Cómo entender las opiniones de los clientes sobre la actitud de servicio de los centros comerciales

Punto de vista positivo:

La comprensión del marketing es anteponer los intereses de los clientes y tratarlos como a Dios.

Si los especialistas en marketing son los que lo hacen Las empresas deben comprender las necesidades de los clientes y tratar de satisfacerlas. Y si no hay clientes que compren nuestras cosas, los especialistas en marketing no podrán obtener ganancias, por lo que cuidar los intereses de los clientes también es cuidar nuestros intereses. .

Cliente es Dios significa que los especialistas en marketing deben partir de la perspectiva de los clientes y satisfacerlos con la mejor actitud, para aumentar las ventas de los especialistas en marketing y obtener nuestras ganancias.

El cliente Este Dios se basa en el respeto mutuo. Si no respetas a los demás, los demás no te respetarán. No todos pueden vender su autoestima por dinero. Tú tienes derecho a elegir mi servicio, y yo también tengo derecho a serlo. respetado. El poder. Cualquiera que humille a otros será humillado. Cuando te llevas bien con los demás, cuando estás en ventaja, tu actitud hacia las personas puede mostrar la educación y el carácter de la persona.

Oposición: Gestión de marketing. , ¿no? Los clientes son Dios

A medida que la competencia en el mercado se vuelve cada vez más feroz, los gerentes de negocios valoran cada vez más la importancia estratégica de los clientes. El sentido moderno de "centrado en el cliente" ya ha evolucionado de "satisfacer las necesidades del cliente". " Cubre los nervios de cada actividad empresarial, como marca, servicio, publicidad, relaciones públicas, cultura corporativa y reorganización de procesos comerciales. No hay duda de que la filosofía corporativa de "el cliente es Dios" ha jugado un cierto papel positivo en la mejora. Sin embargo, si no se puede comprender realmente o incluso malinterpretar el verdadero significado de la frase "El cliente es Dios", por el contrario, será perjudicial para la empresa.

Dios no será grosero

Si el concepto de "el cliente es Dios" requiere que los empleados corporativos respeten a los clientes y les brinden mejores servicios, es comprensible que a "Dios" se le deba dar suficiente respeto y cortesía. , pero el respeto y la cortesía son ambas partes Clientes También debemos ser "éticos" y no violar los principios básicos de igualdad y respeto mutuos. Desafortunadamente, muchas empresas exigen que los empleados atiendan o incluso satisfagan todos los requisitos de los clientes. "Los clientes son Dios", lo cual puede no ser apropiado porque Dios no es grosero, pero los clientes a menudo cometen errores "groseros" "Yangzi Evening News" una vez reimprimió una noticia de este tipo: un camarero de hotel tocó accidentalmente la cara de un cliente mientras empujaba la puerta. Para despedir a los invitados, el camarero se apresuró a disculparse, pero el cliente no perdonó y maldijo; cuando un restaurante en Shanghai estaba abierto por la noche, debido a un viaje repentino y un corte de energía, los comensales aprovecharon para evitar pedir una compra; El centro comercial de Wuhan preparó cientos de dólares para los clientes. Cuando tomamos prestado el "Paraguas Lei Feng", sólo un estudiante de primaria lo devolvió, y el resto nunca fue devuelto... Ante tal "Dios", ¿cómo podemos adherirnos al Principio de "el cliente siempre tiene la razón"? Frente a esto, ¿cómo podemos "referirnos al primer punto" para un cliente así (Filosofía de Servicio 1: El cliente siempre tiene la razón; Filosofía de Servicio 2: Si el cliente se equivoca, consulte el 1º) Otra cosa aún más ridícula. Por ejemplo, bajo la guía del concepto de "el cliente es Dios", una gerente del departamento de catering de un hotel en Hunan en realidad resumió un conjunto de "Método de servicio Fa Wei". " y se lo enseñó a sus chicas de servicio. La gerente instruyó a las chicas de servicio a utilizar todo lo posible para atraer y retener clientes a través de expresiones faciales y lenguaje corporal, acercarse a los clientes a "distancia cero" o incluso tener contacto físico, y Actuar y hablar de manera grosera y saludar a los clientes con "susurros", cuanto más groseros sean los clientes, es más probable que les guste. Imagínese, si este es el caso, si se puede decir que "clientes". son Dios", deberían todos los hoteles en China "mejorar y mejorar" para satisfacer más necesidades de "Dios" y atraer más clientes (preferiblemente sin cobrar).

