Habilidades de consulta para el personal de comercio exterior

Primero, ¡haz preguntas y resuélvelas!

¿Cuáles son los * * * problemas comunes que encuentran las personas cuando utilizan plataformas de comercio electrónico para negociar negocios de comercio exterior?

1. Cuando respondo al comprador, ¿por qué el comprador me ignora?

Análisis de motivos:

1) ¡El huésped no recibió el correo electrónico!

Análisis: En la actualidad, muchos fabricantes y empresarios nacionales todavía utilizan direcciones de correo electrónico gratuitas, o incluso direcciones de correo electrónico digitales (correos electrónicos con el sufijo 163, 126.com), que son fácilmente reconocibles por el correo de los invitados extranjeros. servidores no deseados. Antes de que el cliente reciba su contraoferta, el servidor del cliente devolvió o eliminó directamente el correo electrónico que envió y, naturalmente, el cliente no responderá.

Solución: Lo mejor es utilizar el correo electrónico de la empresa con un sufijo para contactar con el cliente. Esto no es de uso gratuito. Por lo general, es un correo electrónico de la empresa que se proporciona de forma gratuita una vez que se completa el sitio web de la empresa y se cobra una tarifa cada año. De manera similar, el correo electrónico con el sufijo del nombre de la empresa también debe encontrar la empresa relevante para realizar un "análisis bidireccional" del correo electrónico. De esta manera, los correos electrónicos que envíe pasarán por el servidor de correo electrónico del huésped, ¡y el huésped recibirá el correo electrónico sin problemas! Además, incluso si desea utilizar un buzón de correo gratuito, los buzones de correo gratuitos como yahoo.com y hotmail.com son mejores y no son fáciles de analizar como spam.

2) Hay un virus en el correo electrónico.

Análisis: ¿Utilizas antivirus en tu ordenador todos los días? Imagínese si un huésped recibe su correo electrónico, pero su correo electrónico contiene un virus y es detectado por el software antivirus del huésped. ¿El cliente leerá el correo electrónico o lo eliminará directamente? El problema es obvio.

Solución: La solución es sencilla, simplemente revisa tu ordenador minuciosa y periódicamente para asegurarte de que los correos electrónicos que envías están libres de virus y caballos de Troya.

3) ¡Existe una diferencia horaria entre el envío y el tiempo que tarda el cliente en leer el correo electrónico!

Análisis: Muchos miembros del personal de comercio exterior creen que responderán lo antes posible después de recibir consultas. Creen que los clientes estarán satisfechos, los apreciarán y responderán lo antes posible. Esto es correcto, pero pasa por alto un punto importante. A excepción de algunos países de Asia y Australia, la mayoría de los clientes tienen diferencias horarias con China. Incluso si responde al cliente inmediatamente, el cliente no verá el correo electrónico hasta después del trabajo. Además, definitivamente no será el único en responder a las consultas enviadas por los clientes. Definitivamente habrá muchos proveedores compitiendo por responder, por lo que el correo electrónico de respuesta más temprano se ubicará al final del orden de clasificación del buzón. Si un cliente encuentra un proveedor interesado en el correo electrónico anterior, ¡ni siquiera mirará su correo electrónico en la parte inferior!

Solución: Comprenda la diferencia horaria local y el horario laboral del huésped, y envíe de acuerdo con el horario laboral del huésped. ¡Esto se puede lograr simplemente enviando correos electrónicos regulares! ¡Otra cosa que me parece muy buena es contactar a los clientes online según su horario laboral! Por ejemplo, la diferencia horaria entre Europa y China es de -6 a -8 horas, por lo que entre las 3 y las 4 de la tarde es la hora a la que los invitados van a trabajar. De esta manera, si envía un correo electrónico al cliente por la tarde, es probable que reciba una respuesta del cliente. Puede responder inmediatamente después de recibir la respuesta o puede comunicarse con el cliente en línea en Trademanger o MSN. También es la mejor manera de comunicarse.

4) Vacaciones de invitados y densidad de correos electrónicos.

Análisis: ¡Además de contactar a los huéspedes a tiempo, también necesitamos saber los días festivos legales o los horarios de descanso donde se encuentran los huéspedes! Los invitados de muchos países son muy cuidadosos con sus horarios. Una vez que se tomen un descanso o unas vacaciones, ¡ya no harán nada! Por eso también es importante conocer el tiempo de vacaciones de sus invitados.

La densidad de tus correos electrónicos también es importante. Si la densidad es demasiado alta, al menos tres correos electrónicos al día, es probable que los invitados lo consideren acoso o spam y lo agreguen a la lista negra.

