Procedimientos y normas de recepción para guías turísticos locales.
1 Trabajo de preparación
(1) Familiarizado con el plan de recepción
1. Descripción general del grupo turístico
Nombre del grupo turístico (unidad de planificación), nombre de contacto, número de teléfono, nombre del grupo turístico del destino turístico, país, idioma utilizado, nombre del grupo turístico, código, número de serie de la computadora, estándares de cobro. (inclusive Deluxe, estándar, clase económica), nombre del líder del tour.
2. Integrantes del grupo turístico
Número de integrantes, nombres, ocupaciones, género y creencias religiosas.
3. Requisitos especiales y tabúes del grupo
Qué requisitos especiales tiene el grupo en cuanto a alojamiento, coches, visitas turísticas, desayuno, etc. , y si hay turistas que necesitan cuidados especiales, como personas mayores, débiles, enfermos, etc.
4. ¿Es necesario registrarse previamente?
¿Qué áreas o ciudades del itinerario de viaje requieren reportar pases perdidos? En caso afirmativo, es necesario completar los procedimientos pertinentes con antelación.
(2) Implementar los asuntos de recepción
1. Consultar el calendario del evento
El día antes de la llegada del grupo turístico, el acompañante local debe trabajar con los departamentos pertinentes. de la agencia de recepción o del personal para implementar e inspeccionar el transporte, alojamiento, equipaje, transporte, etc. del grupo turístico.
2. Implantar vehículos turísticos
3. Implantar alojamiento y restauración
4.
5. Comprender atracciones desconocidas.
6. Conocer el número de contacto
7. Contactar al equipo de acompañamiento
(3) Preparación del material
Requisitos del “Guía Turístico” Estándar de calidad del servicio": "Antes de unirse a un grupo turístico, los acompañantes locales deben realizar los preparativos materiales necesarios y llevar consigo planes de recepción, certificados de guía turístico, insignias, banderas de guía turístico, señales de alto, vales de liquidación y otros artículos".
Preparación de idiomas y conocimientos
Con base en los elementos del recorrido determinados en el plan de recepción, prepare materiales introductorios a los contenidos clave del guía turístico.
Al recibir grupos turísticos con requisitos profesionales, debe estar preparado con conocimientos y vocabulario profesional relevante.
Esté preparado para los temas de actualidad, las principales noticias nacionales y extranjeras y temas que puedan ser de interés para los turistas.
(5) Preparación de la imagen
La "preparación de la imagen" de un guía turístico se refiere a la preparación de la apariencia, refiriéndose principalmente a la "belleza de la decoración", incluida la belleza de la ropa. , maquillaje y peinado.
La vestimenta del guía turístico debe ajustarse a los hábitos de vestimenta locales y nacionales y a la identidad del guía turístico, ser generosa, limpia y concisa, y facilitar el servicio del guía turístico; no usar joyas excesivas ni maquillaje excesivo; perfume fuerte; el certificado de guía turístico debe llevarse en el lugar correcto del grupo turístico.
(6) Esté preparado mentalmente
1. Esté preparado para un trabajo duro y complejo.
Si bien las acompañantes locales están bien preparadas para recibir grupos de turistas como se mencionó anteriormente, también deben estar completamente preparadas para un trabajo arduo y complejo. No solo es necesario considerar los aspectos de brindar servicios cálidos a los turistas de acuerdo con los requisitos de los procedimientos laborales formales, sino también diversos preparativos mentales, como cómo enfrentar y lidiar con los problemas cuando ocurren accidentes y qué medidas tomar para los turistas. que necesitan servicios especiales. Con estos preparativos psicológicos, los acompañantes locales no entrarán en pánico cuando suceda algo y podrán manejar el problema de manera adecuada y rápida.
2. Esté preparado para atender quejas y apelaciones en cualquier momento.
2. Servicio de muelle
(1) Arreglos del servicio antes de la llegada del grupo turístico
1. Confirmar la hora exacta de llegada del transporte del grupo turístico.
2. Comuníquese con el conductor del autobús de larga distancia.
3 Verifique nuevamente la hora exacta de llegada del grupo turístico.
4. Contacta con el encargado
5. Da la bienvenida al grupo turístico con el cartel de recogida.
(2) Servicios después de la llegada del grupo turístico
1.
