¿Es útil llamar al 12315 para comer cucarachas para llevar?
12315 es la línea directa de denuncia de quejas de los consumidores. En marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio decidió establecer un número nacional para tramitar las quejas de los consumidores. La plataforma de Internet 12315 se estableció oficialmente en marzo de 2017. Puede considerarse una medida importante para promover los servicios gubernamentales y también marca la entrada de la supervisión del mercado en la Internet intergeneracional.
Si un comerciante infringe los derechos e intereses de los consumidores, los consumidores pueden elegir la plataforma 12315 para presentar una queja. Una vez presentada la denuncia, la Asociación de Consumidores organizará al comerciante para negociar. Si los consumidores y comerciantes no negocian bien, los consumidores informarán del asunto directamente al departamento de administración industrial y comercial.