Tmall cancela el depósito de entrega retrasada

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¿Se ha cancelado la compensación automática de Tmall por envíos retrasados? ¿Cómo compensar?

2022-11-11 15:58:24

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Entrega retrasada pequeña De hecho, para proteger los intereses de los usuarios, la plataforma También hay un servicio que paga automáticamente una compensación por envíos retrasados. Sin embargo, recientemente algunos usuarios han mencionado que esta compensación parece haber desaparecido. ¿Es porque la plataforma ha sido cancelada? Hablaremos de ello en detalle a continuación. .

1. ¿Se ha cancelado la compensación automática de Tmall por envíos retrasados?

En determinados momentos especiales, como cuando la epidemia es grave, se cancelará después de que la plataforma emita un anuncio. Este servicio, por lo tanto, si no ve la información de compensación durante este período, significa que ha sido cancelado temporalmente. Sin embargo, si la logística se restablece más tarde, de hecho, este servicio se restablecerá según la situación.

2. ¿Cómo compensar el retraso en la entrega en Tmall?

1. Haga clic en el pedido y seleccione el pedido que se envió en horas extras.

2. Luego haga clic en la opción de comerciante de quejas a continuación.

3. Luego seleccione la opción de problema de envío arriba.

4. Finalmente complete el contenido de la queja y haga clic en enviar solicitud.

Además, para mejorar la experiencia logística de enlace completo de los usuarios cuando compran en Tmall, Tmall ha actualizado por completo las "Reglas de envío retrasado" a las "Especificaciones de gestión de puntualidad de la logística de Tmall".

Tmall lanza la función "Monitoreo de Paquetes", con funciones principales: aviso de paquetes, monitoreo de indicadores y gestión cooperativa de puntos de venta.

3. Monitoreo de paquetes-monitoreo de advertencia de tiempo de espera

1. Entrada de función:

Lado de la PC: inicie sesión en Tmall, seleccione tareas pendientes-Monitoreo de paquetes- Anormalidad logística;

Lado de la aplicación: abra Qianniu, haga clic en Anormalidad logística y haga clic en Detalles en "Supervisión de envío" para ver los detalles del pedido.

2. Descripción del tipo de monitoreo:

(1) Monitoreo de entrega (cargar el número de pedido):

Tiempo de espera agotado: aún no se envía después de 24 horas después del pago. Pedidos;

(2) Monitoreo de cobro en punto de venta (compensación automática de pedidos por horas extras 5):

a punto de expirar: pedidos que no han sido cobrados más de 40 horas después del pago. , es decir, los pedidos de horas extras se cobrarán dentro de las siguientes 8 horas;

b. Tiempo de espera agotado: pedidos que no se han cobrado más de 48 horas después del pago;

Nota: El Los resultados de la compensación de ejecución se emiten en compensación. El monto de compensación estimado actualmente solo se muestra para los proveedores de categorías que han habilitado la compensación automática.

(3) Monitoreo de actualización logística (si se establece reclamo de usuario de pedido con tiempo de espera, se pagará una compensación de 30):

a. se han actualizado con nodos válidos durante más de 16 horas después de la recolección, es decir, pedidos que se actualizarán y expirarán en las próximas 8 horas;

b. nodos durante más de 24 horas después de la recolección;

(4) Monitoreo de entrega:

Tiempo de espera agotado: pedidos que no se han firmado a las 20:00 del día siguiente a la entrega;

(5) Monitoreo de línea:

Tiempo agotado: Recogido inmediatamente Pedidos que no han sido firmados después de 3 días excediendo el límite de tiempo razonable;

(6 ) Firmas falsas:

Los usuarios se quejan de pedidos con firmas falsas.

4. Preguntas frecuentes comunes sobre la función de monitoreo de paquetes

1. Muestra los paquetes que están a punto de caducar. ¿Puedes comunicarte con la sucursal para resolver el problema? p>Actualmente, el producto no admite puntos de contacto directos. Se recomienda que se comunique con los puntos de recogida de paquetes por teléfono u otros métodos.

2. ¿Se evaluarán los indicadores de la tienda monitoreados por indicadores? ¿A qué debo prestar atención?

Actualmente, en las reglas de puntualidad logística, la puntualidad de los nodos logísticos afectará exposición del producto, por lo que prestar atención a los datos de la tienda y compararlos con los datos de pares puede ayudar a monitorear la situación de manera efectiva.

La compensación automática de Tmall por envíos retrasados ​​no ha sido cancelada. Sin embargo, si se dan circunstancias especiales, la plataforma suspenderá esta función, por lo que si descubre que no existe una compensación automática, es posible que se detenga temporalmente. Más adelante, se basará en la situación actual. Por lo tanto, llevará algún tiempo recuperarse.