Cómo convertirse en un vendedor cualificado
1. Conciencia de responsabilidad del centro comercial
Los empleados tienen una mierda relacionada con la acción en la reunión diaria de la mañana. Los empleados juran: "Soy un empleado de la empresa y. Cumpliré con esta política. "Sé disciplinado, brinda un servicio de alta calidad, sé unido y amigable, atrévete a luchar, atrévete a competir y comparto las buenas y las malas con la empresa. Esto es un juramento, pero también una responsabilidad". . A través de dicho juramento, todos tienen un sentido de pertenencia e identificación con la empresa, y tienen una conexión espiritual directa con la empresa. En mi opinión, este es un juramento de responsabilidad y responsabilidad, que refleja plenamente la relación entre el equipo y el individuo. Ser capaz de atreverte a trabajar duro, atreverte a competir y tener siempre pasión por tu trabajo. Lo más importante para un centro comercial es estar lleno de responsabilidad y poder compartir las buenas y las malas. Como empleados y miembros del equipo de Xindanlan, nuestro sentido de responsabilidad se refleja en los siguientes aspectos.
1. Estricta autodisciplina y servicio de alta calidad. Como miembro del equipo, como miembro de los empleados de la empresa, debemos cumplir con las disciplinas del centro comercial y considerar las disciplinas del centro comercial como nuestra mayor responsabilidad. Debemos poder cumplir activamente con las disciplinas y normas del centro comercial. centro comercial bajo las limitaciones de las disciplinas del centro comercial y responder a quienes violen las disciplinas del centro comercial. Los colegas y gerentes tienen derecho a hacer correcciones en cualquier momento. Brindar un servicio de la mejor calidad a nuestros clientes y comprender la gestión de la empresa mientras nos unimos a los demás mientras trabajamos en el centro comercial.
2. Toma el centro comercial como tu hogar y toma tu hogar como tu responsabilidad. El centro comercial donde estamos ubicados forma la relación social más íntima en el trabajo y tiene una forma similar a la del hogar. Nuestro sentido de responsabilidad también se refleja en nuestra responsabilidad y mantenimiento de la familia. Cuando se trata de la relación de responsabilidad con la familia, cualquier miembro de la familia está muy preocupado por sus padres, hermanos y hermanas, etc., y se dedica a la vida. Honor y reputación de la familia. Cien por ciento de mantenimiento. Si podemos cuidar nuestra casa tanto como cuidamos el centro comercial, esa será nuestra mayor responsabilidad hacia el centro comercial.
En segundo lugar, la lealtad al jefe
Hay miles de vendedores en el centro comercial, que provienen de condados, ciudades y suburbios circundantes. Sus niveles educativos se concentran en la educación secundaria. y la calidad de los vendedores varía. Los vendedores no tienen planes de carrera claros para sus trabajos y su trabajo es bastante arbitrario. Algunos vendedores cambian de trabajo varias veces al mes por diversas razones. por salario y remuneración, algunos se deben al manejo de mercancías, etc. En respuesta a esta situación, recuérdele al vendedor que sea leal a la tienda. En respuesta a esta situación, recuérdele al vendedor que una cosa que el jefe debe encarnar es la lealtad hacia él.
En primer lugar, existen las siguientes relaciones entre el vendedor y el jefe: La relación económica más directa entre el vendedor y el jefe es que el vendedor paga una remuneración laboral, y el jefe paga al vendedor una remuneración económica. ; en la tienda actual Bajo el modelo de tienda, el vendedor establece una relación laboral directamente con el jefe, sin pasar por el centro comercial y rara vez a través de otros departamentos laborales relacionados. Esta relación es inestable y carece de estabilidad. Esta relación es inestable y carece de las condiciones de protección necesarias. En las disputas ordinarias entre vendedores y jefes, los vendedores suelen encontrarse en una posición débil.
Sin embargo, cuando se trata de este tipo de relación, los vendedores verdaderamente destacados no serán despedidos fácilmente, sino que recibirán salarios muy altos. Este fenómeno es particularmente obvio porque los vendedores de la misma tienda no se despiden fácilmente. Déjalo ir. La brecha salarial entre ellos será enorme. ¿Cómo ser un excelente vendedor que puede recibir un salario alto del jefe? Los vendedores deben tener una mentalidad leal a sus jefes. Cuando los jefes seleccionan a sus empleados, sólo valoran dos aspectos de sus empleados: actitud y capacidad. La actitud es lealtad y la capacidad es capacidad de venta.