A Dios no se le puede robar

"El cliente es Dios" ha dominado la historia del marketing mundial desde la Segunda Guerra Mundial, pero ahora este concepto de marketing aparentemente supremo parece estar a punto de colapsar porque todas las empresas no pueden evitar la naturaleza de la obtención de ganancias. "Robar a Dios" y "conquistar a Dios". Michael E. Porter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, propuso la famosa ola en vista del entorno competitivo de las empresas. Basado en el modelo especial, Porter cree que las empresas son las más preocupadas. sobre la intensidad competitiva de la industria en la que se ubican, y la intensidad competitiva depende de los "competidores potenciales", los "competidores existentes", la "producción de sustitutos", el "poder de negociación" de los proveedores y el "poder de negociación de los compradores".

Fuerzas competitivas Obviamente, entre estas cinco fuerzas competitivas, el resultado directo de que los "competidores existentes", los "competidores potenciales" y la "producción de sustitutos" compitan con las empresas es obviamente "robar a los clientes corporativos (Dios)"; y la razón directa detrás. La "negociación con el comprador" es que los "competidores" o "sustitutos" pueden ofrecer productos similares con mayor calidad y precios más bajos. Por lo tanto, la "reducción de precios al cliente" en realidad se traduce indirectamente en "reducción de precios" entre empresas y "competencia entre" competidores existentes "y". "competidores potenciales". Una vez que una empresa se enfrenta a reducciones de precios por parte de los clientes, debe sucumbir a dichas reducciones de precios o entregar clientes a sus competidores, "perdiendo así clientes" en la superficie; la mayoría de los "proveedores" no compiten directamente por los clientes; de las empresas sólo dependen de la calidad y las ventajas de mercado de sus propios productos para influir en las empresas existentes aumentando los "precios de los factores" invertidos por las empresas y reduciendo el "valor de calidad unitario". Para los grandes proveedores de tejidos textiles en comparación con los fabricantes de ropa pequeños y dispersos, este "poder de negociación del lado del proveedor es muy obvio. O bien, los productos de un determinado proveedor tienen ventajas de calidad obvias y productos de alta calidad no están disponibles en el mercado, o el El "costo de cambio" de la empresa es relativamente mayor que los beneficios obtenidos del proveedor, el "poder de negociación del proveedor" es particularmente prominente en este momento. De hecho, este "poder de negociación del proveedor" también se traduce en competencia con los "competidores existentes". ", lo que en última instancia conduce al acaparamiento de clientes corporativos. Porque sólo los "competidores" o "sustitutos" están dispuestos a comprar a precios más altos. Este tipo de "poder de negociación" sólo puede demostrarse en los productos de los "proveedores". De manera similar, las empresas Deben aceptar materias primas "caras" para la producción y reducir las ganancias, o no deben permitir que los "competidores" obtengan esta ventaja y arrebaten más clientes. En este sentido, el marketing es una guerra y los clientes son las posiciones que las empresas quieren ocupar. ¡Toda la competencia corporativa se centra en robar a Dios (a los clientes)! ¿Se puede robar también a "Dios"?

