Quería devolver el producto en Taobao, pero el vendedor me pidió que me lo reembolsara directamente si se rompía. ¿Por qué?

Yo mismo he experimentado este problema. Compré una película templada para mi nuevo teléfono Redmi en JD.COM, no en Taobao. ¡Compré una película templada para la funda de mi teléfono! Después de confirmar el número de modelo, hice el pedido. Al principio tenía miedo de equivocarme con otro modelo, ¡así que lo confirmé con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido!

Pero cuando puse la película después de recibir la mercancía, los agujeros de la cámara no eran precisos. ¡Siento que el vendedor envió el modelo equivocado! Aunque apenas se puede utilizar, resulta extremadamente incómodo. Después de todo, la película recién comprada no es satisfactoria, no tiene valor y es problemático devolverla. No sé si la tienda me lo dará. ¡No tengo ninguna esperanza!

Más tarde pregunté a atención al cliente con la mentalidad de probarlo. Inesperadamente, todavía no he dicho nada sobre devolverlo. El servicio de atención al cliente me pidió directamente que rompiera la película templada y la carcasa del teléfono y le tomara fotografías. Yo también me sorprendí, pero no me atreví a preguntar. Tal como dijo el servicio de atención al cliente, rompí la película templada y la carcasa del teléfono y tomé fotografías para el servicio de atención al cliente. ¡El servicio de atención al cliente me envió inmediatamente un reembolso y el dinero llegó inmediatamente!

¡El comprador casi no tiene pérdida, pero el vendedor sí!

Esto no solo sucede en muchas plataformas de comercio electrónico de compras en línea como Taobao, JD.COM y Pinduoduo. Por ejemplo, el vendedor permite que el comprador rompa el artículo y luego le reembolsa el dinero directamente. ¿Qué está sucediendo?

¡De hecho, este fenómeno generalmente es causado por cosas pequeñas! Por ejemplo, las películas templadas, las fundas para teléfonos móviles y otros accesorios con un precio inferior a 20 yuanes o 10 yuanes tienen problemas de calidad, los productos son incorrectos y están dañados. Las devoluciones no solo toman tiempo, sino que también le cuestan al comprador los costos de envío. Las devoluciones son casi en vano si afectan las ventas secundarias. Si el vendedor envía uno nuevo, habrá una tarifa. ¡Esta repetición también puede afectar el estado de ánimo y la energía tanto de compradores como de vendedores!

Dado que el comprador dice que los productos no son buenos y no tienen valor, usted simplemente los rompe y se los devuelve. De esta manera puede estar seguro de que los productos son realmente malos y tienen problemas, y el vendedor. Estará dispuesto a soportar la pérdida. No es un gran problema si no es un producto, se puede utilizar. Esto no es un reembolso ni una entrega. ¡Al final el comprador se aprovechará!

Por supuesto, es posible que algunos vendedores se hayan encontrado con algunos compradores a quienes les gusta aprovecharse de sí mismos. Después de recibir los productos, critiqué la calidad de los mismos, diciendo que tenían problemas de calidad, defectos, etc. , y utilizar esto como excusa para exigir compensaciones, reembolsos, devoluciones, etc. al vendedor. Un vendedor inteligente, naturalmente, no le permitirá tener éxito, pero un reembolso le hará destrozar las cosas primero, ¡lo que le impedirá aprovecharse!

Creo que muchos vendedores deberían tener esta mentalidad, ¿verdad? De hecho, puedo entenderlo, pero no estoy particularmente de acuerdo con este enfoque. Después de todo, es particularmente "violento" y "despilfarrador". Si los productos son realmente defectuosos, el problema no es grave y no afecta el uso normal. Si se disculpa con el comprador, admite su problema, tiene una buena actitud y es sincero, la mayoría de los compradores serán razonables. El dinero no es mucho, a muchos compradores no les importa, ¡lo que les importa es la actitud de servicio del vendedor!

Si realmente es un problema de calidad, ¿por qué no reembolsar y sustituir el producto? Este es el problema del propio vendedor. No debería limitarse a dejar que el comprador rompa las cosas. Una especie de desconfianza, tratar al comprador como una persona a la que le gusta aprovecharse, pero no está dispuesta a admitir que es su propio problema, afectará la recompra y las transacciones secundarias del comprador. !

Imagina que el vendedor te ve como un comprador al que le gusta aprovecharse. ¿Irás allí a comprar algo la próxima vez? ¡De esta forma, los turistas se perderán!

Espero que mi respuesta pueda ayudarte. Si te gusta, espero que todos le presten atención.

