Tmall Supermarket devolvió los productos pero nunca los envió.

A mucha gente le gusta comprar en el supermercado Tmall. Es muy confiable comprar alimentos frescos y cosméticos en Tmall Supermarket, y la velocidad logística también es muy rápida. Sin embargo, algunos comerciantes se encontrarán con situaciones en las que no entregarán los productos. ¿Qué hacemos? Te lo explicamos.

Si Tmall Supermarket no entrega los productos, podemos quejarnos de los productos que compramos en My Taobao. Según las reglas, si el vendedor viola sus compromisos sobre el tiempo de entrega, el precio de la transacción y el método de entrega, debe pagar al comprador el 10% del valor real de la transacción de los bienes como indemnización por daños y perjuicios. El monto máximo de compensación no excederá. 100 yuanes y la cantidad mínima no será inferior a 5 yuanes, excepto para productos especiales.

Si el vendedor no paga proactivamente la indemnización por daños y perjuicios antes de que Taobao determine que la reclamación está establecida, además de pagar la indemnización por daños y perjuicios al comprador, también debe pagar la indemnización por daños y perjuicios a Taobao. Si las circunstancias del vendedor son graves, también se pueden tomar medidas como deducir 6 puntos para la Categoría A, retirar el producto de los estantes y eliminar el producto.

¿Quién correrá con los costes de devolución de Tmall Supermarket?

Si el producto se devuelve por motivos del comprador, como "devolución en 7 días sin motivo", el coste de devolución correrá a cargo del comprador.

Si el producto se devuelve por problemas de calidad o descripción inconsistente, el coste de devolución correrá a cargo de Tmall Supermarket.

Si la mercancía se devuelve sin confirmación, su solicitud de devolución no será procesada. En este momento, los productos le serán devueltos por correo terrestre y usted será responsable de los costos de envío de devolución a la dirección original.

Descripción:

1. Si es necesario iniciar una devolución o reembolso debido a daños, inconsistencias, problemas de calidad, etc. de la mercancía recibida, el comprador deberá seleccionar correctamente la motivo correspondiente de devolución y reembolso. Y cargue fotos de los productos problemáticos como prueba en su solicitud de devolución y reembolso.

2. Después de realizar el pedido, si la mercancía no ha sido enviada fuera del almacén hace más de 48 horas (la mercancía no ha sido enviada desde el almacén), el comprador puede solicitar un reembolso en el alegando que "las mercancías no fueron enviadas a tiempo". Si el pedido enviado dentro de las 48 horas no cumple con los motivos para solicitar el reembolso.

Entonces, si es problema de Tmall, los costos de devolución y cambio deben correr a cargo de Tmall. Si no, es responsabilidad del comprador. Por supuesto, al devolver un producto, también debe asegurarse de que el producto se pueda vender dos veces; de lo contrario, se demostrará que la devolución ha fracasado.