¿Dónde puedo presentar una queja sobre publicidad engañosa en las tiendas Tmall?
Puedes pedirle a Taobao que proporcione información del vendedor; de lo contrario, puedes quejarte o demandar a Taobao.
De acuerdo con las "Medidas para la atención de quejas de los consumidores de las agencias administrativas industriales y comerciales", el proceso para que los departamentos industriales y comerciales acepten quejas es el siguiente:
(1) Quejas de los consumidores : Los consumidores presentan quejas a través de cartas, faxes y mensajes de texto, correo electrónico, sitio web 12315 o acuden al departamento industrial y comercial para presentar una queja al departamento administrativo industrial y comercial, explicando el contenido y los motivos de la queja. y el departamento comercial acepta quejas: si la queja del consumidor cumple con los requisitos, el departamento administrativo industrial y comercial El personal aceptará quejas y registrará la información relevante dentro de los siete días hábiles;
(3) Si las partes consumidoras acuerdan mediación en el plazo de 60 días, el departamento de administración industrial y comercial organizará la mediación e informará a las partes de la hora y lugar de la mediación, mediador, etc. Una vez que las partes lleguen a la mediación, el departamento de administración industrial y comercial preparará una carta de mediación y la mantendrá en archivo.
De acuerdo con el artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China":
Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos legítimos y sus intereses se ven perjudicados, podrán reclamar una indemnización al vendedor o al proveedor de servicios.
Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea; cambios Si la promesa es beneficiosa para los consumidores, la promesa debe cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor o proveedor de servicios.
2. La diferencia entre publicidad falsa y fraude
(1) La publicidad falsa se refiere a los operadores que utilizan publicidad u otros métodos para hacer publicidad falsa sobre bienes o servicios que es inconsistente con la realidad. Contenido, comportamiento que conduce a malentendidos por parte de los clientes o consumidores. El fraude es una conducta intencional diseñada para engañar. Una parte que expresa sus intenciones debido a una tergiversación intencional o un error cognitivo de otra persona constituye un acto civil de comisión de fraude.
(2) Los objetos de la falsa propaganda y del fraude son diferentes. El primero vulnera el sistema de gestión del mercado publicitario y los derechos e intereses legítimos de consumidores no especificados, mientras que el segundo vulnera la propiedad de la propiedad pública y privada.
(3) La falsa propaganda y el fraude son objetivamente diferentes. El primero es un medio específico de utilizar la publicidad para realizar publicidad falsa, mientras que el segundo es un método engañoso para ocultar la verdad y fabricar hechos;
(4) Los temas de la publicidad falsa y el fraude son diferentes. Los primeros son anunciantes, operadores publicitarios y editores, mientras que los segundos son sujetos generales.
3. ¿Cuál es la responsabilidad legal por propaganda falsa?
(1) Responsabilidades legales de los operadores (anunciantes). El párrafo 1 del artículo 24 de la Ley contra la Competencia Desleal estipula que si un operador utiliza anuncios u otros métodos para hacer publicidad engañosa y falsa de productos, el departamento de supervisión e inspección le ordenará que detenga el comportamiento ilegal y elimine el impacto que pueda tener. se impondrá una multa de no menos de 10.000 RMB pero no más de 200.000 RMB.
(2) Responsabilidades legales de los operadores publicitarios. El párrafo 2 del artículo 24 de la "Ley contra la competencia desleal" estipula que si un operador de publicidad actúa como agente, diseña, produce o publica un anuncio falso que conoce o debería haber conocido, el departamento de supervisión e inspección ordenará para detener el comportamiento ilegal, confiscar los ingresos ilegales y se impondrán multas de conformidad con la ley. Las multas previstas en el artículo 37 de la Ley de Publicidad se refieren a multas que van desde uno hasta cinco veces el importe de la tarifa de publicidad. Si las circunstancias son graves, se podrá suspender la actividad publicitaria si se constituye delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley;
(3) Responsabilidad solidaria. El artículo 38 de la Ley de Publicidad estipula que los anunciantes que publiquen anuncios falsos para engañar o inducir a error a los consumidores y perjudicar sus derechos e intereses legítimos incurrirán en responsabilidad civil. Los operadores de publicidad y los editores de publicidad que no puedan proporcionar el nombre y la dirección reales del anunciante asumirán toda la responsabilidad civil.
Lo anterior es información detallada sobre dónde acudir para quejarse de publicidad engañosa en las tiendas Tmall. En resumen, me gustaría recordarles que, en términos generales, la publicidad falsa se refiere al comportamiento de los operadores que utilizan publicidad u otros métodos para hacer publicidad falsa sobre bienes o servicios que no coincide con el contenido real, lo que lleva a malentendidos entre los clientes o consumidores. .