Cinco autoevaluaciones sobre el trabajo de recepción, más de 1.000 palabras.
Autoevaluación del trabajo de recepción 1
Ha pasado más de un año desde que me incorporé a la empresa. Allí pasé de ser estudiante del colegio a empleado, adquiriendo más conocimientos y habilidades, y mejorando en todos los aspectos. Con el apoyo de mis líderes y la ayuda de mis colegas, completé bien mi trabajo. Estoy muy agradecido con los líderes de la empresa por brindarme esta plataforma de crecimiento, que me permite seguir creciendo y aprendiendo en el trabajo y mejorando mi propia calidad. Ahora evaluaré mi trabajo de un año de la siguiente manera:
1. Trabajo diario
1. Hacer las cosas de manera detallada, organizada y estandarizada.
El trabajo en la recepción es muy trivial, e incluye enviar y recibir faxes, correos electrónicos, periódicos, mantener el equipo de oficina, entregar agua y recibir diferentes visitantes. Cuando comencé a trabajar, a veces era un poco difícil manejar cuando las cosas se juntaban y parecía ansioso. Aunque el trabajo se completó, algunos detalles no se notaron durante el proceso de trabajo y todo parecía desorganizado. La eficiencia también es baja.
Después de constante exploración y evaluación, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos planificar el trabajo en su conjunto, y luego comenzar con los detalles, mantener buenas condiciones de trabajo y mejorar. eficiencia. Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en tareas administrativas aparentemente simples. En este momento he podido organizar mi trabajo en su conjunto y manejar los detalles del trabajo lo más adecuadamente posible. Nos esforzamos por brindarle el mejor soporte y servicios, mejorar constantemente nuestros estándares profesionales y siempre exigirnos de acuerdo con los estándares profesionales. Al mismo tiempo, también es necesario fortalecer la estandarización, y prestaré más atención a esto en mi trabajo futuro.
2. Mantener buenas condiciones de trabajo.
Si las personas están bajas, son reyes, y si la tierra está baja, son el mar. La administración en sí es un trabajo de servicio y apoyo, especialmente la recepción. Cuando un cliente viene de visita o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de la preparación y el servicio del té, comprenderá las necesidades de todos y atenderá a todos de manera oportuna. Los conductores que recogen a otras personas, como los que reparten periódicos, agua o visitantes, también deben ser considerados y reflejar la buena imagen de la empresa.
Solo respetando unas buenas condiciones laborales se puede mejorar la calidad del servicio. Durante el proceso de trabajo me exijo evitar emociones negativas, tener en cuenta mis responsabilidades laborales, ponerme siempre a la altura adecuada y dedicarme al trabajo con una actitud de servicio a los demás y de superación. Esta también es una cualidad esencial para un administrador.
3. Aprender comunicación y trabajo en equipo.
La comunicación es una habilidad indispensable para que una persona sobreviva en esta sociedad. El trabajo de recepción requiere tratar con muchas personas, tanto internas como externas, así como en diversos departamentos de la sociedad. La comunicación, una comunicación buena y efectiva es particularmente importante. Durante el trabajo de este año, la comunicación fue básicamente fluida, pero también hubo muchos problemas. Cuando pasa algo, me falta iniciativa e iniciativa para comunicarme en muchas situaciones. Siempre dedica tiempo a pensar en lugar de comprender y comunicarse a tiempo, y también es un poco pasivo en el manejo de las cosas. Así que se perdió algo de tiempo y se redujo la eficiencia del trabajo. Este es un aspecto muy poco profesional.
Sé proactivo y soluciona los problemas lo antes posible. No sólo podrás completar mejor tu trabajo, sino que también puede ayudarte a desarrollar la cualidad de no escapar y tener el coraje de asumir la responsabilidad hasta el final. En trabajos futuros, utilizaré este estándar para exigirme y esforzarme por completar mejor mi trabajo.
La empresa es un todo, y cada empleado es parte de ella. No importa qué puesto ocupemos o qué trabajo hagamos, no podemos prescindir de la cooperación de nuestros colegas. Esto requiere que tengamos espíritu de equipo. Sólo sobre la base de una buena comunicación podremos cooperar con nuestros colegas y trabajar juntos en unidad. Esto también se siente profundamente en el trabajo. Continuaré cooperando seriamente y seguiré adelante y, al mismo tiempo, me exigiré estrictamente hacer bien todo el trabajo.
