Experiencia del administrador del lobby
¿Cómo escribir la experiencia del lobby manager, relativamente estándar? Con base en muchos años de experiencia en redacción de secretarias y consultando muestras de experiencia de excelentes gerentes de lobby, puede obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. A continuación se presentan cinco historias excelentes sobre la experiencia del administrador del lobby para su referencia.
Experiencia de Lobby Manager 1
Como empleado de finanzas personales en una sucursal de base, tuve la suerte de participar en el lobby realizado en la sucursal provincial del 8 al 00 de febrero. cursos. En sólo tres días, me conmovieron profundamente los tres profesores de Harper, su erudición, su entusiasmo y su dedicación. Hacen todo lo posible para enseñarnos tantos conocimientos e ideas como sea posible, vertiéndose en nosotros como un río embravecido. Aunque nuestras copas eran pequeñas, la copa que quedó fue suficiente para que la recordáramos durante mucho tiempo y nos beneficiáramos mucho de ella.
La maestra Yang es afable. Explicó las responsabilidades y procedimientos del gerente del lobby y cómo brindar servicios de consultoría a los clientes. Se puede decir que esta es una guía detallada de nuestro trabajo diario. Mencionó específicamente el Simposio de Gobernadores de Mongolia Interior. La oficina central puso el negocio de banca personal como una prioridad máxima, una cuestión de vida o muerte y una altura imponente, y propuso que todas las sucursales deberían transformarse antes de finales de 2008. Sin duda, esto plantea un desafío de responsabilidad histórica para nuestros gestores de lobby. Porque entre los dos objetivos de la transformación, aumentar las ventas en los puntos de venta y mejorar la satisfacción del cliente dependen de una mejora sustancial en la calidad de los lobby managers. Es necesario volver a comprender y valorar el papel del administrador del lobby. Desde la guía de almacenamiento del pasado hasta el concepto de Golden Boy, tiene funciones de gestión y funciones de marketing. Definitivamente no basta con sonreír. ¿Somos capaces de asumir esta responsabilidad? ¿El profesor Yang nos dio los requisitos para un excelente administrador de lobby? Affinity, muy familiarizado con las características de los productos vendidos, confianza profesional en la que los clientes pueden confiar, presentando el contenido del producto de una manera que los clientes puedan entender, explicando en detalle cualquier posible cambio después de la compra, consultando y resolviendo problemas para clientes con una larga trayectoria. Perspectiva a largo plazo y cumplir las promesas. Sea honesto. También nos explicó muchas estrategias prácticas en el proceso de marketing de servicios, como cómo prestar atención a la etiqueta de comunicación, recomendar productos, utilizar hábilmente estrategias comerciales y utilizar hábilmente métodos de cotización, etc. Algunas pequeñas historias interesantes nos inspiraron. Al mostrar fotografías de los puntos de venta del Bank of America, ampliamos nuestros horizontes y destrozamos la sabiduría convencional.
El profesor Sun Yonghui nos enseñó los conocimientos básicos de las finanzas personales, dándonos una nueva comprensión de la gestión financiera. El propósito de la gestión financiera no es maximizar el rendimiento de las inversiones de los clientes, sino equilibrar los ingresos y gastos actuales y futuros para lograr la libertad y la seguridad financieras. Esto nos proporciona una base más objetiva, científica y racional para recomendar nuestros productos financieros a nuestros clientes.
El profesor Yang Jiahong nos enseña automotivación y gestión, comunicación de marketing y formación de habilidades. Siempre caminaba a nuestro lado cuando daba conferencias para que su influencia pudiera llegar a todos. Es divertido, ingenioso e ingenioso, lo que hace que sea muy fácil para todos comunicarse con él. La clase estallaba en risas y aplausos de vez en cuando. Lo que más me impresionó fueron algunas de las ideas que propuso para todos. Muy estimulante——
La competencia entre personas es la competencia de la capacidad de aprendizaje, y se debe establecer el concepto de aprendizaje permanente.
