Discurso sobre la competencia del administrador del lobby
Un discurso es un manuscrito preparado de antemano para expresar las propias opiniones y puntos de vista o para informar sobre los propios pensamientos y trabajos en una reunión o evento importante. En esta nueva era de cambios rápidos y cambios constantes, los guiones de voz se utilizan cada vez más. ¿Qué tipo de guiones de voz has visto? A continuación se muestra el discurso del concurso de administradores de lobby que compilé para usted. Puede estudiarlo y consultarlo, espero que le resulte útil. Discurso 1 del concurso Lobby Manager
Estimados líderes y jueces:
¡Hola a todos! En primer lugar, me gustaría agradecer a los líderes del banco por brindar un entorno competitivo justo, abierto y justo para todos los empleados, para que podamos tener la oportunidad de subir a este podio y mostrar nuestros talentos. Michael Porter, el fundador de la teoría de la competencia internacional, tiene un dicho famoso: "No consideres la competencia como una lucha por el primer lugar, sino como algo que se vuelve diferente y único a través de la competencia". Esta competencia es ciertamente importante para mi éxito, pero lo que es más importante es que puedo ejercitarme, mejorarme y madurar en la competencia. Aprovecharé la oportunidad de esta competencia para pasar al siguiente nivel en mi carrera.
En primer lugar, hacer nuestra debida diligencia y hacer un buen trabajo en la coordinación interna.
Coordinar el trabajo interno es un problema al que debe enfrentarse el lobby manager. Cómo manejar correctamente la relación entre empleados y clientes, y entre uno mismo y el líder es una de las principales responsabilidades del lobby manager. Cuando se trata de lidiar con este problema, se puede decir que tengo una ventaja porque soy bueno coordinando varias relaciones y puedo resolver bien varias relaciones.
1. Ser sinceros y unidos, y ayudar a los líderes a hacer bien su trabajo. Me posicionaré correctamente, hablaré sinceramente sobre la unidad y ayudaré a xx a hacer un buen trabajo. Ayudar activamente a los líderes a hacer bien su trabajo para que todas las tareas se puedan llevar a cabo de forma activa y eficaz.
2. Partiendo del principio de buscar la verdad a partir de los hechos, resolver malentendidos entre clientes y empleados. Encontraré el meollo del problema y veré dónde ocurre y qué hacer. Por supuesto, también se debe recordar a los empleados que piensen en el problema desde la perspectiva del cliente y hagan todo lo posible para resolverlo.
2. Realizar la debida diligencia y hacer un buen trabajo en servicio y marketing.
El marketing y el servicio son el foco y la dificultad de nuestro trabajo, y también son la base para la supervivencia de El trabajo de marketing y servicios del banco no se puede hacer bien, pues afecta directamente a la mejora de la eficiencia económica del banco. En este sentido, ayudaré a XX y comenzaré con los siguientes aspectos en mi trabajo:
Primero, recopilar información de todas las partes de manera exhaustiva. Resumiré y analizaré periódicamente la información de mercado de la sucursal, la información de los clientes, las necesidades de los clientes y las opiniones de los clientes sobre marketing de productos, servicios de calidad, etc., presentaré sugerencias de mejora y elaboraré informes escritos detallados y específicos. Esto permitirá a los líderes realizar investigaciones oportunas y tomar medidas específicas para resolver el problema.
2. Ser audaces en la innovación y explorar nuevas formas de competencia bajo el nuevo modelo publicitario. En el trabajo, exploraré activamente nuevos modelos de marketing y tomaré la idea de "tener los pies en la tierra, sin ilusiones, nunca perder una oportunidad y nunca dejar de trabajar duro ni un día" como mi filosofía de marketing. Al mismo tiempo, se presentó a los clientes los diversos negocios del banco en la sala de negocios, y la sala se dispuso científicamente para lograr el doble efecto de belleza y publicidad.