En segundo lugar, potencia tus propias habilidades y cualidades.
Cuando sales de la escuela y entras en este campo por primera vez, te faltan habilidades y experiencia. Después de este año de estudio y acumulación, hemos podido asegurar el normal funcionamiento de diversas tareas en este puesto, pero aún existen muchas deficiencias. También busco deficiencias en el trabajo, estudio mucho y desarrollo mis propias habilidades.
Actualmente, he adquirido conocimientos profesionales relevantes, que incluyen mejora de la calidad y capacidad profesional de la recepción, gestión de archivos, coordinación y gestión administrativa y otros materiales relacionados.
También faltan conocimientos de contabilidad financiera, y también estoy aprendiendo estos conocimientos.
Conocimiento. Después de estos estudios mis habilidades han mejorado hasta cierto punto. Espero tener la oportunidad de participar en capacitaciones relevantes en mi futuro laboral y mejorar mis habilidades laborales en mayor medida.
En mi trabajo diario, cuando veo algunos buenos métodos de trabajo de mis compañeros, también estudio mucho. Realmente siento que cada líder y colega que me rodea es un maestro con diferentes fortalezas y todos tienen algo que vale la pena aprender. A veces, las habilidades laborales no solo se aprenden de los libros o las elabora uno mismo, sino que también es necesario absorber la esencia de los demás.
Tres. Logros laborales y problemas existentes
1. Resultados del trabajo
El equipo de oficina, grandes cubos de agua y otras cuentas están completos; las inspecciones diarias de catering, hotel, reservas y otros; y mantenimiento variado El mantenimiento se lleva a cabo sin problemas; varios procedimientos de reembolso de cuentas están estandarizados y otros servicios y el trabajo de seguimiento se lleva a cabo de manera ordenada.
2. Problemas existentes
(1) El trabajo no es lo suficientemente detallado: el trabajo de recepción es detallado, pero hay muchos lugares que aún no he hecho. En términos de garantía de servicio, el saneamiento de la sala de conferencias, el salón de té, el vestíbulo de la recepción y el vestíbulo de la oficina en el segundo piso no está implementado, y los problemas no se pueden descubrir a tiempo, y mucho menos resolver a tiempo. También hay problemas con las tazas de entretenimiento y algunas instrucciones de servicio, y no brindan servicios convenientes para todos.
(2) Capacidad de ejecución insuficiente: cuando se reciben instrucciones del líder para completar una determinada tarea, la ejecución a menudo se estanca. Esto tiene que ver con mi comprensión de las tareas e instrucciones, mi flexibilidad y acción ante los problemas.
(3) Baja eficiencia laboral: debido a su propia estructura de conocimientos y habilidades laborales, cierta eficiencia laboral no puede mantenerse al día. Por ejemplo, algunos documentos no se pueden completar con alta calidad y cantidad debido a la falta de conocimientos y habilidades en software de oficina. Lo mismo ocurre con otros trabajos profesionales.
Los problemas anteriores se solucionarán en 20 años de trabajo.
En un año de trabajo, realmente aprendí mucho y estoy muy agradecido con los líderes por su tolerancia y apoyo, que me permitieron tener esta oportunidad de trabajar, aprender y crecer continuamente. En el próximo trabajo, continuaré trabajando duro y esforzándome por hacerlo mejor.