A la hora de fijar una meta, la meta debe estar enfocada, como el agua que gotea a través de una piedra, porque el agua siempre gotea en el mismo lugar, y el condensador puede hacer que el papel se queme.
Si no barres una casa, no podrás barrer el mundo. Hay que tener los pies en la tierra y trabajar duro.
Si quieres progresar en la vida, tienes que salir de tu zona de confort. Si progresas un poco cada día, puedes perder el cabello, superarte y aumentar tu valor.
Mantén una buena actitud y no te dejes llevar por las emociones. Al enfrentarnos a esta era de rápidos cambios y plagada de crisis, todo lo que podemos hacer es seguir aprendiendo, cambiando y adaptándonos constantemente y trabajando duro para iniciar un negocio.
Estas palabras tocaron mi corazón. Estamos acostumbrados a trabajar y podemos tomárnoslo con calma, pero ¿deberíamos hacerlo mejor? ¿Podemos hacerlo mejor? Evidentemente, si no cambiamos, no progresamos y nos mantenemos en el nivel actual, es posible que no podamos adaptarnos a los cambios que trae el desarrollo, afectando así la calidad de nuestro trabajo e incluso siendo eliminados por la competencia. El maestro Yang es como un estudiante de primaria, nos enfatiza paciente e incansablemente estos principios, e incluso cómo hacerlo, como leer de 15 a 30 minutos todos los días, y se mencionan otros detalles, que se puede decir que están bien; intencionado.
Durante el entrenamiento, nos dividieron en grupos. Los estudiantes que no se conocen forman un equipo en un corto período de tiempo. Se establecieron el nombre del equipo, el lema del equipo y la canción del equipo.
Cuando nuestro equipo Haiyan subió al escenario para actuar, me sentí emocionado y confiado. Todos hablaron muy expresivos y llenos de confianza. Lo que queremos es el tenaz espíritu de lucha de Haiyan. Nuestro entrenamiento en equipo es trabajar juntos y luchar por el primer lugar. La canción de nuestro equipo es que la unidad es fuerza y dedicamos nuestra juventud. En la simulación del escenario, cada grupo representó varias historias sobre el trabajo diario del administrador del lobby. Después de la actuación, el público se apresuró a comentar, señalando los pros y los contras. Se puede decir que la profundidad de tu participación es la profundidad de tus sentimientos. Chispas de sabiduría y experiencia brillan dentro y fuera del escenario. Durante el show de talentos, nuestro lobby manager mostró el encanto de la juventud, con aplausos, risas y un ambiente cálido. En los premios finales, nuestro equipo Haiyan ganó el premio a la mejor exhibición de espíritu de equipo. Los equipos de almas gemelas y equipos de ensueño también recibieron premios.
Se acabaron los tres días inacabados. Aunque simpatizamos con nuestros maestros, sus voces son roncas mientras hablan, pero todavía tenemos muchas esperanzas de escuchar más sus palabras, comprender más la esencia y comprender más los grandes principios de esa pequeña historia. Aunque muchas personas ya han expresado su gratitud al maestro en el escenario, todavía quiero decirles algo personalmente: Maestro, ha trabajado duro. Haremos todo lo posible para comprender y dominar lo que enseña y hacerlo de acuerdo con su. deseos. Te dedico la canción "Corazón Agradecido", ¡gracias!
Experiencia de Lobby Manager II
El día que nos fuimos, la tormenta en Wuhan no debilitó nuestra determinación de ir a Changyuan a estudiar. El viaje de 26 horas no disminuyó nuestro deseo de mejorar nuestras capacidades profesionales. De esta forma, tras 26 horas desde Hubei a Jilin, llegamos a nuestro destino, Changchun.
