¿Qué debo hacer si el vendedor de Tmall está agotado?

Regulaciones pequeñas: a excepción de los productos personalizados, prevendidos, adecuados para métodos de entrega específicos y categorías especiales (Tmall Mall), los vendedores deben indicar claramente que están agotados o que no pueden entregar los productos dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de entrega. El comprador realiza el pago.

El comerciante debe pagar al comprador el 30 % del importe real de la transacción del producto (hasta un máximo de 500 yuanes) en concepto de indemnización por daños y perjuicios, que se pagará en forma de puntos Tmall.

Después de que el vendedor de Tmall no entrega los productos dentro de las 72 horas, el comprador puede solicitar un reembolso y quejarse al vendedor. Si el vendedor viola el compromiso de entrega, recibirá una indemnización por daños y perjuicios del 30 %.

Reglas de compensación:

Si los vendedores pequeños se quedan sin existencias, deben recibir una compensación del 30 % de no más de 500 yuanes.

Sin embargo, después del envío, los compradores ya no pueden solicitar "reembolsos por falta de existencias" y "envíos falsos". Solo pueden solicitar reembolsos basados ​​en errores de envío, envíos faltantes u otros motivos. Dado que el comerciante tiene registros de entrega, los consumidores no tienen forma de demostrarlo. De esta manera, los comerciantes rompieron las reglas de Tmall de manera deliberada.

Datos ampliados:

Reclamo de escasez de comerciantes pequeños:

Si desea solicitar un reembolso porque el comerciante no tiene existencias o no entrega los productos el En ese momento, debe seleccionar El motivo correcto del reembolso y, después de que la protección de derechos determine que el comerciante efectivamente ha incurrido en tal comportamiento y la transacción se haya realizado correctamente, se pagará el 30% del precio real pagado (sin incluir el envío). el comprador (máximo 50.000 puntos por transacción), y la indemnización por daños y perjuicios será en días. El pago se realizará en forma de puntos cat, que llegarán dentro de los 5 días hábiles. Puedes consultarlo en Mis Puntos-Detalles de Puntos.

Los pedidos pagados después del 17 de abril no se pagarán directamente después de que se haya realizado el reembolso y se deberá presentar una reclamación al vendedor.

Materiales de referencia:

Sitio web oficial de Tmall: compensación por agotamiento de existencias