Durante la búsqueda, el guía turístico debe permanecer en un lugar visible y sostener la señal de alto para que el líder turístico y el acompañante (o los turistas) puedan contactarlo. Si el grupo turístico tiene un líder o un acompañante completo, el guía turístico debe comunicarse con el líder y el acompañante completo de manera oportuna y preguntar sobre la fuente de los turistas, el nombre de la organización del grupo turístico, los nombres del líder y el acompañante completo, etc.
2. Verificar el número real de personas.
Después de recibir al grupo turístico, el acompañante local debe verificar inmediatamente el número real de personas con el líder del recorrido, el acompañante completo o los miembros del grupo turístico. Si hay alguna discrepancia (aumentos o disminuciones) del plan, se debe notificar a los departamentos pertinentes de la organización de acogida local de manera oportuna.
3. Recuento centralizado de equipaje
Después de verificar el número real de personas, el guía turístico debe ayudar a los turistas a colocar su equipaje en un lugar tranquilo y seguro, recordarles que verifiquen su equipaje. está intacto y se comunica con el guía turístico y durante todo el viaje. El acompañante y el botones de la agencia de recepción facturarán el equipaje juntos. Después de comprobar que el equipaje es correcto, entrégalo al botones de la agencia de recepción y ambas partes completarán los trámites de entrega.
4. Montar y subir al autobús
El acompañante local debe recordar primero a los turistas que comprueben si sus pertenencias están completas (si se olvida algún artículo, debe ayudar inmediatamente a la persona a encontrarlo). ), y luego guiar a los turistas hasta el lugar de embarque. Cuando los turistas suben al autobús, los acompañantes locales y los conductores de autocares deben esperar a ambos lados de la puerta del autobús para ayudar o ayudar a los turistas mayores y débiles a subir al autobús; todos los turistas deben ayudarles a colocar su equipaje de mano y sus pertenencias en el portaequipajes; y ayudarlos después de subir al autobús. Se sientan. Después de que los turistas estén sentados, verifique si los artículos colocados en el portaequipajes son seguros y completos; cuente cortésmente el número de personas y pida al conductor que conduzca.
(3) Servicios de camino al hotel
1. Discurso de bienvenida
Al dar el discurso de bienvenida, si el modelo de autobús turístico lo permite, el El guía turístico debe mirar a los turistas. De pie, elija la parte delantera del automóvil cerca del conductor para que todos los turistas puedan verlo. El contenido del discurso de bienvenida debe variar según la naturaleza del grupo turístico y la educación, ocupación, edad y área de residencia de los miembros del grupo. Preste atención a la redacción adecuada para brindar a los visitantes un sentimiento de cordialidad, entusiasmo y credibilidad. El discurso de bienvenida generalmente debe incluir el siguiente contenido:
(1) Dar la bienvenida a los turistas al área local en nombre de la agencia de recepción, de mí y del conductor;
(2) Presentar su nombre y unidad;
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(3) Presentar al conductor
(4) Expresar su sincero deseo de brindar servicio
Deseo; que tengas un viaje feliz y tranquilo.
2. El primer guía turístico en el camino
Sé el primer guía turístico en el camino para satisfacer la curiosidad y el deseo de conocimiento de los turistas. Esta es una gran oportunidad para que las escorts locales demuestren sus conocimientos y habilidades. Un primer guía turístico maravilloso en el camino brindará a los turistas una sensación de confianza y satisfacción en el guía turístico, y ayudará al guía turístico a establecer una buena imagen.
El primer guía turístico a lo largo del camino presenta principalmente el paisaje, las costumbres y los hoteles locales.
(1) Guía de paisajes. Al actuar como guía turístico para un grupo de turistas en un lugar escénico, el guía turístico debe demostrar habilidades de "tacto", es decir, el lenguaje debe ser rápido y el contenido de la explicación debe estar sincronizado con los paisajes vistos; sobre las personas y las cosas tal como las ven, pero deben elegir sabiamente. En resumen, las reacciones deben ser rápidas, el momento adecuado debe ser el adecuado y la flexibilidad es importante.
