Exclusivo de Liu Run: el nuevo pensamiento minorista de Youzan para problemas de tráfico y recompra
Las empresas offline son relativamente mejores en las dos cosas intermedias. Brinde un servicio entusiasta y organice los estantes para aumentar la tasa de conversión. Compré un par de zapatos y te pedí que compraras dos pares de calcetines para aumentar el precio unitario. Han estudiado muchos de estos. Sin embargo, el tráfico y la recompra de estas dos cosas siempre han sido un importante problema para las empresas.
El 29 de mayo, Youzan celebró una nueva reunión minorista de MENLO para anunciar importantes actualizaciones e iteraciones en soluciones, productos y servicios. Entre ellos, productos y soluciones como Youzan Enterprise Micro Assistant, Youzan Shopping Assistant y Youzan CRM pueden ayudar mejor a los comerciantes a lograr una gestión eficiente del tráfico y de miembros, y ayudar a los comerciantes a lograr un crecimiento general del rendimiento, un crecimiento efectivo de los clientes y la satisfacción del cliente. aumentos importantes en el valor del ciclo de vida.
Tráfico, bloquea la ubicación. El factor más importante para las operaciones comerciales fuera de línea es la ubicación. Si la ubicación no es buena, el techo estará ahí. La tasa de recompra solo puede determinarse mediante "Bienvenido a visitarnos la próxima vez". Pero dónde encontrar nuevos clientes y si los consumidores realmente volverán, no tienen una buena solución.
Hoy en día, debido a los cambios en los hábitos de consumo, el tráfico de la red ha aumentado y el tráfico se ha vuelto más disperso. ¿Quién ayudará a los minoristas en línea descendente a gestionar este tráfico disperso en varios puntos de contacto? Puede ser una buena opción entregárselo al proveedor de servicios SaaS Youzan. Youzan puede ayudar a las empresas y comerciantes a construir rápidamente sus propias plataformas comerciales y, al mismo tiempo, conectarse con plataformas sociales como WeChat, Kuaishou, Huxiu, Momo y Weibo para ayudar a las empresas y comerciantes a obtener tráfico descentralizado.
La pregunta inmediata es: ¿cómo gestionar este tráfico? Por ejemplo: cuestiones de distribución de beneficios en línea; franquiciados, tiendas operadas directamente y cuestiones de gestión y control de la sede.
Tomemos como ejemplo el increíble Enterprise WeChat Assistant. Para la distribución de beneficios en línea, Enterprise WeChat Assistant puede ayudar a cada comprador a generar su propio código QR exclusivo. Independientemente de si el cliente está online o offline, una vez identificado el código QR, la relación entre la guía de compras y el cliente puede quedar vinculada permanentemente.
A muchos comerciantes les gusta utilizar Youzan Enterprise Micro Assistant para gestionar el aumento de guías de compras y, al mismo tiempo, utilizar la función "lista de clasificación" para motivar a las guías de compras. En un mes, el número de amigos de la guía de compras aumentó en más de 60.000 y las ventas online aumentaron en 400.
Para resolver el problema de la distribución de pedidos entre tiendas, Youzan WeChat Assistant puede proporcionar el código en vivo de la tienda. Después de que los consumidores escaneen el código, identificará automáticamente la ubicación de la tienda según el posicionamiento de LBS y agregará automáticamente el código. cuenta WeChat del gerente de la tienda.
Después de resolver los problemas de gestión y fuente de tráfico, ¿cómo aumentar la tasa de recompra de los consumidores?
De hecho, para ser un buen miembro, dos cosas son muy importantes: primero, debe ser bueno etiquetando y clasificando usuarios, y segundo, debe tener herramientas y métodos para operaciones específicas. Sólo así se podrán realizar realmente las operaciones digitales. Los comerciantes pueden etiquetarlos automáticamente en el sistema de gestión de relaciones con el cliente. El sistema preestablece 6 dimensiones de etiqueta: hora del último consumo, número de consumos, monto de consumo, precio unitario del cliente, número de puntos y compra de productos designados. A través de este sistema, los comerciantes pueden realizar negocios de manera personalizada y específica.
La marca de pasteles de celebridades de Internet "Panda Bu Qu" ha logrado buenos resultados utilizando la función de gestión de multitudes de Youzan. Una vez envió promociones recientes e información de servicio al cliente a los usuarios que "interactuaron con la cuenta oficial pero no realizaron un pedido dentro de las 48 horas". Sólo esta acción aportó ventas mensuales adicionales a Panda Bugo, alcanzando casi 2,6 millones.
Además de etiquetar a los usuarios, ¿qué otras conversiones de adquisición de clientes se pueden conseguir? La respuesta son las herramientas y la jugabilidad. Youzan proporciona herramientas de fisión para las operaciones de tráfico privado de los comerciantes y desarrolla juegos basados en actividades, como ventas flash, sorteos de lotería y promociones. Los comerciantes pueden realizar promociones y retiros de usuarios específicos basados en etiquetas de usuarios.
En la Menlo New Retail Conference, además de lanzar una serie de herramientas para mejorar la eficiencia de la conversión del tráfico, también llevó a cabo integración e iteraciones en torno a las necesidades integrales de los comerciantes. La estrategia ONE es el punto culminante de la integración y actualización de Mozilla.
Lo que quiere hacer es abrir las islas de información entre los sistemas internos de los comerciantes y abrir la gestión de inventarios, la gestión de clientes y la gestión logística de los comerciantes, creando así capacidades digitales integradas. Como decía la última declaración del CEO de Youzan, Bai Ya: "Sólo tienes que centrarte en gestionar tus propios clientes y dejar otras cosas complicadas a Youzan".