Autoevaluación del trabajo de recepción 2
Un año después, revisé mi trabajo y obtuve algunos resultados, pero todavía hay algunas deficiencias. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno laboral y al nuevo trabajo en la recepción, he cumplido concienzudamente mis responsabilidades laborales y he completado con éxito diversas tareas. La evaluación de más de un año de estudio y trabajo es la siguiente:
Primero, aprender en la práctica y esforzarse en adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de ingresar a la escuela de formación. Como recién llegado, cuando me uní por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la escuela. Con la guía paciente y la ayuda del maestro y del maestro Pu, rápidamente me familiaricé con el contenido del trabajo y las responsabilidades de la recepción. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a recepcionista de una escuela de formación. Se dice que la recepción es la ventana a la imagen de la escuela. Este año me ha dado nuevos conocimientos y experiencias. La recepción no es un jarrón, cada palabra y hecho representa la escuela. Sea cortés al saludar a sus padres, sea cortés al contestar el teléfono, tenga cuidado al manejar los asuntos diarios y sea humilde y sincero al tratar a mis colegas. Esto me ha beneficiado mucho al aprender en el trabajo y mejorar en los estudios. )
En segundo lugar, aprenda la cultura escolar y mejore. Realmente entiendo la connotación de "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación" y creo que también es la fuerza impulsora para que todos avancemos. Con base en estas diez palabras, también me pido dedicarme a trabajar con una actitud positiva y optimista, hacer bien mi trabajo, descubrir rápidamente las deficiencias en mi trabajo, comunicarme oportunamente con los profesores, esforzarme por hacer bien mi trabajo y ser un empleado calificado y competente de los empleados. Este ha sido el objetivo y la dirección del trabajo futuro.
En tercer lugar, amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Este año también me ha dado una sensación de crisis. Es inevitable que me encuentre con algunos golpes y moretones en el trabajo, por lo que no basta con confiar en los conocimientos que tengo en este momento y en mi comprensión de la escuela. Siento que debo seguir recargándome en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo. Cuando entré por primera vez a la escuela de formación como recepcionista, era inevitable que cometiera algunos pequeños errores. Estas experiencias también me han hecho madurar y he aprendido de forma más integral a la hora de afrontar diversos problemas. Para evitar errores similares, ¡danos tu consejo en trabajos futuros!
Autoevaluación del trabajo de recepción 3
Los próximos 20 años serán gratificantes, ajetreados y felices.
¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! En los últimos 10 meses, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de colegas, nuestro trabajo y estudio han mejorado enormemente.
El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responder atentamente cada llamada, responder preguntas atentamente y llevar registros, y despachar, transmitir y reportar la información según el departamento o responsable involucrado. Cuando los clientes nos visiten, siempre prestaremos atención a mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Responda las preguntas de los clientes con tacto y en el entorno adecuado. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En nuestro tiempo libre reforzaremos el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta de servicio. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
Según estadísticas récord, en los últimos 20 _ _ _ años, la empresa ha completado el precio básico del acero y el aluminio más de 80 veces, ha recibido más de 30 visitantes, ha pedido más de 300 copias de agua potable, elaboró hojas de asistencia para los empleados dos veces y realizó transferencias Contestó el teléfono más de 200 veces, actualizó la libreta de direcciones 3 veces, envió y recibió correo urgente 100 veces, hizo un inventario del inventario de compras 3 veces, envió y recibió faxes más de 50 veces e imprimí 65,438 documentos
2. Haga un buen trabajo en la gestión del almacén y haga un inventario del almacén a tiempo, clasifique los artículos.
Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique oportunamente la integridad de los artículos en el sitio e informe los artículos perdidos o dañados a los departamentos pertinentes para su adquisición o reparación de manera oportuna. Según las estadísticas, desde el 20__, 65438 + octubre-junio hasta el presente, *** ha manejado el almacenamiento de varios tipos de artículos de varios departamentos más de 20 veces, y los artículos de almacenamiento están equipados con los registros de salida correspondientes.
En tercer lugar, debemos centrarnos en la situación general y no preocuparnos por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales. Todos obedecemos los arreglos y cooperamos con ellos para progresar sin buscar excusas.
Como miembro de Huatian, nos dedicaremos a servir a la empresa. Habitualmente participar en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y la información operativa de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Entonces haremos todo con nuestro corazón. Gracias a los jefes de departamento por su orientación y la oportunidad que nos brindó la empresa; después de trabajar durante casi tres meses, he visto claramente que todavía tengo muchas deficiencias. ¡En los próximos días, fortaleceremos nuestro estudio y nos esforzaremos por hacer un mejor trabajo!
Cuatro. Plan de trabajo para el próximo año
Ha pasado 20__ y los días que tenemos por delante serán largos. Nadie sabe cómo se desarrollarán las cosas en los próximos 20 años.
Como era de esperar, siempre siento que todo lo que tengo que hacer es trabajar duro y ceñirme a una afirmación aparentemente fácil.