(2) Introducción a las costumbres. El guía local debe presentar la situación local a los turistas, incluida la evolución histórica, las divisiones administrativas, la población, el clima, la vida social, las tradiciones culturales, las especialidades locales, etc. y emitir mapas guía a los turistas en los momentos apropiados. Los acompañantes locales también pueden presentarle la apariencia y el desarrollo de la ciudad en el momento adecuado.
(3)Presentar el hotel. El acompañante local deberá presentar la información básica del hotel a los turistas que acompañan al grupo: nombre del hotel, ubicación, clasificación de estrellas, escala, distancia desde la estación, muelle, etc. Dependiendo de la duración del itinerario, el acompañante local también puede presentarle la descripción general del hotel, las principales instalaciones y equipos y el uso, según corresponda. Cómo hacer el check in, precauciones del hotel, etc.
3. Anunciar la hora y lugar de reunión
Cuando el autobús turístico llegue al hotel donde se aloja el grupo, antes de bajar del autobús, el acompañante local deberá explicárselo. claramente a los turistas y pídales que tomen nota de ello. Indique la hora, el lugar y el número de placa de la reunión.
Tercero, servicios en tienda
(1) Asistencia con los trámites del hotel
Después de que el grupo turístico llegue al hotel, el acompañante local debe ayudar en el recorrido. líder y acompañar todo el proceso para registrarse en el hotel. Procedimientos y solicitar al líder del tour que le emita una tarjeta de habitación.
El acompañante local debe conocer los números de habitación del líder del tour, del acompañante completo y de los miembros del grupo, y decirle al acompañante completo y al líder del tour su información de contacto, como el número de habitación (si el acompañante local se hospeda). en un hotel) y número de teléfono, para que sean los primeros en responder si pasa algo. Hora de contactar.
(2) Introducir el uso de las instalaciones y equipamientos hoteleros.
Después de ingresar al hotel, el anfitrión debe presentar la ubicación de la oficina de cambio de divisas del hotel, los restaurantes chinos y occidentales, los lugares de entretenimiento, el departamento de mercancías, los baños públicos y otras instalaciones y cómo utilizar diversos equipos, y explicar las precauciones en el asunto hotelero.
(3) Liderar al grupo turístico para aprovechar bien la primera comida.
Antes de que los turistas entren a la habitación, el acompañante local debe presentarles el método, la ubicación, el horario y las normas pertinentes para cenar en el hotel. Cuando los turistas van a un restaurante para su primera comida, los acompañantes locales deben tomar la iniciativa de presentarlos. El acompañante local debe presentar al líder del tour al gerente del restaurante o al camarero a cargo e informar al grupo del tour sobre cualquier requisito especial.
(4) Anunciar las actividades del día o del día siguiente.
El acompañante local deberá anunciar a todo el grupo el horario de actividades del día y del día siguiente, así como la hora y lugar de reunión.
(5) Cuide bien a Li Jinfang
El acompañante local debe tomar la iniciativa de comunicarse con el botones del hotel cuando el equipaje del equipo sea entregado en el hotel, para que el equipaje pueda ser entregado a tiempo en la habitación del turista.
(6) Concertar el servicio de despertador
Antes de abandonar el hotel al finalizar las actividades del día, el acompañante local deberá acordar con el líder del equipo la hora del llamado matutino para al día siguiente y pídale al líder del equipo que informe a todo el equipo. Los acompañantes locales deberán informar en la recepción del hotel o en la recepción del piso.
(7) Manejar varios problemas después del check-in de los turistas.
Después de que los turistas ingresan a la habitación, el acompañante local debe permanecer en la sala de estar del grupo turístico durante un período de tiempo para solucionar varios problemas temporales, como que la puerta de la habitación no se abra, que la habitación no se limpie, instalaciones incompletas o dañadas, extravío de equipaje, etc. En ocasiones, los visitantes pueden solicitar un cambio de habitación o disputar la calificación del hotel. El acompañante local debe ayudar a los departamentos pertinentes del hotel a gestionar estos problemas y, si es necesario, puede preguntar a la agencia de recepción.
