Compré un teléfono móvil en Gome y me arrepiento. ¿Puedo devolverlo?

Siempre que el tiempo de compra no supere los siete días, está bien. Según la nueva ley nacional de consumo, se pueden realizar devoluciones en un plazo de siete días sin ningún motivo (el producto debe estar en buen estado y. no afectará las ventas secundarias).

Notas sobre devoluciones y cambios:

1. Para productos digitales como teléfonos móviles, cámaras y computadoras, si la ubicación del cliente no tiene condiciones de prueba o el fabricante se niega a proporcionarlas. servicio posventa, comuníquese con el servicio al cliente a tiempo para coordinar el procesamiento;

2. Los productos recibidos pueden tener daños en apariencia, ser inconsistentes con la información de la página, faltar piezas de repuesto, etc. Durante el proceso de procesamiento, es posible que el personal de logística deba emitir certificados o solicitarle que proporcione fotografías físicas, etc., para poder resolver rápidamente el problema;

3. , se recomienda que no abra la caja usted mismo. Debe comunicarse con el instalador de posventa, quien la desembalará e instalará si el producto que desempaqueta usted mismo tiene defectos de apariencia, faltan piezas, etc. como piezas de repuesto no se pueden verificar y afectarán la devolución y el cambio de mercancías.

4. Con el fin de mejorar la experiencia del cliente, Gome Online ha lanzado una política de garantía de servicio postventa de 30 días de devoluciones sin motivo y 180 días de cambio sin reparación para algunos productos de funcionamiento propio. orden para que disfrute de los beneficios de Gome Online Para los servicios prestados, le recomendamos que se asegure de que la apariencia del producto esté intacta y el embalaje del producto esté completo al utilizar el producto

5; Al realizar un pedido a partir de las 0:00 del 23 de mayo de 2014, la compra de la política de garantía de servicio "30 días sin cargo" Devolución razonable, 180 días solo cambio sin reparación ". Si compra productos con el logotipo "Devolución y cambio sin motivo de 30 días y cambio sin reparación de 180 días", puede disfrutar de la devolución especial de 30 días sin motivo y de la devolución especial de cambio sin reparación de 180 días de Gome. servicio una vez completado el reemplazo del nuevo producto, ya no disfrutará de los servicios preferenciales de la compañía (devoluciones y cambios sin motivo de 30 días y servicios de solo cambio y sin reparación de 180 días si compra productos sin él); este logotipo, no podrá disfrutar de los servicios que los productos sin este logotipo no podrán disfrutar.

6. Cuando se devuelva o cambie el producto, se deberá descontar el certificado de regalo al comprar el producto y los puntos Gome obtenidos mediante la evaluación o publicación de pedidos. Si el certificado de regalo o los puntos se han utilizado. Se descontará el importe correspondiente en el momento de la devolución o cambio del producto.

Información ampliada

Explicación de las normas del servicio de reembolso por insatisfacción

1. Definición de Reembolso Insatisfecho

A partir del 1 de abril de 2018, la compra de electrodomésticos tradicionales autónomos en tiendas del mercado primario y secundario y plataformas en línea en todo el país deberá cumplir con las siguientes condiciones: La tienda física emitirá una factura. Desde la fecha de compra online/desde la fecha de realización del pedido y dentro de los 30 días (incluidos 30 días) desde la fecha de "entrega", si el producto no se utiliza o se producen problemas de calidad durante el uso, el consumidor deberá presentar el original La factura de compra (certificado de problema de calidad, formulario de evaluación del fabricante) puede disfrutar del servicio de devolución si no está satisfecho.

2. Reglas detalladas para devoluciones si no estás satisfecho

1 Puedes disfrutar del servicio de devolución si no estás satisfecho

(1) Productos de servicio. : Los refrigeradores, lavadoras y televisores en color, aires acondicionados, campanas extractoras, estufas, calentadores de agua, gabinetes de desinfección, electrodomésticos de cocina, electrodomésticos ambientales, aparatos de agua, electrodomésticos, electrodomésticos y otros electrodomésticos tradicionales de Gome pueden disfrutar del regreso. servicio si no está satisfecho;

(2) Límite de tiempo: puede disfrutar del servicio de devolución insatisfecho dentro de los 30 días (inclusive) a partir de la fecha de emisión de la factura por parte de la tienda física/desde la fecha de "entrega" de la orden de compra en línea;

(3) Requisitos de devolución:

a: Es necesario asegurarse de que el producto esté en buenas condiciones y no afecte las ventas secundarias (la calidad original y la función del producto se pueden mantener, y el producto en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos). El producto en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos, y el embalaje interno y externo, incluida la espuma, las bolsas de embalaje y las cajas de embalaje, están intactos) Puede disfrutar del servicio de devolución si no está satisfecho;

b: Los productos que no estén sin usar y sin abrir pueden disfrutar de devoluciones gratuitas.

c: Si hay un problema de calidad con el producto, debe presentar el formulario de tasación emitido por el fabricante para disfrutar de la devolución insatisfactoria. servicio.

(4) El servicio de devolución insatisfecha es únicamente para usuarios individuales y familiares, y un producto sólo podrá disfrutarse una vez.

2. Explicación sobre la imposibilidad de disfrutar del servicio de devolución insatisfactorio

(1) Todos los productos de la tienda Gome Electrical Appliances no son elegibles para el servicio de devolución insatisfactorio;

(2) 3C, digitales, relojes y joyería, deportes y actividades al aire libre, juguetes maternos e infantiles, ropa y bolsos, belleza y cuidado de la piel, muebles y materiales de construcción, suministros para automóviles, oro y otros productos no son elegibles para un servicio de devolución insatisfactorio. ;

(3) Las etiquetas rotas o alteradas manualmente, los números de serie de las máquinas y las etiquetas antifalsificación no son elegibles para el servicio de devolución;

(4) Los productos que se desempacan para su uso o instalados en la pared, productos que estén dañados por motivos del cliente y accesorios que estén incompletos. Los productos no son elegibles para el servicio de devolución insatisfecho;

(5) Productos que se han activado o han producido rastros de uso del sistema no son elegibles para el servicio de devolución insatisfecho;

(6) Productos personalizados para el consumidor Productos básicos, productos frescos y perecederos, productos frescos y perecederos, productos de audio y video descargados en línea o desempaquetados por los consumidores, software de computadora y otros productos digitales productos básicos, periódicos y publicaciones periódicas entregados y otros productos básicos no disfrutan del servicio de devolución insatisfecho;

Gome Online--Reglas de servicio "Devolución si no está satisfecho"

Centro de servicio Gome--Auto- Devolución del servicio