¿Flujo de trabajo del administrador del lobby?
Descripción del puesto:
El lobby manager es un gerente de nivel medio en la industria hotelera o de catering, encargado por el gerente general, se encarga de todo lo que tienen los huéspedes. que ver con el hotel o restaurante en nombre del gerente general, quejas sobre equipos, instalaciones, personal y servicios, supervisar el funcionamiento de varios departamentos, coordinar la relación entre departamentos y garantizar que el hotel o restaurante brinde servicios de calidad a los huéspedes en. de manera normal y ordenada. Personal directivo. Son el centro neurálgico de hoteles y restaurantes, y el puente entre hoteles, restaurantes y huéspedes. El alcance general del trabajo incluye: 8.9 Mantener el orden en el lobby y la seguridad de los huéspedes, y mantener el lobby tranquilo, elegante y civilizado. trabajar durante el día, supervisar e inspeccionar la calidad del trabajo de la recepción y los camareros; 8.9 Manejar las quejas de los huéspedes, ayudar a los líderes del hotel y los departamentos relevantes; 8.9 Manejar las quejas de los huéspedes, ayudar a los líderes del hotel y los departamentos relevantes en el manejo de diversas emergencias que ocurren en el hotel; 8.9 Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios. 8.9 Realizar inspecciones diarias y supervisar la apariencia, higiene, funcionamiento del equipo y seguridad de los empleados del hotel y restaurante.
Además de servir como puente y enlace, el lobby manager es también el "ojo" que supervisa la calidad del trabajo en hoteles y restaurantes.
Competitividad básica:
Requisitos de conocimiento: los gerentes de lobby generalmente requieren un título universitario o superior, sin límite importante, haber recibido capacitación en gestión de servicios, gestión hotelera, etc., y comprender al público. etiqueta de relaciones, psicología, conocimiento de la ciencia, administración y operaciones hoteleras.
Requisitos de habilidades: Familiarizado con diversos procesos de gestión y especificaciones de gestión del hotel, con fuertes habilidades de organización, gestión y coordinación, considerable formación y adaptabilidad, y dominio del inglés.
Requisitos de experiencia: Más de un año de experiencia laboral en hoteles o restaurantes, familiarizado con la operación y gestión de servicios de hoteles y restaurantes.
Cualidades profesionales: Buen temperamento, amable, generoso, digno, alegre, sociable, con concepto global, vocación de servicio y fuerte sentido de responsabilidad, capaz de soportar mayor presión laboral.
Estatus profesional:
Como profesión, el "lobby manager" juega un papel muy importante en las empresas modernas de hoteles y catering. En los últimos años, los bancos también han introducido el papel de lobby manager. . Una posición. Se puede observar que el papel del administrador del lobby está ampliamente reconocido. Por supuesto, las empresas de diferentes tamaños tienen diferentes requisitos para los gerentes de lobby. Las pequeñas y medianas empresas se centran en habilidades comerciales específicas, mientras que las grandes empresas enfatizan la conciencia y la actitud laboral. Con el floreciente desarrollo de las industrias hotelera y de catering en China, las perspectivas profesionales de los gerentes de lobby son muy optimistas.