En el tren, todos charlaron sobre anécdotas de la red y compartieron casos de éxito entre ellos. Todos hablan de su trabajo con orgullo. No importa cuán preocupados estén los clientes en el trabajo, no importa cuán incomprensibles sean los forasteros, no importa cuán pesadas sean las tareas este trimestre, el rostro de todos siempre está lleno de una sonrisa al estilo ICBC. Sin saberlo, todos abandonaron Hubei y se dirigieron a Henan. Hacía tiempo que las luces del tren se habían apagado y estaban tumbados en la estrecha litera donde no podían dormir. No sé cuánto tiempo pasó, pero parecía que ya amanecía. Todos se levantaron y miraron por la ventana. Resultó que el tren ya había llegado a Beijing, la capital, y pusimos un pie en la tierra cálida del norte de China. Este día pareció ser particularmente largo, con todos haciendo cola para lavarse, ir a buscar agua y hacer fideos. . . . Siento que el trabajo del banco durante todo el año nos ha permitido a cada uno de nosotros clasificar cada pequeño aspecto de nuestras vidas, esforzándonos por la unidad y la armonía.
El segundo día después de llegar al Instituto de Finanzas de Changchun, comenzamos intensos y poderosos estudios para mejorar las capacidades. Hay 95 personas en nuestra clase de capacitación y 40 personas en el departamento de ventas de la sucursal de Hubei en Wuhan. No sólo somos el equipo más grande, también somos el equipo más unido y unificado. Hay colegas del Tíbet, Sichuan, Yunnan, Guangxi, Shenzhen, Shanghai y Beijing. Sólo nuestra sucursal de Hubei se encarga de vestirse. No importa dónde estés, si ves a alguien con camisa blanca, pantalones azul oscuro y zapatos de cuero negros, debe ser de la sucursal de Hubei. Para mí en 2009, ¡esto es conciencia de equipo! ¡Todos están trabajando duro para nuestro equipo!
Sentados en el aula, los profesores hablaban libre y libremente. Admiré su elocuencia, su confianza en sí mismos, su perspicacia y su profundo conocimiento. Escuchamos atentamente las conferencias del profesor y participamos activamente en las interacciones en el aula, pero nuestro mandarín, al que no reconocíamos del todo, se sintió orgulloso aquí.
Estudiar es en realidad como comer y dormir, es una parte indispensable de nuestra forma de vida. ¡Aplicaré lo que he aprendido al ICBC en base a mi propia práctica laboral!
Experiencia del Lobby Manager 3
La capacitación de cinco días sobre "Mejorar las habilidades de marketing de servicios de los Lobby Managers" en nuestra provincia me conmovió e inspiró profundamente, y definitivamente me ayudará. Me ayuda mucho en mi futuro trabajo. Grabaré mis experiencias de estos días y las compartiré contigo. Como todos sabemos, el lobby manager es la primera persona en contacto entre los clientes y el establecimiento, y es la figura central en la implementación de la estrategia "ganar en el lobby". El lobby manager es el centro neurálgico y de emergencia de las operaciones diarias de la empresa, y también es el puente entre la empresa y sus clientes. A medida que la demanda de servicios por parte de la gente continúa aumentando, los administradores de lobby se están volviendo cada vez más familiares para la gente y se han convertido en un vínculo importante para que las empresas mejoren los servicios financieros y la calidad del servicio. Por lo tanto, esta vez el banco provincial se centrará en mejorar la estandarización y la iniciativa de los servicios de los administradores de lobby y se esforzará por mejorar el nivel de servicio de los puestos de gerente de lobby.
Esta formación me dio una nueva comprensión del puesto de lobby manager.
La experiencia específica es la siguiente:
En primer lugar, no se trata solo de "bienvenida y despedida".
El servicio con sonrisas, el saludo y la despedida son cursos obligatorios para el gerente del lobby todos los días, sino también el El trabajo del administrador del lobby no es sólo "Bienvenida y despedida".
