Ley Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor
De acuerdo con las disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" de mi país, el Estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores frente a infracciones. El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos. Los derechos e intereses de los consumidores en la compra y utilización de bienes o en la recepción de servicios para el consumo diario están protegidos por esta ley.
Objetividad Legal:
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que ha estado en vigor durante casi 20 años, ha sido objeto recientemente de importantes revisiones por primera vez. El Congreso Nacional del Pueblo anunció la enmienda (proyecto) de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y solicitó públicamente opiniones colectivas. Aunque la revisión de la nueva Ley del Consumidor aún se encuentra en la etapa de solicitud de opiniones, sus disposiciones para aumentar la protección de los derechos de los consumidores en línea han atraído la atención del público. A diferencia de las transacciones tradicionales, las transacciones en línea no sólo aportan enormes beneficios económicos a la sociedad, sino que también aumentan la dificultad de proteger los derechos de los consumidores. Por lo tanto, debemos centrarnos en investigar y resolver cómo salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores en el consumo en línea, y agregar cláusulas de protección de derechos para el consumo en línea para salvaguardar mejor los derechos de los consumidores a la seguridad, la información, las transacciones justas y las reclamaciones. 1. Situación actual del consumo de Internet Según datos del CNNIC (Centro de Información de la Red de Internet de China), a finales de 2012 y 2012, el número de usuarios de Internet en mi país ha superado los 495 millones, con una media de casi 100 nuevos usuarios de Internet. usuarios por minuto, lo que lo convierte en el más grande del mundo después de Estados Unidos. Como país de Internet, el 25,5% de los internautas de mi país tienen experiencia de compra en línea. Si bien las compras en línea son cómodas y rápidas, también surgen riesgos de seguridad para el consumo en línea. (1) Los fraudes en Internet surgen sin cesar. Algunos sitios web de compras en línea, como Taobao, Tmall y Paipai, utilizan tasas de clics falsas para engañar a los consumidores. Los consumidores no pueden inspeccionar personalmente los productos ni sentir intuitivamente su rendimiento. Las encuestas muestran que cuando compran en línea, la mayoría de los consumidores miran primero la tasa de clics y las reseñas de productos y eligen compras de alta calidad. Para ganarse la confianza de los consumidores, algunas empresas atraen a familiares y amigos para que realicen compras y reseñas falsas, engañando así a los consumidores. También existen algunos operadores que, con fines de posesión ilegal, fabrican información crediticia corporativa y condiciones comerciales falsas, así como materiales premiados para empresas ficticias sin registro industrial y comercial, afirman que no existe información sobre productos y servicios, y defraudar a los consumidores. (2) Es difícil distinguir la autenticidad de los productos en línea. A diferencia de la realidad, en las compras online no sólo se puede sentir intuitivamente, sino también saborear y probar. Por tanto, existe una cierta brecha entre los bienes reales que los consumidores compran online y los bienes físicos. No hace mucho, el Sr. Chen vio un anuncio de teléfonos móviles en la televisión. El precio original es de 4990 yuanes y el precio actual es de solo 499 yuanes. Tiene las mismas funciones que un teléfono Apple, incluida la navegación por Internet, los juegos y la negociación de acciones. Entonces gastó dinero y compró uno en línea. Menos de 7 días después de comprarlo, el teléfono se estropeó. Otro grupo de personas, Li, también vio no hace mucho un anuncio de cosméticos en línea en el que se presentaban los productos del comerciante. Siempre que se use un ciclo de tratamiento, las cicatrices del cuerpo recuperarán su apariencia original y el efecto será inmediato, por lo que compró un juego en línea, pero no mejoró después de tres ciclos de tratamiento. Se gastó mucho dinero, pero las cicatrices nunca sanaron. (3) Transferencia de responsabilidad en las transacciones en línea Una vez que surgen disputas en las transacciones en línea, los operadores a menudo hacen todo lo posible para eludir la responsabilidad, lo que dificulta que los consumidores ejerzan sus derechos a una compensación. Se manifiesta principalmente en tres aspectos: Primero, debido a la naturaleza virtual de Internet, el comprador y el vendedor nunca se han