Debido a que el beneficio de los productos vendidos es extremadamente bajo, el costo no es tanto como el flete, pero algunas personas suelen utilizar este truco sin escrúpulos para aprovecharse. Si no hay daños, estas personas usarán esto para atraer tiendas y aprovecharlo la próxima vez. Así que los comerciantes también están indefensos.

¿Aún necesitas hacer una pregunta tan sencilla?

Gastaste 10 yuanes para comprar un reloj Rolex y aún necesitas publicarlo. Después de recibir la mercancía, dijiste que era falsa. El vendedor dijo que le reembolsarán el dinero, pero usted quiere destruir el reloj Rolex que le dio, sólo porque no quiere ser un B afuera.

De hecho, puedes pensar que gastar 10 yuanes para instalar a b es demasiado caro. Si no quieres gastar el dinero, el vendedor se dará cuenta de tus intenciones y te hará pudrirte.

Eso es fácil de explicar, querida.

Tema: Querido, ¿estás ahí?

Servicio al Cliente: Hola, querida. ¿Hay alguna pregunta con la que pueda ayudarte?

Asunto: Recibí la mercancía, pero no estoy satisfecho. Quiero devolverlo para un reembolso.

Atención al cliente: Estimado, ¿tengo que devolverlo? (MD va a perder dinero otra vez)

Asunto: Está bien, regresa. Realmente no es lo que quiero.

Atención al cliente: Está bien, cariño, está bien.

Tómame fotografías de los productos dañados y no las devuelvas. Te devolveré el dinero. (Bueno, definitivamente seré responsable de los costos de envío de devolución. Es mejor no devolverlo y perder algo de dinero).

Tema:? Vale, luego te mando las fotos.

Servicio al cliente: OK, gracias querida. No estoy seguro si está dañado. ¿Qué pasa si extrañas tener sexo gratis? Tengo que romperlo para darte un reembolso.

Querida, ¿esta es la escena? ¿Está claro? [Risas][Risas]

Esto se debe a que sus productos tienen bajas ganancias y tienen que asumir los costos de envío de devolución, ¡así que es mejor no hacerlo! ¡Así pierde menos!

Esta también es una medida inútil para los comerciantes. Las devoluciones deben pagar los costos de envío y no se pueden vender incluso si se devuelven. Lo rompes con dos propósitos. Una es encontrar seguros o fabricantes que recuperen algunas pérdidas basadas en productos defectuosos, y la otra es poner fin al mal comportamiento de algunos compradores.

¡Hola!

Realmente me encontré con esto. Estuve en casa durante el Año Nuevo chino y compré una yaca en línea. La pulpa recién abierta del interior está llena de manchas, eso es todo. Me puse en contacto con el vendedor en ese momento.

Para mi sorpresa, el servicio de atención al cliente del vendedor me respondió directamente.

Solo dímelo y hazme un reembolso. Te dije que no lo devolvieras, pero el vendedor dijo que no. Siempre que confirmes la recepción de la mercancía, recibirás un reembolso completo. Entonces me engañaron. ¿Cómo puede haber un vendedor tan bueno? Después de todo, entregar fruta cuesta dinero. Lo sentí mucho y dije que no me devolvería el dinero y que pediría uno nuevo, pero el vendedor se negó. El dinero llegó minutos después de confirmar el recibo. De hecho, no hay ninguna pérdida para mí. Bueno, para los vendedores, esto no es una pequeña tarifa de mensajería de uno o dos kilogramos, ni solo unos pocos dólares. Pero esta yaca pesa más de 30 kilogramos. La tarifa de envío es de al menos 30-40 yuanes, ¡lo cual es realmente una gran pérdida!

Este fenómeno no sólo ocurre en Taobao, JD.COM, Tmall, Pinduoduo y otras plataformas. Aunque definitivamente es inútil que el vendedor devuelva esta fruta. Pero desde la perspectiva del vendedor, es un negocio que pierde. ¿Cuántos pedidos recibes en un día? Todo ese día fue en vano. No sé si este fenómeno se debe al rápido desarrollo de la era del comercio electrónico. Reglas de la plataforma de comercio electrónico con respecto a las restricciones al vendedor. Desde mi punto de vista personal, esto es realmente irrazonable para los vendedores. Porque hay mucha gente codiciosa en la sociedad actual. No es difícil saber qué comprador le dio directamente la foto de otra persona y luego dijo que la compró en su tienda. De esta forma, puedes engañar a muchos vendedores con solo un artículo defectuoso. Especialmente a los vendedores pequeños y medianos les preocupa que los problemas de los compradores no se resuelvan a tiempo y se quejan de que si la plataforma cuelga boca abajo, la tienda será retirada de los estantes.

