Características comerciales del departamento de recepción
2. Amplia gama de servicios de recepción, negocios complejos, gran profesionalismo y altos requisitos de calidad del personal
3. Una gran cantidad de información y cambios rápidos requieren una operación eficiente;
4. Métodos de servicio flexibles y diversos y un manejo adecuado de las relaciones
5. calidad del servicio;
6. La buena calidad del servicio requiere una buena calidad del servicio;
7. La buena calidad del servicio requiere una buena calidad del servicio; buena calidad del servicio. La calidad del servicio es buena. Mostrar la imagen del hotel y políticas sólidas.
(1) Definición de departamento de front office
El departamento de front office se encuentra ubicado en el lobby del hotel, también conocido como departamento de lobby, front desk o mostrador de servicio integral. Es un departamento integral responsable de alquilar habitaciones, organizar recepciones, organizar operaciones comerciales, coordinar los servicios al cliente de varios departamentos y brindar una variedad de servicios a los huéspedes.
(2) El estado y función de la recepción
1. La recepción es la imagen representativa del hotel
2. la recepción recorre todo el proceso de atención al cliente del hotel
3 El efecto de ventas del departamento de recepción afecta directamente los beneficios económicos del hotel
4. personal y asistente de la dirección del hotel
(3) Tareas del departamento de front office
(3) La tarea del departamento de front office es organizar la recepción y las operaciones comerciales, y coordinar Atención al cliente de distintos departamentos. ) Tareas del departamento de recepción
1. Venta de habitaciones
La venta de habitaciones es la tarea principal del departamento de recepción. Las habitaciones son el principal producto vendido por los hoteles y los ingresos por habitaciones son la principal fuente de ingresos de los hoteles. Los empleados de la recepción deben vender eficazmente las habitaciones, organizar las fuentes de huéspedes, aumentar las tasas de ocupación de las habitaciones, darse cuenta del valor de los productos de las habitaciones y aumentar los ingresos económicos del hotel. El número de habitaciones vendidas por la oficina principal y el precio promedio de la habitación alcanzado no solo son una base importante para medir el nivel de gestión y los resultados operativos de la oficina principal, sino también un indicador importante para medir el desempeño de los empleados de la oficina principal.
2. Proporcionar información
El front office es el lugar que tiene más contacto con los huéspedes y también es el primer punto de contacto para los huéspedes. Por lo tanto, es la principal fuente de información de los huéspedes. La recepción debe responder a las inquietudes diarias de los huéspedes.
3. Coordinación del servicio al cliente
Si la coordinación entre el front office y otros departamentos es efectiva y si la relación es fluida está directamente relacionado con la calidad del trabajo del front office y La reputación del hotel en la mente de los huéspedes.
4. Controlar el estado de las habitaciones
Esta labor la realiza principalmente la recepción. Muestre y comprenda correctamente el estado de cada habitación en cualquier momento, proporcionando una base confiable para que los huéspedes vendan y organicen habitaciones.
5.
Brindar servicios de recepción relevantes
Incluyendo recoger y dejar a los huéspedes en el aeropuerto, la terminal y la estación, proporcionando a los huéspedes control de equipaje. servicios de almacenamiento y almacenamiento, y prestación de servicios de consultoría, servicios postales, servicios de centralita telefónica, almacenamiento de valores, servicios de centros de negocios, servicios de agencia encomendada, etc.
6. Gestionar las cuentas de los huéspedes
Para facilitar a los huéspedes y promover el consumo, la mayoría de los hoteles ofrecen servicios de pago único para los huéspedes.
7. Crear archivos de historial de huéspedes
Los archivos de historial de huéspedes son archivos creados por el hotel para los huéspedes que se han alojado en el hotel varias veces. Registre principalmente la situación básica del huésped y la información requerida por el hotel. Esta información es una base importante para que el hotel proporcione servicios específicos a los huéspedes, establezca buenas relaciones con los huéspedes e investigue marketing.