¿Qué necesitan aprender los gestores de lobby?

Como profesión, el lobby manager desempeña un papel muy importante en las modernas empresas hoteleras y de restauración.

Encargado por el director general, maneja las quejas de los huéspedes sobre todos los equipos, instalaciones, personal y servicios del hotel y restaurante en nombre del director general, supervisa el funcionamiento de varios departamentos, coordina la relación entre varios departamentos, y garantiza que el hotel, Los restaurantes son gerentes de nivel medio en la industria hotelera o de catering que brindan servicios de calidad a los clientes en condiciones normales. Son el centro neurálgico de hoteles y restaurantes, el puente entre hoteles, restaurantes y huéspedes. Su alcance general de trabajo incluye:

1,; Mantener el orden en el lobby y la seguridad de los huéspedes, y mantener el lobby tranquilo, elegante y civilizado

2,; trabajar, supervisar e inspeccionar la calidad del trabajo de la recepción y los camareros

3,; manejar las quejas de los huéspedes, ayudar a los líderes del hotel y los departamentos funcionales relevantes en el manejo de diversas emergencias del hotel;

4 ,; Responder las consultas de los huéspedes, Proporcionar la ayuda y los servicios necesarios a los huéspedes;

5,; Realizar trabajos de patrulla todos los días para supervisar el gfd, las condiciones sanitarias, el funcionamiento del equipo y la seguridad de los empleados del hotel y del restaurante.

Además de servir como puente y enlace, el lobby manager es también el "ojo" que supervisa la calidad de los hoteles y restaurantes.

Los gerentes de lobby generalmente requieren un título universitario o superior, independientemente de la especialidad. Recibió capacitación en gestión de servicios y gestión hotelera, y comprende la etiqueta de relaciones públicas, la psicología, la gestión y el conocimiento empresarial hotelero.

Estar familiarizado con el flujo de trabajo de gestión del hotel y las regulaciones de gestión, y tener fuertes capacidades de organización, gestión y coordinación, tener capacidades de capacitación considerables, gran adaptabilidad y hablar inglés con fluidez;

Tener buen temperamento, ser amable, generoso, de apariencia digna, personalidad alegre, buena comunicación, tener concepto general, conciencia de servicio y fuerte sentido de responsabilidad, y ser capaz de soportar una mayor presión laboral.