Dios no está dividido en tres, seis o nueve grados

Dios es el más igualitario. Sin embargo, los clientes son inherentemente desiguales y se dividen en grados. Peppers está clasificado entre los 16 gurús de la alta dirección del mundo. El Sr. y el Dr. Rogers dividen a los clientes en tres categorías según el valor de los clientes para la empresa. clientes (MostValuableCustomer), la mayoría de los clientes de crecimiento (MostGrow-ableCustomer) y los clientes de valor negativo (BelowZeroCustomer). Sus puntos de vista Sí, las empresas deben considerar a los clientes más valiosos y a los clientes más propensos al crecimiento como "dioses", mientras que los clientes negativos. Los clientes de valor no solo no pueden considerarse "dioses", sino que deben abandonarse lo más rápido posible. Porque los clientes de valor negativo no pueden aportar nada a la empresa. De hecho, según las estadísticas, el 65% de ellos. Las ganancias de British Airways son generadas por el 35% de los clientes. Todas las ganancias del Columbia First Bank en Ohio son generadas por el 10% de los clientes, y el 80% de los clientes hacen que los bancos pierdan dinero. "Tratar a los clientes por igual" ha sido la forma de hacer negocios desde entonces. Aunque la opinión de "abandonar a los clientes de novena clase" no es generalmente aceptada por la comunidad empresarial y los clientes, no hay nada de malo en establecer relaciones sólidas con las empresas que atienden a los 20. % al 30% de los clientes importantes que generan del 75% al ​​80% de las ganancias de la empresa. No hay duda de que gastar la mayor parte del presupuesto de marketing en ese 80% de los clientes que solo generan el 20% de las ganancias de la empresa también es incuestionable. desperdicio o ineficiencia. Este es un hecho indiscutible. De hecho, las ideas de marketing modernas, como el marketing uno a uno o la tecnología de gestión de relaciones con los clientes, se han basado "injustamente" en un enfoque de "gestión de clasificación de clientes" de diferentes. niveles: en 2002, Motorola China estableció un nuevo departamento de cuentas clave para brindar servicios más reflexivos y meticulosos a los clientes clave; China Unicom estableció un centro de gestión de relaciones con los clientes para implementar la gestión de clasificados de clientes. China Mobile regala la exquisita revista interna de "Century Rainbow; " a sus 800.000 clientes que gastan más de 1.000 yuanes al mes... Si esto te aflige porque eres "Dios", imagínate si regalas una copia por cinco yuanes para asegurar que la comida para llevar se entregue a tiempo, ¿Tenemos que tomar un taxi? ¿Necesitamos aplaudir este espíritu de servicio?

A "Dios" no le gusta el bullicio

A Dios le encanta el bullicio. Los días de adoración son el momento más feliz para Dios. , porque en este momento los creyentes de Dios siempre se reunirán en la iglesia para alabar a Dios. Sin embargo, este no es el caso para los clientes. Muchas veces los clientes necesitan tranquilidad, un espacio privado o.

Necesitan un ambiente adecuado. No les gusta que los demás los molesten y no les gustan los “servicios” adicionales. Una vez, un amigo extranjero y yo estábamos cenando en un restaurante, a las cinco o más. Seis personas se reunieron a nuestro alrededor vistiendo varias telas brillantes. Las damas de promoción de cerveza son todas dulces y encantadoras. Sin embargo, para aprovechar el terreno ventajoso, se apresuraron a introducir la cerveza, pero mi amigo extranjero casi se cae debido al apretón. Las damas pisaban zapatos de cuero. Este tipo de "servicio" sólo considera Es realmente difícil aceptar y felicitar los propios intereses sin preocuparse por los sentimientos de los clientes. Cenar con amigos es originalmente algo relajante y placentero, pero en el. Frente a cinco o seis "sitiadores" que nunca se rendirán si la promoción no tiene éxito, perdimos todo interés. Mi amigo me dijo que este tipo de promoción de cerveza es simplemente una especie de acoso y hace que la gente se sienta muy incómoda. La situación no existe en los restaurantes extranjeros.