El tercero es aprovechar nuevos recursos de los clientes y encontrar nuevos puntos de crecimiento. En el trabajo futuro, aprovecharé mi marketing activo para buscar activamente nuevos grupos de clientes, lograr la satisfacción del cliente con el mejor servicio y esforzarme por expandir activamente nuevos clientes y nuevos clientes sobre la base de estabilizar a los clientes antiguos y los negocios antiguos. para crear más beneficios para el banco.
El cuarto es retener clientes de alta calidad con nivel de servicio y calidad del producto. Los clientes de alta calidad son el sustento para la supervivencia y el desarrollo de nuestro banco. No tener un buen desempeño en clientes de alta calidad afectará directamente los beneficios económicos de todo el banco. Con este fin, les venderé los mejores productos de nuestro banco para mejorar su credibilidad hacia nuestro banco. Al mismo tiempo, estableceré un sistema de visitas científicas, llevaré a cabo activamente servicios puerta a puerta y brindaré un verdadero servicio. trabajar en sus corazones.
En tercer lugar, innovar en los métodos de trabajo y hacer un buen trabajo para desviar a los clientes del mostrador.
Actualmente, las largas colas de clientes en el mostrador se han convertido en un problema importante para nuestro banco. Esto no sólo retrasa el tiempo de los clientes, sino que también afecta la reputación y la calidad del servicio del banco.
Con este fin, nuestro banco realizará el siguiente trabajo para abordar este problema:
Primero, ayudar a xx a reducir el personal administrativo existente y aumentar las ventanas de servicio externo.
El segundo es aprovechar al máximo los recursos del mostrador y abrir mostradores corporativos para manejar negocios personales que no sean en efectivo. Para facilitar la atención de los clientes privados y reducir el tiempo de cola, el sistema de llamadas de clientes se utiliza para guiar a los clientes comerciales que no utilizan efectivo hasta el mostrador de la empresa para gestionar sus negocios, a fin de aprovechar al máximo los recursos del mostrador.
El tercero es añadir un área de venta minorista de productos en el salón de negocios para reducir la ocupación de recursos de mostrador por negocios complicados. Por un lado, esto puede reducir la presión en el mostrador y, por otro lado, puede brindar a los clientes servicios financieros mejores y más rápidos.
4. Prestar atención al desvío de fuentes e incrementar la publicidad y promoción de la banca electrónica. Nuestro banco aumentará la publicidad y promoción de la banca electrónica, especialmente en términos de apertura de cuentas para clientes corporativos y clientes individuales, y promoverá la banca en línea, la banca telefónica y otros servicios para desviar a los clientes de la fuente, reducir la contrapresión y mejorar la eficiencia del servicio. .
El quinto es ayudar a xx a organizar el proceso comercial e integrar la división del trabajo en el mostrador. Se abren mostradores especiales para algunas empresas especiales que requieren largos tiempos de procesamiento para aumentar la velocidad de otros mostradores y reducir el tiempo normal de cola de los clientes.
En sexto lugar, fortalecer la construcción del entorno de hardware y mejorar el entorno de espera del cliente.
Sólo la creación es un verdadero disfrute, y sólo la lucha es una vida plena. Si puedo obtener su confianza y apoyo esta vez, trabajaré duro en mi nuevo puesto, crearé activamente, juntaré mi sudor en el río de la lucha y navegaré en mi barco profesional hacia el otro lado de mi ideal. Al final de mi discurso, lo que más quiero decir es: si no puedo ganar la competición, seguiré trabajando duro como siempre y contribuiré con mis escasas fuerzas al desarrollo de nuestro banco.
¡Gracias a todos!
Discurso 2 del concurso Lobby Manager
Estimados líderes, jueces y colegas:
¡Hola a todos! Hoy vine a participar en el concurso de administradores de lobby bancario con pleno entusiasmo y un fuerte sentido de propiedad.
Primero, los pros y los contras de mi competencia.
