¿Los estudiantes universitarios solo pagan 12 yuanes por la comida para llevar?
A las 7 en punto de esa noche, Dai Xiao se quejó con el comerciante en la plataforma Ele.me. La captura de pantalla de la conversación proporcionada por Dai Xiao mostró que el servicio de atención al cliente respondió: Solo puede solicitar un sobre rojo sin límite de 12 yuanes como máximo.
“Solo envié un sobre rojo de 12 yuanes y no mencioné que quería tratar con el comerciante. También vi muchas malas críticas en los comentarios. volar solo, pero también descubrí que mi licencia de servicio de catering había expirado hace 4 meses", dijo Dai Xiao. A las 8 en punto de esa noche, Dai Xiao editó estas preguntas en Weibo, las subió y le recordó al Weibo oficial de Ele.me que las revisara. A las 9 de la noche, el Weibo oficial de Ele.me le respondió a través de un mensaje privado, pidiéndole su número de teléfono y su número de identificación, y dijo que le ayudaría a solicitar un seguro de seguridad alimentaria.
Más tarde tuve hambre y el servicio de atención al cliente se puso en contacto con Dai Xiao. "Cuando me llamaron, dijeron que solicitarían un seguro para mi reclamo y no me dijeron cómo tratar con la tienda. También les informé del tema del vencimiento de la licencia. Dijeron que tratarían con el comerciante. , y el comerciante sigue funcionando con normalidad ", dijo Dai Xiao.
En la plataforma Ele.me, descubrí que todavía se puede pedir "Arroz con pollo frito picante 1942" para llevar. En las reseñas de sus tiendas, un cliente comentó el 29 de julio que "hay moscas y la entrega de comida es lenta".
Al mismo tiempo, en la página de calificación empresarial que se muestra en la plataforma Ele.me, la licencia de servicio de catering cargada es válida del 30 de abril de 2015 al 29 de abril de 2018 y ha caducado durante casi 4 meses. El nombre de la unidad en la licencia es Heimu Coffee Shop en el distrito de Chang'an (Dirección: Guoyuan South Road, distrito de Chang'an), que no coincide con el nombre de la tienda en la plataforma.
¿Tienes hambre? El personal de la línea directa de atención al cliente dijo que la situación ha sido registrada y denunciada. "Consulte la línea directa de servicio al cliente del comerciante para conocer el progreso del procesamiento específico. La compensación del seguro de Dai Xiao ha llegado. Los registros muestran que a las 9 pm del 26 de agosto, el monto de la compensación del seguro de 48 yuanes llegó a la cuenta del Sr. Dai, y también hay un vale de 12 yuanes."
Al preguntar a la línea directa de atención al cliente sobre el progreso del procesamiento, el personal respondió que se habían quejado al comerciante y que se le descontaría una cierta cantidad de puntos de crédito. lo que afectaría directamente los ingresos del comerciante.
¿Por qué el servicio de catering sigue funcionando una vez caducada su licencia? El miembro del personal dijo que no había recibido ninguna queja sobre licencias vencidas antes y que las informaría al gerente de marketing para su verificación. Si hay algún problema, la plataforma suspenderá las operaciones y sancionará a los comerciantes. Al mismo tiempo, las tiendas deben volver a certificar sus calificaciones comerciales. Aquellos que no sean recertificados serán rectificados y eliminados de la plataforma. Debido a que el personal necesita verificar la información, generalmente responderán a los resultados del procesamiento del consumidor dentro de los 3 días hábiles.
Zhang, miembro del personal del Departamento de Supervisión de Seguridad de Internet, dijo que los comerciantes en la plataforma en línea serán revisados cada trimestre y habrá informes todos los días, como informes de los consumidores y comentarios de los supervisores de base. .
“Cuando un comerciante se une a una plataforma de terceros, también exigiremos que la plataforma realice una revisión de calificación del comerciante”. El miembro del personal dijo que la licencia de servicio de catering del comerciante es una licencia comercial emitida previamente. y generalmente tiene una validez de 3 años. Ahora se ha cambiado a una licencia de negocio alimentario, que tiene una validez de 5 años.
El miembro del personal dijo que no existen regulaciones claras sobre el monto de compensación requerida por la plataforma después de que ocurren problemas alimentarios, pero está claramente estipulado que las plataformas de terceros deben establecer un sistema de quejas y denuncias y alentar a las plataformas a adquirir seguros de seguridad alimentaria. "Cada plataforma ha anunciado reglas de compensación específicas y prevalecerán sus propios estándares de compensación", dijo.
En respuesta a la situación relevante informada por el denunciante Dai Xiao, la Administración de Alimentos y Medicamentos del distrito de Xi Chang'an acudió inmediatamente al lugar para investigar. Los agentes del orden encontraron lo siguiente:
2. ¿Tienes hambre? La información pública sobre la plataforma de comida para llevar y la puerta de "1942 BBQ Bibimbap Spicy Fried Chicken Rice" proporcionada por el denunciante no coincide con la puerta de la cafetería Blackwood en el distrito de Chang'an, Xi, inspeccionada por agentes del orden.
3. La cafetería Blackwood ubicada en la puerta sur de Wenyuan Road ha estado cerrada recientemente y no hay comidas a la venta en la plataforma Ele.me.
Con base en la inspección e investigación anteriores, se sospecha que la unidad de negocios de catering reflejada en la venta del denunciante Dai Xiao de "Arroz con pollo frito picante" en la plataforma de comida para llevar Ele.me utiliza de manera fraudulenta las calificaciones de otras personas (negocios). licencia y licencia de servicio de catering) Vender comidas en la plataforma de entrega a domicilio Ele.me. Los agentes del orden en la dirección específica de la tienda están intensificando su investigación. En la actualidad, la Administración de Alimentos y Medicamentos del distrito de Chang'an ha informado de la situación específica a la División de Supervisión de Ventas en Línea de la Oficina Municipal, y la Oficina Municipal investigará más a fondo y se ocupará de la plataforma de comida para llevar Ele.me.