Análisis del sistema de evaluación de conclusiones
¿Por qué necesitamos un sistema de evaluación?
Dado que hay compras, naturalmente hay un sentimiento después de la compra. Las evaluaciones tienen las siguientes funciones:
01 Expresar los sentimientos de los clientes, tanto positivos como negativos
02 Proporcionar retroalimentación a los comerciantes
03 Dar a otros La experiencia de los compradores proporciona una referencia confiable
Los usuarios necesitan un lugar para quejarse de la calidad de la comida para llevar. Si piden comida para llevar, el resultado será muy malo y no tendrán la oportunidad de darle una mala crítica al comerciante. forma Los usuarios regañarán a su madre: XX comida para llevar, ¡qué estúpido! ?Los usuarios trasladarán sus quejas sobre las conclusiones al diseño del producto. Desde una perspectiva más amplia, esto no favorece el desarrollo del producto.
Los comerciantes individuales pueden conocer las deficiencias de sus propios platos leyendo reseñas y aceptando comentarios de los usuarios.
La introducción de la comida para llevar es mucho menos perfecta y hermosa que en Taobao. Los usuarios a menudo juzgan la calidad de la comida basándose en sus propios sentimientos subjetivos, por lo que las opiniones de otros usuarios pueden ayudarles a tomar decisiones.
Echemos un vistazo a los diseños de las páginas de revisión de Baidu, Ele.me y Meituan:
Podemos ver que estas páginas de revisión parecen estar diseñadas de acuerdo con este diseño.
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El diseño se divide en dos capas. La parte superior es información comercial y la parte inferior es el sistema de calificación. El sistema de calificación se divide en tres partes: calificación general, categorías/etiquetas de calificación y reseñas detalladas de los usuarios. El sistema de calificación se divide en tres secciones: una calificación general, la categoría/etiqueta de la calificación y, finalmente, reseñas detalladas de los usuarios, cada una con un enfoque diferente y no muy diferente de las demás.
Calificación general:
El diseño de Baidu Waimai es diferente de los otros dos. Establece una curva de calificación que reúne la calificación general de hace una semana, hace dos semanas y. Esta semana, al mismo tiempo, cuando se abre la página de comentarios, la curva dinámica se expande, lo cual es un buen diseño dinámico. Sin embargo, esto no es útil para los usuarios. Las calificaciones de los usuarios son relativamente aleatorias y los cambios de tendencia no tienen sentido. El chef sigue siendo el mismo chef y el significado general es de poca importancia. Sin embargo, este sigue siendo un diseño destacado y merece elogios. En términos de evaluación integral, Baidu Takeaway requiere hacer clic en el botón desplegable para mostrar la calidad del servicio y la evaluación del producto. En comparación con los otros dos, hay un paso de operación más después de que el usuario ingresa, los dos elementos de calificación que más le preocupan no se muestran de inmediato, lo que le brinda una mala experiencia. Este tipo de diseño es como la navegación de un cajón, y la tasa de clics de los botones en el cajón definitivamente se reducirá. Además, el diseño dinámico de la calificación está en el lado derecho y la atención en el lado izquierdo disminuirá, por lo que la frecuencia de los clics en el menú desplegable también disminuirá y la mayor atención se centrará en esta curva de calificación. Finalmente, hacer clic en el lado izquierdo es realmente inconveniente para las personas diestras que sostienen el teléfono. ¿Vale la pena colocar el gráfico en un área grande a la derecha?
Durante mi experiencia, me sorprendió gratamente descubrir que al hacer clic en el gráfico (en cualquier lugar de la página en ese nivel), aparecían la calidad del servicio y las calificaciones del producto. Este es un diseño oculto, tal como la solución que pensé, pero no hay mensajes ni instrucciones en toda la página, y el usuario solo descubre esta característica al probarla.
Esta parte de Meituan es muy similar a Ele.me. Ele.me ha agregado un módulo de comparación con los comerciantes circundantes a la izquierda y el tiempo de entrega está a la derecha. Como industria de entrega de alimentos, la velocidad de la entrega de alimentos también determina la experiencia del usuario. El tiempo específico de entrega de alimentos debe brindarles a los usuarios una sensación intuitiva. Meituan Waimai ha aumentado su valoración positiva en el lado izquierdo. Aunque no es muy bueno, no puede ser descuidado. El lema de Meituan Waimai es: Meituan Waimai entrega todo rápidamente. Sin embargo, descubrimos que Meituan Waimai no tiene un módulo específico para probar este sologan. Solo tiene un módulo específico e intuitivo que está algo relacionado con la calidad de entrega, pero no es tan rápido como la velocidad de entrega de Ele.me.
Revisar categorías/etiquetas
Ya sea Baidu Takeout o Meituan Takeout, una gran parte del espacio se asigna para revisar etiquetas, porque el diseñador puede sentir que una etiqueta atrae a los usuarios. es la vista más intuitiva del producto. Podemos entender de forma rápida e intuitiva si un restaurante es bueno o no a través de las etiquetas dadas por los clientes habituales. Se puede decir que esta capa es la parte más importante del sistema de evaluación. Incluso podemos ver que Meituan dedica un tercio de toda la página a describirlo, lo cual vale la pena. Por el contrario, Ele.me Mall ignora por completo este módulo y sólo lo divide en satisfacción e insatisfacción. En este punto, podemos ver que Ele.me no presta suficiente atención al sistema de revisión y no considera el diseño con suficiente atención.
Evaluación detallada
La evaluación detallada consiste en que los usuarios ingresen manualmente contenido de texto para expresar sus sentimientos sobre la comida. Requiere la cooperación e interacción del usuario, y el costo operativo real del usuario es relativamente alto. He visto reseñas de este tipo en Baidu Waimai
La calificación de estrellas otorgada por el usuario hará coincidir automáticamente algunas etiquetas con el usuario, por ejemplo, tres estrellas o más son etiquetas positivas y tres estrellas o menos son etiquetas negativas. . Esto no solo reduce la carga del usuario al evaluar, sino que también estandariza la evaluación. Estas etiquetas se pueden utilizar mejor en la clasificación de evaluación/capas de etiquetas anteriores, desempeñan un papel complementario y son un buen diseño. No tengo experiencia enviando reseñas en otras plataformas, por lo que no puedo comentar aquí.
Resumen
Siempre he prestado mucha atención a la primera impresión de una página y, para este tipo de contenido de referencia que ayuda a los usuarios a completar tareas, la información que se presenta al usuario al principio La mirada es particularmente importante. Personalmente creo que entre los tres niveles anteriores, las etiquetas son la parte más importante. Las etiquetas pueden ayudar a los usuarios a comprender de forma rápida e intuitiva las "especialidades" del restaurante y cómo se sienten otros usuarios acerca del restaurante. En el diseño debemos prestar total atención al color visual, distinguir las etiquetas frontal y posterior, prestar atención a la cantidad de etiquetas en la estructura, etc.