Después de trabajar como lobby manager temporal durante los primeros tres meses y resumirlo, creo que tengo las siguientes ventajas:
1. Tener un fuerte sentido de la responsabilidad y espíritu emprendedor.
En el primer trimestre de la competencia laboral de la banca electrónica, debido a razones objetivas como el entorno de las sucursales y los clientes de bajo nivel, el desarrollo del negocio no fue muy fluido y había un fuerte sentido de urgencia y urgencia.
2. Tener cierto nivel teórico y capacidades prácticas de marketing.
Desde que me especialicé en finanzas, y después de trabajar como lobby manager de un banco, seguí reforzando mis estudios en finanzas y marketing, y adquirí cierto nivel teórico.
3. Tener ciertas habilidades de comunicación y coordinación.
Una de las responsabilidades del lobby manager es fortalecer la comunicación con los clientes. Cada establecimiento tendrá inevitablemente algunos clientes poco razonables e inevitablemente se producirá cierta discordia.
II.Objetivos y tareas.
Si tengo éxito en la competencia, continuaré trabajando estrechamente en la sucursal central, seré un buen asistente del director de la sucursal, haré todo lo posible para brindar servicios de alta calidad, aprovecharé el potencial del mercado y me esforzaré. buscando fuentes de clientes de alta calidad y colegas, de acuerdo con los requisitos de los bancos y sucursales regionales, han elevado el desarrollo del negocio de depósitos e intermediación de nuestra sucursal a un nuevo nivel y han convertido la sucursal XX en el banco preferido en la región. mercado.
Tres medidas específicas.
Primero, continúe confiando en la fuerza del equipo para ejercer el efecto de las operaciones grupales.
El segundo es seguir fortaleciendo el aprendizaje y mejorar la calidad del servicio.
El tercero es hacer un buen trabajo de investigación de mercado y de investigación sobre los gestores del lobby bancario.
El cuarto es centrarse en la posición y comercializar activamente.
Las responsabilidades del administrador del lobby se reducen a atender a los clientes y promover el marketing. Por lo tanto, aprovecharé al máximo la "cabeza de puente" del administrador del lobby bancario para contactar a los clientes, entablar amistad con ellos y descubrir clientes de alta calidad.
Sobre la base de resumir la experiencia y las lecciones del marketing de banca electrónica en los primeros tres meses, continuaremos innovando métodos y medios de marketing, comercializaremos activamente los productos financieros de nuestro banco e impulsaremos la conciencia y la atmósfera de marketing de toda la sucursal a través de nuestra propia marketing exitoso, esforzándonos por lograr la meta dentro del año. La clasificación de desarrollo de negocios intermediarios de nuestro banco ha alcanzado el nivel medio-alto de sucursales.
El quinto es reforzar el mantenimiento de la relación con el cliente.
Mente flexible, visión de futuro, información rica y servicio considerado son las armas mágicas para ganar una buena reputación entre los clientes. La gestión de la clasificación de clientes es el contenido principal del trabajo de gestión de clientes del administrador del lobby. De acuerdo con el principio de combinar entradas y salidas, implementamos diferentes estrategias de gestión para diferentes clientes y brindamos servicios diferenciados. Hay más de 10 instituciones bancarias y financieras en un radio de 1 kilómetro de nuestra sucursal. La competencia en el mercado es particularmente feroz y existen varios factores inciertos que nos exigen fortalecer continuamente el contacto con los clientes y establecer relaciones profundas con ellos. necesidades dinámicas de los clientes en cualquier momento, utilizar nuestros servicios y productos de alta calidad para estabilizar a los clientes VIP y aprovechar el potencial de los clientes de alta calidad. Sólo así se podrá garantizar el desarrollo sostenible y saludable de la labor de marketing. Gracias a todos nuevamente por darme esta oportunidad. Un joven apasionado, enérgico y capaz de luchar contra los contratiempos definitivamente te traerá más sorpresas y creará mayores milagros. ¡Déjame probarlo todo con acciones! Gracias a todos
Discurso 3 del concurso Lobby Manager
Estimados líderes y jueces:
¡Hola a todos!
