¿Cuántas críticas negativas tienen un impacto en Tmall?
¿Cuántas malas críticas impactan en Tmall?
1. Cualquier crítica negativa afectará directamente a las ventas de la tienda.
Debido a que las críticas negativas aportan fuertes factores psicológicos a los consumidores, los compradores abandonarán la compra instantáneamente una vez que vean el producto.
Luego, abandonaré esta tienda y buscaré una tienda con más ventas y críticas más positivas. Esto conducirá a una disminución en la popularidad y el tráfico del producto, y el resultado final afectará la clasificación de búsqueda del producto.
2. Las reseñas negativas de productos también reducirán directamente la puntuación dinámica de la tienda.
¿Cómo afrontar las críticas negativas?
1. Si el vendedor descubre que el producto tiene críticas negativas, debe comunicarse con el cliente de manera oportuna y brindar servicios gratuitos de devolución y cambio. Los vendedores deben tener una actitud posventa positiva.
En términos generales, los clientes están más dispuestos a ayudar a lidiar con las críticas negativas y a dar otros pequeños obsequios, de modo que los clientes se sientan mejor y los usuarios estén dispuestos a cambiar las críticas negativas por positivas.
2. Si hay competencia maliciosa entre pares, definitivamente habrá críticas negativas maliciosas. En este caso, se recomienda responder directamente a su reseña negativa, o incluso indicar que es un compañero.
3. Si encuentra críticos negativos profesionales, chantajearán al vendedor y exigirán una "compensación" y usted podrá presentar una queja oficial. Si se confirma oficialmente, el comentario se eliminará directamente.
De hecho, 1 reseña negativa en la tienda tiene un gran impacto y la mayoría de los compradores consultarán las reseñas de otros compradores.
Por lo que los vendedores deben mantener una buena evaluación del producto, y si hay algún problema, deben contactar al comprador a tiempo para hacer las correcciones.