El personal es mejor que "Dios" "Más importante

Hemos estado gritando los lemas de "el cliente primero" y "el cliente primero" durante Durante muchos años, parece que nadie ha dudado de su naturaleza científica. Sin embargo, existe una empresa así que abandonó el principio de "los clientes primero" y abogó por "los empleados primero, los clientes después". presidente de Southwest Airlines, cree: "Si uno cree que 'el cliente siempre tiene la razón', entonces esta es la peor traición a un empleado por parte del propietario de una empresa. De hecho, los clientes a menudo se equivocan y no damos la bienvenida a esos clientes. Preferiríamos escribir cartas para aconsejar a estos clientes que se cambiaran a otras compañías aéreas, antes que insultar a nuestros empleados. "Es cierto que sin clientes la empresa no existiría. ¡Pero, por otro lado, la empresa no existiría! Los empleados de la empresa son los contactos directos de los clientes y son la clave para ofrecer valor a los clientes. Si queremos que los clientes se sientan satisfechos y respetados, las empresas primero deben hacer que sus empleados se sientan satisfechos y respetados si quieren que los clientes reciban una atención sincera y perfecta; servicios, primero deben brindar servicios sinceros y perfectos a sus empleados; si quieren brindar a los clientes productos de primera clase, primero deben brindarles servicios sinceros y perfectos para que la calidad de nuestros empleados sea de primera clase; Estamos frente a los clientes, nuestros empleados deben ser inferiores a los demás y deben abandonar su autoestima. Si nuestros empleados no pueden ni siquiera cumplir con el mínimo de dignidad personal, ¿cómo pueden brindar servicios de primera clase? También son clientes y son los clientes "internos" de la empresa. Desde esta perspectiva, la propuesta del concepto de "empleados primero" no solo no niega ni debilita el concepto de "cliente primero", sino que también fortalece el concepto de "cliente primero". comprensión del "cliente primero", que enriquece y desarrolla con precisión la connotación de "cliente" y la hace más moderna. Esta es la verdadera orientación hacia las personas. Frente a tal respeto y cuidado, los empleados de Southwest Airlines ¿no pueden conmoverse?

Dios no necesita interacción

Dios nunca habla con los creyentes, y mucho menos participa en la vida de los creyentes. Sin embargo, este no es el caso de las personas en la era de la información actual. Cada vez más, ya no se sienten satisfechos con transacciones puramente de productos básicos, sino que requieren la capacidad de hablar directamente con las empresas o incluso participar en ellas. La aparición de Internet ha brindado oportunidades y métodos sin precedentes para la interacción corporativa, brindando a los clientes la capacidad de elegir información y responder. La empresa y la capacidad de hablar sobre la empresa y la marca con personas de todo el mundo. Cuando Microsoft lanzó Windows 95, recibió 40.000 llamadas telefónicas al día; McDonald's organizó un juego de rompecabezas con un primer premio de 1 millón de dólares. concurso de preguntas y respuestas, en unos pocos días, más de una docena de sitios web proporcionaron respuestas al concurso, y uno de los sitios web proporcionó respuestas a entre 3.500 y 6.000 preguntas en el incidente de la computadora portátil Hang Seng que ocurrió en 1997, la computadora de un usuario no pudo; Para obtener reparaciones efectivas, se pidió a los internautas que publicaran artículos en línea sobre sus experiencias con Hengsheng. Como resultado, causó un gran revuelo en los medios en línea y fuera de línea, y el incidente provocó devoluciones de hasta 24,51 millones de yuanes, aunque Hengsheng en el tribunal posterior. Los fallos ganaron la demanda, pero terminaron con el resultado de "ganar la demanda, perder la reputación". Estos ejemplos muestran que en la era de Internet, debido a la amplitud y rapidez de la difusión de información, cualquier falla en el marketing corporativo puede provocar un desastre. La empresa Especialmente en las primeras etapas de su lanzamiento al mercado, los productos de alta tecnología se enfrentan a la tarea de recibir comentarios de los clientes y mejorar continuamente el rendimiento del producto debido a la incertidumbre técnica. Por lo tanto, debemos establecer un contacto cercano con los clientes, escuchar sus voces. y fortalecer ambas partes. La comunicación es particularmente importante. Algunos estudios han demostrado que existe una relación directa entre el nivel de una marca y el grado de participación del cliente, si el nivel y el estatus de la marca corporativa en la mente de los clientes son más bajos. El deseo del cliente de participar en la empresa será relativamente bajo, y si lo hay.

