¿Puedo devolver artículos comprados en Tmall Supermarket?
Debido a que los productos de Tmall International son compras transfronterizas, no hay motivo para admitir devoluciones en 7 días. La razón es que las mercancías no se devolverán al depósito aduanero para ventas secundarias después del despacho de aduana, y las devoluciones no son imposibles en este momento.
De acuerdo con la normativa de la plataforma Tmall International, las condiciones para que los compradores soliciten el servicio de "devolución sin motivo en siete días" son las siguientes:
1. El pedido a devolver debe estar marcado con el producto "Siete días sin motivo para devolver", para que los compradores puedan solicitar una solicitud de devolución siete días después de recibir la mercancía.
2. Además, solicitar una "devolución sin motivo en siete días" no afectará las ventas secundarias del vendedor.
3. El importe de la solicitud se limita al precio real de la mercancía pagado por el comprador.
4. La solicitud del comprador cumple formalmente con las leyes y regulaciones pertinentes.
5. La solicitud del comprador de "devolución sin motivo de siete días" debe cumplir las condiciones específicas pertinentes.
¿Cómo solicitar “Siete Días Sin Razón”?
Para los productos con la marca "Devolución sin motivo en siete días", los compradores pueden ir a la página "Mis productos comprados en Taobao" a través de "Reembolso/Devolución: quiero una devolución" o "Solicitar posventa: quiero devolver la mercancía" y solicitar al vendedor una "devolución sin motivo en siete días".
Si el comprador y el vendedor no pueden llegar a un acuerdo sobre el servicio de "devoluciones sin motivo en siete días", o el vendedor rechaza la solicitud del comprador, o no se puede contactar al vendedor, o el vendedor interrumpe sus operaciones o servicios, el comprador puede solicitar la participación internacional de Tmall. Después de recibir la solicitud de "devolución sin motivo de siete días" del comprador, Tmall International tiene derecho a exigir a ambas partes que proporcionen los certificados necesarios según la situación de coordinación y realizar la confirmación y el juicio.
El mismo día, Mao International determinó que la solicitud de "devolución sin motivo de siete días" del comprador se estableció de acuerdo con las regulaciones pertinentes y tenía derecho a notificar a Alipay para deducir directamente el monto correspondiente de la cuenta Alipay del vendedor y pagar al comprador por adelantado.
Si el vendedor promete brindar un servicio de "devolución sin motivo en siete días" y el comprador no tiene ningún motivo para devolver o se niega a firmar, el comprador será responsable del costo de envío de ida y vuelta; si el producto ofrece servicio de envío gratuito, el comprador solo correrá con el costo de envío de devolución si el vendedor ha pagado el impuesto y el impuesto de importación se muestra en la página de inicio del producto como "El impuesto está incluido en el producto" o; "A cargo del comerciante", el impuesto correrá a cargo del comerciante si el impuesto de importación se muestra en la página de inicio del producto como "El impuesto de importación es: XX yuanes", el impuesto correrá a cargo del consumidor. responsable (el vendedor debe presentar un certificado de pago de impuestos).
Las reglas de devolución y cambio de Tmall International establecen que los vendedores brindan un servicio de "devolución sin motivo de siete días", y los compradores también pueden solicitar devoluciones y otros requisitos bajo las condiciones anteriores. Si el vendedor no acepta la solicitud de devolución, se aplicarán las sanciones correspondientes.