Hoy me siento muy honrado de poder estar aquí y participar en la competencia. En primer lugar, quisiera agradecer a los dirigentes y camaradas por darme esta oportunidad de mostrarme y revisarme.
Para los puestos de lobby de clientes, son responsables de gestionar y supervisar la calidad del servicio de los puntos de venta y corregir violaciones de los estándares de servicio estandarizados. Debido al contacto directo con los clientes, este trabajo también incluye consultas comerciales, saludos a los clientes, promociones de productos, servicios de mostrador bajo, recopilación de información de mercado e información de los clientes, manejo adecuado de las opiniones de los clientes, resolución de conflictos y muchos otros asuntos. Aunque el trabajo es duro, confío en hacer un buen trabajo. Mi confianza proviene principalmente de las siguientes ventajas:
En primer lugar, tengo buenas cualidades personales
Como As. Soy mujer, mis características personales son la paciencia y la minuciosidad. He desarrollado un carácter alegre, abierto y servicial desde niña. Soy emocional, sociable y capaz de llevarme bien con mis compañeros, lo que me hace sentir más cómodo en el trabajo. Soy alegre, entusiasta, generosa, considerada y amo la literatura, el arte y los discursos. He ganado muchas veces el primer premio en concursos de oratoria organizados por la sucursal de la ciudad. Esto sentó una buena base para trabajar como lobby manager y comunicarme con los clientes en el futuro.
En segundo lugar, tengo un buen estilo de trabajo.
Creo en la integridad y la integridad y puedo trabajar junto con todos los empleados de la empresa. Años de práctica laboral me han permitido desarrollar un excelente estilo de trabajo estrictamente según las reglas, apegándome a los principios, siendo íntegro, diligente y dedicado, leal al deber, honesto, honesto y autodisciplinado. Trabajo siempre desinteresadamente y con entusiasmo. Es este tipo de estado de trabajo lo que hace que cada viaje de la vida que he atravesado sea tan satisfactorio y sin arrepentimientos. Más de diez años de experiencia laboral no sólo han enriquecido enormemente mi experiencia social, sino que también me han permitido ejercitar mis habilidades y aumentar mis talentos.
3. Tengo espíritu innovador
Soy más activo en el pensamiento y acepto cosas nuevas rápidamente. Me encanta pensar y proponer nuevas ideas. Presto mucha atención a esforzarme. iniciativa subjetiva en mi trabajo y tengo un fuerte sentido de la iniciativa. Soy bueno para estar expuesto a algunos conceptos científicos avanzados. Me gusta explorar e innovar ideas, lo que favorece la apertura de nuevos aspectos del trabajo. Soy especialmente adecuado para el trabajo de atención al cliente en condiciones de feroz competencia en el mercado.
Ostrovsky dijo una vez: "Aprovecha cada oportunidad y cada desafío de la vida y permítete convertirte en una ciruela autosuficiente y autosuficiente; no tengas miedo, no tengas miedo, déjate convertir en un Un ciprés verde se alza en medio del hielo y da la bienvenida a la nieve." No sólo debo aprovechar las oportunidades de hoy, sino también todos los trabajos del futuro. No sólo debo ser una ciruela de invierno autosuficiente, sino también un pino y un ciprés que dan la bienvenida a las heladas y la nieve.
