¿Qué debo hacer si hay críticas negativas sobre mi comida para llevar? ¿Cómo respondo a una crítica negativa?
1. Responda de manera oportuna y con una actitud sincera.
Es habitual que los restaurantes reciban críticas negativas cuando se unen a la plataforma de comida a domicilio. Los jefes no deben hacer la vista gorda, sino que deben responder y brindar comentarios de manera oportuna para que los clientes puedan sentir nuestra sinceridad. Sea sincero al responder. Los jefes pueden pensar desde la perspectiva del cliente. En lugar de apresurarse a explicar y proponer soluciones, primero exprese sus disculpas para apaciguar al cliente. Simplemente podemos repetir primero el problema del cliente, expresar nuestra profunda simpatía y remordimiento y luego brindarle una solución sustancial.
2. Dar soluciones y comprometerse con las mejoras.
En el caso de reseñas negativas causadas por motivos objetivos, asegúrese de explicar los motivos al cliente después de disculparse y proporcione medidas de mejora y planes de compensación. Sólo así los clientes podrán realmente sentir nuestras disculpas, sentir que nuestro restaurante lo corregirá si comete un error, que es confiable si hay un problema y que puede continuar comprando. Por ejemplo, la sopa se goteó durante el proceso de entrega. Después de disculparnos, debemos asegurarle al cliente que tendrá cuidado la próxima vez, empacará bien la caja y recordará al personal de entrega que la transporte con cuidado.
Función de evaluación y modificación:
Actualmente, dentro de las 24 horas posteriores a la primera evaluación del cliente de Meituan, los clientes tienen derecho a modificar la evaluación una vez, por lo que los clientes deben ser guiados para realizar modificaciones durante este período evaluar. El método de contacto consiste en la elección de herramientas de comunicación. El teléfono, WeChat y los mensajes de texto se utilizan como alternativas para contactar a los clientes para mejorar la tasa de éxito de las modificaciones. Hay cientos de tipos de críticas negativas y cada cliente tiene diferentes necesidades e ideas. Lidiar con las críticas negativas no sucede de la noche a la mañana. En lugar de perder el tiempo en estos problemas, es mejor para nosotros perder el tiempo en cosas buenas.