conocido, y es difícil determinar cómo es el vendedor y si el nombre real coincide con el registrado en Internet. . Incluso muchas tiendas de comercio en línea no están registradas, lo que dificulta que los consumidores y las autoridades reguladoras encuentren a los operadores reales después de que estos infrinjan. En segundo lugar, debido a que los denunciantes en línea son datos, la invisibilidad de la información de los datos hace difícil determinar la relación entre las pruebas en casos en línea y temas específicos. Cuando los operadores descubren que se han rastreado las infracciones, a menudo utilizan la tecnología de la información para destruir las pruebas. En tercer lugar, dado que las transacciones en línea implican múltiples vínculos, no sólo las partes de la transacción, sino también los proveedores de servicios de la plataforma comercial y los proveedores de logística, el daño a los derechos e intereses de los consumidores a menudo no es causado por un vínculo, y cada enlace elude la responsabilidad. 2. La actual "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" es difícil de proteger los derechos e intereses de los consumidores en línea. El rápido desarrollo de la economía de Internet también ha atraído gran atención por parte del gobierno. Las compras y las transacciones en línea han estado estrechamente vinculadas a la vida de los consumidores, pero a juzgar por las quejas recibidas sobre las compras en línea, todavía existen muchos problemas. (1) Es difícil devolver productos. Según el artículo 35 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, “Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al comprar o utilizar bienes podrán exigir una compensación al vendedor.
"Debido a que los términos son demasiado generales, algunos consumidores sienten que la calidad no es buena después de comprar y necesitan devolverlos, pero los comerciantes no los reembolsan; algunos consumidores sienten que la calidad no es buena después de comprar y los han devuelto varias veces Aunque han perdido sus productos, el proceso es demasiado problemático. No reembolsan una vez. También hay algunos consumidores que no saben cómo reembolsar y cuánto pueden reembolsar. (2) Los consumidores deben guardar secretos. Registre su información personal, incluido el número de teléfono, número de identificación, número de cuenta bancaria, dirección postal, etc., mientras consume en línea, exponiendo así la información personal confidencial de los consumidores a la plataforma abierta de Internet, lo que hace que algunos delincuentes roben información de los consumidores. , realizar actividades de marketing como llamadas telefónicas e Internet, y engañar y extraer información de los consumidores. Es precisamente porque no existen leyes serias para castigar a estos comerciantes que filtran información de los consumidores a voluntad, por lo que estos comerciantes revelan irresponsablemente información de los consumidores a los delincuentes. filtración de información del consumidor (3) Difícil de probar Durante el proceso de compra en línea, muchas pruebas están en formato electrónico y se destruyen fácilmente durante la promoción. una disputa de calidad sobre el producto en línea. Demostrar la calidad de los productos y la autenticidad de la transacción. La transacción de algunos artículos virtuales con tarjetas prepagas es una de las áreas con alta incidencia de disputas de compras en línea una vez que se produce una disputa de transacción. Al pedir productos, es difícil obtener pruebas, lo que dificulta el manejo de la disputa de la transacción. Algunos aparatos eléctricos tienen problemas después de haber sido utilizados durante un período de tiempo, lo que aumenta la dificultad de la prueba. Una encuesta en línea realizada por Legal Daily's Viewpoint. News Department y Sohu.com mostraron que entre los 1.740 internautas que participaron en la encuesta, el 79,4% dijo que habían sido engañados al comprar en línea y la gente eligió "obtener pruebas difíciles", y el 36,73 dijo que era demasiado problemático para quejarse o defenderse. 