¿Cómo incrementar las ventas de un producto desde una perspectiva de calidad? Soy gerente de calidad y me gustaría que me proporcionaran tres métodos.
1 En términos de calidad del producto, cuanto mayor sea la calidad, mejor. Pero hasta cierto punto, el costo de la calidad puede ser mayor que los beneficios generados por las ventas, lo que inevitablemente conducirá a un aumento en los costos del producto, aumentando así los costos de adquisición de clientes y afectando directamente las ventas. Pero si es demasiado malo, también causará demasiadas pérdidas y afectará el costo del producto. Por lo tanto, la calidad en sí tiene un concepto llamado cero defectos, lo que no significa que no existan defectos, sino que cumpla con los requisitos del cliente.
2. Para lograr cero defectos, debes tener un conocimiento profundo de las necesidades del cliente y centrarte en lo que los clientes realmente quieren. El departamento de calidad puede desempeñar el papel de recopilador de información en este enlace y comprender los requisitos del cliente a partir de entrevistas, quejas y encuestas de clientes. Este proceso genera preferiblemente archivos de cliente. Los archivos de los clientes servirán como una importante fuente de información para el refinamiento y la precisión de los estándares de inspección posteriores, reduciendo así las quejas innecesarias de los clientes.
3. Reducir la fricción interna y centrarse en resolver problemas en lugar de discutir sobre el bien y el mal. Hoy en día, muchos controles de calidad de primera línea se centran en los resultados. A menudo, una vez que se conocen los resultados, discutimos lo correcto y lo incorrecto, pero para entonces ya se han producido productos defectuosos. Por lo tanto, el control de calidad de primera línea debería centrarse más en prevenir y controlar la aparición de problemas, y más en el proceso (como observar las operaciones SOP), para evitar la aparición de la mayoría de las anomalías (en mis más de diez años de experiencia en calidad). experiencia de gestión, la mayoría de las anomalías se remontan a los motivos de las operaciones ilegales).
4. Si se ha producido una queja del cliente, que puede afectar las ventas, debes ayudar al cliente a resolver el problema lo antes posible. Muchas veces, el problema del cliente es pequeño y el cliente se queja con la esperanza de que se pueda mejorar la próxima vez. Pero si la decisión no se resuelve durante mucho tiempo, los problemas del producto se convertirán en problemas de servicio, lo que puede afectar directamente las ventas.
5. Si el tema es un ingeniero de calidad, intente ampliar sus horizontes y preste atención a los productos y el uso de sus clientes ascendentes y descendentes (proveedores y clientes), para brindar un mejor servicio a los clientes y Ser más profesional, ganando así la confianza de los clientes y ayudando a las ventas.
El costo para el cliente es competitividad. Los componentes del costo para el cliente incluyen tiempo (como el tiempo para proporcionar muestras, resolver problemas y apresurarse a ir al mercado), energía (como la energía para hacer frente a situaciones anormales). y el costo monetario (es decir, el precio de compra). Si encontramos formas de reducirlo, nuestra competitividad aumentará naturalmente y nuestras ventas aumentarán naturalmente. Hay muchas formas de lograr un coste cero para el cliente.