Cuanto mayor sea el nivel y el estatus de una marca en la mente de los clientes, o incluso que la marca esté relacionada con sus propios intereses vitales, más dispuesto estará el cliente a participar en diversas actividades de la empresa y más estrecha será la relación entre los clientes. La empresa y el cliente, especialmente cuando consideran la marca como una marca espiritual, y este nivel de participación puede alcanzar el nivel más alto, por lo tanto, esto requiere que las empresas cambien el método anterior de difusión de información de adoctrinamiento unidireccional y traten de comunicarse e interactuar. Solo de esta manera se pueden establecer relaciones y amistades estables y a largo plazo con los clientes, volviéndose así invencibles.

En lugar de tratar a los clientes como dioses, es mejor tratarlos como amigos. .

En conjunto, es profundo. Comprender que "los clientes son Dios"

Los clientes son el mercado para las ventas de productos empresariales y los "padres de alimentos y ropa" de los que dependen las empresas. para la supervivencia y el desarrollo El diccionario chino dice: "Los clientes vienen a las tiendas o industrias de servicios a comprar cosas. "Personas u objetos de servicio". Una empresa debe comprender cuidadosamente su mercado de clientes, para poder tener una comprensión detallada y profunda. de las características de los diferentes mercados e implementar mejor la filosofía empresarial centrada en el cliente.

A medida que se intensifica la competencia en el mercado, las opiniones de la gente sobre los clientes también han experimentado enormes cambios. Antes de la reforma y apertura de China, había escasez. de mercancías, y todo se suministraba mediante cupones para tela, cupones para alimentos, cupones para gasolina, billetes para bicicletas, billetes para costura, etc. Estas cosas se han convertido ahora en reliquias culturales de un período histórico específico y aún se conservan. En la memoria de la gente, en los grandes almacenes de esa época, los vendedores rara vez sonreían a los clientes. En cambio, los clientes mostraban sus sonrisas para complacerlos una y otra vez. El empleado quería comprar algunos productos en demanda. Actitud fría y respuesta contundente En ese momento, era imposible que los clientes pensaran que podría convertirse en el "Dios" que es hoy.

Y en la economía de mercado actual, quien gane clientes ganará el mercado. , y cuya empresa podrá desarrollarse. Por lo tanto, el dicho "los clientes son Dios" ha sido generalmente aceptado por la gente. Como dijo Marx en "Das Kapital": "Es un salto emocionante de la mercancía a la moneda. Si cae. , no solo será la mercancía la que se romperá, sino también el propietario de la mercancía ". Pero diferentes personas tienen diferentes interpretaciones de este tema. Para ser integral y profundo Para comprender la proposición "El cliente es Dios". , este artículo habla de mis puntos de vista desde varios aspectos.

1. Para decir "El cliente es Dios", debemos respetar la personalidad de los clientes y satisfacer sus necesidades

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Hoy en día, a menudo hablamos de "orientación a las personas", por lo que las empresas deben mostrar una atención más humanista a los clientes. La fuente de vida de una empresa es satisfacer a los clientes debido al avance de la ciencia y la tecnología, el desarrollo económico y la competencia en el mercado. La intensificación de la demanda del mercado ha hecho que los clientes de hoy sean diferentes de los clientes anteriores, y el mercado de hoy ya no es el mercado de ayer. Ahora, el dominio del mercado se ha transferido de los fabricantes a los clientes.

Comprenda las necesidades de los clientes. La demanda equivale a comprender el mercado. El consumo en la sociedad humana incluye el consumo de producción y el consumo diario. Se refiere a la demanda y el deseo de las personas de materiales de consumo diario y materiales de producción y consumo.