No es fácil conocer las fortalezas de los demás, evaluar los propios defectos, conocer las fortalezas de los demás y expresarlas a tu manera. Esta es mi opinión como persona y haré todo lo posible para hacerlo en el futuro. Un amigo me dijo una vez: "El esfuerzo continuo y la perseverancia son una verdadera espera, y lo que viene puede ser una oportunidad para mí". ¡Sí! Creo en esta frase, esperar, detrás de la espera está la necesidad de un esfuerzo continuo, cree siempre, siempre y cuando trabajes duro.
Está bien, no es necesario que te promociones, naturalmente algunas personas lo dirán y, naturalmente, algunas personas lo reconocerán. El plan de trabajo para el próximo año es el siguiente:
1. Fortalecer tu propio trabajo, aprender habilidades y mejorar aún más tus propias habilidades laborales.
2. Establecer el concepto de aprendizaje permanente, fortalecer el estudio de la propia calidad cultural y mejorar continuamente la propia calidad.
3. Sea proactivo en el trabajo, una a los compañeros y realice un trabajo de primera línea basado en diferentes entornos laborales y temperamentos personales para hacer más armoniosas las diversas relaciones interpersonales.
4. Al trabajar en el departamento de ingeniería, debes estar familiarizado con las características del proyecto, las habilidades y métodos de construcción, mejorar tu nivel profesional y contribuir al trabajo del departamento de ingeniería el próximo año.
Aún queda un largo camino por recorrer en Xiuyuan, y estaré arriba y abajo.
El próximo año fortaleceré mi conciencia de gestión independiente, seré valiente en ser pionero e innovador, fortaleceré el estudio de la teoría y el diseño y mejoraré continuamente mi nivel profesional y técnico. También encontraré muchas dificultades. Creo que con el cuidado y capacitación de mis líderes, la ayuda de mis colegas y con mi propio esfuerzo, continuaré mejorando mis habilidades laborales y cualidades culturales personales y haciendo los debidos aportes a la construcción de la empresa.
Autoevaluación del trabajo de recepción 4
_ _ Ya pasó, y llevo casi 9 meses trabajando como recepcionista sin saberlo. La contribución de la recepción al desarrollo de la empresa no es tan grande y directa como la de los departamentos de negocios, marketing y finanzas de la empresa, pero dado que la empresa ha establecido esta posición, los líderes deben pensar que es necesario existir. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Durante estos nueve meses, con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, logré completar con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, todavía hay muchas deficiencias que es necesario mejorar. Ahora haré la siguiente evaluación de mi trabajo en _ _.
1. Trabajo diario en recepción
1. El recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Desde que me uní a la empresa el 1 de junio hasta el 65438 de febrero, traté con entusiasmo a cada cliente visitante en estricta conformidad con los requisitos de la empresa y los guié a la oficina correspondiente. Saludé cortésmente al personal de ventas que vino a vender y archivé sus prácticas tarjetas de presentación y folletos para futuras necesidades laborales. Eran casi las 9.
2. Responder y transferir llamadas telefónicas, copiar faxes y distribuir cartas, responder cualquier llamada entrante con cuidado, con una tasa de precisión del 98%; ser capaz de manejar llamadas acosadoras con tacto y razonablemente para mejorar la eficiencia del trabajo; Al enviar faxes, preste atención a la otra parte si se recibe y si es completo y claro. Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Si hay una carta, entréguela al personal correspondiente de manera oportuna.
3. Manejar incidentes temporales cuando se descubra que no hay suficiente agua en el balde para beber, pedirá a la gente de Dahe que entregue agua a tiempo. Cuando los artículos que necesita la recepción no sean suficientes, se solicitará su compra a tiempo, como toallas de papel, papel para fotocopias, toallas de papel desechables, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, llamará al personal de servicio de recarga de tinta para que rellene la tinta. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté a punto de agotarse, diríjase al salón de negocios con anticipación para depositarla. Si algo en la oficina se rompe, como el interruptor del aire acondicionado o la luz del baño, llamarán al equipo de administración de propiedades estatales a tiempo para que el personal de administración de propiedades verifique la causa e instale el equipo que necesitan comprar. Si la máquina de asistencia de conmutación falla, comuníquese directamente con el comerciante para obtener servicio posventa. Si hay un problema con la línea telefónica, comuníquese con la oficina de telecomunicaciones. En resumen, encontraremos formas de resolver el problema a tiempo.
