¿Qué es Tmall Express?
El servicio de entrega de Tmall Supermarket está a cargo de Cainiao Parcel Logistics, que es similar a una alianza de entrega urgente y puede integrar los recursos de múltiples empresas de entrega urgente como STO, SF Express, ZTO, YTO y Yunda. Durante el proceso de compra, los consumidores no necesitan especificar una empresa de mensajería. Después de realizar un pedido, el almacén seleccionará automáticamente un servicio de mensajería predeterminado según la ubicación del usuario para garantizar una entrega rápida. Las opciones de envío urgente no están muy abiertas y la entrega suele ser muy rápida.
A diferencia de las tiendas Tmall y Taobao, Tmall Supermarket es un supermercado en línea operado por el propio Tmall. No hay ningún servicio al cliente Want Want que brinde consultas en línea en tiempo real, y el servicio está más cerca del autoservicio. Experiencia de compra de servicios de supermercados fuera de línea. Después de comprar en Tmall Supermarket, los consumidores solo pueden esperar a que los productos sean empaquetados y enviados, y luego entregados en su puerta por una empresa cooperativa de mensajería, que depende del socio de entrega de Tmall Supermarket en la ciudad donde se encuentra el usuario.
En términos de puntualidad de entrega, Tmall Supermarket ha implementado servicios de entrega el mismo día y al día siguiente en más de 1000 distritos y condados de todo el país. Por ejemplo, al comprar productos de supermercado, electrónica de consumo, belleza y otros productos, si elige la opción "entrega el mismo día" o "entrega al día siguiente", los consumidores pueden recibir los productos en poco tiempo, como al realizar un pedido. por la mañana y recibirlo por la tarde o realizar un pedido por la tarde Entrega en el día.
Cabe mencionar que Tmall Supermarket ha lanzado un servicio de "pago atrasado" en Beijing y otros lugares, que incluye compensación por daños, reembolsos rápidos y recogida y devolución puerta a puerta, etc., con el objetivo de mejorar experiencia de compra de los consumidores. En el futuro, Tmall Supermarket se centrará más en el "área de vivienda ideal de tres kilómetros" y se compromete a brindar servicios eficientes como "comida de la mañana y de la noche" (entrega el mismo día) y "recogida inmediata" (entrega en una hora), haciendo que las compras sean más rápidas y cómodas.