Para satisfacer las necesidades de consumo, hay dos condiciones. debe satisfacerse: Primero, debe haber deseo de consumo. Es decir, el deseo de comprar bienes de consumo proporcionados por el mercado. Segundo, debe haber capacidad de pago monetario. Sólo el deseo sin capacidad de pago monetario no puede convertirse en una demanda de consumo realista. la capacidad de pagar pero ningún deseo de demanda no puede constituir una demanda de consumo real.

En términos del grado de satisfacción de la demanda, la demanda de consumo se puede dividir en demanda real y demanda potencial. La demanda real significa tanto el deseo como un cierto. cantidad La capacidad de pago monetario se refiere a la separación del deseo de la demanda y la capacidad de pago, pero en el futuro, los dos pueden unificarse y convertirse en demanda real, sobre la base de este principio, las empresas deben aprender a guiar y descubrir las necesidades de los clientes. Por ejemplo, Haier Durante la encuesta, la empresa descubrió que algunos clientes utilizaban lavadoras para lavar batatas, y esta información se transmitió a la empresa. A los investigadores se les ocurrió una idea: ¿por qué no producir una lavadora especial que pueda lavar ambas cosas? ropa y batatas y ponerlos en el mercado para satisfacer las necesidades de los clientes. La demanda ha generado ganancias para la empresa. Sólo pensando en los clientes todo el tiempo y pensando desde la perspectiva del cliente puede una empresa ganar clientes.

El marketing corporativo moderno no solo debe proporcionar productos y servicios que el mercado necesita, lo que es más importante es satisfacer a los clientes. ¿Por qué es tan importante la satisfacción del cliente? Los clientes de una empresa se dividen en clientes antiguos y nuevos. , el enfoque del marketing corporativo a menudo se centra en atraer nuevos clientes. Sin embargo, según los resultados de la encuesta, se encontró que atraer un nuevo cliente es cinco veces mayor que retener a un cliente anterior.

Es decir, cuesta más atraer nuevos clientes que conservar a los antiguos. Por lo tanto, en la feroz competencia del mercado actual, conservar a los antiguos es más importante que atraer nuevos clientes. a una empresa y sus Clientes que están satisfechos con el producto regresarán, gastarán más dinero en los productos de la empresa, promocionarán la empresa como los demás, comprarán otros productos de la empresa debido a su amor por la casa y serán insensibles a Los cambios de precios de los productos de la empresa ignorarán otros productos y promociones de empresas competidoras y tomarán la iniciativa de hacer sugerencias de mejora a la empresa. Un cliente satisfecho traerá enormes beneficios a la empresa. Por lo tanto, un cliente que sea realmente consciente de dejar que los clientes Las empresas que valoran la importancia de la satisfacción harán todo lo posible para fortalecer el concepto de valor: los clientes son las personas más importantes para la empresa, no son los clientes los que confían en nosotros. pero los clientes que confían en nosotros. Los clientes no son los obstáculos a nuestro trabajo, sino el objetivo de nuestro trabajo. No es que le demos un favor al servirle, sino que él nos dé la oportunidad de servirle y así; nos hace un favor.

De hecho, amar a los clientes significa amarte a ti mismo. Echemos un vistazo de nuevo. La diferencia entre el cielo y el infierno: una persona no conocía la diferencia entre el cielo y el infierno. Fue a pedirle consejo a Dios. Dios lo llevó al infierno primero. Vio que todos estaban pálidos y delgados, pero había comida deliciosa frente a él, y todos tenían comida en sus manos, muchas personas. Intentaron ponérselo en la boca, pero fue demasiado largo y nunca pudieron ponérselo en la boca otra vez. Dios lo llevó al cielo nuevamente, y como resultado, la gente en el cielo estaba radiante y riendo, resulta que ellos. Son los mismos palillos y no se los pueden llevar a la boca, pero dos personas pueden alimentarse mutuamente y divertirse sin cesar. De hecho, la diferencia entre el cielo y el infierno es: siempre que todos tengan amor en el corazón y sentido de responsabilidad. considerar a los demás, ¡la vida seguramente será hermosa!