3. La operatividad de la protección de los derechos en línea después de agregar cláusulas La "Enmienda a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (Proyecto)" ha modificado o agregado 27 capítulos a los 8 capítulos originales. Las disposiciones revisadas tienen cierta operatividad, especialmente. las disposiciones sobre protección de los derechos en línea. La "Ley de Consumo de Internet" está en línea con los estándares internacionales. La modificación a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor agrega un artículo como Artículo 28: "Operadores que venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono". , pedido por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción, excepto los artículos que no sean aptos para devolución debido a la naturaleza de los productos. El operador deberá devolver el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. "Esta regulación aumenta las responsabilidades de los proveedores de plataformas de comercio en línea y protege los derechos e intereses de los consumidores de compras en línea. Es un "gran avance" y está en línea con las prácticas legislativas internacionales. El "derecho a arrepentirse" de los consumidores de compras en línea puede realmente Se puede obtener y el nivel de servicio de la industria del comercio electrónico alcanzará un nuevo nivel, porque al mismo tiempo que se protegen los derechos e intereses de los consumidores, también se frenará el comportamiento de "violación" de varias empresas de comercio electrónico. -Las empresas de comercio serán eliminadas del mercado y aquellas con excelentes servicios se destacarán y obtendrán un mejor entorno de desarrollo (2) La seguridad de la información personal se ha convertido en un problema común para los consumidores. En la práctica, algunos operadores recopilan y utilizan ilegalmente. información personal de los consumidores sin autorización o proporcionarla ilegalmente afecta gravemente la vida normal de los consumidores e infringe los derechos e intereses legítimos de los consumidores. La enmienda a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor agrega un artículo como Artículo 29: “Los operadores deben cumplir. con las regulaciones legales y legales al recopilar y utilizar la información personal de los consumidores. De acuerdo con los principios de equidad y necesidad, el propósito, el método y el alcance de la recopilación y el uso de la información deben indicarse claramente, y debe contarse con el consentimiento de la persona que se recopilará. ser obtenido. Los operadores que recopilan y utilizan información personal de los consumidores deben divulgar sus reglas de recopilación y uso, y no deben recopilar ni utilizar información en violación de las leyes, regulaciones y acuerdos entre las partes. Los operadores y su personal deben mantener la información personal de los consumidores estrictamente confidencial y no deben filtrarla, manipularla, dañarla, venderla o proporcionarla ilegalmente a otros. Los operadores deben tomar medidas técnicas y otras medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información y evitar que la información personal de los consumidores se filtre, dañe o pierda. Cuando la información se filtra, se daña o se pierde, se deben tomar medidas correctivas de inmediato. “Actualmente, en muchos campos, existen fenómenos indeseables de compartir o sublicenciar información adquirida sobre los consumidores con otros comerciantes.
El comercio electrónico, como formato económico recientemente desarrollado en China en los últimos años, se encuentra en la etapa de exploración, tanto a nivel privado como oficial. En la actualidad, para los operadores de comercio electrónico, los "me gusta, los comentarios y los comentarios negativos" son la supervisión masiva en línea más sencilla. Algunos comerciantes utilizan la tecnología de red actual para "explotar lagunas jurídicas" para mejorar su crédito y crear fraude artificial. Por tanto, para regular el sano desarrollo del mercado de compras online, por un lado, se debe formar un equipo de supervisores sociales para llevar a cabo la supervisión social de las infracciones. Enriquezca a personas comunes, expertos legales, expertos en tecnología informática y figuras sociales calificadas que estén entusiasmadas con la protección de los derechos del consumidor y las empresas de bienestar público en el equipo de voluntarios de protección de los derechos del consumidor, y forme grupos privados de lucha contra la falsificación de compras en línea. Los operadores que sean deshonestos y defrauden maliciosamente a los consumidores serán denunciados en las principales plataformas de comercio electrónico hasta que sean incluidos en la "lista negra" para impedirles realizar transacciones en línea. Por otro lado, debemos utilizar los medios de comunicación para exponer audazmente la falsificación y el fraude en línea, de modo que los estafadores en línea no tengan dónde esconderse. Es necesario colocar el trabajo de protección de los derechos del consumidor en línea bajo la supervisión del pueblo y de la opinión pública, y construir un sistema de protección de derechos de "supervisión industrial y comercial, autodisciplina de la industria, supervisión de la opinión pública, participación masiva y apoyo social". (Fuente: Comité de Protección al Consumidor de Zhuji Autor: Wei Xiaofeng)