La lealtad del vendedor hacia el jefe se refleja en varios aspectos:
1. Ser un buen dueño de tienda y ser altamente responsable de la tienda. El trabajo de ventas en la tienda lo realizan principalmente los vendedores, y muchos jefes entregarán directamente el trabajo en la tienda a los vendedores. En este momento, el vendedor no es solo la persona contratada por el jefe para vender productos, sino también el gerente de la tienda.
Por lo tanto, en el trabajo, el vendedor debe pensar en varios temas desde la perspectiva del gerente de la tienda: debe completar la exhibición del producto en la tienda, mantener la relación con el cliente en la tienda y cuidar la relación de vecindad en la tienda. , la calidad de los productos en la tienda, el intercambio de productos y otros puntos clave requieren que usted se comunique con el jefe lo antes posible. Varias opiniones y sugerencias presentadas por los clientes y gerentes en la tienda deben informarse al jefe lo antes posible. lo antes posible, o incluso informar al jefe lo antes posible para reflexionar. Se necesita tiempo para informarlo a tu jefe, e incluso la situación de ventas de las tiendas grandes y pequeñas necesita que lo analices y lo completes. Si tienes trabajos en estas áreas, tu jefe básicamente tendrá su corazón puesto en ti y tu lealtad se reflejará en gran medida. No podrá encontrar una razón para dejarte ir y conscientemente querrá darte un. aumentar.
Pero la mentalidad de muchos vendedores es diferente. De todos modos, el jefe solo me da un salario muy pequeño. Si el jefe no está aquí, venderé los productos si no quiero, simplemente me tumbaré en el sofá para ignorar a los clientes. Y lleva la mercancía al jefe para que la haga él mismo. Es un completo títere. Un día es como un monje. Con el tiempo, alejas el flujo de clientes, la calidad de los productos se deteriora y el jefe ni siquiera puede pagar el alquiler de la tienda, entonces, ¿cómo puedes hablar de tu alto salario?
2. Guardar los secretos comerciales del jefe. Debido al funcionamiento de los centros comerciales, la competencia comercial es inevitable. El funcionamiento de las tiendas dentro de las tiendas no puede evitar y restringir al 100% una serie de problemas como la carga y el suministro de mercancías por parte de los comerciantes. Siempre son el foco del debate. Usted me suministra bienes y me roba el suministro de bienes, lo que a menudo causa disputas. Los secretos del jefe no se pueden ocultar al vendedor. Le dan al vendedor los conocimientos necesarios para que pueda vender mejor la mercancía. El vendedor puede saberlo incluso sin decírselo al vendedor de la lista de compras. Por lo tanto, los vendedores no pueden revelar estas cosas. Como empleado, esta es también la ética profesional mínima y la manifestación central de lealtad al jefe. Y para aquellos empleados de ventas que hablan libremente y dicen la verdad todos los días, a nadie le agradarán los empleados que incluso cazan furtivamente al jefe.
3. Amabilidad con los clientes
Los empleados de la empresa, incluidos los gerentes y todos los vendedores, están comprometidos con el servicio. Esto está determinado por la naturaleza del negocio. Solo servimos tratando a todos. Bueno, ¿podemos hacer un buen trabajo en el centro comercial? El vendedor está en la primera línea del servicio. Si el cliente lo aprueba o no, se refleja directamente en la actitud de servicio del vendedor. La forma más eficaz de tratar a los clientes es utilizar el amor.
El llamado cariño familiar no requiere que el vendedor dé un estatus a los clientes, sino que utilice este tipo de cariño durante el proceso de servicio para que los clientes puedan comprar felices nuestros productos. Hay una historia: una anciana compró naranjas para su nuera embarazada. Cuando llegó al mercado de frutas, caminó hasta el primer puesto de venta de naranjas y preguntó cómo venderlas y si había naranjas agrias. El vendedor de naranjas dijo fríamente Dijo: 5 yuanes la libra. La anciana miró a lo lejos el segundo puesto de venta de naranjas y preguntó como de costumbre. El joven que vendía naranjas dijo: "Tía, me especializo en vender naranjas. Son grandes, hermosas, dulces, amargas y picantes. ¿Cuántas tienes?". ¿Quieres?" "La anciana compró felizmente una libra. Cuando llegamos al final del mercado, vino otro vendedor de frutas. La anciana preguntó casualmente, ¿cómo se venden naranjas? El joven que vendía naranjas se rió a carcajadas y dijo: "Tía, todos los demás compran naranjas dulces, ¿por qué eliges las ácidas?". La anciana se hizo cargo de la conversación y dijo: "Mi esposa está embarazada y quiere comer algo ácido, así que salió a comprar fruta para complementarla". "Ah, tía, tienes mucha suerte. La gente dice hijos amargos e hijas calientes. Parece que vas a tener un nieto. Has venido al lugar correcto. Aquí tengo auténticas naranjas frescas. Te daré naranjas agrias". si quieres. Dulce para ti", dijo el joven. La anciana dijo alegremente: "¡Entonces dame otra libra!". El joven la pesó y dijo: "Mamá, de hecho, la mejor nutrición para las mujeres embarazadas es el kiwi, que es un gran complemento. Quizás si comes kiwi". , tu esposa estará encantada de dártelo y darás a luz gemelos". Así, la anciana felizmente compró otra libra de kiwi. Analizamos que cuando este joven trata a los clientes puede hacer un buen uso del amor, porque solo mostrando amor a los clientes podrá comprender el amor de la anciana que quiere abrazar a su nieto. Esto aclarará los pensamientos de los clientes. y por supuesto sus productos se venderán bien.