Tengo confianza ilimitada en mí mismo, pero en este momento también sé que el gerente de cuentas del lobby no solo es un puesto atractivo, sino también una gran responsabilidad. Si el liderazgo y la organización confían en mí para hacer bien este trabajo, utilizaré mi nuevo puesto como un gran escenario para el emprendimiento, haré todo lo posible para lograr lo mejor de mi capacidad y nivel personal y no escatimaré esfuerzos para lograr la mejor combinación de éxito profesional y valor de vida:
1. Sea un buen "comercializador" y "coordinador"
En mi opinión, el gerente del lobby no es un "guía turístico de reserva" ni un "asesor". ", sino un comercializador y coordinador. Un proveedor de servicio al cliente de servicio completo. Es comercializador, coordinador y persona de primera línea encargado de brindar servicios integrales a los clientes. Por lo tanto, en el trabajo desempeñaré activamente el papel de comercializador y coordinador. Por ejemplo, en el trabajo, pregunte proactivamente a los clientes sobre sus necesidades e intenciones y guíelos al área de gestión financiera, al área de autoservicio y al mostrador de caja para manejar el negocio de acuerdo con las necesidades del cliente, explicar y resolver pacientemente los problemas de los clientes que no entienden; algunas de las prácticas del banco observan cuidadosamente el estado de operación de cada área del establecimiento y realizan ajustes oportunos y apropiados cuando se descubren problemas... Durante el proceso de servicio, ¿será conscientemente cortés durante el proceso? sea cortés al venir, responda preguntas y envíe saludos al caminar. El idioma siempre está en los labios y el lenguaje civilizado se escucha constantemente, lo que hace que los clientes se sientan como en casa y refleja el cuidado humanista del banco en todos los aspectos.
2. Brindar un servicio meticuloso y familiar.
No hay asuntos triviales en el trabajo de servicio y los detalles del servicio son conmovedores. Usaré la palabra "servicio" como lema para establecer una imagen sincera de los empleados.
3. Fortalecer la promoción de productos y recopilar información.
Según las necesidades del cliente, recomendar y comercializar activa y objetivamente los productos financieros y métodos de transacción avanzados, convenientes y rápidos de nuestro banco a los clientes, y servir como un buen asesor financiero para los clientes.
4. Potenciar el aprendizaje y mejorar continuamente la propia calidad.
El lobby manager es el representante de la imagen del banco. Para ser un buen administrador de lobby y agregar fama al banco, debe tener sólidos conocimientos financieros, habilidades comerciales especializadas y sólidas habilidades de comunicación. Por lo tanto, en el trabajo, fortaleceré mis estudios y continuaré aprendiendo las últimas políticas, leyes y regulaciones financieras de la industria financiera, aprenderé conocimientos modernos de marketing y aprenderé psicología y otras disciplinas. De esta manera puedo seguir avanzando en mis estudios y mejorar en mi trabajo.
Camaradas, frente al vasto cielo azul, el águila eligió volar; frente a las turbulentas olas, el marinero eligió luchar; hoy, frente a la carrera que amo, ¡yo elegí luchar duro y seguir adelante! ¡Espero sinceramente poder ser tu elección! Con esto concluye mi discurso, ¡gracias a todos!
Discurso 4 del concurso Lobby Manager
Estimados líderes, jueces y colegas presentes:
¡Hola a todos!
Antes que nada, déjame presentarme. Mi nombre es ***. Tengo ** años, tengo un título **. el título de asistente de contabilidad Mi puesto actual es Cajero del Banco Agrícola de China* en la sucursal de *ciudad**. Hoy planeo competir por el puesto de gerente de lobby de la sucursal de ****.
En primer lugar, agradezco sinceramente a los líderes y camaradas por brindarme esta oportunidad de mostrarme y competir de manera justa. El sistema de lobby manager cambiará el modelo de servicio de los bancos que en el pasado esperaban que los clientes llamaran a su puerta. Está orientado al mercado, centrado en el cliente, parte de las necesidades del cliente, comercializa productos bancarios y ofrece a los clientes una gama completa de servicios. servicios financieros y maximiza el valor para el cliente. Al mismo tiempo, el banco puede maximizar sus propios beneficios. El proceso de selección competitivo para el director del lobby refleja plenamente la gran importancia y las altas expectativas que el comité del partido del banco y la oficina del presidente conceden a este puesto. Como nuevo empleado, debe tener un espíritu trabajador y un gran conocimiento del mercado para explorarlo y estar a la altura de las expectativas.
