hecho, es inesperado que Niu Gensheng no sea el único famoso, lo que dijo en ese entonces todavía resuena en mis oídos. Debe haber algunos eruditos extraordinarios en su equipo que sepan cómo dar forma a la imagen de marca de la empresa a través de. construcción y promoción de la cultura corporativa e incluso gestionarla. La colección se entregó a algunas empresas e instituciones, algunas se publicaron en la pared y otras se fotocopiaron en libros. Aquí también podría copiar algunos párrafos: "Mi madre enseñó". Me dos frases que nunca olvidaré en mi vida: quiero saber. Simplemente dale la vuelta; perder dinero es una bendición, aprovecharlo es una maldición. "Las pequeñas victorias dependen de la sabiduría, las grandes victorias dependen de la virtud". "Haz brillar tu propia luz, pero no apagues la luz de los demás". "Tenemos cuatro palabras en nuestra filosofía empresarial: el 98% de los negocios son los corazones de las personas; el 98% de la marca es cultura; el 98% de los conflictos provienen de malentendidos; el 98% de los recursos dependen de la integración.
Es cierto que hay momentos en los que “lo bien hecho es peor que lo bien hecho”, pero en el momento crítico, “lo bien dicho no es tan bueno como lo bien hecho”.
Recientemente, se lanzó por completo el “Proyecto de seguridad de la leche” de Mengniu, que contrató a 10.000 “inspectores de seguridad” en todo el país, aceptó la supervisión pública de los consumidores e invitó a los consumidores a presenciar la base de producción transparente de Mengniu en el lugar. Esta es otra medida de crisis de relaciones públicas de Mengniu, pero aún está por verse qué tan efectiva será.
El incidente de la "leche en polvo Sanlu" y el "tsunami financiero global" son realmente suficientes para poner nerviosas a las empresas productoras de lácteos. No es fácil para todos salir del armario estos días y el pueblo chino todavía tiene que beber la leche de la nación. Sin embargo, los empresarios chinos realmente necesitan ponerse al día en materia de ética empresarial. Este tipo de cosas, la "leche en polvo Sanlu", no debe volver a suceder nunca más. No importa quién sea, si vuelve a suceder, será imperdonable.
Espero que esto sea útil para el cartel original.