4. Los vendedores deben establecer un sentido de servicio
El modelo de negocio tienda en tienda está bajo la gestión unificada de la empresa de gestión comercial, que impone diversas normas de comportamiento y estándares de servicio. sobre comerciantes y vendedores, sin embargo, debido a la particularidad de la industria, es imposible para una tienda dentro de otra tienda controlar a sus vendedores como lo hace un supermercado para una empresa conjunta. Por lo tanto, los propios vendedores deben establecer un sentido de servicio y anteponer el servicio.
La conciencia de servicio se refleja en todos los aspectos de nuestro contacto con los clientes. Cada sonrisa y cada movimiento del comercial está en los ojos del cliente. Por lo tanto, desde saludar a los clientes con una sonrisa hasta verlos salir de la tienda con una sonrisa, los vendedores tienen que hablar con los clientes en términos civilizados en la tienda, explicarles con paciencia, tomarse la molestia de probarse la ropa, etc. tengo que hacer. El servicio es algo suave sin objetivos duros. Siempre que puedas ayudar a los clientes a elegir felizmente lo que quieren, tu servicio será exitoso. Cada uno de nosotros debe mantener un buen sentido de servicio. Si nuestros mil vendedores pueden tratar a todos los clientes que los rodean con el mejor servicio, entonces les dirán a todos los que los rodean que el servicio de New Delan es realmente bueno. Por el contrario, cuando un cliente entra a una tienda, si el servicio del vendedor no es bueno, irá de mala gana a otra tienda, y sucede que la actitud de servicio de la otra tienda también es insatisfactoria, por lo que ya no le importará. Después de comprar en el centro comercial, si la actitud de servicio no es buena nuevamente cuando llegue a la tercera tienda, el cliente saldrá por la puerta "Xindanlan" y le dirá a la gente que la rodea que la actitud de servicio de este centro comercial. es realmente malo. También aconsejaría a otros que le dijeran a quienes los rodean: "La actitud de servicio de Xindalan es realmente mala". También les diría a los demás que se mantuvieran alejados de ella. Se puede ver lo importante que es la buena conciencia de servicio de un vendedor. La imagen de servicio de cada vendedor es la publicidad de la empresa, y mil personas son mil ventanas de imágenes publicitarias.
5. Establecer un sentido de superación personal
Como dice el refrán, un soldado que no quiere ser general no es un buen soldado, y lo mismo ocurre con un vendedor. No hace falta ser una persona de toda la vida. Los comerciantes del centro comercial son élites empresariales. Tienen grandes habilidades para seleccionar productos e identificar estilos de productos. El flujo de personas en el centro comercial está impulsado por estos comerciantes. Los vendedores tratan con estos comerciantes todo el día y tienen que conocer los canales de compra de los propietarios, el estilo y las características de selección de los propietarios e incluso el estilo de posicionamiento de los comerciantes circundantes e incluso de todo el piso. Además, la mayor riqueza de un vendedor es poder entrar en contacto con clientes de todos los ámbitos de la vida. Sólo así podrá ejercer su capacidad de "cambiar el rumbo" y convertirse en un excelente vendedor. ¿Puede guiar a los clientes a formar su propio círculo de red de clientes?
Los vendedores no pueden limitarse a sus propios puestos. Si se posiciona como un vendedor o camarero común y corriente, siempre será un vendedor. Por el contrario, si eres consciente de las cuestiones anteriores, tomas la iniciativa de involucrarte y amplías tus habilidades y horizontes, entonces no estarás lejos de la posición de jefe. De hecho, muchos pequeños jefes del centro comercial son vendedores, acumulan poco a poco y no están dispuestos a pagar mucho por sus puestos, pero al final ganan mucho.