2. Asuntos integrales
1. Reserva de habitaciones, billetes de avión, entradas y tartas de cumpleaños. Cuando los empleados del departamento de proyectos necesiten reservar boletos de avión o de avión para un viaje de negocios, me comunicaré con el departamento de emisión de boletos a tiempo y realizaré un seguimiento hasta que los boletos se entreguen a la empresa, hasta el momento, sin cargo para los viajes de los viajeros de negocios; Se han reservado unas 70 entradas. Para líderes o colegas que necesiten reservar un hotel durante un viaje de negocios, enviaré un mensaje o llamaré para confirmar los detalles del hotel después de la reserva. También reservaré pasteles de cumpleaños para los empleados; Confirmaré la hora con el personal un día antes de la reserva e informaré a _ _ que habrá felicitaciones de cumpleaños en oa el día de mi cumpleaños, _ _ pediré una tarta de cumpleaños número 17 en _ _.
2. Archivo de documentos y registro de bienes de oficina. Los materiales de capacitación y las hojas de confirmación recibidos por el personal del departamento de proyectos se clasifican en bolsas de documentos; los libros recién comprados para la oficina serán sellados por Zhang Lixian y luego numerados para facilitar la gestión de activos. Actualmente hay 37 libros en la oficina. Otros equipos de oficina (como portátiles, CD, enchufes, etc.) también se registran en detalle, y los empleados también firman y registran de acuerdo con las normas de la empresa al tomar prestado.
3. Estadísticas de asistencia Los detalles de asistencia antes del día 25 de cada mes provienen de la máquina de asistencia. Si no está seguro, le enviaré un correo electrónico para verificar y luego haré un resumen estadístico, que se puede enviar a _ _ a tiempo.
4.Organizar las actividades de los empleados. Organice a los empleados para que vayan a _ a las 5:00 del mediodía todos los miércoles. Después de la actividad, mejoramos la conciencia de nuestro equipo y hicimos ejercicio. Últimamente hace frío y menos gente está dispuesta a salir. Durante este período organizamos un partido de tenis de mesa, pero el efecto fue inusual. Ésta también es un área que necesita mejoras en el futuro.
En tercer lugar, otras tareas
Mientras completan su propio trabajo, también ayudan a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar a Xue en el departamento de marketing y trabajar con él para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.
Cuarto, deficiencias en el trabajo
1. No hubo planificación a la hora de comprar material de oficina y la consideración no fue lo suficientemente exhaustiva. Solo vi lo que faltaba frente a mí, lo que me obligaba a prestar más atención y preocuparme más en el futuro.
2. Hubo un error en las estadísticas de asistencia, aunque se corrigió en su momento, el impacto no fue grande, pero también me recordó la importancia de tener cuidado. Una vez finalizada la asistencia, asegúrese de revisarla cuidadosamente y confirmar que sea correcta antes de enviarla. También hay algunas letras del mismo tipo. Si lo envía con errores, es fácil que otros piensen que es una persona descuidada. Aunque este error sólo ocurre ocasionalmente, se debe evitar en la medida de lo posible.
3. El efecto de organizar actividades al aire libre cerca del invierno es muy pobre. Mientras tanto, discutimos con Zhang Li cómo realizar juntos actividades en el interior, proporcionar ajedrez, damas y otras actividades adecuadas para jugar en el interior, y organizarlas e implementarlas, pero esto aún no logró el efecto de las actividades al aire libre. Aún se están investigando soluciones a esta situación.
Plan de trabajo del quinto año _ _
1. Mejora tu iniciativa y tus habilidades comunicativas, presta más atención, ten cuidado y haz una investigación más exhaustiva en todos los aspectos, para que puedas complétalo mejor Trabajo.
2. Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el desarrollo de la empresa y los datos de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa y transferir las llamadas con precisión o simplemente puede responder las preguntas de los clientes dentro de sus posibilidades; Estoy muy agradecido con Zhang Li por su ayuda durante el año pasado. Ella me enseñó mucho con su pasión y paciencia, y confió en mí. Me siento honrado de tener colegas así y orgulloso de trabajar en una empresa que trata bien a sus empleados. En el nuevo año trabajaré más duro y creceré con la empresa. ¡También le deseo a la empresa un año nuevo cada vez mejor!
