Cómo "castigar a los empleados que cometen errores"

¿Por qué los empleados cometen errores?

Esta es una pregunta a la que muchos líderes tendrán su propia respuesta: ¡porque los empleados no tienen suficiente experiencia! ¡La calidad es demasiado pobre!

Sin embargo, esta es una pregunta a la que los empleados definitivamente tendrán diferentes respuestas: ¡los empleados pensarán que sus líderes no les dieron la oportunidad de aprender! ¡No hay oportunidades de formación! ¡Sin incentivos! ¡Hay demasiada presión de la competencia! Los líderes sólo pueden organizar pero no administrar...

¿Por qué existen diferencias tan grandes entre los empleados y los líderes en su comprensión de las razones de sus errores?

¿Por qué los empleados no tienen los conocimientos suficientes? ¿Los empleados que ocupan los mismos puestos en la competencia o incluso en los líderes de la industria tienen niveles de conocimiento más altos que los nuestros? ¿Los ingresos serán mayores? ¿Será más correcta la actitud? ¿Las habilidades serían mejores?

¿Por qué los empleados de la competencia o los líderes de la industria no cometen errores cuando se enfrentan al mismo problema?

Las empresas excelentes creerán que los errores de los empleados son causados ​​por los sistemas, modelos, formación y gestión de la empresa, por lo que están dispuestas a mejorar sus sistemas, modelos, formación, fijación de objetivos, evaluación, incentivos. etc. . Incluso si hay poca experiencia, se establecerá un mecanismo de tutoría para permitirles crecer rápidamente.

Las empresas en general pensarán que: los empleados son una lástima. No implementan sus decisiones, no pueden ver la dirección, no pueden encontrar el método, no pueden entender sus propias intenciones, no pueden mantenerse al día con sus habilidades y tienen. actitudes malas o inadecuadas.

Si consideramos a las empresas nacionales de bienes de consumo de rápido movimiento como empleados de primera línea, es difícil decir que, en términos de capacidad personal, los empleados de una empresa serán mejores que los de otra. Después de todo, es un tipo de trabajo básico, que implica algunas rutinas básicas como negociación, comunicación, presentación, ventas y servicio. Con niveles salariales similares, es difícil decir que existe una diferencia absoluta de nivel. Por lo tanto, cuando los empleados cometen errores, significa que una empresa es diferente en la formación de conocimientos, el desarrollo de habilidades y la motivación de actitudes de los empleados. En estos aspectos, ¡la propia empresa o el propio gerente deben ser quienes reflexionen!

¿Cómo evitar que los empleados cometan errores?

Ningún empleado de una empresa está libre de errores. Pero en las empresas verdaderamente exitosas, parece que los líderes no se sorprenden en absoluto cuando sus empleados cometen errores y sienten que no hay forma de cambiarlos.

The Coca-Cola Company es una de esas empresas. La empresa desglosa minuciosamente los objetivos laborales de cada empleado en cada persona, cada período de tiempo, cada región, cada ubicación, cada cliente, cada producto, cada terminal, cada actividad y en cada Cada nodo de ejecución y gestión básicamente proporciona manuales de orientación y manuales de gestión, que abarcan objetivos de control, pasos de ejecución, avances, posibles problemas y medidas de mejora, etc. De esta manera, cuando los empleados pueden cometer errores, la empresa ya ha proporcionado algunas medidas de ayuda, por lo que es difícil que los empleados cometan errores. Y durante el proceso, los líderes de la empresa pueden acudir al sitio para brindar supervisión y ayuda en el lugar, ¡lo que dificulta que los empleados cometan errores! Incluso si los empleados encuentran algunos problemas que nunca antes habían encontrado durante la ejecución, pueden resolverse en el acto.

En términos generales, los empleados de primera línea cometerán errores en cuatro aspectos: Primero, el conocimiento. Sin suficiente experiencia, a menudo comete errores sin darse cuenta.

La segunda es la actitud. Como su actitud no es la correcta, sabe qué hacer, pero es flojo y tramposo.

El tercero son las habilidades. En términos de habilidades, no puedo afrontar los problemas. Este es también un punto que los superiores de los empleados siempre discuten.

El cuarto es la gestión. Incapaz de gestionar el propio tiempo, el flujo de trabajo y los objetivos. Es difícil hacer las cosas de manera eficiente y efectiva.