En la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy, las empresas respetan y aceptan cada vez más la gestión y los servicios humanizados. Nuestro banco ha dividido científicamente la enorme sala de negocios en área de espera para clientes, área de servicio de efectivo, área de finanzas personales, área de autoservicio y área de experiencia de banca electrónica, que es una encarnación concreta de este concepto de servicio. Con los requisitos de los tiempos, la responsabilidad laboral del gerente del lobby es coordinar el trabajo de servicio en estas áreas, guiar a los clientes para desviarlos, guiarlos para completar facturas, utilizar el equipo de autoservicio del banco, presentar las áreas de servicio del banco, responder a las preguntas de espera de los clientes, comercializar productos, etc.
Un administrador de lobby calificado debe hacer al menos dos cosas: en primer lugar, ser competente en el negocio bancario y, en segundo lugar, prestar siempre atención a mejorar la calidad de su servicio, es decir, diligencia en los ojos, la boca y las manos. y piernas. Ser competente en el negocio bancario significa no sólo saber hacer el trabajo diario, sino también saber cómo comercializar mejor nuestros productos especiales CCB.
Las cosas determinan la salida, los productos captan clientes, los clientes públicos y privados unen fuerzas, comprenden la información del cliente, captan clientes potenciales, etc. No es sólo nuestra filosofía de trabajo, sino también un rumbo obligado para nosotros cada día. Las PDA en el vestíbulo de los puntos de venta existentes de CCB son completamente funcionales. No solo puede conocer la información básica de los clientes, sino también qué productos han comprado nuestros clientes en CCB. Al mismo tiempo, podemos comprender mejor las preferencias de inversión de los clientes, descubrir posibles oportunidades comerciales, aprovechar clientes potenciales y recomendarlos a nuestros gerentes financieros para ayudarlos a administrar sus finanzas, asignar activos y carteras y hacer realidad sus sueños de vida. Por ejemplo, puede combinar los cuatro negocios principales de oro, fondos, seguros y divisas para crear una cartera de inversiones y asignación de activos para que los clientes obtengan los rendimientos esperados. Creo que la asignación de activos definitivamente puede superar la rentabilidad de un solo producto, y este es nuestro punto culminante.
Contamos con un equipo profesional de gestión financiera para gestionar las finanzas de los clientes. Creo que sólo hay diferentes servicios, no diferentes clientes. Sólo con intenciones ilimitadas los clientes pueden ser leales; sólo satisfaciéndolos podemos establecer relaciones de cooperación a largo plazo con los clientes, y CCB puede sobrevivir y desarrollarse, porque los clientes son Dios. ¡Quiero ser un Buda y salvar mi destino! Lo que más me impresionó durante mi estudio fue que los productos se pueden copiar fácilmente y los servicios de valor agregado se pueden superar. Sólo la capacidad de los consultores de inversiones es nuestra principal competitividad, por lo que sólo estableciendo una marca y ganando confianza podremos seguir siendo invencibles.
En segundo lugar, debemos aprender a comercializar.
Los administradores de lobby desempeñan un papel importante en la desviación de clientes, el marketing de servicios y la promoción de marcas en la transformación de los establecimientos minoristas bancarios. La determinación de la posición de los gestores del lobby bancario es uno de los contenidos importantes de la transformación de los establecimientos de banca minorista. Por lo tanto, la sucursal de Hunan del China Construction Bank organiza activamente a los gerentes de lobby para fortalecer su conocimiento de marketing y etiqueta de servicio, y ganarse la confianza de los clientes con habilidades comerciales calificadas y etiqueta de servicio bancario estandarizada.
Mi concepto anterior en marketing era: si los clientes ganan dinero con los productos financieros que me compran, estaré feliz por ellos. Si pierdo dinero, siempre tendré una especie de demonio interior, me sentiré un poco culpable y nunca más me atreveré a ir al mercado. A través de este estudio, abrí mi mente aprendí a enfrentar con valentía a los clientes que sufrieron pérdidas de inversión y aprendí a convertirme en amigo de los clientes en materia de gestión financiera. A menudo discutí la planificación financiera con los clientes y establecí puntos de límite de pérdidas y puntos de límite de ganancias. clientes y permita que los clientes realmente se den cuenta de que usted los está ayudando a administrar sus finanzas y les permite invertir sus fondos en nuestro banco con confianza.