Autoevaluación del trabajo de recepción 5
Si quieres hacer un buen trabajo en el trabajo de recepción, debes tener un conocimiento importante del trabajo de recepción. Esta posición no sólo refleja la imagen de la empresa, sino que también es la primera impresión que los clientes extranjeros tienen de la empresa. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa.
Desde este mes, hemos realizado el siguiente trabajo:
Primero, formar un equipo de front-end.
Actualmente hay cuatro personas trabajando en recepción, trabajando en tres turnos de mañana, tarde y noche. Uno por la mañana y dos para la clase media.
En segundo lugar, preste atención a la coordinación con los distintos departamentos y realice el check-in y check-out según las condiciones diarias de la habitación.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si ocurre un problema, usted debe poder coordinar proactivamente con este departamento para evitar el deterioro del asunto, porque el propósito común de todos es el hotel, y una mala resolución y manejo traerá impactos negativos necesarios para el hotel.
En tercer lugar, resolver disputas, manejar los problemas y servir primero.
Debido al envejecimiento de algunos equipos del hotel, resulta inconveniente para los huéspedes realizar el check-in, lo que a menudo genera quejas por parte de los huéspedes. Para estas disputas y problemas, la oficina principal responde con calma, proactividad y las resuelve rápidamente y de manera adecuada. Siempre hemos sido pacientes con los huéspedes individuales que deliberadamente dificultaron las cosas y nos disculpamos con una sonrisa. Siempre anteponemos la reputación del hotel y nos esforzamos por satisfacer a los huéspedes tanto como sea posible.
Cuarto, falta de servicio de sonrisa
La recepción se adhiere a las "tres reuniones" en el trabajo diario, es decir, al ver a los huéspedes, sonreirán, saludarán y se comunicarán. El servicio requiere una sonrisa. Sólo sonriendo siempre a los huéspedes el servicio podrá estar lleno de vitalidad y los huéspedes sentirán nuestro sincero servicio. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, nos dirigimos a ellos de manera proactiva, entusiasta y afectuosa. Un saludo y un intercambio verbal acortan la distancia entre nosotros y los huéspedes. Pero nuestro personal no sonreía todo el tiempo y, a veces, no hablaban mandarín al reservar habitaciones para los huéspedes.
5. Falta de habilidades de venta
Debido a la falta de profesionalismo, nuestros empleados aún carecen de habilidades de venta de habitaciones. Al mismo tiempo, la recepción debe controlar de manera flexible las tarifas de las habitaciones en función de las condiciones del mercado y de la ocupación del día. La recepción también debe comunicarse con la seguridad con anticipación para profundizar el entendimiento tácito de cooperación y cumplir con el principio de "siempre que los invitados vengan a la recepción, haremos todo lo posible para complacerlos", y la recepción El mostrador le indicará el precio. Si un huésped se aleja porque el precio de la habitación es demasiado caro, el guardia de seguridad debe cooperar con él y reducir el precio de manera proactiva para retener al huésped.
6. Lagunas en las cuentas financieras.
Debido a que el proceso de apertura de una habitación en la recepción se realiza manualmente, es fácil operar manualmente el programa de computadora no puede averiguar el número real y el precio de la casa porque pueden modificarse a voluntad; ; hay grandes lagunas en esto. Afortunadamente, nuestros empleados nunca participan en fraudes menores ni malversan el dinero de los empleados. Pero, por si acaso, todavía es necesario colmar las lagunas en las finanzas de la oficina central lo antes posible.
Para mejorar aún más la calidad de nuestro trabajo, cooperamos con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas, aumentar el precio de venta de las habitaciones dispersas en el hotel y manejar varios problemas de manera más adecuada, para que cada huésped Podemos inspirarnos y regresar con satisfacción, ¡todavía tenemos que seguir trabajando duro para hacerlo mejor!
1. Fortalecer la capacitación empresarial, mejorar la calidad de los empleados y mejorar la calidad del servicio; como recepción del hotel, cada empleado debe responder directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.
2. Estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados;
3. El envejecimiento del "hardware" y la suplementación del "software" compensan las deficiencias de los equipos obsoletos mejorando la calidad del servicio; /p>
4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.
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