Para evitar que los empleados cometan errores, las empresas deben realizar mejoras basadas en los problemas inherentes mencionados anteriormente donde los empleados cometen errores. En cuanto a los empleados que cometen errores en algunos detalles, deben ser capacitados y comunicados por superiores experimentados o empleados antiguos con anticipación para reducir la probabilidad de cometer errores.

El mejor método de "castigo" es visitar Toyota en Japón y recibir capacitación. Después de 3 días de discusión, finalmente descubrimos que su producción es muy eficiente (en la fábrica principal, sus empleados pueden alcanzar a 1 persona). ¡Se puede producir un automóvil en 3 días) y hay pocos errores en el proceso, lo cual es básicamente imposible en China! ¿Por qué? ¡Porque en su sistema corporativo y de gestión no existe ningún castigo! Como líderes empresariales, sienten que al proporcionar a los empleados sistemas operativos de alta calidad, métodos confiables y herramientas efectivas, podrán producir buenos resultados. Por lo tanto, su JIT, gestión Kanban, activación en el lugar de trabajo, pruebas de prueba, mejoras avanzadas y un sinfín de resultados de investigación empresarial los hacen extremadamente eficientes. Y nuestras empresas locales chinas son mejores en el uso de garrotes, incentivos inversos y castigos. Por lo tanto, es imposible que los empleados consideren la fábrica como su hogar, estén activos o comprometan sus vidas con la eficiencia y eficacia de la empresa. se reducirá considerablemente.

Cuando estábamos en la sede de Snow Beer, básicamente no trabajábamos en nuestras propias oficinas o stands. "Ocupábamos" una sala de conferencias todos los días para discutir soluciones juntos y, al mismo tiempo, dejar. Los empleados que podrían participar en el futuro, el equipo y los subordinados *** participan juntos. Participaron, lo que minimizó los errores en ejecuciones posteriores: en primer lugar, conocían el contenido específico de la decisión y no eludían la responsabilidad explicando de manera poco clara lo que el líder quería decir; en segundo lugar, agregaron sus propias opiniones, lo que no sólo les dio una sensación de seguridad; logros y reconocimiento En tercer lugar, si la ejecución la lleva a cabo un equipo, ya se ha realizado en la etapa inicial y ya no hay fricción en el proceso. Si hubo empleados en la empresa que siempre cometieron errores antes, después de participar en este proceso, su probabilidad de cometer errores y el costo de cometer errores se han reducido al mínimo frente al equipo, sus actitudes, habilidades, ejecución. y las capacidades de gestión se han mejorado a través de la competencia secreta, para que pueda maximizarse sin castigo. Por lo tanto, China Resources Snow Beer, un ex experto en cerveza, básicamente no ha cometido errores en su expansión nacional durante más de diez años. En los últimos años, ocupó el primer lugar en ventas globales de productos individuales y tiene suficiente resistencia. Incluso en la crisis económica de 2012, a pesar del duro entorno, pudimos construir una gran planta con una capacidad de 1,2 millones de toneladas sin ningún temor.

***Encontrar juntos una solución y dejar que se implemente es la mejor manera de "castigar" a los empleados que cometen errores.

Inspirar a los empleados a cometer errores. La causa raíz no necesariamente reside en el empleado. Después de todo, él es un ejecutor. Por lo tanto, cuando los empleados cometen errores, buscar las razones en el sistema empresarial o en los gerentes puede ayudarlos a encontrar la manera correcta de resolver los problemas. Las empresas japonesas básicamente no ven incentivos inversos (es decir, castigos) para los empleados. Esta es la razón por la que los empleados pueden seguir trabajando en una empresa durante toda su vida.

¿Por qué siempre se dice que los incentivos positivos son mucho más efectivos que los castigos y los incentivos negativos? Si una empresa quiere promocionar algo, siempre debe seguir adelante. Los castigos y los incentivos inversos pueden empujar a los empleados hacia adelante en un corto período de tiempo o en un asunto específico debido a la presión, ¡pero siempre se recuperarán o incluso se rebelarán! Las empresas exitosas siempre creerán que si los empleados cometen errores, siempre es un problema de la empresa y del liderazgo. Ayudar a los empleados a obtener dirección, herramientas y métodos en conocimientos, habilidades, actitudes, ejecución y gestión. !