Es imposible ser un buen comercializador si solo piensas en ti mismo y no consideras a los demás. Solo puedes pensar en los clientes y en lo que quieren y en lo que hacen. Sólo así podremos satisfacer mejor los requisitos de los clientes y lograr nuestra propia carrera.

2. Debemos ser honestos y ofrecer a los clientes productos y servicios de la mejor calidad.

Nuestro En nuestro pensamiento tradicional existe el concepto de ser infiel sin negocios y ser cruel por el bien de la riqueza. Algunas personas incluso utilizan el adulterio como un cumplido para educar a sus hijos. Lo que originalmente era un buen mercado ha sido destruido debido a la falsificación y el fraude. y el engaño, que ha creado una gran oportunidad para el desarrollo de nuestra empresa. Tendrá un impacto muy negativo. Si queremos desarrollar una economía de mercado, debemos acelerar urgentemente la mejora de la calidad de las entidades del mercado. según las reglas del juego, ser honesto y ofrecer a los clientes productos y servicios de la mejor calidad. El fraude y el engaño no durarán mucho. Una persona familiarizada con el funcionamiento del mercado dijo que el crédito es riqueza y capital. Puede demostrar sus calificaciones y capacidades. Si el crédito es alto, el riesgo es bajo. Si el crédito es bajo, el riesgo es alto. Todo el mundo debe salvaguardar su crédito al máximo. cuidan sus ojos.

Consideramos a los clientes como Dios, por lo que debemos ser honestos con los clientes y nunca engañar a Dios. Algunas personas engañan a Dios y obtienen beneficios temporales, pero al final sufrirán una gran pérdida. .

Hoy en día, la seguridad alimentaria se ha convertido en un problema. Es difícil protegerse contra cosas como la carne chatarra, los cereales añejos, el aceite de cocina repugnante, los pasteles de luna de corazón negro, etc. pedazo de dinero sucio, pero la gente no siempre se dejará engañar por ellos, eventualmente serán prohibidos.

3. Debemos estudiar la psicología de Dios y tratar a los clientes como parientes

Nuestro Dios es el pueblo, no los dioses que no comen los fuegos artificiales del mundo. Cuando los respetamos como dioses, no debemos olvidar que todos son seres humanos y tienen siete emociones y seis deseos. de los clientes y satisfacer sus necesidades psicológicas, impresionar a Dios con afecto familiar. Sólo estudiando la psicología de los clientes podemos satisfacer las necesidades de los clientes. Consideramos a los clientes como Dios, pero Dios también tiene momentos en los que es demasiado elevado. Clientes, debemos brindarles productos de la mejor calidad. Además de brindar servicios, también debemos comprender la cultura local, respetar las costumbres populares locales, comprender los deseos y requisitos de los clientes e impresionar a los clientes con afecto familiar.

Debemos entender con precisión la frase "el cliente es Dios". Debemos ser sinceros. Considerar sinceramente a los clientes como Dios, brindarles productos y servicios de la más alta calidad y satisfacer sus necesidades psicológicas y espirituales al mismo tiempo. , también debemos formar nuestra propia cultura corporativa y mantener las características de nuestros productos. Debido a que el nivel de los clientes no es necesariamente perfecto, también está la cuestión de la publicidad, la educación y la orientación de los clientes. tratar pasivamente a los clientes

Como Dios, debemos estudiar activamente las necesidades y el poder adquisitivo de los clientes. Debemos adoptar diferentes métodos para diferentes clientes. Debemos clasificar y centrarnos en los puntos clave para ganarnos la confianza de los clientes y capturar los corazones de los clientes. a través de diferentes estrategias. De esta manera, establecer una buena imagen corporativa entre los clientes, ocupar continuamente el mercado y expandir el mercado.