Espero que la plataforma también pueda introducir algunas leyes y regulaciones que puedan proteger los derechos e intereses de los vendedores.

Esta es sólo mi respuesta personal, espero que sea de ayuda para todos. Me gusta mi respuesta, espero que le prestes atención, ¡gracias!

Solía ​​​​dirigir una tienda de tesoros. Al principio, la vendí a otros porque no tenía los bienes. Cada vez que un comprador quiere algo, tengo que pedírselo al vendedor. Vendo cheongsam porque la ropa viene en tallas y los vendedores a menudo no pueden garantizar que las tallas estén disponibles, por lo que son muy pasivos.

Más tarde encontré tres fabricantes mayoristas en línea, me enviaron uno y lo incluí en mi tienda en línea. Alguien hizo un pedido y le pidió al fabricante que lo entregara. Solo compré unas pocas piezas para crear un éxito.

Ya es tarde para entrar en una tienda online. En el pasado, para atraer comerciantes, la plataforma brindaba a todos las mismas oportunidades. El escaparate era gratuito y todos tenían la oportunidad de exponer en la página de inicio de la plataforma.

Cuando lo hice, en el andén ya había abierto un "tren directo" y una cabina de diamantes. Estos son anuncios que cuestan dinero. Quien gaste más dinero podrá aparecer en la página de inicio de la plataforma. Probablemente no podrá encontrar docenas de páginas de su producto sin gastar dinero.

No hago Taobao por dos razones:

1.

2. La plataforma comenzó a implementar devoluciones sin motivo.

Antes, siempre que había un problema de calidad con la devolución del cliente, el fabricante devolvía el producto, pero no había ningún motivo para hacerlo. Es realmente molesto que los devuelvan sin ningún motivo. Por ejemplo, si alguien toma una foto de boda y la envía, la devolverá. No podía ganar mucho dinero con la publicidad, así que cerré la tienda online.

Yo también he oído hablar de esta situación. La razón por la que el vendedor te da un reembolso por dañar el artículo es porque no quiere que alguien más se aproveche de él, porque no vale la pena devolverlo.

Una plataforma tiene un mecanismo de devolución relativamente completo, con dos opciones de devolución:

1.

2. Reembolsos y Devoluciones

Ninguno de ellos dio en el blanco.

Si se daña, el comerciante puede solicitar una compensación a la empresa de mensajería, ahorrando así en gastos de envío y obteniendo beneficios sin tener que devolver la mercancía. La empresa de mensajería exigirá al medio una compensación, además de multas. Los consumidores, los comerciantes y las empresas de entrega urgente se han beneficiado, pero es una lástima que los puntos de entrega urgente también se hayan sumado. Por supuesto, los puntos de venta de la franquicia tampoco estaban inactivos, ¡y el pago final y la multa recayeron sobre el triste repartidor!

El vendedor debería estar descontento y sería mejor morir. Algunos artículos frágiles, como tazas y platos de vidrio y cerámica, a menudo vienen con una promesa de reemplazo para garantizar que el comprador reciba algo en perfectas condiciones.

Sin embargo, en muchos casos, la logística exprés dañará, romperá o incluso causará defectos menores accidentalmente en artículos frágiles, por lo que los compradores solicitarán a la tienda que vuelva a emitir los productos dañados después de recibirlos. La tienda cree que si devuelves artículos dañados y defectuosos, no podrás venderlos y realmente perderás dinero. Es mejor destruirlos, lo que no sólo hará que el comprador sea más barato, sino que también evitará que vuelva a hacer trampa la próxima vez.

En este momento, se pedirá al comprador que aporte pruebas de que la mercancía ha sufrido daños, lo cual es comprensible. De hecho, si los productos de la mayoría de los compradores no son realmente defectuosos, ¿quién encontrará algo que hacer?

Una vez compré una cazuela morada. Cuando la recibí, encontré que la tapa tenía grietas, así que contacté a la tienda para tomar una foto. Sin embargo, fue difícil para la tienda identificar si las grietas. en la foto eran reales, por lo que pidió que le dieran un video de reemplazo de cómo abrir la tapa rota. ¡Quizás quería impedir que alguien pescara en aguas turbulentas!

De todos modos, las cosas rotas ya no se pueden utilizar. Si quiere romperlos, haz lo que te dice. No hay pérdida.