¿A qué etiqueta se debe prestar atención al recibir a los líderes visitantes (invitados) en la sala VIP?

Los empresarios suelen recibir visitas durante el horario de oficina. Cuando confirmes que el visitante te está buscando, debes dejar inmediatamente tu trabajo, levantarte inmediatamente, saludar al visitante con una sonrisa, prepararle té caliente, luego sentarte a un lado o al otro y preguntarle cortésmente al nombre, dirección, unidad de trabajo y número de teléfono del visitante, lea atentamente la información y los documentos relevantes del visitante y escuche pacientemente la conversación del visitante. Cuando el cliente está hablando, no debes agarrar esto o aquello con las manos, mirar hacia otro lado ni cruzar las piernas. Esto hará que la otra parte piense que el recepcionista está impaciente o no está dispuesto a escuchar su conversación. Cuando la otra parte habla demasiado alto o está extremadamente emocional, la recepcionista debe utilizar indirectas o gestos para pedirle que baje la voz y mantenga la calma, para no afectar el trabajo de sus colegas. Si es posible, es mejor invitar a la otra parte a la sala de negociaciones para discutir.

Al recibir una visita, debes registrar cuidadosamente la visita. Si es necesario, repetir el registro a la otra parte para ver si hay alguna discrepancia o algo que deba agregarse. Al responder las preguntas planteadas por los visitantes, debe pensar detenidamente y seguir el principio de buscar la verdad a partir de los hechos. No haga comentarios ni haga promesas fácilmente sobre preguntas de las que no esté seguro o que no estén dentro del alcance de las preguntas de autoridad directa de los visitantes. debe presentarse a las autoridades pertinentes en forma de registros del departamento o liderazgo. Cuando los visitantes buscan problemas deliberadamente, acosan o causan problemas deliberadamente, el personal de recepción debe mantener un alto grado de calma y compostura, seguir los principios de "racionalidad, ventaja y moderación" para cortar el problema de raíz y persuadir al alborotador para que abandonar la oficina. Evitar perturbar y alterar el normal funcionamiento. Nunca pierdas la cabeza ni eludas o eludas tus responsabilidades. Esto sólo alimentará su arrogancia y causará mayores pérdidas. Si es necesario, póngase en contacto rápidamente con los órganos de seguridad pública.

En la recepción, según las costumbres tradicionales chinas, se debe servir té y agua. Hacer té es una etiqueta muy importante. La etiqueta es la siguiente:

(1) Siempre debe haber agua hirviendo en la sala de recepción; de lo contrario, sería de mala educación hervir agua cuando lleguen los invitados.

(2) Al preparar té, debes pararte al lado derecho del invitado y servir el té.

(3) Al preparar té, tenga cuidado de no preparar demasiado o muy poco té. Demasiado té será fuerte y amargo, lo que no favorece la hospitalidad; muy poco té será ligero y débil, dando a la gente la impresión de "una taza de té", lo cual es tacaño y no propicio para la hospitalidad. Por lo tanto, al preparar té, a menos que el huésped solicite que sea más fuerte o más ligero, generalmente debe ser más fuerte o más ligero.

(4) Al preparar té, solo se puede verter un poco de agua la primera vez y un 80% la segunda vez.

(5) No rociar agua al verter agua, es de mala educación. Si se derrama agua accidentalmente, límpiela inmediatamente con un trapo. Generalmente, cuando el camarero sirve té, el posavasos que tiene en la mano izquierda se puede utilizar para limpiar el agua.

(6) Retire la tapa del té y colóquela boca abajo sobre la mesa para evitar manchar la tapa del té.

(7) Después de preparar el té, cubra la tapa del té, coloque la taza de té delante y a la derecha del invitado, y coloque la taza de té en el lado derecho para comodidad del invitado.

(8) Para una mesa de invitados con un anfitrión en el medio, el té se debe servir desde el lado derecho del anfitrión, es decir, el primer invitado de honor, y se debe servir el té. sinistrórsum.

En resumen, la etiqueta en la oficina presta atención a dos palabras, una es "sinceridad" y la otra es "decoración". La "sinceridad" requiere que los empresarios busquen la verdad a partir de los hechos, sean sinceros y no sigan ciegamente ni sean crédulos. La "etiqueta" requiere que el personal de negocios comprenda correctamente las relaciones oficiales entre varios departamentos funcionales, la relación entre superiores y subordinados, la relación entre colegas y la actitud de hacer las cosas después del trabajo, para que todos puedan trabajar de manera unida y realista. y atmósfera armoniosa.