Solución: La densidad óptima de correo electrónico propuesta por el profesor es: Día 65438, 0 días, 2 días, 6 días, 13 días, 28 días - ¡cada 1 mes! Después de enviarlo inicialmente, si no respondes el segundo día, agregarás otro. Si no respondes durante cuatro días, agregarás otro el sexto día. Si no respondes, te enviaré otra semana, luego medio mes y luego todos los meses. Por supuesto, el contenido publicado no debe ser el mismo y el título debe cambiarse con frecuencia. No renuncies a ningún cliente, incluso si no hay respuesta, ¡envía un correo electrónico todos los meses! Haz que tus invitados te conozcan y te recuerden.

Cuando los clientes tengan preguntas sobre su producto, ¡pensarán en usted primero!

2. ¿Por qué algunos compradores no reciben noticias después de contactarlos varias veces?

Análisis del problema:

1) El cliente no me cree.

Análisis: Muchos clientes han sido engañados por muchos comerciantes sin escrúpulos en China, lo que les dificulta contactarnos cuando sienten que algo anda mal al comunicarse con nosotros.

Solución: en las primeras etapas de contacto con los clientes, escanee el formulario de registro aduanero de la empresa y envíelo al cliente, para que crea que somos una empresa comercial genuina y formal.

2) Ciclo de mercado

Análisis y solución: Para entender el ciclo de mercado de un producto, se debe conocer claramente la temporada baja y temporada alta de este producto. ¡Conozca la temporada baja de sus productos para poder aprovechar la oportunidad de conectarse con sus clientes!

3) Se ha contactado con otros proveedores.

Análisis y solución: Muchos compañeros se encontrarán con esta situación. Después de enviar el correo electrónico, el cliente respondió que ya se estaba comunicando con otros proveedores. Nunca te rindas en esta situación y mantente en contacto con el huésped. Si un cliente o proveedor actual descubre un problema, ¡se comunicará con usted de inmediato! Si descubre que el cliente es un cliente potencial, asegúrese de cotizar cuidadosamente. Algunas personas piensan que si cotizas un precio más alto, tal vez el cliente haga una contraoferta, pero no sé si el cliente recibe muchas consultas y si tu precio es muy diferente al de otros proveedores, el cliente no te considerará. ¡En absoluto y te cortará directamente!

4) El correo electrónico no se expresaba claramente.

Análisis y solución: Esto es principalmente para los recién llegados al comercio exterior. La redacción de correos electrónicos no se trata de escribir novelas en inglés o ensayos líricos, sino de ser sencillo y claro. Sepa claramente lo que quiere expresar y deje que sus invitados comprendan lo que quiere decir.

Cuando empezamos a hacer consultas, a veces enviábamos muchas consultas pero no recibíamos noticias. Piénselo desde la perspectiva del cliente. ¡Los clientes tienen derecho a permanecer en silencio! ¡Solo se comunicará contigo si necesita algo o si tu correo electrónico le impresiona! ¡Así que no renuncies a tus invitados! ¡Aprovecha cualquier oportunidad!

3. Hay muchos comentarios, pero ¿no hay grandes compradores que quiera?

Aclara tu posicionamiento y certificación de mercado correspondiente, y no seas supersticioso con los grandes compradores.

Los grandes clientes no son comunes y no hay muchas oportunidades de conocer a grandes compradores reales. Los grandes compradores se establecen y cultivan por sí mismos a través de contactos comerciales a largo plazo. ¡Los clientes están cultivando la fábrica y la fábrica está cultivando a los clientes! Los grandes clientes suelen exigir una mayor certificación de producto y un entorno de fábrica. Si no cumple con las condiciones pertinentes, es probable que los principales clientes lo rechacen. Además, no sea supersticioso con los grandes clientes. Los pedidos grandes de clientes realmente importantes también deben manejarse con precaución. Si su pedido es grande, perderá más dinero. Tal vez sea simplemente un cliente importante y, si hay un problema de calidad, podría perderlo todo.

4. Me he estado comunicando con el cliente por correo electrónico, pero el cliente simplemente no realiza un pedido.

Análisis: Si encuentra un problema de este tipo, si es un cliente profesional, es posible que esté trabajando con otros proveedores.

Toma acción: Haz todo lo posible para encontrar contacto directo con tus clientes, no sólo por correo electrónico, sino por MSN, ICQ, SKYP, YAHOO Connect o incluso por teléfono. Los comerciantes extranjeros modernos suelen olvidar la información de contacto más básica: el número de teléfono. ¡No olvides llamar! Envía algunos correos electrónicos y podrás llamar al huésped para preguntarle si has recibido su correo electrónico. ¡Deja que tus invitados te recuerden y te presten atención!

¿Cómo puedo conseguir que los compradores me hagan un pedido?

En realidad esto no es un problema, es el objetivo de nuestros vendedores. "¿Por qué algunos compradores no reciben noticias después de contactarlos varias veces?" Esto es lo que los clientes realmente necesitan en este momento. La clave para conseguir que los clientes nos den pedidos es resolver este tipo de consultas de los clientes. ¡Debes tener una actitud correcta y analizar y manejar las consultas con cuidado!