Estoy profundamente conmovido por los diez mejores métodos de marketing en la enseñanza en el aula, que son dignos de nuestro uso flexible en el trabajo real y lograrán el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Como dice el refrán: si abres la boca, obtendrás resultados. En el marketing diario debemos seguir hablando y darnos una oportunidad cada vez que hablamos. ¡No te rindas incluso si fallas!
Tercero, requisitos de posicionamiento más altos
El gerente del lobby no solo debe guiar el desvío de los clientes, brindarles servicios de consultoría básicos y resolver los problemas difíciles de los clientes, sino también ser bueno en escuchar a los clientes, incluso las quejas de los clientes. Más importante aún, debe tener buen ojo y ser bueno para identificar y descubrir clientes de alta calidad, y luego recomendarlos al administrador de cuentas, para que el administrador de cuentas pueda descubrir y mantener clientes VIP. Esto es lo más importante. su trabajo y si realmente puede lograrlo. Adherirse a servicios diferenciados y "centrados en el cliente", brindar servicios diferenciados de acuerdo con las diferentes necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, explorar las necesidades de los clientes y brindar servicios financieros bien pensados y meticulosos.
Un curso maravilloso que logró un completo éxito gracias al entusiasmo, interacción, unión y ayuda mutua de los alumnos.
A través de esta capacitación, las habilidades de marketing de servicios de nuestros gerentes de lobby de CCB definitivamente alcanzarán un nuevo nivel. Creo que el mañana de CCB será aún mejor.
La experiencia del Lobby Manager Capítulo 4
La tarjeta de crédito, como herramienta de pago moderna, es gradualmente aceptada por más y más personas debido a su conveniencia, personalización y capacidad de sobregiro. Y con la diversificación de los métodos de pago del mercado: el desarrollo profundo del uso de tarjetas POS y los pagos en línea, la base del mercado de pagos con tarjeta de crédito es más sólida y el espacio de desarrollo es más amplio. Nuestro marketing de tarjetas de crédito comenzó temprano, con muchos tipos y características de personalización obvias, lo que brinda a los clientes un amplio espacio para elegir. Hay muchos puntos de servicio y la consulta sobre pagos al cliente es muy conveniente. Estos son buenos puntos de entrada para que podamos comercializar tarjetas de crédito CCB. Permítanme hablar sobre mis puntos de vista sobre cómo comercializar tarjetas de crédito en el lobby bancario:
Primero, lanzar una red integral y tomar la iniciativa.
En los servicios de lobby, los responsables del lobby tienen que entrar en contacto cada día con todo tipo de personas y hay muchos grupos objetivo. A veces, simplemente saludar y agregar "¿Tiene una tarjeta de crédito CCB?" es muy probable que se comercialice con éxito una tarjeta de crédito CCB. La razón es simple: "habla más".
En segundo lugar, la tentación de los regalos
Las necesidades de los clientes son diversas. En marketing, podemos optar por distribuir un pequeño obsequio a nuestros clientes. A veces a un cliente no le gusta el producto de tarjeta de crédito CCB, pero puede que le guste el regalo que le hace, especialmente el regalo para una mujer. Una hermosa bolsa reutilizable o una exquisita linterna pueden despertar su deseo de solicitar una tarjeta.
En tercer lugar, complete la "trampa"
Cuando el cliente complete el comprobante comercial, puede colocar el formulario de solicitud de tarjeta de crédito debajo del comprobante comercial. A veces, los clientes lo completan juntos accidentalmente, especialmente cuando completan un comprobante de apertura de cuenta y banca electrónica. Muchos clientes lo completan accidentalmente con su orientación de marketing y completan con éxito un formulario de solicitud de tarjeta de crédito.