Cuarto, verifique y acuerde el horario
El "Estándar de calidad del servicio de guía turístico" requiere que "antes de que el grupo comience el recorrido, el guía turístico local debe verificar y acordar con el líder del tour y la persona que lo acompaña durante todo el viaje. Arreglos del programa local y notificación oportuna a cada turista”.
Verificar y acordar el horario es una tarea importante después de que llega el grupo del tour y puede considerarse como una tarea importante. el comienzo de la cooperación entre los dos guías turísticos.
Cuando el líder turístico o los turistas realizan modificaciones menores o solicitan agregar nuevos elementos turísticos, el guía turístico debe informarlo a los departamentos pertinentes de la agencia anfitriona de manera oportuna y tratar de organizar elementos razonables y satisfactorios. para los artículos que requieren cargos, el guía turístico deberá explicar los motivos al líder turístico o a los turistas con anticipación y explicarlos con paciencia.
Cuando la solicitud realizada por el guía turístico o turista no coincide con el horario original e involucra la escala de la recepción, el anfitrión generalmente debe rechazarla cortésmente y explicar que es inconveniente para nosotros negarnos unilateralmente a implementarla. si hay motivos especiales y es el guía del tour. Si se lo propone, el acompañante local debe consultar al departamento correspondiente de la agencia de recepción.
Cuando el plan de recepción en manos del guía turístico o acompañante de tiempo completo no coincide con el del acompañante local, el acompañante local debe informar de inmediato a la agencia de recepción para conocer los motivos y aclarar responsabilidades. . Si la agencia de acogida es la responsable, el acompañante local deberá explicar sinceramente la situación y pedir disculpas.
5. Fíjate en los servicios turísticos.
(1) Servicio previo a la salida
1 Llegue al lugar de reunión con antelación.
2. Verifica y cuenta el número real de personas
3 Recordatorios
4. Reúnete a tiempo para subir al autobús.
(2) Guía turístico de camino
1. Reiterar las actividades del día.
2. Guía de paisajes
3. Introducción a los atractivos turísticos
4. Ambiente activo
(3) Guía turístico y explicación de atracciones turísticas
1. Explica las precauciones durante el recorrido
2. El guía turístico explica
3. Presta atención a los movimientos de los turistas para evitar que se acerquen. perderse.
(4) Trabajo en el viaje de regreso
1. Repaso de las actividades del día
2. Guía de paisajes
3. del cronograma de actividades del segundo día.
Verbos intransitivos otros servicios
El turista debe tener un conocimiento profundo de la connotación cultural del destino turístico en muchos aspectos. Por lo tanto, además de las actividades turísticas, otras actividades coloridas, como degustar sabores, ver espectáculos de entretenimiento y hacer compras, también son parte integral del turismo y son la continuación y complemento de las actividades turísticas. Los acompañantes locales deben esforzarse por brindar servicios civilizados y saludables a los turistas.
7. Servicio de devolución
Requisitos estándar de calidad del servicio de guía: "Después de que el grupo turístico (turistas) finalice el recorrido local, el personal acompañante local debe permitir que los turistas abandonen el lugar. estación sin problemas y de forma segura, sin dejar problemas. Debe manejarse de manera rápida y adecuada”.
(1) Servicios previos a la entrega.
1. Verificar y confirmar la multa de tránsito.
2. Acordar el horario de equipaje.
3. Acordar hora de salida, hora de despertar y hora de desayuno.
4. Asistir al hotel en la liquidación de cuentas relacionadas con los turistas.
5. Devolver el certificado en el momento oportuno
(2) Servicio de check-out
1. >2. Reunirse y registrarse Subir al autobús
3 Servicio de despedida
(3) Servicio de despedida
1. p>2. Diríjase a la estación con antelación para cuidar de la bajada de los turistas.
3. Realizar los procedimientos de salida
8. Trabajo de seguimiento
1. Abordar los problemas pendientes
2. Inspección
3.