Qué hacer como director de marketing en KTV
1. Concepto de servicio centrado en el cliente
En el proceso de servicio, cuando el gerente de marketing se encuentra con el cliente por primera vez, debe dejarle una introducción favorable y establecer una relación. relación amistosa y armoniosa con ellos. Al mismo tiempo, es necesario comunicarse activamente con el personal de servicio, comprender los requisitos de los huéspedes, brindar servicios de manera oportuna y cooperar para lograr el propósito de retener a los huéspedes. Para hacer un buen trabajo en el servicio, los gerentes de marketing deben comprender la psicología del consumidor para poder brindarles servicios de alta calidad de manera oportuna y adecuada.
Para crear una atmósfera relajada, el gerente de marketing debe comunicarse activamente con los invitados, dominar varios métodos de juego y algunos chistes cortos para activar la atmósfera para que los invitados se relajen y estén dispuestos a hablar con usted. .
2. Ganar la lealtad de los clientes
Sea bueno observando a los huéspedes, guíelos, satisfaga sus necesidades psicológicas y conviértase verdaderamente en sus amigos, estableciendo así una base de clientes estable. Sea un buen oyente y brinde un servicio oportuno para que los clientes se sientan respetados y alivien el estrés en un ambiente relajado. Para los clientes antiguos, recuerde los hábitos de consumo del cliente. Y debe transmitir a la gente un sentimiento de hospitalidad, para que los huéspedes queden satisfechos con el servicio aquí y se sientan como en casa.
3. Adoptar estrategias de marketing adecuadas según los cambios en las condiciones propias y el entorno del mercado.
Investigar y proponer ajustes a los métodos comerciales, horarios comerciales, productos y servicios de los proyectos de entretenimiento en función de los cambios. en las necesidades del mercado y de los clientes y otros planes de gestión, cooperar con los departamentos pertinentes para organizar las actividades de ventas, adaptarse a los cambios en las necesidades de consumo de los huéspedes y mejorar la utilización de las salas de KTV y los niveles generales de ventas.
4. Manejo de disputas problemáticas
Durante el proceso de servicio, encontrará insatisfacción y quejas de algunos clientes. El gerente de marketing primero debe comprender los motivos de las quejas de los huéspedes y escuchar atentamente. a los invitados. Capte la psicología y la intención del huésped en lo que dice. Muestre una actitud paciente y sincera en lo que dice. Analice la psicología y la intención del huésped al quejarse. Comience con una disculpa y siga con la acción. No importa qué tipo de queja haga el huésped,
Los gerentes de marketing deben tratar a los clientes con una actitud sincera, disculparse y luego ofrecerles vino y platos de frutas para satisfacerlos. Muy bueno resolviendo problemas en el momento, tomando acciones prácticas para calmar la insatisfacción y el enojo de los huéspedes, dejándoles una buena impresión y esperando con ansias su próxima visita.
Responsabilidades del Gerente de Marketing
1. Prestar atención al aseo, peinado prolijo, maquillaje, uñas bien cortadas, limpieza y uso de uniformes.
2. Los directores de marketing deben seguir normas de comportamiento y tener buen carácter y calidad moral.
3. Responsable del marketing de salas de KTV, contactar directamente con los huéspedes, establecer buenas relaciones con los huéspedes, aumentar su tasa de reserva, retener a los huéspedes antiguos y desarrollar y establecer nuevos grupos de clientes.
4. Mantenga registros de trabajo y resúmenes de trabajo todos los días.
5. Cooperar con el personal directivo de la empresa, tomar los intereses de la empresa como premisa principal, mejorar la relación entre los directivos de los distintos departamentos y mejorar la comunicación interna para servir mejor a los huéspedes.
6. Cuando los clientes se vayan, deben despedirse cortésmente y enviarlos a la puerta de abajo, invitándolos sinceramente a volver la próxima vez.