¿Cómo proteger sus derechos después de comprar productos falsificados en Tmall?

Si encuentra una tienda de Tmall que vende productos falsificados, puede informarlo al departamento de atención al cliente de Tmall e informar el nombre de la tienda y la información del producto. Al presentar una queja a un cliente, puede informar la queja a la Asociación de Consumidores o a los departamentos pertinentes.

De acuerdo con las regulaciones de Taobao y Tmall, se pueden comprar productos falsificados en la tienda principal de Tmall y se deben proporcionar pruebas y explicaciones válidas y pertinentes. Puede solicitar reembolsos y compensaciones para compensar las pérdidas del comprador.

Datos ampliados:

Notas sobre quejas de compras online:

1. Envíe una queja a la plataforma comercial y proporcione su propia evidencia, incluidos objetos físicos, registros de chat, tickets, registros de transacciones, etc. Generalmente, las plataformas de compras online cuentan con los correspondientes mecanismos de reclamación. Si la denuncia es cierta, se establecerá un estricto mecanismo de prueba para compensar sus propias pérdidas.

2. Denuncia ante la Asociación de Consumidores. Al igual que en las tiendas físicas, las disputas sobre compras en línea también se pueden presentar ante la Asociación de Consumidores 12315. Asimismo, los consumidores deben conservar pruebas como, por ejemplo, vales de compra. Cabe recordar que la mayoría de los distribuidores de compras en línea se encuentran en el sitio. Los consumidores deben prestar atención al sello oficial en el recibo al recibir la mercancía, y las quejas sobre el recibo serán excluidas según el principio geográfico.

Enciclopedia Baidu-Quejas sobre compras en línea