De cara al puesto propuesto, creo que cuento con las siguientes ventajas competitivas:
Primera: Tener plena ilusión por el trabajo y habilidades empresariales competentes como apoyo. Una vez me desempeñé como supervisor de contabilidad de *** sucursal de ** sucursal. ** Años de capacitación en múltiples puestos y en diversos aspectos han perfeccionado mis habilidades comerciales competentes, ya sea que se trate de negocios tradicionales o negocios emergentes, me esfuerzo por comprender la gestión. y ser bueno en ello.
Dos: Buena imagen personal, sustentada en un habla y un comportamiento civilizados. El gerente del lobby es el embajador de la imagen de los establecimientos comerciales de ABC. Los métodos de comunicación y los modales mostrados en las interacciones con los clientes representan la imagen de ABC, por lo que una buena imagen personal y modales civilizados son indispensables.
Tercero: Fuerte profesionalismo y apoyo a un estilo de trabajo riguroso y responsable. Desde que me uní al Banco Agrícola de China, no importa dónde trabaje, he tenido los pies en la tierra, he trabajado seriamente, obedecido al liderazgo, unido a mis camaradas, actuado como líder, fortalecido continuamente el estudio del conocimiento empresarial y tenido un entusiasmo ilimitado. para trabajar.
Estimados líderes, jueces y colegas, si tengo la suerte de asumir el puesto de gerente de lobby de ** sucursal, continuaré trabajando estrechamente en el centro de la sucursal, siendo un buen asistente para El director de la sucursal, sea dedicado y ame el Correo, esfuércese por seguir avanzando.
En primer lugar, seguir fortaleciendo el aprendizaje y mejorando la calidad profesional. Es necesario aprender no sólo conocimientos económicos y financieros, sino también diversos negocios bancarios, es necesario dominar tanto los negocios tradicionales como los emergentes; Sólo fortaleciendo continuamente el aprendizaje podremos seguir el ritmo del desarrollo empresarial y ofrecer a los clientes más y mejores servicios financieros integrales y personalizados.
El segundo es ser un buen “seis integrantes”.
El segundo es ser un buen “seis integrantes”.
El segundo es ser un buen “seis integrantes”. Los "seis miembros" son: Primero, sé un buen "camarero". "Camarero" debe ser una buena "propaganda".
El tercero es lograr los “cuatro duros”. Se trata de guiar a los clientes a manejar negocios, ayudar a las personas mayores, débiles, enfermas y discapacitadas, analizar las necesidades de los clientes y responder preguntas sobre marketing. Nos esforzamos por lograr las "tres cosas buenas" en nuestro trabajo, es decir, buenos ojos, buenos oídos y buena elocuencia. Tener buena vista significa ser bueno observando las cosas en el trabajo diario y actuar en consecuencia. Por ejemplo, si ve a alguien discutiendo ante el mercado de tipos de interés, puede acercarse a vender los productos financieros de nuestro banco. Ser bueno escuchando significa prestar siempre atención a lo que dicen los clientes cuando se manejan negocios en el trabajo. Cuando escuche voces discordantes, debe comunicarse de manera oportuna para resolver conflictos y problemas.
En el proceso de gestión de negocios, debemos prestar atención a las opiniones y sugerencias de nuestros clientes. Prestar atención a las opiniones y sugerencias de los clientes. En el proceso de gestión de negocios, debemos prestar atención a las. Opiniones y sugerencias de los clientes. En el proceso de gestión comercial, debemos prestar atención a las opiniones y sugerencias de los clientes.
Por último, en función del puesto, marketing proactivo. La responsabilidad del administrador de cuentas del lobby es, en última instancia, servir a los clientes y promover el marketing. Por lo tanto, aprovecharé al máximo al administrador de cuentas del lobby como "cabeza de puente" para que el banco se comunique con los clientes. Haga amistad con clientes, descubra clientes de alta calidad y comercialice activamente diversos productos financieros de nuestro banco.
Estimados líderes, jueces y colegas, si tengo la suerte de competir por este puesto, tendré los pies en la tierra, trabajaré concienzudamente, trabajaré duro por un mañana mejor para nuestro banco y contribuiré a nuestra casa común. Tu mayor fortaleza. Gracias a todos