Analizar y juzgar consulta

1. Clasificación de consultas

1) Consultas irrelevantes

2) No se mencionan productos relacionados. Es sólo una consulta de cooperación.

3) Se mencionaron consultas sobre productos específicos.

4) Cuando mencionamos productos, también necesitamos algunas consultas sobre precio, embalaje e información de entrega.

En segundo lugar, cómo manejar diferentes tipos de correos electrónicos

1) Filtre las consultas irrelevantes.

2) Cultivar consultas que generalmente busquen la cooperación. Después de la contraoferta, no hay seguimiento y la sigo periódicamente con diferentes títulos de novelas. ¡También puedes cambiar tu dirección de correo electrónico ocasionalmente!

3) Al mencionar el producto, concéntrese en preguntar sobre el precio, el embalaje y la información de envío, y concéntrese en dichas consultas para alentar a los clientes a solicitar muestras con anticipación a través de varios métodos de venta.

4) Cabe señalar que al realizar consultas y respuestas clasificadas, debemos tener cuidado con los clientes que utilizan diferentes direcciones de correo electrónico para consultar sobre los precios de los productos. ¡Tenga cuidado cuando encuentre consultas sobre el mismo producto en un área!

3. Criterios de juicio centrados en el cliente

Descubra a los clientes y vaya directamente al tema a través de juicios clave sobre la información y las consultas de los clientes.

Por ejemplo:

Preguntar por la diferencia entre el tamaño del embalaje del producto (el cliente calcula el número de envases tras realizar el pedido) y otros productos similares. Los invitados están comparando. ¿Qué tan caro es su producto? ) consultar sobre las certificaciones apropiadas del producto. (El cliente debe ser una empresa de canal habitual o un cliente oficial) Los requisitos de piezas clave del producto. Proceso de solicitud en trámite. No es una solicitud de precio escandalosa. El cliente debe haber realizado una comparación de precios. (4) ¿Cómo cultivar clientes potenciales?

1. Establecer mecanismos y métodos de contacto a largo plazo.

2. Utilice recordatorios especiales, descuentos y promociones y otras actividades para impulsarlos a cooperar con nosotros en sus intereses.

3. Utilice el marketing de boca en boca para captar clientes.

4. ¡Haz una cotización precisa y a largo plazo para que los clientes sientan la presión en todo momento! (Recordatorio para aumentar los precios el próximo mes, presionando a los clientes)

Solicitar respuesta

En primer lugar, el asunto del correo electrónico

El asunto de El correo electrónico debe ser atractivo y novedoso. Atraer la atención de los clientes de forma inmediata. Si se le considera un invitado real, debe trabajar duro en el título de nuestro correo electrónico.

Por ejemplo: venta de mascarillas faciales (CE, ISO, FDA, BFE) (¡el certificado de certificación de producto de etiqueta directa está en el título!)

La mejor lista de precios para mascarillas faciales ! ! ! !

Máscara Sorpresa

Máscara facial (ce, FDA, BFE)-USD 10,00 (¡el precio está marcado directamente en el título!)

2.

Presente brevemente su empresa, destaque el rendimiento del producto y las diversas certificaciones, y sea competente en el uso de catálogos electrónicos y listas de precios.

No te apresures a citar al principio. ¡Comprenda lo que buscan los clientes y haga cotizaciones prudentes después de un análisis y una clasificación razonables! También puede utilizar cotizaciones con imágenes para enviar fotografías de productos de nuestra empresa a los invitados. Para aquellos clientes que no entienden la comunicación en inglés, ¡cuanto más simple sea, más fácil les resultará entenderla!

En tercer lugar, configure una plantilla de respuesta

Al resumir una gran cantidad de clientes, puede realizar diferentes contraofertas para clientes de diferentes países, diferentes requisitos y diferentes precios. ¡No hay respuestas típicas! Configure una plantilla de respuesta fácil de entender con imágenes.

4. Práctica de cotización

1. Establezca una cotización gradual para los clientes que comiencen a recibir comentarios, por ejemplo:

Establezca una cantidad mínima de pedido. ¿Cuál es el precio por cantidad mínima de pedido? ¿Cuánto cuesta la carga a granel? ¿Cuánto cuesta un contenedor completo? ¿Cuál es el precio de la cooperación por año? Hable sobre el costo de los equipos de membrana, etc. La tarifa del equipo cinematográfico se puede reembolsar, pero no se puede utilizar efectivo. Hay una tarifa de muestra para los productos devueltos. ¿Qué hacer con las muestras gratis? Para nuestros productos más baratos, la tarifa de muestra es gratuita, ¡pero debe pagar el flete exprés!

2. Lo que se debe escribir en el email de cotización:

-Modelo y configuración del producto (con imágenes)

-Cotización al cliente en base al pedido. cantidad.

-Información del puerto de destino (precio FOB, precio CIF,...)

-Validez de la cotización

3 Firma