Cuarto, cooperar en la lucha
Al atender a los clientes, el gerente del lobby a veces se encuentra con un cliente cauteloso que se niega a venderle una tarjeta de crédito. Puede copiar la tarjeta de identificación y dejar que ella traiga el formulario de solicitud de tarjeta de crédito para hacer negocios, creando oportunidades de contra marketing.
En quinto lugar, la solicitud en línea ahorra tiempo.
Para los clientes que tomen la iniciativa de solicitar una tarjeta de crédito, podemos recomendarles que completen los materiales de solicitud directamente en la computadora en el área de servicio de banca electrónica. Por un lado, puede acelerar el proceso de solicitud de tarjeta de crédito, por otro lado, puede demostrar a los clientes las funciones de apertura, consulta y pago de cuentas de tarjetas de crédito en la computadora, mejorando así la confianza de los clientes en el uso de tarjetas de crédito CCB; .
Finalmente, asegúrese de dejar la información de contacto de los clientes para que puedan utilizar las tarjetas de crédito CCB sin ningún obstáculo. El gerente del lobby se encuentra todos los días con muchos clientes que vienen a preguntar cómo abrir una tarjeta de crédito, lo que demuestra que las tarjetas de crédito de CCB pueden seguir optimizándose mientras se controlan los riesgos. La información de contacto que usted deja para el cliente también es la clave para determinar si el cliente utilizará la tarjeta de crédito CCB al final.
La experiencia del gerente del lobby Capítulo 5
La lectura ha sido el pasatiempo del recién nombrado gerente del lobby, Dan Levin, durante muchos años. Tiene un gusto especial por los libros inspiradores y se ha beneficiado de ello. mucho de eso. En julio de este año, el mandato de tres años de Dan Liwen como encargado de almacén en la sucursal terminó y fue trasladado a una sucursal de base como gerente de lobby, enfocándose en el marketing bancario en línea. Como negocio relativamente valioso del Banco Agrícola de China, la banca en línea sigue siendo algo nuevo en las sucursales rurales, con pocos lectores y usuarios. Aunque Dan Levine rápidamente asumió el papel, ahora es especulativo, se esfuerza pero no logra mucho. La autoestima del originalmente alegre Dan Levine recibió un pequeño golpe y la presión invisible lo volvió un poco aburrido. Afortunadamente, Dan Levine tiene la buena costumbre de leer. Después del trabajo, leyó "Cómo convertirse en un comercializador exitoso combinando el marketing empresarial". Un ejemplo de marketing del libro le sirvió de gran inspiración.
El libro cuenta que un vendedor fue a un lugar muy incivilizado para vender zapatos. Al ver que toda la población local estaba descalza, sintió que el marketing era inútil y renunció a esta tierra virgen sin cultivar. Cuando otro vendedor vino a verlo, se llenó de alegría y pensó que el mercado local de calzado tenía un gran potencial, por lo que decidió quedarse y comenzó a enseñar a la gente local cómo usar zapatos. Logró un gran éxito y promovió el proceso de civilización local.
Con la experiencia de liderar el camino, tenemos una columna vertebral. Más tarde, cuando Dan Levin guiaba a los clientes para solicitar descuentos en tarjetas, siempre presentaba la banca en línea del Banco Agrícola de China, desde las tarifas de manejo y liquidación hasta las descargas bancarias en línea. Finalmente, no olvidó volver a demostrar el funcionamiento para tranquilizar a los clientes y dominar el nuevo negocio conveniente.
Como a Dan Levin le gusta ser profesor, se ha vuelto más cercano a sus clientes. En agosto, Dan Liwen aprovechó la oportunidad de que los estudiantes de primer año comenzaran la escuela para centrarse en el marketing. Manejó 280 transacciones bancarias en línea en un mes, convirtiéndose en el campeón del marketing de sucursales y siendo considerado un modelo de marketing.